Términos y condiciones

Última actualización el 19 de noviembre de 2024
 

DISPOSICIONES GENERALES

1.1. El uso de cualquier servicio y la participación en cualquier juego ofrecidos en este sitio web – www.fortunejack.com (el «Sitio web») implica que usted acepta y está de acuerdo con los siguientes Términos y condiciones legalmente vinculantes. Si no está de acuerdo con estos Términos y condiciones, debe dejar de utilizar los servicios y abandonar el Sitio web inmediatamente. Lea atentamente estos Términos y condiciones antes de utilizar el Sitio web o cualquiera de los servicios.

1.2. El Sitio web es operado por PlayWave SRL, una sociedad de responsabilidad limitada registrada y constituida bajo las leyes de Costa Rica, con número de registro mercantil CE-2024-206981, con domicilio social en: Mata Redonda, Boulevard Ernesto Rohrmoser, Edificio Sabana Business Center, Piso Doce, Diagonal al Estadio Dacional, San José, Costa Rica (la «Empresa» o «Nosotros»). La Empresa está autorizada y regulada por el Gobierno de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de Comoras, y opera bajo la licencia n.º ALSI-202411021-FI1. La Empresa ha superado todos los requisitos normativos y está legalmente autorizada para llevar a cabo operaciones de juego para cualquier juego de azar y apuestas. En virtud de la licencia de juego válida, le ofrecemos los juegos y servicios de este sitio web (los «Servicios de juego» o los «Servicios»). A menos que se indique lo contrario, «Nosotros» o la «Empresa» se refieren colectivamente a nuestras filiales, directores, responsables, empleados, agentes y contratistas.
 

1.3. Cuando usted (el «Usuario final» o «Usuario» o «Usted» o «Cliente») utiliza el sitio web o los servicios, se aplicarán a dicho uso los presentes Términos y condiciones, junto con todos los documentos a los que se hace referencia en el presente documento y que forman parte integrante del mismo (los «Términos de servicio», «Términos de uso» o «Acuerdo» o «Acuerdo de usuario»).
 

1.4. Además de este documento, la Política de privacidad, los Términos y condiciones de los bonos, los Términos y condiciones de las apuestas deportivas y la Lista de territorios prohibidos se aplican a su uso del sitio web y los servicios, y debe revisarlos antes de cualquier uso del sitio web o los servicios. La Política de privacidad, los Términos y condiciones de los bonos, los Términos y condiciones de las apuestas deportivas y la Lista de territorios prohibidos se proporcionan en el sitio web y forman parte integrante de estos Términos y condiciones.
 

1.5. Al registrarse en el sistema de la Empresa y/o al utilizar los Servicios de juego y/o al marcar la casilla «Acepto estos Términos y condiciones» (o cualquier otra frase similar), usted acepta quedar vinculado por el Acuerdo de usuario en su totalidad y sin reservas. Como tal, el Acuerdo de usuario constituye un documento legal vinculante entre usted y la Empresa, y el Acuerdo, con sus modificaciones periódicas, regirá su uso de nuestros Servicios de juego en todo momento.
 

1.6. Nos reservamos el derecho a modificar, actualizar y cambiar cualquiera de los términos y condiciones del Acuerdo de usuario de vez en cuando. Le notificaremos cualquier modificación, cambio o actualización mediante una notificación emergente y un correo electrónico al menos catorce (14) días antes de que el Acuerdo de usuario modificado entre en vigor. Publicaremos la nueva versión del Acuerdo de usuario en el sitio web y le pediremos que confirme la nueva versión haciendo clic en la casilla «He leído y acepto los Términos y condiciones» (o similar). Si no acepta los Términos y condiciones actualizados, su acceso a los Servicios quedará limitado cuando el Acuerdo de usuario actualizado entre en vigor.
 

1.7. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones del Acuerdo de usuario, debe dejar de utilizar inmediatamente el sitio web y los Servicios y cesar el acceso desde su ordenador y/o cualquier otro dispositivo aplicable.

1.8. Los términos y condiciones de nuestros proveedores de juegos y servicios complementarán el Acuerdo siempre que no entren en conflicto con este.
 

1.9. El sitio web le permite utilizar nuestros Servicios de juego. La Empresa se reserva el derecho de suspender, modificar, eliminar o añadir, total o parcialmente, los Servicios a su entera discreción, con efecto inmediato y sin previo aviso. Le recomendamos que consulte periódicamente las actualizaciones disponibles en nuestro sitio web y se mantenga informado de cualquier cambio que realice la Empresa. La Empresa no se hace responsable de ninguna pérdida que usted pueda sufrir como consecuencia de los cambios realizados y usted no podrá reclamar a la Empresa ningún concepto al respecto.

1.10. Nuestro sitio web no es una plataforma de intercambio y, por lo tanto, no realizamos ninguna conversión entre divisas, incluidas las criptomonedas y las monedas fiduciarias o viceversa.

SU CUENTA

2.1. Solo podrá acceder a los Servicios a través de su propia cuenta registrada con nosotros (la «Cuenta») y nunca podrá acceder a los Servicios a través de la cuenta de otro usuario. Solo podrá recibir los Servicios de juego si cumple con el procedimiento de registro establecido en estos Términos y condiciones y si dispone de fondos suficientes en cualquiera de los monederos electrónicos (fiat o criptomonedas) de su Cuenta.
 

2.2. No debe utilizar direcciones de correo electrónico desechables para registrar su Cuenta. Tampoco debe utilizar números de teléfono desechables para verificar su cuenta. Si descubrimos que ha utilizado una dirección de correo electrónico o un número de teléfono desechables para registrar o verificar su Cuenta, nos reservamos el derecho a bloquear y cancelar su Cuenta y/o confiscar todos los fondos monetarios disponibles en dicha Cuenta.
 

2.3. Su cuenta es para su uso personal exclusivo y no debe utilizarse con fines profesionales, comerciales o empresariales. No obtendrá intereses sobre el saldo acreditado en su cuenta de criptomonedas o fiduciaria. La empresa no es una institución financiera ni una plataforma de intercambio y no debe tratarse como tal. No ofrecemos servicios de intercambio de monedas fiduciarias a criptomonedas ni de criptomonedas a monedas fiduciarias.
 

2.4. Usted accede a su Cuenta mediante un nombre de usuario y una contraseña. Le garantizamos que no revelaremos su nombre de usuario y contraseña a terceros. También haremos todo lo posible por implementar mecanismos de protección para evitar el acceso no autorizado a su Cuenta. Usted, en su nombre, debe proteger su nombre de usuario y contraseña y no revelarlos nunca a terceros, así como tomar todas las medidas técnicas y de otro tipo para evitar que cualquier otra persona acceda a su nombre de usuario y contraseña sin su autorización. Si sospechamos que otra persona ha estado utilizando su cuenta, tendremos derecho a suspender inmediatamente su cuenta y bloquear todas las transacciones realizadas desde o hacia su cuenta, y le notificaremos nuestras sospechas de que se está produciendo un acceso no autorizado. Sin embargo, no es nuestra obligación supervisar y detectar todos los accesos no autorizados a su cuenta. Por la presente, usted reconoce y acepta que no nos hacemos responsables del acceso de terceros a su cuenta y que, bajo ninguna circunstancia, la empresa será responsable de las pérdidas y daños que usted pueda sufrir como resultado del uso indebido de su nombre de usuario y contraseña por parte de cualquier persona o del acceso no autorizado a su cuenta, y todas las transacciones en las que se hayan introducido correctamente su nombre de usuario y contraseña se considerarán válidas, hayan sido autorizadas por usted o no.

2.5. Solo se le permite registrar una cuenta. Queda estrictamente prohibido registrar y operar varias cuentas (más de una). La Empresa se reserva el derecho de considerar que las cuentas registradas a nombre de cualquier miembro de su familia, hogar, pariente, amigo o persona relacionada con usted son otra cuenta suya y, por lo tanto, decidir que usted tiene varias cuentas. En caso de cuentas múltiples, nos reservamos el derecho de bloquear y cancelar inmediatamente todas dichas cuentas y confiscar todos los fondos monetarios disponibles en las mismas.
 

2.6. No está permitido transferir fondos de su Cuenta a la Cuenta de otro Cliente registrado en el Sitio web.

2.7. Si no se ha registrado ninguna transacción en su Cuenta durante doce (12) meses consecutivos, su Cuenta se considerará «Cuenta inactiva». Le enviaremos una notificación por correo electrónico hasta treinta (30) días antes de que su Cuenta se vuelva inactiva. Para reactivar una Cuenta inactiva, deberá iniciar sesión. Si no podemos ponernos en contacto con usted después de haber realizado intentos razonables una vez que su cuenta esté inactiva, aplicaremos una tasa administrativa del 5 % al mes a su cuenta. Las tasas sobre las cuentas inactivas pueden reducir el saldo de su cuenta a cero.

2.8. Si ya no desea mantener una cuenta en nuestro sitio web, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en support@fortunejack.com y envíe su solicitud de cancelación o suspensión de su cuenta.
 

2.9. Bloquearemos y cancelaremos su cuenta si nos notifica o si tenemos sospechas razonables de que es adicto al juego. Podrá retirar cualquier saldo restante a su otra cuenta antes de dicha cancelación, sin embargo, usted se compromete expresamente a no presentar ninguna reclamación en relación con cualquier actividad anterior realizada en su cuenta, incluyendo, entre otros, las pérdidas o ganancias resultantes de dichas actividades. Nos reservamos el derecho de no reabrir ni validar su cuenta una vez cerrada de conformidad con esta cláusula.

2.10. Sin perjuicio de cualquier término del presente Acuerdo, nos reservamos el derecho de bloquear y cancelar su cuenta en cualquier momento, a nuestra entera discreción, sin proporcionar causa ni explicación alguna. Le notificaremos si esto ocurre y le reembolsaremos todos los fondos disponibles en su cuenta en el momento de la cancelación.
 

2.11. Si le reembolsamos todos los fondos disponibles en su cuenta tras la cancelación de la misma, deduciremos los gastos de retirada correspondientes. El método de reembolso quedará a nuestra discreción.
 

2.12. Al depositar fondos en cualquier divisa en su Cuenta, asegúrese de que el importe es igual o superior al límite mínimo de depósito para esa divisa en particular, tal y como se muestra en la página de depósito de su Cuenta. Los depósitos inferiores a este límite no se procesarán y es posible que no lleguen a su Cuenta ni se le devuelvan.

MONEDAS ACEPTADAS

3.1. Su cuenta se abrirá y mantendrá en todas las monedas disponibles en nuestro sitio web. La lista proporcionada puede cambiar y las monedas pueden añadirse o eliminarse del sitio web periódicamente.
 

3.2. Debe tener en cuenta que los depósitos y retiros en ETH (Ethereum) se realizan a través de la divisa ETH (Ethereum) y que, actualmente, no se admiten otras tecnologías. No se admiten contratos inteligentes para depósitos y retiros realizados en ETH (Ethereum), y tampoco se admiten tokens al enviar transacciones en ETH (Ethereum).
 

3.3. Debe tener en cuenta que los depósitos y retiros en TRX (Tron) se realizan a través de la moneda TRX (Tron) y que, actualmente, no se admiten otras tecnologías. Los contratos inteligentes no son compatibles con los depósitos y retiros realizados en TRX (Tron), y los tokens no son compatibles al enviar transacciones en TRX (Tron).
 

3.4. Si es usuario de BTC (Bitcoin), debe tener en cuenta que, a efectos de retirada, el sitio web no admite actualmente la cartera SegWit.

CUMPLIMIENTO DE LAS LEYES

4.1. El juego por Internet puede no ser legal o estar restringido en algunas jurisdicciones. Usted entiende y acepta que la Empresa no puede proporcionarle ningún tipo de asesoramiento legal ni garantía con respecto al uso que usted haga de los Servicios, y que la Empresa no se responsabiliza en modo alguno de la legalidad de los Servicios en su jurisdicción. Por favor, consulte las leyes pertinentes en su jurisdicción antes de registrarse en el sitio web de la Empresa y utilizar los Servicios.
 

4.2. Los Servicios están destinados únicamente a usuarios que no estén prohibidos o restringidos por las leyes de cualquier jurisdicción aplicable para apostar en Internet. La Empresa no tiene la intención de permitirle infringir la legislación aplicable. Usted declara, garantiza y acepta que su uso de los Servicios cumplirá con todas las leyes, estatutos y reglamentos aplicables. La Empresa no se hace responsable del uso ilegal o no autorizado de los Servicios por su parte. Si tiene alguna duda sobre la legalidad de su uso de los Servicios en virtud de las leyes de cualquier jurisdicción que le sea aplicable, consulte a un asesor legal en la jurisdicción correspondiente. Al aceptar estas Condiciones de uso, usted se compromete a ayudar a la Empresa, en la medida de sus posibilidades, a cumplir con las leyes y reglamentos aplicables.

REQUISITOS DE EDAD Y VERIFICACIÓN

5.1. Ninguna persona menor de 18 años o que no haya alcanzado la edad legal para participar en las actividades incluidas en los Servicios según las leyes de cualquier jurisdicción, cualquiera que sea la mayor («Edad legal»), podrá utilizar los Servicios bajo ninguna circunstancia, y cualquier persona que no haya alcanzado la Edad legal y utilice los Servicios incurrirá en un incumplimiento sustancial de los términos del Acuerdo de usuario. La Empresa se reserva el derecho a solicitar una prueba de edad en cualquier momento para verificar que las personas que no son mayores de edad no están utilizando los Servicios. La Empresa podrá cancelar su Cuenta y/o impedirle el uso de los Servicios si no proporciona una prueba de edad en un plazo razonable o si la Empresa sospecha que no es mayor de edad. La Empresa se reserva el derecho a suspender su Cuenta y todas las transacciones desde o hacia su Cuenta hasta que se verifique su edad.
 

5.1.1. Se le solicita que proporcione todos los datos necesarios antes de depositar, jugar o recibir cualquier Servicio de juego de nuestra parte. Dichos datos incluyen su nombre completo, dirección residencial, fecha de nacimiento y confirmación de los Términos y condiciones. Se le permite registrar su Cuenta utilizando su correo electrónico y, tras la aprobación del correo electrónico, se le solicitarán otros datos obligatorios, como su nombre completo, dirección residencial, fecha de nacimiento y confirmación de los Términos y condiciones. NO se le permitirá realizar depósitos ni jugar hasta que haya rellenado todos los datos (como el nombre completo, la dirección de residencia y la fecha de nacimiento). (entrará en vigor a partir del 1 de septiembre de 2024)

5.2. Nos reservamos el derecho de verificar los datos de registro y cualquier otro dato personal que nos haya facilitado en cualquier momento después del registro de la cuenta, como: nombre, apellidos, información de identidad, número personal y número de pasaporte, dirección, edad y cualquier otro dato personal, en cualquier momento, solicitando determinados tipos de documentos. Estos documentos suelen incluir un documento de identidad, un justificante de domicilio, como una factura de servicios públicos, y un justificante de su método de pago, y pueden cargarse y enviarse a nosotros. Si lo consideramos necesario, podemos solicitar que las copias de dichos documentos sean notariadas y/o certificadas con apostilla, lo que significa que los documentos están sellados y certificados por un notario público y/o que determinados documentos han sido emitidos y certificados por las autoridades correspondientes. En caso de que el usuario no cumpla debidamente con nuestras solicitudes de documentos en el plazo establecido, la empresa podrá, a su entera discreción, bloquear y cancelar la cuenta y confiscar los fondos que se encuentren en ella. Si los documentos no superan nuestros controles de seguridad internos, por ejemplo, si sospechamos que han sido manipulados o que se han proporcionado con la intención de engañar o tergiversar, no tendremos la obligación de aceptarlos como válidos ni de proporcionar información sobre la naturaleza exacta de nuestras conclusiones con respecto a dichos documentos.
 

5.3. Por la presente, usted da su consentimiento explícito para que la Empresa realice verificaciones de antecedentes por cualquier motivo, incluyendo, entre otros, cualquier investigación sobre la identidad del Usuario, cualquier verificación de los métodos de pago y las fuentes de pago del Usuario, o cualquier consulta sobre el historial personal o profesional del Usuario. La base de dichas investigaciones dependerá del caso específico, pero podría incluir, entre otros, la verificación de los datos de registro y los datos personales del Usuario, la verificación de las transacciones financieras del Usuario y el examen de la actividad de juego y el patrón de comportamiento del Usuario. La Empresa no tendrá la obligación de informar al Usuario de que se está llevando a cabo dicha investigación. Dichas actividades de investigación pueden incluir el uso de empresas privadas o públicas específicas, agencias de investigación, estatales o privadas, que realicen las investigaciones según sea necesario, así como las empresas asociadas y las partes interesadas de la industria del juego. Con el único fin de llevar a cabo la investigación, la Empresa podrá transferir la información personal, los datos de registro y los patrones de actividad de juego del Usuario a cualquier empresa tercera que realice cualquier parte de la investigación sin el consentimiento previo ni la notificación al Usuario. La Empresa podrá decidir, a su entera discreción, bloquear y cancelar o suspender temporalmente la Cuenta y/o confiscar todos los fondos disponibles en la misma, en función de los resultados de dicha investigación. La Empresa le notificará su decisión al respecto y le informará de los hechos y sospechas revelados por dicha investigación.

TUS DECLARACIONES Y COMPROMISOS

6.1. En consideración a los derechos que se te conceden para utilizar los Servicios, declaras, garantizas, te comprometes y aceptas que:

6.1.1. Como Usuario final, eres mayor de edad, tal y como se define en el presente Acuerdo, estás en pleno uso de tus facultades mentales y eres capaz de asumir la responsabilidad de tus propios actos;
 

6.1.2 Como Usuario final, usted jugará a los juegos de los Servicios de juego únicamente para usted mismo, solo por diversión y de manera no profesional. Se entiende por juego profesional el juego realizado por una persona que trabaja o ha trabajado directa o indirectamente en la industria de los casinos, los juegos de azar y/o los proveedores de juegos, o que está relacionada de alguna otra manera con dicha industria, o por una persona que es un deportista profesional en relación con los Servicios de apuestas deportivas;
 

6.1.3. Como usuario final, usted entiende que las criptomonedas no se consideran monedas oficiales y, como tales, en el sitio web se tratan como fondos virtuales sin valor intrínseco. Usted entiende que el tipo de cambio de las criptomonedas puede cambiar drásticamente o incluso caer a cero dependiendo del valor de mercado;
 

6.1.4. Todos los datos, información de contacto y datos personales proporcionados y enviados por usted a la empresa, ya sea durante el proceso de registro o en cualquier momento posterior, incluyendo como parte de cualquier transacción de depósito de pago, son verdaderos, actualizados, correctos y completos, y usted es el único responsable de la autenticidad, validez y exactitud de cualquier transacción hacia o desde su cuenta;
 

6.1.5. Como usuario final, su cuenta con la empresa es exclusivamente para su beneficio. No permitirá que nadie (incluidos familiares, amigos o personas relacionadas de cualquier otra forma) utilice su cuenta, contraseña o identidad para acceder o utilizar los servicios, y será plenamente responsable de cualquier actividad iniciada en su cuenta por un tercero. No revelará el nombre de usuario ni la contraseña de su Cuenta a ninguna persona y hará todo lo posible para garantizar que dichos datos no sean revelados a ninguna persona. Nos informará inmediatamente a support@fortunejack.com si sospecha que su Cuenta está siendo utilizada por un tercero y/o que cualquier tercero tiene acceso al nombre de usuario o la contraseña de su Cuenta, para que podamos investigar el asunto y usted cooperará con nosotros en caso de que se lleve a cabo dicha investigación;
 

6.1.6. Como usuario final, usted es responsable de la seguridad de su nombre de usuario y contraseña en su propio ordenador y en cualquier dispositivo en el que se pueda acceder al sitio web, incluida una ubicación con acceso a Internet. Si esta combinación de nombre de usuario y contraseña es «pirateada» desde su ordenador, debido a cualquier virus o malware que pueda estar presente en el ordenador con el que accede a su cuenta, esto es responsabilidad suya. Debe informar inmediatamente a la Empresa de cualquier intento de pirateo o violación de la seguridad de su ordenador a support@fortunejack.com ;

6.1.7. Como Usuario final, usted ha verificado y determinado que su uso de los Servicios no infringe ninguna ley o normativa de ninguna jurisdicción. Usted comprende perfectamente los métodos, normas y procedimientos de los Servicios y de los juegos de azar por Internet en general. No cometerá ningún acto ni mostrará ninguna conducta que dañe la reputación de la Empresa y/o cause cualquier daño financiero directo o indirecto a la Empresa;

6.1.8. Como Usuario final, usted es plenamente consciente de que existe el riesgo de perder dinero al apostar a través de nuestros Servicios y usted es plenamente responsable de dicha pérdida. Usted acepta que el uso de los Servicios es bajo su propia responsabilidad, discreción y riesgo. En relación con cualquier pérdida, no tendrá derecho a reclamar nada a la Empresa ni a ninguna empresa del mismo grupo que la Empresa, ni a sus respectivos directores, responsables, empleados, proveedores de servicios, agentes o cualquier filial de cualquiera de los anteriores;
 

6.1.9. Como Usuario final, usted reconoce que al registrarse y utilizar los Servicios debe proporcionar a la Empresa ciertos datos personales sobre usted. La Empresa tratará toda la información proporcionada por usted con diligencia y no la revelará a terceros, salvo en los casos previstos en el presente documento y en la Política de privacidad. Le recomendamos que lea la Política de privacidad para asegurarse de que está de acuerdo con nuestras políticas en relación con el tratamiento de su información;
 

6.1.10. Como Usuario final, usted acepta utilizar el Sitio web y los Servicios de conformidad con los términos y condiciones del presente Acuerdo, con sus modificaciones periódicas, y se compromete a cumplir todas las normas e instrucciones para jugar a los juegos que componen los Servicios;
 

6.1.11. Usted es el único responsable de todos los impuestos y declaraciones fiscales ante cualquier autoridad fiscal gubernamental pertinente o cualquier otra autoridad sobre cualquier ganancia que le pague la Empresa o cualquier otra entidad relacionada o afiliada, con sujeción a las normas fiscales locales, estatales y/o federales aplicables.
 

6.1.12. Las cuentas externas desde las que deposita fondos en su Cuenta, así como las cuentas externas a las que retira fondos de su Cuenta, le pertenecen exclusivamente a usted y están abiertas a su nombre.

6.2. Como Usuario final, deberá utilizar los Servicios en pleno cumplimiento de los términos y condiciones del Acuerdo y únicamente de buena fe tanto hacia la Empresa como hacia los demás usuarios de la Empresa que utilicen los Servicios. En caso de que la Empresa considere que ha utilizado los Servicios incumpliendo sus obligaciones, declaraciones y garantías contenidas en el presente documento o cualquier ley aplicable y/o ha causado daños o perjuicios directos o indirectos a la Empresa o a cualquier usuario de la Empresa, la Empresa tendrá derecho, con sujeción a cualquier ley aplicable, a bloquear y cancelar su Cuenta y confiscar todos los fondos monetarios disponibles en la misma.
 

6.3. Por la presente, usted concede a la Empresa su consentimiento para supervisar, registrar y conservar en todo momento sus comunicaciones escritas y verbales con la Empresa y otros usuarios de la misma, así como su información personal y no personal establecida en la Política de Privacidad.

USOS PROHIBIDOS DEL SITIO WEB Y DE LOS SERVICIOS

Fondos ilegales y actividades ilícitas
 

7.1. Como usuario final, usted declara que los fondos que utiliza para apostar en el sitio web no son ilegales y que no utilizará los servicios ni los utilizará para ninguna actividad ilícita o fraudulenta ni para transacciones prohibidas (incluido el blanqueo de capitales). Si descubrimos que usted incumple esta cláusula, nos reservamos el derecho a bloquear y cancelar su cuenta y a confiscar todos los fondos monetarios disponibles en ella.
 

7.2. Si la Empresa sospecha que usted puede estar participando o ha participado en actividades fraudulentas, ilegales o indebidas, incluyendo, sin limitación, actividades de blanqueo de capitales o conductas que violen el presente Acuerdo, su acceso a los Servicios podrá ser cancelado inmediatamente y/o su Cuenta bloqueada y cancelada, en cuyo caso la Empresa no tendrá ninguna obligación de reembolsarle los fondos que puedan encontrarse en su Cuenta.
 

Elusión
 

7.3. Hemos desarrollado y empleado una sofisticada tecnología propia destinada a buscar e identificar a los usuarios que hacen un uso fraudulento o ilegal de los Servicios. No deberá irrumpir, acceder o intentar irrumpir o acceder o eludir de cualquier otra forma las medidas de seguridad de la Empresa.

7.4. La Empresa se reserva el derecho de declarar nula la apuesta y/o el premio, parcial o totalmente, si la Empresa, a su entera discreción, considera evidente que se ha producido alguna de las siguientes circunstancias:
 

7.4.1. Personas relacionadas con el Usuario final pueden influir directa o indirectamente en el resultado de un evento para obtener una ventaja ilegal;

7.4.2. Personas relacionadas con el Usuario final están eludiendo directa o indirectamente las normas de la Empresa;

7.4.3. El resultado de un evento se ha visto afectado directa o indirectamente por actividades delictivas o sospechosas;
 

7.4.4. Se han realizado apuestas que no habrían sido aceptadas en otras circunstancias, pero que fueron aceptadas durante periodos en los que el sitio web no funcionaba correctamente o experimentaba problemas técnicos;

7.4.5. Debido a un error, como un error tipográfico en la tabla, las cuotas o el software, un error técnico, fuerza mayor o cualquier otra causa, se han ofrecido, realizado o aceptado apuestas debido a dicho error.
 

7.5. Si la Empresa cree que usted ha incumplido esta cláusula, podrá rescindir su acceso a los Servicios de forma inmediata y cancelar y bloquear su Cuenta, iniciar una investigación y/o notificar a las autoridades competentes la actividad sospechosa, lo que podrá dar lugar al cierre de todas sus Cuentas y a la prohibición de su uso futuro de los Servicios, en cuyo caso la Empresa no tendrá obligación alguna de reembolsarle los fondos que pueda haber en su Cuenta.
 

Inteligencia artificial
 

7.6. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquier herramienta automatizada diseñada para proporcionar asistencia en las decisiones de apuestas o utilizada de cualquier manera en relación con su uso de los Servicios. Por lo tanto, queda estrictamente prohibido el uso de software, dispositivos externos, programas o aplicaciones. No se le permite utilizar ningún programa de software que, en nuestra opinión, esté dotado de inteligencia artificial en relación con su uso de los Servicios.
 

7.7. Revisamos el uso de los Servicios con el fin de detectar el uso de software de IA a diario y, en caso de que consideremos que se ha utilizado, la Empresa se reserva el derecho de tomar las medidas que considere oportunas, incluido el bloqueo inmediato del acceso a los Servicios al usuario infractor y la cancelación de la Cuenta de dicho usuario, en cuyo caso la Empresa no tendrá obligación alguna de reembolsarle los fondos que pueda haber en su Cuenta.
 

7.8. Nos reservamos el derecho a aplicar un requisito de apuesta de hasta 5 (cinco) veces el importe del depósito si sospechamos que está utilizando nuestro Servicio como mezclador (por ejemplo, realizando depósitos en una divisa y retirando el mismo importe que el depósito en la misma divisa o su equivalente en otra divisa). Queda estrictamente prohibido utilizar nuestro Servicio para cualquier otro fin que no sea el entretenimiento.

DILIGENCIA DEBIDA CON EL CLIENTE

8.1. Con el fin de identificar y verificar al Usuario Final, mitigar los riesgos de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, examinar la legalidad del origen de los fondos utilizados por el Usuario Final en los Servicios de Juego, así como comprobar si el Usuario Final cumple con los términos del presente Acuerdo, la Empresa tendrá derecho a utilizar todas y cada una de las medidas de diligencia debida con respecto al cliente (las «CDD» o «Medidas CDD») y los procedimientos KYC («conozca a su cliente») (los «Procedimientos KYC»), y usted estará obligado a cumplir con todas y cada una de las solicitudes de la Empresa de manera adecuada y oportuna. Esta norma se aplica a cualquier usuario que realice cualquier transacción hacia o desde su cuenta en moneda fiduciaria o criptomoneda.
 

8.2. Las Medidas CDD y los Procedimientos KYC pueden incluir cualquiera de los siguientes: solicitar información personal sobre el Usuario final con el fin de identificarlo, lo que puede incluir solicitar un documento de identificación válido y debidamente certificado y una selfie; verificar la información personal proporcionada por el Usuario final; solicitar la información y los documentos sobre la ocupación del Usuario final, la fuente de los fondos y la fuente de los ingresos utilizados por el Usuario final en los Servicios de juego; comprobar la información personal y profesional sobre el Usuario final; comprobar y analizar el patrón de actividad de juego del Usuario final, etc.
 

8.3. La Empresa podrá aplicar medidas de CDD en cualquier momento, a su entera discreción y con o sin indicar los motivos y explicaciones para ello, y especialmente en las siguientes circunstancias:

8.3.1. El Usuario final realiza una transacción de retirada o depósito de fondos de su Cuenta que supera un límite determinado establecido por la Empresa en cada momento;
 

8.3.2. La transacción relacionada con la Cuenta se realiza desde o hacia una cuenta/monedero sospechoso de alto riesgo;

8.3.3. La Empresa duda de la veracidad o adecuación de los documentos o la información sobre el Usuario final obtenidos previamente con fines de identificación o verificación, o la Empresa descubre que el Cliente ha proporcionado documentación o información de identificación falsa o robada;

8.3.4. La Empresa sospecha de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo;
 

8.3.5. El Usuario Final se encuentra y/o realiza transacciones desde territorios y países que la Empresa considera de alto riesgo en materia de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo. Para determinar que un país y los clientes de ese país presentan un riesgo más elevado, la Empresa se basa en su propia experiencia y tiene en cuenta otras fuentes de información fiables, como la información disponible del GAFI y de organizaciones no gubernamentales;
 

8.3.6. La Empresa sospecha que el Usuario final está involucrado en actividades fraudulentas, tiene varias Cuentas, no juega de forma limpia y/o incumple cualquiera de sus obligaciones o prohibiciones establecidas en el presente Acuerdo;

8.3.7. El Cliente o un cliente potencial es una persona políticamente expuesta (PEP), o un familiar o socio cercano conocido de una PEP;
 

8.3.8. Una transacción realizada por el Usuario es compleja o inusualmente grande, o existe un patrón inusual de transacciones, y la transacción o transacciones no tienen un propósito económico o legal aparente;

8.3.9. Existe otro caso que, por su naturaleza, puede presentar un mayor riesgo de blanqueo de capitales, financiación del terrorismo o posible incumplimiento del presente Acuerdo por parte del Usuario.
 

8.4. En caso de que la Empresa sospeche de alguna de las actividades descritas en la sección 7.3, tomará las medidas necesarias para examinar los antecedentes de dichas actividades, incluyendo, entre otras, la búsqueda de fuentes independientes y fiables para verificar la información proporcionada y determinar si la transacción es sospechosa, la adopción de medidas adicionales para comprender los antecedentes, la propiedad y la situación financiera del Usuario y de otras partes de la transacción, realizar una videollamada o una llamada de voz con el Usuario por cualquier medio de comunicación electrónica, evaluar si la transacción es coherente con el propósito y la naturaleza prevista de la relación comercial, aumentar la supervisión de la relación comercial y aplicar un mayor escrutinio a la transacción realizada. En el momento en que se alcance el umbral, la Empresa podrá depositar todos los fondos adeudados al Cliente en una cuenta (o equivalente) de la que no se podrán realizar retiradas ni ingresos, hasta que se complete con éxito la CDD, a plena satisfacción de la Empresa.

8.5. Como parte de los procedimientos KYC o de las medidas CDD en general, podemos solicitarle una llamada telefónica al número de teléfono que nos haya facilitado. Podremos suspender su cuenta y todas las transacciones desde o hacia su cuenta hasta que la conversación telefónica y la entrevista se hayan llevado a cabo debidamente, a satisfacción de la Empresa. En caso de que el número de teléfono facilitado sea incorrecto, falte o sea falso, o de que usted no responda a nuestra llamada telefónica a pesar de nuestros múltiples intentos de localizarle en un plazo razonable, nos reservamos el derecho a bloquear y cancelar su cuenta y a confiscar todos los fondos monetarios disponibles en ella.
 

8.6. Nos reservamos el derecho de grabar y conservar todas las comunicaciones escritas y verbales con usted durante el proceso de CDD, así como de utilizarlas cuando sea necesario para llevar a cabo comprobaciones, verificaciones e investigaciones, así como para proteger nuestros intereses y derechos ante los terceros correspondientes, en caso de que surja cualquier disputa entre usted y la Empresa.
 

8.7. Debe proporcionar todos los documentos de «Conozca a su cliente» (KYC) y de diligencia debida del cliente (CDD) que le solicitemos para gestionar su cuenta, verificar su identidad o verificar el origen de los fondos depositados en su cuenta. Debe enviar estos documentos en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que le solicitemos dicha información. Si no cumple con este plazo, nos reservamos el derecho de bloquear su cuenta, ya que no ha podido superar el procedimiento KYC.

8.8. La Empresa tendrá derecho a informar a cualquier autoridad o entidad pertinente de cualquier fraude en los pagos o cualquier otra actividad ilegal y, en ningún caso, la Empresa será responsable de ninguna transacción no autorizada a través de las Cuentas, independientemente de que el Cliente sea o no el propietario beneficiario de las respectivas Cuentas.
 

8.9. Como Usuario final, usted acepta conocer las medidas de diligencia debida con los clientes que la Empresa le aplicará si sospecha de alguna actividad sospechosa que requiera una investigación más exhaustiva, y acepta quedar vinculado por la política de la Empresa de acceder, supervisar y tratar su información personal de acuerdo con los requisitos establecidos en la sección 7. Si no cumple con los requisitos de KYC y/o CDD establecidos por la Empresa o si la Empresa, como resultado de los Procedimientos de KYC y/o las Medidas de CDD, descubre que usted incumple alguna de las disposiciones del presente Acuerdo, la Empresa se reserva el derecho de bloquear y cancelar su Cuenta y confiscar todos los fondos disponibles en la misma.

RETIRADAS Y LÍMITE MÁXIMO DE GANANCIAS
 

9.1 Se le permite retirar los fondos monetarios acumulados en su cuenta, incluidos sus depósitos y ganancias, a su cuenta externa solo si: a) es un usuario verificado, lo que significa que ha verificado su dirección de correo electrónico y/o su número de teléfono y/o ha cumplido con cualquier otro requisito de verificación establecido por la empresa, de vez en cuando, y b) cumple con los requisitos de apuesta establecidos por la empresa. Los requisitos de apuesta se refieren a la cantidad de dinero o al número de veces que debe realizar apuestas antes de poder retirar todo o parte de los fondos de su cuenta a otra cuenta externa (los «Requisitos de apuesta»). Establecemos diferentes Requisitos de apuesta para los distintos Servicios de juego, en particular:
 

9.1.1 En las tragamonedas, los juegos de casino y los juegos en vivo, el importe de su depósito debe apostarse hasta dos (2) veces;

9.1.2 En los servicios de apuestas deportivas, debe realizar al menos una apuesta con una apuesta mínima del 50 % del importe de su depósito (por ejemplo: si el importe de su depósito es equivalente a 100 EUR, debe apostar un mínimo de 50 EUR en cualquier posición que pueda seleccionar en los servicios de apuestas deportivas);
 

9.1.3 Los requisitos de apuesta en caso de bonificaciones y promociones se establecen en los Términos y condiciones de las bonificaciones;

9.1.4 No tenemos requisitos de apuesta para los reembolsos;

9.2 El importe mínimo de retirada se indicará en el sitio web al realizar una retirada.
 

9.3 Al revisar su solicitud de retirada, la Empresa se reserva el derecho a permitirle retirar fondos monetarios de su cuenta en cuotas. El número de cuotas y el periodo de tiempo en el que se liberarán los fondos en su totalidad serán determinados por la Empresa de forma razonable, caso por caso, y podrán variar en función del canal de pago utilizado para la retirada.
 

9.4 Algunas solicitudes de retiro pueden tardar bastante tiempo en ser procesadas y aprobadas por la Empresa. La Empresa se reserva el derecho de considerar y aprobar cualquiera de estas solicitudes dentro de un plazo razonable.

9.5 Usted es el único responsable de la validez de la transacción y del cumplimiento de la moneda correspondiente entre sus carteras al realizar transacciones de suma a o desde su cuenta. La Empresa no tiene la obligación de reembolsarle ninguna suma perdida por error debido a negligencia durante la transacción.
 

9.6 Se le pueden cobrar algunas comisiones por los retiros. Dichos cargos se le mostrarán al realizar un retiro.

9.7 En caso de depositar o retirar fondos en moneda fiduciaria, tenga en cuenta que su banco o proveedor de servicios de pago puede cobrarle comisiones adicionales por transacción de acuerdo con sus términos y condiciones o el acuerdo de usuario que le sea aplicable.
 

9.8 La cantidad máxima que estaremos obligados a pagarle en relación con cualquier apuesta o giro individual, incluida cualquier ronda de bonificación o giro gratuito, se limitará y en ningún caso superará la cantidad de cualquier criptomoneda o moneda fiduciaria equivalente a 300 000 EUR (trescientos mil) (el «Límite máximo de ganancias»). El Límite máximo de ganancias no incluye las ganancias del bote. Usted reconoce y acepta que, para determinados Servicios de juego, su nivel de apuesta aprobado puede significar que tenga la oportunidad de ganar por encima del Límite máximo de ganancias. Además, el importe total de las ganancias, incluido el importe que supere el Límite máximo de ganancias, podrá ser depositado en su Cuenta. Usted reconoce y acepta que tendremos derecho a deducir de su Cuenta el importe que supere el Límite máximo de ganancias y a pagarle únicamente el Límite máximo de ganancias.
 

9.9 Se le permite realizar retiradas en la misma divisa (fija o criptográfica) y a través del mismo canal de pago con el que depositó sus fondos.
 

9.10 Si dejamos de admitir la divisa en la que tiene los fondos en su cuenta, o si encontramos problemas ajenos a nuestro control al realizar transacciones de retirada en una determinada divisa o a través de un determinado canal de pago, nos reservamos el derecho de ofrecerle y liberarle sus fondos en otra divisa u otro canal de pago a nuestra discreción. En este caso, deberá disponer lo necesario para recibir los fondos en la divisa correspondiente o a través del canal de pago correspondiente. Si no puede disponer lo necesario para recibir los fondos, no nos haremos responsables.

OBLIGACIONES DE LA EMPRESA

10.1 Nos comprometemos a organizar el sitio web y los servicios de juego de forma justa y de conformidad con las leyes y normativas aplicables y con los términos de nuestra licencia de juego. Si usted juega de forma justa y utiliza nuestros servicios en pleno cumplimiento del presente Acuerdo y de las leyes y normativas aplicables, nos comprometemos a liberar todas sus ganancias y fondos monetarios depositados de forma debida y legal en su cuenta. Si sospechamos o tenemos pruebas de que usted no juega de forma justa y/o incumple cualquiera de sus obligaciones y normas contenidas en el presente Acuerdo, se lo notificaremos, le proporcionaremos los motivos correspondientes y tomaremos las medidas establecidas en el presente Acuerdo.

10.2 La Empresa tratará toda la información personal que usted nos facilite de forma estrictamente conforme a nuestra Política de Privacidad.
 

10.3 La Empresa no tiene la obligación de comprobar si los usuarios utilizan los Servicios de conformidad con el Acuerdo de usuario, que puede ser modificado periódicamente.

10.4 En ningún caso la Empresa estará obligada a investigar o perseguir ninguna queja presentada por un Usuario contra otro Usuario que utilice los Servicios, ni a tomar ninguna otra medida en relación con ello, ni a tomar ninguna medida contra un Usuario por ningún motivo, incluyendo, sin limitación, el incumplimiento de los términos del Acuerdo de usuario. La Empresa podrá, a su entera discreción, decidir tomar las medidas oportunas contra cualquier persona que sospeche que está incurriendo en cualquier comportamiento ilícito o que infringe de cualquier otra forma los términos del Acuerdo de usuario, pero no tiene la obligación de hacerlo.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

11.1 Todo el diseño del sitio web, los textos, los gráficos, la música, el sonido, las fotografías, los vídeos, la selección y disposición de los mismos, las compilaciones de software, el código fuente subyacente, el software y cualquier otro material que forme parte de los Servicios están sujetos a derechos de autor y otros derechos de propiedad que son propiedad nuestra o se utilizan bajo licencia de terceros titulares de los derechos. En la medida en que cualquier material incluido en los Servicios pueda descargarse o imprimirse, dicho material podrá descargarse en un único dispositivo (y podrán imprimirse copias en papel) exclusivamente para su uso personal y no comercial.
 

11.2 En ningún caso el uso de los Servicios le otorgará ningún derecho sobre los derechos de propiedad intelectual (por ejemplo, derechos de autor, conocimientos técnicos o marcas comerciales) que sean propiedad nuestra o de cualquier tercero, salvo una licencia personal, no exclusiva y no sublicenciable para utilizar dichos derechos de propiedad intelectual en relación con su uso personal y no comercial de los Servicios de conformidad con las Condiciones de uso.
 

11.3 No se concede ningún derecho para utilizar o reproducir ninguna marca comercial o logotipo que aparezca en el sitio web, salvo en los casos específicamente permitidos de conformidad con las Condiciones de uso.
 

11.4 No debe permitir que ninguna otra persona copie, almacene, publique, alquile, conceda bajo licencia, venda, distribuya, altere, añada, elimine, quite o manipule el sitio web o cualquier parte del mismo de ninguna manera, ni interrumpa o interfiera (o intente interrumpir o interferir) o altere el sitio web, salvo en el curso de la visualización o el uso del sitio web de conformidad con las Condiciones de uso.
 

11.5 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el nombre «FortuneJack» y/o «PlayWave», los logotipos, diseños, marcas comerciales y otras características distintivas de la marca de la Empresa y cualquier contenido proporcionado por la Empresa o cualquier tercero para su inclusión en el sitio web son propiedad de la Empresa o del tercero correspondiente. Usted se compromete a no mostrar ni utilizar dichos logotipos, diseños, marcas comerciales y otras características distintivas de la marca de ninguna manera sin nuestro consentimiento previo por escrito.

DISPUTAS

12 1. Usted acepta y está de acuerdo en que el generador de números aleatorios determinará los eventos generados aleatoriamente necesarios en relación con los Servicios y, en caso de que el resultado mostrado en el sitio web entre en conflicto con el resultado mostrado en nuestro servidor, el resultado mostrado en nuestro servidor prevalecerá en todas las circunstancias. Usted entiende y acepta que (sin perjuicio de sus otros derechos y recursos) los registros de la Empresa son imparciales y serán la autoridad definitiva para determinar los términos de su uso de los Servicios, y que usted no tendrá derecho a impugnar las decisiones de la Empresa con respecto a tales asuntos.

12.2 No se considerarán reclamaciones o disputas más de 7 (siete) días hábiles después de la fecha de la transacción original. Por la presente, usted se compromete a plantear dichas reclamaciones o disputas a la oficina de atención al cliente en support@fortunejack.com y a proporcionar a la Empresa toda la información o pruebas pertinentes que la Empresa requiera razonablemente para revisar su reclamación o disputa.

12.3 El equipo de asistencia de la Empresa revisará su reclamación y le comunicará su decisión en un plazo razonable a partir de la presentación de su reclamación o disputa.
 

12.4 Si no está de acuerdo con la decisión de la Empresa, debe ponerse en contacto con nuestro responsable de asistencia para apelar la decisión de la Empresa y proporcionar a la Empresa todas las pruebas pertinentes en relación con su apelación de forma rápida y exhaustiva.

12.5 El responsable de asistencia volverá a revisar su reclamación o disputa y le comunicará la decisión definitiva y vinculante de la Empresa en un plazo de 14 (catorce) días hábiles.
 

12.6 En caso de que haya agotado todos los medios razonables para resolver una queja que pueda tener en relación con los Servicios, podrá recurrir a las fuentes de resolución alternativa de litigios a su entera discreción, siempre que acepte la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA) para resolver cualquier litigio que surja de los Servicios de juego o del uso del sitio web.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

13.1 Usted acepta que es libre de elegir si desea utilizar los Servicios y que lo hace bajo su propia responsabilidad, discreción y riesgo.
 

13.2 Proporcionaremos los Servicios con la diligencia y el cuidado razonables y sustancialmente tal y como se describe en el presente Acuerdo. No hacemos ninguna otra promesa ni garantía con respecto a los Servicios, ni a ningún producto o Servicio que forme parte de los Servicios, y por la presente excluimos (en la medida en que lo permita la ley) todas las garantías implícitas con respecto a los mismos (incluidas las garantías implícitas en cuanto a la calidad satisfactoria y/o la idoneidad para su propósito). En particular, no garantizamos que el sitio web y/o los Servicios estén disponibles de forma ininterrumpida, que sean accesibles sin interrupciones o que estén libres de errores, virus u otros fallos.

13.3 La Empresa no será responsable ante usted ni ante ningún tercero, por contrato, negligencia, agravio o de otro modo, por cualquier pérdida o daño que se derive o esté relacionado de alguna manera con el uso de los Servicios por su parte o por parte de terceros, ya sean directos o indirectos, incluyendo, sin limitación, daños por pérdida de negocio, pérdida de beneficios (incluida la pérdida o el impago de ganancias previstas), interrupción del negocio, pérdida de información comercial o cualquier otra pérdida pecuniaria o significativa.
 

13.4 La Empresa no será responsable, por contrato, responsabilidad civil o de otro tipo, de ninguna pérdida o daño que se derive o esté relacionado de alguna manera con el uso que usted haga de cualquier enlace contenido en los sitios web. La Empresa no se hace responsable del contenido de ningún sitio web de Internet vinculado a los sitios web o a través de los Servicios.

13.5 Usted confirma que la Empresa no será responsable ante usted ni ante ningún tercero por cualquier modificación, suspensión o interrupción de los Servicios.
 

13.6 Usted acepta que, en caso de que los Servicios, ya sean propiedad de la Empresa o prestados por los Proveedores de Servicios, o el Sitio web no funcionen correctamente como resultado de, entre otros, cualquier retraso o interrupción en el funcionamiento, la transacción o la transmisión, cualquier pérdida o corrupción de datos o comunicación o fallo de las líneas, el uso indebido de los Sitios web o de su contenido por parte de cualquier persona o cualquier error o cualquier otro factor fuera de nuestro control:
 

13.6.1 La Empresa no será responsable de ninguna pérdida, incluida la pérdida de ganancias, que pueda producirse, de tal manera que no se reembolsará ninguna pérdida.

13.6.2 Si alguno de estos errores da lugar a un aumento de las ganancias que se le deben o se le han pagado, usted no tendrá derecho a las ganancias correspondientes a dicho aumento. Deberá informar inmediatamente a la Empresa del error y devolver a la Empresa (según las instrucciones de la Empresa) cualquier ganancia acreditada en su Cuenta por error, o la Empresa podrá, a su discreción, deducir de su Cuenta un importe equivalente a dichas ganancias. No podrá retirar el dinero que se haya acreditado en su cuenta por error y, si lo hace, dicho importe constituirá una deuda que usted tendrá con nosotros.
 

13.7 La responsabilidad pecuniaria máxima en relación con su uso del sitio web y los servicios de juego no excederá el valor de las apuestas auténticas que haya realizado en relación con el servicio de juego del que se derive la responsabilidad, durante el periodo de 1 (un) mes anterior a la presentación de una solicitud por escrito sobre la indemnización. No obstante, nuestra responsabilidad no excederá en ningún caso los 1000 EUR (mil euros) o su equivalente en otra moneda. Deberá enviarnos la solicitud de compensación por escrito en el plazo de 1 (un) mes a partir de la fecha en que se produjo el hecho que dio lugar a nuestra responsabilidad; de lo contrario, no podremos considerar su solicitud y reclamación.

INCUMPLIMIENTO DEL ACUERDO DE USUARIO

14.1 Usted indemnizará, defenderá y eximirá de responsabilidad a nosotros y a nuestros directivos, directores, empleados, agentes, contratistas y proveedores frente a cualquier pérdida, coste, gasto, reclamación, demanda, responsabilidad y daño (incluidos los honorarios legales), independientemente de su causa, que pueda surgir, sea o no razonablemente previsible, como resultado de o en relación con:
 

14.1.1 El acceso y uso de los Servicios por parte de usted o de cualquier otra persona que utilice su nombre de usuario y contraseña;

14.1.2 Cualquier incumplimiento por su parte de cualquiera de los términos y disposiciones de las Condiciones de uso.
 

14.2 Si incumple el Acuerdo, podremos, a nuestra entera discreción, antes de suspender o cancelar su Cuenta, notificarle (utilizando sus Datos de contacto) que ha incumplido el Acuerdo, exigiéndole que cese en el acto o omisión pertinente y/o exigiéndole que subsane el acto o la falta por su parte y advirtiéndole de las medidas que tomaremos si no lo hace, siempre que dicha notificación no se considere una advertencia preliminar antes de cualquier suspensión o cancelación de su Cuenta.

14.3 Tenemos derecho a desactivar cualquier Cuenta de usuario, ya sea elegida por usted o asignada por nosotros, en cualquier momento, si, en nuestra opinión razonable, usted ha incumplido cualquiera de las disposiciones del presente Acuerdo.

FUNCIÓN DE CHAT

15.1 Como parte del uso del Servicio, la Empresa puede proporcionarle una función de chat a través de la cual podrá comunicarse con otros Usuarios del Servicio. La Empresa se reserva el derecho a revisar el chat y a conservar un registro de todas las declaraciones realizadas en dicho servicio. El uso de la función de chat está sujeto a las siguientes normas:
 

15.1.1 No realizará ninguna declaración de carácter sexual explícito o gravemente ofensiva, incluyendo expresiones de intolerancia, racismo, odio o blasfemia.

15.1.2 No realizará declaraciones que anuncien, promocionen o se refieran de cualquier otra forma a otras entidades en línea.
 

15.1.3 No realizará declaraciones sobre la Empresa o los Sitios web o cualquier otro sitio web de Internet relacionado con la Empresa que sean falsas y/o maliciosas y/o perjudiciales para la Empresa.

15.2 En caso de que incumpla cualquiera de las disposiciones anteriores relativas al servicio de chat, la Empresa tendrá derecho a retirarle el privilegio de utilizar el chat o incluso a cancelar su Cuenta de forma temporal o permanente.

VARIOS

16.1 El presente Acuerdo, así como todas las cuestiones relacionadas con el mismo, se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA). Cualquier controversia que surja de o en relación con el presente Acuerdo se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA).
 

16.2 Si alguna parte del Acuerdo de usuario se considerara ilegal, nula o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se considerará separable del resto del Acuerdo de usuario y no afectará a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones del Acuerdo de usuario. En tales casos, la parte considerada inválida o inaplicable se interpretará de manera coherente con la legislación aplicable para reflejar, en la medida de lo posible, la intención original de las partes y el verdadero espíritu del presente Acuerdo.

16.3 Ninguna renuncia por nuestra parte a cualquiera de los términos del Acuerdo de usuario ni ninguna negativa por nuestra parte a ejercer cualquiera de nuestros derechos en virtud del presente Acuerdo de usuario se interpretará como una renuncia a cualquier incumplimiento anterior o posterior de cualquiera de los términos del Acuerdo de usuario.
 

16.4 Salvo que se indique expresamente lo contrario, nada en el Acuerdo de usuario creará o conferirá ningún derecho o beneficio a terceros.

16.5 Usted acepta que este Acuerdo y cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud del mismo son intransferibles y, por lo tanto, no puede transferir ni ceder este Acuerdo ni ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del mismo a ningún tercero. No obstante, la Empresa se reserva el derecho a transferir o ceder el presente Acuerdo o cualquiera de sus derechos u obligaciones en virtud del mismo sin su consentimiento a cualquier tercero.

16.6 De conformidad con la legislación estatal y/o la jurisdicción aplicable, es posible que se le solicite que rellene determinados formularios fiscales antes de que se le puedan entregar las ganancias que superen un umbral imponible. Al utilizar los Servicios, usted acepta cumplir plenamente todas las leyes fiscales aplicables y, por la presente, exime a la Empresa de cualquier responsabilidad relacionada con su cumplimiento.

In the event of any difference or inconsistency between the English version of this document and any version presented in any other language at our web-site, the English version shall prevail and be used as the point of reference for interpretation.

Términos y condiciones

Última actualización el 19 de noviembre de 2024
 

DISPOSICIONES GENERALES

1.1. El uso de cualquier servicio y la participación en cualquier juego ofrecidos en este sitio web – www.fortunejack.com (el «Sitio web») implica que usted acepta y está de acuerdo con los siguientes Términos y condiciones legalmente vinculantes. Si no está de acuerdo con estos Términos y condiciones, debe dejar de utilizar los servicios y abandonar el Sitio web inmediatamente. Lea atentamente estos Términos y condiciones antes de utilizar el Sitio web o cualquiera de los servicios.

1.2. El Sitio web es operado por PlayWave SRL, una sociedad de responsabilidad limitada registrada y constituida bajo las leyes de Costa Rica, con número de registro mercantil CE-2024-206981, con domicilio social en: Mata Redonda, Boulevard Ernesto Rohrmoser, Edificio Sabana Business Center, Piso Doce, Diagonal al Estadio Dacional, San José, Costa Rica (la «Empresa» o «Nosotros»). La Empresa está autorizada y regulada por el Gobierno de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de Comoras, y opera bajo la licencia n.º ALSI-202411021-FI1. La Empresa ha superado todos los requisitos normativos y está legalmente autorizada para llevar a cabo operaciones de juego para cualquier juego de azar y apuestas. En virtud de la licencia de juego válida, le ofrecemos los juegos y servicios de este sitio web (los «Servicios de juego» o los «Servicios»). A menos que se indique lo contrario, «Nosotros» o la «Empresa» se refieren colectivamente a nuestras filiales, directores, responsables, empleados, agentes y contratistas.
 

1.3. Cuando usted (el «Usuario final» o «Usuario» o «Usted» o «Cliente») utiliza el sitio web o los servicios, se aplicarán a dicho uso los presentes Términos y condiciones, junto con todos los documentos a los que se hace referencia en el presente documento y que forman parte integrante del mismo (los «Términos de servicio», «Términos de uso» o «Acuerdo» o «Acuerdo de usuario»).
 

1.4. Además de este documento, la Política de privacidad, los Términos y condiciones de los bonos, los Términos y condiciones de las apuestas deportivas y la Lista de territorios prohibidos se aplican a su uso del sitio web y los servicios, y debe revisarlos antes de cualquier uso del sitio web o los servicios. La Política de privacidad, los Términos y condiciones de los bonos, los Términos y condiciones de las apuestas deportivas y la Lista de territorios prohibidos se proporcionan en el sitio web y forman parte integrante de estos Términos y condiciones.
 

1.5. Al registrarse en el sistema de la Empresa y/o al utilizar los Servicios de juego y/o al marcar la casilla «Acepto estos Términos y condiciones» (o cualquier otra frase similar), usted acepta quedar vinculado por el Acuerdo de usuario en su totalidad y sin reservas. Como tal, el Acuerdo de usuario constituye un documento legal vinculante entre usted y la Empresa, y el Acuerdo, con sus modificaciones periódicas, regirá su uso de nuestros Servicios de juego en todo momento.
 

1.6. Nos reservamos el derecho a modificar, actualizar y cambiar cualquiera de los términos y condiciones del Acuerdo de usuario de vez en cuando. Le notificaremos cualquier modificación, cambio o actualización mediante una notificación emergente y un correo electrónico al menos catorce (14) días antes de que el Acuerdo de usuario modificado entre en vigor. Publicaremos la nueva versión del Acuerdo de usuario en el sitio web y le pediremos que confirme la nueva versión haciendo clic en la casilla «He leído y acepto los Términos y condiciones» (o similar). Si no acepta los Términos y condiciones actualizados, su acceso a los Servicios quedará limitado cuando el Acuerdo de usuario actualizado entre en vigor.
 

1.7. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones del Acuerdo de usuario, debe dejar de utilizar inmediatamente el sitio web y los Servicios y cesar el acceso desde su ordenador y/o cualquier otro dispositivo aplicable.

1.8. Los términos y condiciones de nuestros proveedores de juegos y servicios complementarán el Acuerdo siempre que no entren en conflicto con este.
 

1.9. El sitio web le permite utilizar nuestros Servicios de juego. La Empresa se reserva el derecho de suspender, modificar, eliminar o añadir, total o parcialmente, los Servicios a su entera discreción, con efecto inmediato y sin previo aviso. Le recomendamos que consulte periódicamente las actualizaciones disponibles en nuestro sitio web y se mantenga informado de cualquier cambio que realice la Empresa. La Empresa no se hace responsable de ninguna pérdida que usted pueda sufrir como consecuencia de los cambios realizados y usted no podrá reclamar a la Empresa ningún concepto al respecto.

1.10. Nuestro sitio web no es una plataforma de intercambio y, por lo tanto, no realizamos ninguna conversión entre divisas, incluidas las criptomonedas y las monedas fiduciarias o viceversa.

SU CUENTA

2.1. Solo podrá acceder a los Servicios a través de su propia cuenta registrada con nosotros (la «Cuenta») y nunca podrá acceder a los Servicios a través de la cuenta de otro usuario. Solo podrá recibir los Servicios de juego si cumple con el procedimiento de registro establecido en estos Términos y condiciones y si dispone de fondos suficientes en cualquiera de los monederos electrónicos (fiat o criptomonedas) de su Cuenta.
 

2.2. No debe utilizar direcciones de correo electrónico desechables para registrar su Cuenta. Tampoco debe utilizar números de teléfono desechables para verificar su cuenta. Si descubrimos que ha utilizado una dirección de correo electrónico o un número de teléfono desechables para registrar o verificar su Cuenta, nos reservamos el derecho a bloquear y cancelar su Cuenta y/o confiscar todos los fondos monetarios disponibles en dicha Cuenta.
 

2.3. Su cuenta es para su uso personal exclusivo y no debe utilizarse con fines profesionales, comerciales o empresariales. No obtendrá intereses sobre el saldo acreditado en su cuenta de criptomonedas o fiduciaria. La empresa no es una institución financiera ni una plataforma de intercambio y no debe tratarse como tal. No ofrecemos servicios de intercambio de monedas fiduciarias a criptomonedas ni de criptomonedas a monedas fiduciarias.
 

2.4. Usted accede a su Cuenta mediante un nombre de usuario y una contraseña. Le garantizamos que no revelaremos su nombre de usuario y contraseña a terceros. También haremos todo lo posible por implementar mecanismos de protección para evitar el acceso no autorizado a su Cuenta. Usted, en su nombre, debe proteger su nombre de usuario y contraseña y no revelarlos nunca a terceros, así como tomar todas las medidas técnicas y de otro tipo para evitar que cualquier otra persona acceda a su nombre de usuario y contraseña sin su autorización. Si sospechamos que otra persona ha estado utilizando su cuenta, tendremos derecho a suspender inmediatamente su cuenta y bloquear todas las transacciones realizadas desde o hacia su cuenta, y le notificaremos nuestras sospechas de que se está produciendo un acceso no autorizado. Sin embargo, no es nuestra obligación supervisar y detectar todos los accesos no autorizados a su cuenta. Por la presente, usted reconoce y acepta que no nos hacemos responsables del acceso de terceros a su cuenta y que, bajo ninguna circunstancia, la empresa será responsable de las pérdidas y daños que usted pueda sufrir como resultado del uso indebido de su nombre de usuario y contraseña por parte de cualquier persona o del acceso no autorizado a su cuenta, y todas las transacciones en las que se hayan introducido correctamente su nombre de usuario y contraseña se considerarán válidas, hayan sido autorizadas por usted o no.

2.5. Solo se le permite registrar una cuenta. Queda estrictamente prohibido registrar y operar varias cuentas (más de una). La Empresa se reserva el derecho de considerar que las cuentas registradas a nombre de cualquier miembro de su familia, hogar, pariente, amigo o persona relacionada con usted son otra cuenta suya y, por lo tanto, decidir que usted tiene varias cuentas. En caso de cuentas múltiples, nos reservamos el derecho de bloquear y cancelar inmediatamente todas dichas cuentas y confiscar todos los fondos monetarios disponibles en las mismas.
 

2.6. No está permitido transferir fondos de su Cuenta a la Cuenta de otro Cliente registrado en el Sitio web.

2.7. Si no se ha registrado ninguna transacción en su Cuenta durante doce (12) meses consecutivos, su Cuenta se considerará «Cuenta inactiva». Le enviaremos una notificación por correo electrónico hasta treinta (30) días antes de que su Cuenta se vuelva inactiva. Para reactivar una Cuenta inactiva, deberá iniciar sesión. Si no podemos ponernos en contacto con usted después de haber realizado intentos razonables una vez que su cuenta esté inactiva, aplicaremos una tasa administrativa del 5 % al mes a su cuenta. Las tasas sobre las cuentas inactivas pueden reducir el saldo de su cuenta a cero.

2.8. Si ya no desea mantener una cuenta en nuestro sitio web, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en support@fortunejack.com y envíe su solicitud de cancelación o suspensión de su cuenta.
 

2.9. Bloquearemos y cancelaremos su cuenta si nos notifica o si tenemos sospechas razonables de que es adicto al juego. Podrá retirar cualquier saldo restante a su otra cuenta antes de dicha cancelación, sin embargo, usted se compromete expresamente a no presentar ninguna reclamación en relación con cualquier actividad anterior realizada en su cuenta, incluyendo, entre otros, las pérdidas o ganancias resultantes de dichas actividades. Nos reservamos el derecho de no reabrir ni validar su cuenta una vez cerrada de conformidad con esta cláusula.

2.10. Sin perjuicio de cualquier término del presente Acuerdo, nos reservamos el derecho de bloquear y cancelar su cuenta en cualquier momento, a nuestra entera discreción, sin proporcionar causa ni explicación alguna. Le notificaremos si esto ocurre y le reembolsaremos todos los fondos disponibles en su cuenta en el momento de la cancelación.
 

2.11. Si le reembolsamos todos los fondos disponibles en su cuenta tras la cancelación de la misma, deduciremos los gastos de retirada correspondientes. El método de reembolso quedará a nuestra discreción.
 

2.12. Al depositar fondos en cualquier divisa en su Cuenta, asegúrese de que el importe es igual o superior al límite mínimo de depósito para esa divisa en particular, tal y como se muestra en la página de depósito de su Cuenta. Los depósitos inferiores a este límite no se procesarán y es posible que no lleguen a su Cuenta ni se le devuelvan.

MONEDAS ACEPTADAS

3.1. Su cuenta se abrirá y mantendrá en todas las monedas disponibles en nuestro sitio web. La lista proporcionada puede cambiar y las monedas pueden añadirse o eliminarse del sitio web periódicamente.
 

3.2. Debe tener en cuenta que los depósitos y retiros en ETH (Ethereum) se realizan a través de la divisa ETH (Ethereum) y que, actualmente, no se admiten otras tecnologías. No se admiten contratos inteligentes para depósitos y retiros realizados en ETH (Ethereum), y tampoco se admiten tokens al enviar transacciones en ETH (Ethereum).
 

3.3. Debe tener en cuenta que los depósitos y retiros en TRX (Tron) se realizan a través de la moneda TRX (Tron) y que, actualmente, no se admiten otras tecnologías. Los contratos inteligentes no son compatibles con los depósitos y retiros realizados en TRX (Tron), y los tokens no son compatibles al enviar transacciones en TRX (Tron).
 

3.4. Si es usuario de BTC (Bitcoin), debe tener en cuenta que, a efectos de retirada, el sitio web no admite actualmente la cartera SegWit.

CUMPLIMIENTO DE LAS LEYES

4.1. El juego por Internet puede no ser legal o estar restringido en algunas jurisdicciones. Usted entiende y acepta que la Empresa no puede proporcionarle ningún tipo de asesoramiento legal ni garantía con respecto al uso que usted haga de los Servicios, y que la Empresa no se responsabiliza en modo alguno de la legalidad de los Servicios en su jurisdicción. Por favor, consulte las leyes pertinentes en su jurisdicción antes de registrarse en el sitio web de la Empresa y utilizar los Servicios.
 

4.2. Los Servicios están destinados únicamente a usuarios que no estén prohibidos o restringidos por las leyes de cualquier jurisdicción aplicable para apostar en Internet. La Empresa no tiene la intención de permitirle infringir la legislación aplicable. Usted declara, garantiza y acepta que su uso de los Servicios cumplirá con todas las leyes, estatutos y reglamentos aplicables. La Empresa no se hace responsable del uso ilegal o no autorizado de los Servicios por su parte. Si tiene alguna duda sobre la legalidad de su uso de los Servicios en virtud de las leyes de cualquier jurisdicción que le sea aplicable, consulte a un asesor legal en la jurisdicción correspondiente. Al aceptar estas Condiciones de uso, usted se compromete a ayudar a la Empresa, en la medida de sus posibilidades, a cumplir con las leyes y reglamentos aplicables.

REQUISITOS DE EDAD Y VERIFICACIÓN

5.1. Ninguna persona menor de 18 años o que no haya alcanzado la edad legal para participar en las actividades incluidas en los Servicios según las leyes de cualquier jurisdicción, cualquiera que sea la mayor («Edad legal»), podrá utilizar los Servicios bajo ninguna circunstancia, y cualquier persona que no haya alcanzado la Edad legal y utilice los Servicios incurrirá en un incumplimiento sustancial de los términos del Acuerdo de usuario. La Empresa se reserva el derecho a solicitar una prueba de edad en cualquier momento para verificar que las personas que no son mayores de edad no están utilizando los Servicios. La Empresa podrá cancelar su Cuenta y/o impedirle el uso de los Servicios si no proporciona una prueba de edad en un plazo razonable o si la Empresa sospecha que no es mayor de edad. La Empresa se reserva el derecho a suspender su Cuenta y todas las transacciones desde o hacia su Cuenta hasta que se verifique su edad.
 

5.1.1. Se le solicita que proporcione todos los datos necesarios antes de depositar, jugar o recibir cualquier Servicio de juego de nuestra parte. Dichos datos incluyen su nombre completo, dirección residencial, fecha de nacimiento y confirmación de los Términos y condiciones. Se le permite registrar su Cuenta utilizando su correo electrónico y, tras la aprobación del correo electrónico, se le solicitarán otros datos obligatorios, como su nombre completo, dirección residencial, fecha de nacimiento y confirmación de los Términos y condiciones. NO se le permitirá realizar depósitos ni jugar hasta que haya rellenado todos los datos (como el nombre completo, la dirección de residencia y la fecha de nacimiento). (entrará en vigor a partir del 1 de septiembre de 2024)

5.2. Nos reservamos el derecho de verificar los datos de registro y cualquier otro dato personal que nos haya facilitado en cualquier momento después del registro de la cuenta, como: nombre, apellidos, información de identidad, número personal y número de pasaporte, dirección, edad y cualquier otro dato personal, en cualquier momento, solicitando determinados tipos de documentos. Estos documentos suelen incluir un documento de identidad, un justificante de domicilio, como una factura de servicios públicos, y un justificante de su método de pago, y pueden cargarse y enviarse a nosotros. Si lo consideramos necesario, podemos solicitar que las copias de dichos documentos sean notariadas y/o certificadas con apostilla, lo que significa que los documentos están sellados y certificados por un notario público y/o que determinados documentos han sido emitidos y certificados por las autoridades correspondientes. En caso de que el usuario no cumpla debidamente con nuestras solicitudes de documentos en el plazo establecido, la empresa podrá, a su entera discreción, bloquear y cancelar la cuenta y confiscar los fondos que se encuentren en ella. Si los documentos no superan nuestros controles de seguridad internos, por ejemplo, si sospechamos que han sido manipulados o que se han proporcionado con la intención de engañar o tergiversar, no tendremos la obligación de aceptarlos como válidos ni de proporcionar información sobre la naturaleza exacta de nuestras conclusiones con respecto a dichos documentos.
 

5.3. Por la presente, usted da su consentimiento explícito para que la Empresa realice verificaciones de antecedentes por cualquier motivo, incluyendo, entre otros, cualquier investigación sobre la identidad del Usuario, cualquier verificación de los métodos de pago y las fuentes de pago del Usuario, o cualquier consulta sobre el historial personal o profesional del Usuario. La base de dichas investigaciones dependerá del caso específico, pero podría incluir, entre otros, la verificación de los datos de registro y los datos personales del Usuario, la verificación de las transacciones financieras del Usuario y el examen de la actividad de juego y el patrón de comportamiento del Usuario. La Empresa no tendrá la obligación de informar al Usuario de que se está llevando a cabo dicha investigación. Dichas actividades de investigación pueden incluir el uso de empresas privadas o públicas específicas, agencias de investigación, estatales o privadas, que realicen las investigaciones según sea necesario, así como las empresas asociadas y las partes interesadas de la industria del juego. Con el único fin de llevar a cabo la investigación, la Empresa podrá transferir la información personal, los datos de registro y los patrones de actividad de juego del Usuario a cualquier empresa tercera que realice cualquier parte de la investigación sin el consentimiento previo ni la notificación al Usuario. La Empresa podrá decidir, a su entera discreción, bloquear y cancelar o suspender temporalmente la Cuenta y/o confiscar todos los fondos disponibles en la misma, en función de los resultados de dicha investigación. La Empresa le notificará su decisión al respecto y le informará de los hechos y sospechas revelados por dicha investigación.

TUS DECLARACIONES Y COMPROMISOS

6.1. En consideración a los derechos que se te conceden para utilizar los Servicios, declaras, garantizas, te comprometes y aceptas que:

6.1.1. Como Usuario final, eres mayor de edad, tal y como se define en el presente Acuerdo, estás en pleno uso de tus facultades mentales y eres capaz de asumir la responsabilidad de tus propios actos;
 

6.1.2 Como Usuario final, usted jugará a los juegos de los Servicios de juego únicamente para usted mismo, solo por diversión y de manera no profesional. Se entiende por juego profesional el juego realizado por una persona que trabaja o ha trabajado directa o indirectamente en la industria de los casinos, los juegos de azar y/o los proveedores de juegos, o que está relacionada de alguna otra manera con dicha industria, o por una persona que es un deportista profesional en relación con los Servicios de apuestas deportivas;
 

6.1.3. Como usuario final, usted entiende que las criptomonedas no se consideran monedas oficiales y, como tales, en el sitio web se tratan como fondos virtuales sin valor intrínseco. Usted entiende que el tipo de cambio de las criptomonedas puede cambiar drásticamente o incluso caer a cero dependiendo del valor de mercado;
 

6.1.4. Todos los datos, información de contacto y datos personales proporcionados y enviados por usted a la empresa, ya sea durante el proceso de registro o en cualquier momento posterior, incluyendo como parte de cualquier transacción de depósito de pago, son verdaderos, actualizados, correctos y completos, y usted es el único responsable de la autenticidad, validez y exactitud de cualquier transacción hacia o desde su cuenta;
 

6.1.5. Como usuario final, su cuenta con la empresa es exclusivamente para su beneficio. No permitirá que nadie (incluidos familiares, amigos o personas relacionadas de cualquier otra forma) utilice su cuenta, contraseña o identidad para acceder o utilizar los servicios, y será plenamente responsable de cualquier actividad iniciada en su cuenta por un tercero. No revelará el nombre de usuario ni la contraseña de su Cuenta a ninguna persona y hará todo lo posible para garantizar que dichos datos no sean revelados a ninguna persona. Nos informará inmediatamente a support@fortunejack.com si sospecha que su Cuenta está siendo utilizada por un tercero y/o que cualquier tercero tiene acceso al nombre de usuario o la contraseña de su Cuenta, para que podamos investigar el asunto y usted cooperará con nosotros en caso de que se lleve a cabo dicha investigación;
 

6.1.6. Como usuario final, usted es responsable de la seguridad de su nombre de usuario y contraseña en su propio ordenador y en cualquier dispositivo en el que se pueda acceder al sitio web, incluida una ubicación con acceso a Internet. Si esta combinación de nombre de usuario y contraseña es «pirateada» desde su ordenador, debido a cualquier virus o malware que pueda estar presente en el ordenador con el que accede a su cuenta, esto es responsabilidad suya. Debe informar inmediatamente a la Empresa de cualquier intento de pirateo o violación de la seguridad de su ordenador a support@fortunejack.com ;

6.1.7. Como Usuario final, usted ha verificado y determinado que su uso de los Servicios no infringe ninguna ley o normativa de ninguna jurisdicción. Usted comprende perfectamente los métodos, normas y procedimientos de los Servicios y de los juegos de azar por Internet en general. No cometerá ningún acto ni mostrará ninguna conducta que dañe la reputación de la Empresa y/o cause cualquier daño financiero directo o indirecto a la Empresa;

6.1.8. Como Usuario final, usted es plenamente consciente de que existe el riesgo de perder dinero al apostar a través de nuestros Servicios y usted es plenamente responsable de dicha pérdida. Usted acepta que el uso de los Servicios es bajo su propia responsabilidad, discreción y riesgo. En relación con cualquier pérdida, no tendrá derecho a reclamar nada a la Empresa ni a ninguna empresa del mismo grupo que la Empresa, ni a sus respectivos directores, responsables, empleados, proveedores de servicios, agentes o cualquier filial de cualquiera de los anteriores;
 

6.1.9. Como Usuario final, usted reconoce que al registrarse y utilizar los Servicios debe proporcionar a la Empresa ciertos datos personales sobre usted. La Empresa tratará toda la información proporcionada por usted con diligencia y no la revelará a terceros, salvo en los casos previstos en el presente documento y en la Política de privacidad. Le recomendamos que lea la Política de privacidad para asegurarse de que está de acuerdo con nuestras políticas en relación con el tratamiento de su información;
 

6.1.10. Como Usuario final, usted acepta utilizar el Sitio web y los Servicios de conformidad con los términos y condiciones del presente Acuerdo, con sus modificaciones periódicas, y se compromete a cumplir todas las normas e instrucciones para jugar a los juegos que componen los Servicios;
 

6.1.11. Usted es el único responsable de todos los impuestos y declaraciones fiscales ante cualquier autoridad fiscal gubernamental pertinente o cualquier otra autoridad sobre cualquier ganancia que le pague la Empresa o cualquier otra entidad relacionada o afiliada, con sujeción a las normas fiscales locales, estatales y/o federales aplicables.
 

6.1.12. Las cuentas externas desde las que deposita fondos en su Cuenta, así como las cuentas externas a las que retira fondos de su Cuenta, le pertenecen exclusivamente a usted y están abiertas a su nombre.

6.2. Como Usuario final, deberá utilizar los Servicios en pleno cumplimiento de los términos y condiciones del Acuerdo y únicamente de buena fe tanto hacia la Empresa como hacia los demás usuarios de la Empresa que utilicen los Servicios. En caso de que la Empresa considere que ha utilizado los Servicios incumpliendo sus obligaciones, declaraciones y garantías contenidas en el presente documento o cualquier ley aplicable y/o ha causado daños o perjuicios directos o indirectos a la Empresa o a cualquier usuario de la Empresa, la Empresa tendrá derecho, con sujeción a cualquier ley aplicable, a bloquear y cancelar su Cuenta y confiscar todos los fondos monetarios disponibles en la misma.
 

6.3. Por la presente, usted concede a la Empresa su consentimiento para supervisar, registrar y conservar en todo momento sus comunicaciones escritas y verbales con la Empresa y otros usuarios de la misma, así como su información personal y no personal establecida en la Política de Privacidad.

USOS PROHIBIDOS DEL SITIO WEB Y DE LOS SERVICIOS

Fondos ilegales y actividades ilícitas
 

7.1. Como usuario final, usted declara que los fondos que utiliza para apostar en el sitio web no son ilegales y que no utilizará los servicios ni los utilizará para ninguna actividad ilícita o fraudulenta ni para transacciones prohibidas (incluido el blanqueo de capitales). Si descubrimos que usted incumple esta cláusula, nos reservamos el derecho a bloquear y cancelar su cuenta y a confiscar todos los fondos monetarios disponibles en ella.
 

7.2. Si la Empresa sospecha que usted puede estar participando o ha participado en actividades fraudulentas, ilegales o indebidas, incluyendo, sin limitación, actividades de blanqueo de capitales o conductas que violen el presente Acuerdo, su acceso a los Servicios podrá ser cancelado inmediatamente y/o su Cuenta bloqueada y cancelada, en cuyo caso la Empresa no tendrá ninguna obligación de reembolsarle los fondos que puedan encontrarse en su Cuenta.
 

Elusión
 

7.3. Hemos desarrollado y empleado una sofisticada tecnología propia destinada a buscar e identificar a los usuarios que hacen un uso fraudulento o ilegal de los Servicios. No deberá irrumpir, acceder o intentar irrumpir o acceder o eludir de cualquier otra forma las medidas de seguridad de la Empresa.

7.4. La Empresa se reserva el derecho de declarar nula la apuesta y/o el premio, parcial o totalmente, si la Empresa, a su entera discreción, considera evidente que se ha producido alguna de las siguientes circunstancias:
 

7.4.1. Personas relacionadas con el Usuario final pueden influir directa o indirectamente en el resultado de un evento para obtener una ventaja ilegal;

7.4.2. Personas relacionadas con el Usuario final están eludiendo directa o indirectamente las normas de la Empresa;

7.4.3. El resultado de un evento se ha visto afectado directa o indirectamente por actividades delictivas o sospechosas;
 

7.4.4. Se han realizado apuestas que no habrían sido aceptadas en otras circunstancias, pero que fueron aceptadas durante periodos en los que el sitio web no funcionaba correctamente o experimentaba problemas técnicos;

7.4.5. Debido a un error, como un error tipográfico en la tabla, las cuotas o el software, un error técnico, fuerza mayor o cualquier otra causa, se han ofrecido, realizado o aceptado apuestas debido a dicho error.
 

7.5. Si la Empresa cree que usted ha incumplido esta cláusula, podrá rescindir su acceso a los Servicios de forma inmediata y cancelar y bloquear su Cuenta, iniciar una investigación y/o notificar a las autoridades competentes la actividad sospechosa, lo que podrá dar lugar al cierre de todas sus Cuentas y a la prohibición de su uso futuro de los Servicios, en cuyo caso la Empresa no tendrá obligación alguna de reembolsarle los fondos que pueda haber en su Cuenta.
 

Inteligencia artificial
 

7.6. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquier herramienta automatizada diseñada para proporcionar asistencia en las decisiones de apuestas o utilizada de cualquier manera en relación con su uso de los Servicios. Por lo tanto, queda estrictamente prohibido el uso de software, dispositivos externos, programas o aplicaciones. No se le permite utilizar ningún programa de software que, en nuestra opinión, esté dotado de inteligencia artificial en relación con su uso de los Servicios.
 

7.7. Revisamos el uso de los Servicios con el fin de detectar el uso de software de IA a diario y, en caso de que consideremos que se ha utilizado, la Empresa se reserva el derecho de tomar las medidas que considere oportunas, incluido el bloqueo inmediato del acceso a los Servicios al usuario infractor y la cancelación de la Cuenta de dicho usuario, en cuyo caso la Empresa no tendrá obligación alguna de reembolsarle los fondos que pueda haber en su Cuenta.
 

7.8. Nos reservamos el derecho a aplicar un requisito de apuesta de hasta 5 (cinco) veces el importe del depósito si sospechamos que está utilizando nuestro Servicio como mezclador (por ejemplo, realizando depósitos en una divisa y retirando el mismo importe que el depósito en la misma divisa o su equivalente en otra divisa). Queda estrictamente prohibido utilizar nuestro Servicio para cualquier otro fin que no sea el entretenimiento.

DILIGENCIA DEBIDA CON EL CLIENTE

8.1. Con el fin de identificar y verificar al Usuario Final, mitigar los riesgos de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, examinar la legalidad del origen de los fondos utilizados por el Usuario Final en los Servicios de Juego, así como comprobar si el Usuario Final cumple con los términos del presente Acuerdo, la Empresa tendrá derecho a utilizar todas y cada una de las medidas de diligencia debida con respecto al cliente (las «CDD» o «Medidas CDD») y los procedimientos KYC («conozca a su cliente») (los «Procedimientos KYC»), y usted estará obligado a cumplir con todas y cada una de las solicitudes de la Empresa de manera adecuada y oportuna. Esta norma se aplica a cualquier usuario que realice cualquier transacción hacia o desde su cuenta en moneda fiduciaria o criptomoneda.
 

8.2. Las Medidas CDD y los Procedimientos KYC pueden incluir cualquiera de los siguientes: solicitar información personal sobre el Usuario final con el fin de identificarlo, lo que puede incluir solicitar un documento de identificación válido y debidamente certificado y una selfie; verificar la información personal proporcionada por el Usuario final; solicitar la información y los documentos sobre la ocupación del Usuario final, la fuente de los fondos y la fuente de los ingresos utilizados por el Usuario final en los Servicios de juego; comprobar la información personal y profesional sobre el Usuario final; comprobar y analizar el patrón de actividad de juego del Usuario final, etc.
 

8.3. La Empresa podrá aplicar medidas de CDD en cualquier momento, a su entera discreción y con o sin indicar los motivos y explicaciones para ello, y especialmente en las siguientes circunstancias:

8.3.1. El Usuario final realiza una transacción de retirada o depósito de fondos de su Cuenta que supera un límite determinado establecido por la Empresa en cada momento;
 

8.3.2. La transacción relacionada con la Cuenta se realiza desde o hacia una cuenta/monedero sospechoso de alto riesgo;

8.3.3. La Empresa duda de la veracidad o adecuación de los documentos o la información sobre el Usuario final obtenidos previamente con fines de identificación o verificación, o la Empresa descubre que el Cliente ha proporcionado documentación o información de identificación falsa o robada;

8.3.4. La Empresa sospecha de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo;
 

8.3.5. El Usuario Final se encuentra y/o realiza transacciones desde territorios y países que la Empresa considera de alto riesgo en materia de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo. Para determinar que un país y los clientes de ese país presentan un riesgo más elevado, la Empresa se basa en su propia experiencia y tiene en cuenta otras fuentes de información fiables, como la información disponible del GAFI y de organizaciones no gubernamentales;
 

8.3.6. La Empresa sospecha que el Usuario final está involucrado en actividades fraudulentas, tiene varias Cuentas, no juega de forma limpia y/o incumple cualquiera de sus obligaciones o prohibiciones establecidas en el presente Acuerdo;

8.3.7. El Cliente o un cliente potencial es una persona políticamente expuesta (PEP), o un familiar o socio cercano conocido de una PEP;
 

8.3.8. Una transacción realizada por el Usuario es compleja o inusualmente grande, o existe un patrón inusual de transacciones, y la transacción o transacciones no tienen un propósito económico o legal aparente;

8.3.9. Existe otro caso que, por su naturaleza, puede presentar un mayor riesgo de blanqueo de capitales, financiación del terrorismo o posible incumplimiento del presente Acuerdo por parte del Usuario.
 

8.4. En caso de que la Empresa sospeche de alguna de las actividades descritas en la sección 7.3, tomará las medidas necesarias para examinar los antecedentes de dichas actividades, incluyendo, entre otras, la búsqueda de fuentes independientes y fiables para verificar la información proporcionada y determinar si la transacción es sospechosa, la adopción de medidas adicionales para comprender los antecedentes, la propiedad y la situación financiera del Usuario y de otras partes de la transacción, realizar una videollamada o una llamada de voz con el Usuario por cualquier medio de comunicación electrónica, evaluar si la transacción es coherente con el propósito y la naturaleza prevista de la relación comercial, aumentar la supervisión de la relación comercial y aplicar un mayor escrutinio a la transacción realizada. En el momento en que se alcance el umbral, la Empresa podrá depositar todos los fondos adeudados al Cliente en una cuenta (o equivalente) de la que no se podrán realizar retiradas ni ingresos, hasta que se complete con éxito la CDD, a plena satisfacción de la Empresa.

8.5. Como parte de los procedimientos KYC o de las medidas CDD en general, podemos solicitarle una llamada telefónica al número de teléfono que nos haya facilitado. Podremos suspender su cuenta y todas las transacciones desde o hacia su cuenta hasta que la conversación telefónica y la entrevista se hayan llevado a cabo debidamente, a satisfacción de la Empresa. En caso de que el número de teléfono facilitado sea incorrecto, falte o sea falso, o de que usted no responda a nuestra llamada telefónica a pesar de nuestros múltiples intentos de localizarle en un plazo razonable, nos reservamos el derecho a bloquear y cancelar su cuenta y a confiscar todos los fondos monetarios disponibles en ella.
 

8.6. Nos reservamos el derecho de grabar y conservar todas las comunicaciones escritas y verbales con usted durante el proceso de CDD, así como de utilizarlas cuando sea necesario para llevar a cabo comprobaciones, verificaciones e investigaciones, así como para proteger nuestros intereses y derechos ante los terceros correspondientes, en caso de que surja cualquier disputa entre usted y la Empresa.
 

8.7. Debe proporcionar todos los documentos de «Conozca a su cliente» (KYC) y de diligencia debida del cliente (CDD) que le solicitemos para gestionar su cuenta, verificar su identidad o verificar el origen de los fondos depositados en su cuenta. Debe enviar estos documentos en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que le solicitemos dicha información. Si no cumple con este plazo, nos reservamos el derecho de bloquear su cuenta, ya que no ha podido superar el procedimiento KYC.

8.8. La Empresa tendrá derecho a informar a cualquier autoridad o entidad pertinente de cualquier fraude en los pagos o cualquier otra actividad ilegal y, en ningún caso, la Empresa será responsable de ninguna transacción no autorizada a través de las Cuentas, independientemente de que el Cliente sea o no el propietario beneficiario de las respectivas Cuentas.
 

8.9. Como Usuario final, usted acepta conocer las medidas de diligencia debida con los clientes que la Empresa le aplicará si sospecha de alguna actividad sospechosa que requiera una investigación más exhaustiva, y acepta quedar vinculado por la política de la Empresa de acceder, supervisar y tratar su información personal de acuerdo con los requisitos establecidos en la sección 7. Si no cumple con los requisitos de KYC y/o CDD establecidos por la Empresa o si la Empresa, como resultado de los Procedimientos de KYC y/o las Medidas de CDD, descubre que usted incumple alguna de las disposiciones del presente Acuerdo, la Empresa se reserva el derecho de bloquear y cancelar su Cuenta y confiscar todos los fondos disponibles en la misma.

RETIRADAS Y LÍMITE MÁXIMO DE GANANCIAS
 

9.1 Se le permite retirar los fondos monetarios acumulados en su cuenta, incluidos sus depósitos y ganancias, a su cuenta externa solo si: a) es un usuario verificado, lo que significa que ha verificado su dirección de correo electrónico y/o su número de teléfono y/o ha cumplido con cualquier otro requisito de verificación establecido por la empresa, de vez en cuando, y b) cumple con los requisitos de apuesta establecidos por la empresa. Los requisitos de apuesta se refieren a la cantidad de dinero o al número de veces que debe realizar apuestas antes de poder retirar todo o parte de los fondos de su cuenta a otra cuenta externa (los «Requisitos de apuesta»). Establecemos diferentes Requisitos de apuesta para los distintos Servicios de juego, en particular:
 

9.1.1 En las tragamonedas, los juegos de casino y los juegos en vivo, el importe de su depósito debe apostarse hasta dos (2) veces;

9.1.2 En los servicios de apuestas deportivas, debe realizar al menos una apuesta con una apuesta mínima del 50 % del importe de su depósito (por ejemplo: si el importe de su depósito es equivalente a 100 EUR, debe apostar un mínimo de 50 EUR en cualquier posición que pueda seleccionar en los servicios de apuestas deportivas);
 

9.1.3 Los requisitos de apuesta en caso de bonificaciones y promociones se establecen en los Términos y condiciones de las bonificaciones;

9.1.4 No tenemos requisitos de apuesta para los reembolsos;

9.2 El importe mínimo de retirada se indicará en el sitio web al realizar una retirada.
 

9.3 Al revisar su solicitud de retirada, la Empresa se reserva el derecho a permitirle retirar fondos monetarios de su cuenta en cuotas. El número de cuotas y el periodo de tiempo en el que se liberarán los fondos en su totalidad serán determinados por la Empresa de forma razonable, caso por caso, y podrán variar en función del canal de pago utilizado para la retirada.
 

9.4 Algunas solicitudes de retiro pueden tardar bastante tiempo en ser procesadas y aprobadas por la Empresa. La Empresa se reserva el derecho de considerar y aprobar cualquiera de estas solicitudes dentro de un plazo razonable.

9.5 Usted es el único responsable de la validez de la transacción y del cumplimiento de la moneda correspondiente entre sus carteras al realizar transacciones de suma a o desde su cuenta. La Empresa no tiene la obligación de reembolsarle ninguna suma perdida por error debido a negligencia durante la transacción.
 

9.6 Se le pueden cobrar algunas comisiones por los retiros. Dichos cargos se le mostrarán al realizar un retiro.

9.7 En caso de depositar o retirar fondos en moneda fiduciaria, tenga en cuenta que su banco o proveedor de servicios de pago puede cobrarle comisiones adicionales por transacción de acuerdo con sus términos y condiciones o el acuerdo de usuario que le sea aplicable.
 

9.8 La cantidad máxima que estaremos obligados a pagarle en relación con cualquier apuesta o giro individual, incluida cualquier ronda de bonificación o giro gratuito, se limitará y en ningún caso superará la cantidad de cualquier criptomoneda o moneda fiduciaria equivalente a 300 000 EUR (trescientos mil) (el «Límite máximo de ganancias»). El Límite máximo de ganancias no incluye las ganancias del bote. Usted reconoce y acepta que, para determinados Servicios de juego, su nivel de apuesta aprobado puede significar que tenga la oportunidad de ganar por encima del Límite máximo de ganancias. Además, el importe total de las ganancias, incluido el importe que supere el Límite máximo de ganancias, podrá ser depositado en su Cuenta. Usted reconoce y acepta que tendremos derecho a deducir de su Cuenta el importe que supere el Límite máximo de ganancias y a pagarle únicamente el Límite máximo de ganancias.
 

9.9 Se le permite realizar retiradas en la misma divisa (fija o criptográfica) y a través del mismo canal de pago con el que depositó sus fondos.
 

9.10 Si dejamos de admitir la divisa en la que tiene los fondos en su cuenta, o si encontramos problemas ajenos a nuestro control al realizar transacciones de retirada en una determinada divisa o a través de un determinado canal de pago, nos reservamos el derecho de ofrecerle y liberarle sus fondos en otra divisa u otro canal de pago a nuestra discreción. En este caso, deberá disponer lo necesario para recibir los fondos en la divisa correspondiente o a través del canal de pago correspondiente. Si no puede disponer lo necesario para recibir los fondos, no nos haremos responsables.

OBLIGACIONES DE LA EMPRESA

10.1 Nos comprometemos a organizar el sitio web y los servicios de juego de forma justa y de conformidad con las leyes y normativas aplicables y con los términos de nuestra licencia de juego. Si usted juega de forma justa y utiliza nuestros servicios en pleno cumplimiento del presente Acuerdo y de las leyes y normativas aplicables, nos comprometemos a liberar todas sus ganancias y fondos monetarios depositados de forma debida y legal en su cuenta. Si sospechamos o tenemos pruebas de que usted no juega de forma justa y/o incumple cualquiera de sus obligaciones y normas contenidas en el presente Acuerdo, se lo notificaremos, le proporcionaremos los motivos correspondientes y tomaremos las medidas establecidas en el presente Acuerdo.

10.2 La Empresa tratará toda la información personal que usted nos facilite de forma estrictamente conforme a nuestra Política de Privacidad.
 

10.3 La Empresa no tiene la obligación de comprobar si los usuarios utilizan los Servicios de conformidad con el Acuerdo de usuario, que puede ser modificado periódicamente.

10.4 En ningún caso la Empresa estará obligada a investigar o perseguir ninguna queja presentada por un Usuario contra otro Usuario que utilice los Servicios, ni a tomar ninguna otra medida en relación con ello, ni a tomar ninguna medida contra un Usuario por ningún motivo, incluyendo, sin limitación, el incumplimiento de los términos del Acuerdo de usuario. La Empresa podrá, a su entera discreción, decidir tomar las medidas oportunas contra cualquier persona que sospeche que está incurriendo en cualquier comportamiento ilícito o que infringe de cualquier otra forma los términos del Acuerdo de usuario, pero no tiene la obligación de hacerlo.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

11.1 Todo el diseño del sitio web, los textos, los gráficos, la música, el sonido, las fotografías, los vídeos, la selección y disposición de los mismos, las compilaciones de software, el código fuente subyacente, el software y cualquier otro material que forme parte de los Servicios están sujetos a derechos de autor y otros derechos de propiedad que son propiedad nuestra o se utilizan bajo licencia de terceros titulares de los derechos. En la medida en que cualquier material incluido en los Servicios pueda descargarse o imprimirse, dicho material podrá descargarse en un único dispositivo (y podrán imprimirse copias en papel) exclusivamente para su uso personal y no comercial.
 

11.2 En ningún caso el uso de los Servicios le otorgará ningún derecho sobre los derechos de propiedad intelectual (por ejemplo, derechos de autor, conocimientos técnicos o marcas comerciales) que sean propiedad nuestra o de cualquier tercero, salvo una licencia personal, no exclusiva y no sublicenciable para utilizar dichos derechos de propiedad intelectual en relación con su uso personal y no comercial de los Servicios de conformidad con las Condiciones de uso.
 

11.3 No se concede ningún derecho para utilizar o reproducir ninguna marca comercial o logotipo que aparezca en el sitio web, salvo en los casos específicamente permitidos de conformidad con las Condiciones de uso.
 

11.4 No debe permitir que ninguna otra persona copie, almacene, publique, alquile, conceda bajo licencia, venda, distribuya, altere, añada, elimine, quite o manipule el sitio web o cualquier parte del mismo de ninguna manera, ni interrumpa o interfiera (o intente interrumpir o interferir) o altere el sitio web, salvo en el curso de la visualización o el uso del sitio web de conformidad con las Condiciones de uso.
 

11.5 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el nombre «FortuneJack» y/o «PlayWave», los logotipos, diseños, marcas comerciales y otras características distintivas de la marca de la Empresa y cualquier contenido proporcionado por la Empresa o cualquier tercero para su inclusión en el sitio web son propiedad de la Empresa o del tercero correspondiente. Usted se compromete a no mostrar ni utilizar dichos logotipos, diseños, marcas comerciales y otras características distintivas de la marca de ninguna manera sin nuestro consentimiento previo por escrito.

DISPUTAS

12 1. Usted acepta y está de acuerdo en que el generador de números aleatorios determinará los eventos generados aleatoriamente necesarios en relación con los Servicios y, en caso de que el resultado mostrado en el sitio web entre en conflicto con el resultado mostrado en nuestro servidor, el resultado mostrado en nuestro servidor prevalecerá en todas las circunstancias. Usted entiende y acepta que (sin perjuicio de sus otros derechos y recursos) los registros de la Empresa son imparciales y serán la autoridad definitiva para determinar los términos de su uso de los Servicios, y que usted no tendrá derecho a impugnar las decisiones de la Empresa con respecto a tales asuntos.

12.2 No se considerarán reclamaciones o disputas más de 7 (siete) días hábiles después de la fecha de la transacción original. Por la presente, usted se compromete a plantear dichas reclamaciones o disputas a la oficina de atención al cliente en support@fortunejack.com y a proporcionar a la Empresa toda la información o pruebas pertinentes que la Empresa requiera razonablemente para revisar su reclamación o disputa.

12.3 El equipo de asistencia de la Empresa revisará su reclamación y le comunicará su decisión en un plazo razonable a partir de la presentación de su reclamación o disputa.
 

12.4 Si no está de acuerdo con la decisión de la Empresa, debe ponerse en contacto con nuestro responsable de asistencia para apelar la decisión de la Empresa y proporcionar a la Empresa todas las pruebas pertinentes en relación con su apelación de forma rápida y exhaustiva.

12.5 El responsable de asistencia volverá a revisar su reclamación o disputa y le comunicará la decisión definitiva y vinculante de la Empresa en un plazo de 14 (catorce) días hábiles.
 

12.6 En caso de que haya agotado todos los medios razonables para resolver una queja que pueda tener en relación con los Servicios, podrá recurrir a las fuentes de resolución alternativa de litigios a su entera discreción, siempre que acepte la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA) para resolver cualquier litigio que surja de los Servicios de juego o del uso del sitio web.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

13.1 Usted acepta que es libre de elegir si desea utilizar los Servicios y que lo hace bajo su propia responsabilidad, discreción y riesgo.
 

13.2 Proporcionaremos los Servicios con la diligencia y el cuidado razonables y sustancialmente tal y como se describe en el presente Acuerdo. No hacemos ninguna otra promesa ni garantía con respecto a los Servicios, ni a ningún producto o Servicio que forme parte de los Servicios, y por la presente excluimos (en la medida en que lo permita la ley) todas las garantías implícitas con respecto a los mismos (incluidas las garantías implícitas en cuanto a la calidad satisfactoria y/o la idoneidad para su propósito). En particular, no garantizamos que el sitio web y/o los Servicios estén disponibles de forma ininterrumpida, que sean accesibles sin interrupciones o que estén libres de errores, virus u otros fallos.

13.3 La Empresa no será responsable ante usted ni ante ningún tercero, por contrato, negligencia, agravio o de otro modo, por cualquier pérdida o daño que se derive o esté relacionado de alguna manera con el uso de los Servicios por su parte o por parte de terceros, ya sean directos o indirectos, incluyendo, sin limitación, daños por pérdida de negocio, pérdida de beneficios (incluida la pérdida o el impago de ganancias previstas), interrupción del negocio, pérdida de información comercial o cualquier otra pérdida pecuniaria o significativa.
 

13.4 La Empresa no será responsable, por contrato, responsabilidad civil o de otro tipo, de ninguna pérdida o daño que se derive o esté relacionado de alguna manera con el uso que usted haga de cualquier enlace contenido en los sitios web. La Empresa no se hace responsable del contenido de ningún sitio web de Internet vinculado a los sitios web o a través de los Servicios.

13.5 Usted confirma que la Empresa no será responsable ante usted ni ante ningún tercero por cualquier modificación, suspensión o interrupción de los Servicios.
 

13.6 Usted acepta que, en caso de que los Servicios, ya sean propiedad de la Empresa o prestados por los Proveedores de Servicios, o el Sitio web no funcionen correctamente como resultado de, entre otros, cualquier retraso o interrupción en el funcionamiento, la transacción o la transmisión, cualquier pérdida o corrupción de datos o comunicación o fallo de las líneas, el uso indebido de los Sitios web o de su contenido por parte de cualquier persona o cualquier error o cualquier otro factor fuera de nuestro control:
 

13.6.1 La Empresa no será responsable de ninguna pérdida, incluida la pérdida de ganancias, que pueda producirse, de tal manera que no se reembolsará ninguna pérdida.

13.6.2 Si alguno de estos errores da lugar a un aumento de las ganancias que se le deben o se le han pagado, usted no tendrá derecho a las ganancias correspondientes a dicho aumento. Deberá informar inmediatamente a la Empresa del error y devolver a la Empresa (según las instrucciones de la Empresa) cualquier ganancia acreditada en su Cuenta por error, o la Empresa podrá, a su discreción, deducir de su Cuenta un importe equivalente a dichas ganancias. No podrá retirar el dinero que se haya acreditado en su cuenta por error y, si lo hace, dicho importe constituirá una deuda que usted tendrá con nosotros.
 

13.7 La responsabilidad pecuniaria máxima en relación con su uso del sitio web y los servicios de juego no excederá el valor de las apuestas auténticas que haya realizado en relación con el servicio de juego del que se derive la responsabilidad, durante el periodo de 1 (un) mes anterior a la presentación de una solicitud por escrito sobre la indemnización. No obstante, nuestra responsabilidad no excederá en ningún caso los 1000 EUR (mil euros) o su equivalente en otra moneda. Deberá enviarnos la solicitud de compensación por escrito en el plazo de 1 (un) mes a partir de la fecha en que se produjo el hecho que dio lugar a nuestra responsabilidad; de lo contrario, no podremos considerar su solicitud y reclamación.

INCUMPLIMIENTO DEL ACUERDO DE USUARIO

14.1 Usted indemnizará, defenderá y eximirá de responsabilidad a nosotros y a nuestros directivos, directores, empleados, agentes, contratistas y proveedores frente a cualquier pérdida, coste, gasto, reclamación, demanda, responsabilidad y daño (incluidos los honorarios legales), independientemente de su causa, que pueda surgir, sea o no razonablemente previsible, como resultado de o en relación con:
 

14.1.1 El acceso y uso de los Servicios por parte de usted o de cualquier otra persona que utilice su nombre de usuario y contraseña;

14.1.2 Cualquier incumplimiento por su parte de cualquiera de los términos y disposiciones de las Condiciones de uso.
 

14.2 Si incumple el Acuerdo, podremos, a nuestra entera discreción, antes de suspender o cancelar su Cuenta, notificarle (utilizando sus Datos de contacto) que ha incumplido el Acuerdo, exigiéndole que cese en el acto o omisión pertinente y/o exigiéndole que subsane el acto o la falta por su parte y advirtiéndole de las medidas que tomaremos si no lo hace, siempre que dicha notificación no se considere una advertencia preliminar antes de cualquier suspensión o cancelación de su Cuenta.

14.3 Tenemos derecho a desactivar cualquier Cuenta de usuario, ya sea elegida por usted o asignada por nosotros, en cualquier momento, si, en nuestra opinión razonable, usted ha incumplido cualquiera de las disposiciones del presente Acuerdo.

FUNCIÓN DE CHAT

15.1 Como parte del uso del Servicio, la Empresa puede proporcionarle una función de chat a través de la cual podrá comunicarse con otros Usuarios del Servicio. La Empresa se reserva el derecho a revisar el chat y a conservar un registro de todas las declaraciones realizadas en dicho servicio. El uso de la función de chat está sujeto a las siguientes normas:
 

15.1.1 No realizará ninguna declaración de carácter sexual explícito o gravemente ofensiva, incluyendo expresiones de intolerancia, racismo, odio o blasfemia.

15.1.2 No realizará declaraciones que anuncien, promocionen o se refieran de cualquier otra forma a otras entidades en línea.
 

15.1.3 No realizará declaraciones sobre la Empresa o los Sitios web o cualquier otro sitio web de Internet relacionado con la Empresa que sean falsas y/o maliciosas y/o perjudiciales para la Empresa.

15.2 En caso de que incumpla cualquiera de las disposiciones anteriores relativas al servicio de chat, la Empresa tendrá derecho a retirarle el privilegio de utilizar el chat o incluso a cancelar su Cuenta de forma temporal o permanente.

VARIOS

16.1 El presente Acuerdo, así como todas las cuestiones relacionadas con el mismo, se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA). Cualquier controversia que surja de o en relación con el presente Acuerdo se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA).
 

16.2 Si alguna parte del Acuerdo de usuario se considerara ilegal, nula o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se considerará separable del resto del Acuerdo de usuario y no afectará a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones del Acuerdo de usuario. En tales casos, la parte considerada inválida o inaplicable se interpretará de manera coherente con la legislación aplicable para reflejar, en la medida de lo posible, la intención original de las partes y el verdadero espíritu del presente Acuerdo.

16.3 Ninguna renuncia por nuestra parte a cualquiera de los términos del Acuerdo de usuario ni ninguna negativa por nuestra parte a ejercer cualquiera de nuestros derechos en virtud del presente Acuerdo de usuario se interpretará como una renuncia a cualquier incumplimiento anterior o posterior de cualquiera de los términos del Acuerdo de usuario.
 

16.4 Salvo que se indique expresamente lo contrario, nada en el Acuerdo de usuario creará o conferirá ningún derecho o beneficio a terceros.

16.5 Usted acepta que este Acuerdo y cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud del mismo son intransferibles y, por lo tanto, no puede transferir ni ceder este Acuerdo ni ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del mismo a ningún tercero. No obstante, la Empresa se reserva el derecho a transferir o ceder el presente Acuerdo o cualquiera de sus derechos u obligaciones en virtud del mismo sin su consentimiento a cualquier tercero.

16.6 De conformidad con la legislación estatal y/o la jurisdicción aplicable, es posible que se le solicite que rellene determinados formularios fiscales antes de que se le puedan entregar las ganancias que superen un umbral imponible. Al utilizar los Servicios, usted acepta cumplir plenamente todas las leyes fiscales aplicables y, por la presente, exime a la Empresa de cualquier responsabilidad relacionada con su cumplimiento.

In the event of any difference or inconsistency between the English version of this document and any version presented in any other language at our web-site, the English version shall prevail and be used as the point of reference for interpretation.

Términos y condiciones

Última actualización el 19 de noviembre de 2024
 

DISPOSICIONES GENERALES

1.1. El uso de cualquier servicio y la participación en cualquier juego ofrecidos en este sitio web – www.fortunejack.com (el «Sitio web») implica que usted acepta y está de acuerdo con los siguientes Términos y condiciones legalmente vinculantes. Si no está de acuerdo con estos Términos y condiciones, debe dejar de utilizar los servicios y abandonar el Sitio web inmediatamente. Lea atentamente estos Términos y condiciones antes de utilizar el Sitio web o cualquiera de los servicios.

1.2. El Sitio web es operado por PlayWave SRL, una sociedad de responsabilidad limitada registrada y constituida bajo las leyes de Costa Rica, con número de registro mercantil CE-2024-206981, con domicilio social en: Mata Redonda, Boulevard Ernesto Rohrmoser, Edificio Sabana Business Center, Piso Doce, Diagonal al Estadio Dacional, San José, Costa Rica (la «Empresa» o «Nosotros»). La Empresa está autorizada y regulada por el Gobierno de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de Comoras, y opera bajo la licencia n.º ALSI-202411021-FI1. La Empresa ha superado todos los requisitos normativos y está legalmente autorizada para llevar a cabo operaciones de juego para cualquier juego de azar y apuestas. En virtud de la licencia de juego válida, le ofrecemos los juegos y servicios de este sitio web (los «Servicios de juego» o los «Servicios»). A menos que se indique lo contrario, «Nosotros» o la «Empresa» se refieren colectivamente a nuestras filiales, directores, responsables, empleados, agentes y contratistas.
 

1.3. Cuando usted (el «Usuario final» o «Usuario» o «Usted» o «Cliente») utiliza el sitio web o los servicios, se aplicarán a dicho uso los presentes Términos y condiciones, junto con todos los documentos a los que se hace referencia en el presente documento y que forman parte integrante del mismo (los «Términos de servicio», «Términos de uso» o «Acuerdo» o «Acuerdo de usuario»).
 

1.4. Además de este documento, la Política de privacidad, los Términos y condiciones de los bonos, los Términos y condiciones de las apuestas deportivas y la Lista de territorios prohibidos se aplican a su uso del sitio web y los servicios, y debe revisarlos antes de cualquier uso del sitio web o los servicios. La Política de privacidad, los Términos y condiciones de los bonos, los Términos y condiciones de las apuestas deportivas y la Lista de territorios prohibidos se proporcionan en el sitio web y forman parte integrante de estos Términos y condiciones.
 

1.5. Al registrarse en el sistema de la Empresa y/o al utilizar los Servicios de juego y/o al marcar la casilla «Acepto estos Términos y condiciones» (o cualquier otra frase similar), usted acepta quedar vinculado por el Acuerdo de usuario en su totalidad y sin reservas. Como tal, el Acuerdo de usuario constituye un documento legal vinculante entre usted y la Empresa, y el Acuerdo, con sus modificaciones periódicas, regirá su uso de nuestros Servicios de juego en todo momento.
 

1.6. Nos reservamos el derecho a modificar, actualizar y cambiar cualquiera de los términos y condiciones del Acuerdo de usuario de vez en cuando. Le notificaremos cualquier modificación, cambio o actualización mediante una notificación emergente y un correo electrónico al menos catorce (14) días antes de que el Acuerdo de usuario modificado entre en vigor. Publicaremos la nueva versión del Acuerdo de usuario en el sitio web y le pediremos que confirme la nueva versión haciendo clic en la casilla «He leído y acepto los Términos y condiciones» (o similar). Si no acepta los Términos y condiciones actualizados, su acceso a los Servicios quedará limitado cuando el Acuerdo de usuario actualizado entre en vigor.
 

1.7. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones del Acuerdo de usuario, debe dejar de utilizar inmediatamente el sitio web y los Servicios y cesar el acceso desde su ordenador y/o cualquier otro dispositivo aplicable.

1.8. Los términos y condiciones de nuestros proveedores de juegos y servicios complementarán el Acuerdo siempre que no entren en conflicto con este.
 

1.9. El sitio web le permite utilizar nuestros Servicios de juego. La Empresa se reserva el derecho de suspender, modificar, eliminar o añadir, total o parcialmente, los Servicios a su entera discreción, con efecto inmediato y sin previo aviso. Le recomendamos que consulte periódicamente las actualizaciones disponibles en nuestro sitio web y se mantenga informado de cualquier cambio que realice la Empresa. La Empresa no se hace responsable de ninguna pérdida que usted pueda sufrir como consecuencia de los cambios realizados y usted no podrá reclamar a la Empresa ningún concepto al respecto.

1.10. Nuestro sitio web no es una plataforma de intercambio y, por lo tanto, no realizamos ninguna conversión entre divisas, incluidas las criptomonedas y las monedas fiduciarias o viceversa.

SU CUENTA

2.1. Solo podrá acceder a los Servicios a través de su propia cuenta registrada con nosotros (la «Cuenta») y nunca podrá acceder a los Servicios a través de la cuenta de otro usuario. Solo podrá recibir los Servicios de juego si cumple con el procedimiento de registro establecido en estos Términos y condiciones y si dispone de fondos suficientes en cualquiera de los monederos electrónicos (fiat o criptomonedas) de su Cuenta.
 

2.2. No debe utilizar direcciones de correo electrónico desechables para registrar su Cuenta. Tampoco debe utilizar números de teléfono desechables para verificar su cuenta. Si descubrimos que ha utilizado una dirección de correo electrónico o un número de teléfono desechables para registrar o verificar su Cuenta, nos reservamos el derecho a bloquear y cancelar su Cuenta y/o confiscar todos los fondos monetarios disponibles en dicha Cuenta.
 

2.3. Su cuenta es para su uso personal exclusivo y no debe utilizarse con fines profesionales, comerciales o empresariales. No obtendrá intereses sobre el saldo acreditado en su cuenta de criptomonedas o fiduciaria. La empresa no es una institución financiera ni una plataforma de intercambio y no debe tratarse como tal. No ofrecemos servicios de intercambio de monedas fiduciarias a criptomonedas ni de criptomonedas a monedas fiduciarias.
 

2.4. Usted accede a su Cuenta mediante un nombre de usuario y una contraseña. Le garantizamos que no revelaremos su nombre de usuario y contraseña a terceros. También haremos todo lo posible por implementar mecanismos de protección para evitar el acceso no autorizado a su Cuenta. Usted, en su nombre, debe proteger su nombre de usuario y contraseña y no revelarlos nunca a terceros, así como tomar todas las medidas técnicas y de otro tipo para evitar que cualquier otra persona acceda a su nombre de usuario y contraseña sin su autorización. Si sospechamos que otra persona ha estado utilizando su cuenta, tendremos derecho a suspender inmediatamente su cuenta y bloquear todas las transacciones realizadas desde o hacia su cuenta, y le notificaremos nuestras sospechas de que se está produciendo un acceso no autorizado. Sin embargo, no es nuestra obligación supervisar y detectar todos los accesos no autorizados a su cuenta. Por la presente, usted reconoce y acepta que no nos hacemos responsables del acceso de terceros a su cuenta y que, bajo ninguna circunstancia, la empresa será responsable de las pérdidas y daños que usted pueda sufrir como resultado del uso indebido de su nombre de usuario y contraseña por parte de cualquier persona o del acceso no autorizado a su cuenta, y todas las transacciones en las que se hayan introducido correctamente su nombre de usuario y contraseña se considerarán válidas, hayan sido autorizadas por usted o no.

2.5. Solo se le permite registrar una cuenta. Queda estrictamente prohibido registrar y operar varias cuentas (más de una). La Empresa se reserva el derecho de considerar que las cuentas registradas a nombre de cualquier miembro de su familia, hogar, pariente, amigo o persona relacionada con usted son otra cuenta suya y, por lo tanto, decidir que usted tiene varias cuentas. En caso de cuentas múltiples, nos reservamos el derecho de bloquear y cancelar inmediatamente todas dichas cuentas y confiscar todos los fondos monetarios disponibles en las mismas.
 

2.6. No está permitido transferir fondos de su Cuenta a la Cuenta de otro Cliente registrado en el Sitio web.

2.7. Si no se ha registrado ninguna transacción en su Cuenta durante doce (12) meses consecutivos, su Cuenta se considerará «Cuenta inactiva». Le enviaremos una notificación por correo electrónico hasta treinta (30) días antes de que su Cuenta se vuelva inactiva. Para reactivar una Cuenta inactiva, deberá iniciar sesión. Si no podemos ponernos en contacto con usted después de haber realizado intentos razonables una vez que su cuenta esté inactiva, aplicaremos una tasa administrativa del 5 % al mes a su cuenta. Las tasas sobre las cuentas inactivas pueden reducir el saldo de su cuenta a cero.

2.8. Si ya no desea mantener una cuenta en nuestro sitio web, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en support@fortunejack.com y envíe su solicitud de cancelación o suspensión de su cuenta.
 

2.9. Bloquearemos y cancelaremos su cuenta si nos notifica o si tenemos sospechas razonables de que es adicto al juego. Podrá retirar cualquier saldo restante a su otra cuenta antes de dicha cancelación, sin embargo, usted se compromete expresamente a no presentar ninguna reclamación en relación con cualquier actividad anterior realizada en su cuenta, incluyendo, entre otros, las pérdidas o ganancias resultantes de dichas actividades. Nos reservamos el derecho de no reabrir ni validar su cuenta una vez cerrada de conformidad con esta cláusula.

2.10. Sin perjuicio de cualquier término del presente Acuerdo, nos reservamos el derecho de bloquear y cancelar su cuenta en cualquier momento, a nuestra entera discreción, sin proporcionar causa ni explicación alguna. Le notificaremos si esto ocurre y le reembolsaremos todos los fondos disponibles en su cuenta en el momento de la cancelación.
 

2.11. Si le reembolsamos todos los fondos disponibles en su cuenta tras la cancelación de la misma, deduciremos los gastos de retirada correspondientes. El método de reembolso quedará a nuestra discreción.
 

2.12. Al depositar fondos en cualquier divisa en su Cuenta, asegúrese de que el importe es igual o superior al límite mínimo de depósito para esa divisa en particular, tal y como se muestra en la página de depósito de su Cuenta. Los depósitos inferiores a este límite no se procesarán y es posible que no lleguen a su Cuenta ni se le devuelvan.

MONEDAS ACEPTADAS

3.1. Su cuenta se abrirá y mantendrá en todas las monedas disponibles en nuestro sitio web. La lista proporcionada puede cambiar y las monedas pueden añadirse o eliminarse del sitio web periódicamente.
 

3.2. Debe tener en cuenta que los depósitos y retiros en ETH (Ethereum) se realizan a través de la divisa ETH (Ethereum) y que, actualmente, no se admiten otras tecnologías. No se admiten contratos inteligentes para depósitos y retiros realizados en ETH (Ethereum), y tampoco se admiten tokens al enviar transacciones en ETH (Ethereum).
 

3.3. Debe tener en cuenta que los depósitos y retiros en TRX (Tron) se realizan a través de la moneda TRX (Tron) y que, actualmente, no se admiten otras tecnologías. Los contratos inteligentes no son compatibles con los depósitos y retiros realizados en TRX (Tron), y los tokens no son compatibles al enviar transacciones en TRX (Tron).
 

3.4. Si es usuario de BTC (Bitcoin), debe tener en cuenta que, a efectos de retirada, el sitio web no admite actualmente la cartera SegWit.

CUMPLIMIENTO DE LAS LEYES

4.1. El juego por Internet puede no ser legal o estar restringido en algunas jurisdicciones. Usted entiende y acepta que la Empresa no puede proporcionarle ningún tipo de asesoramiento legal ni garantía con respecto al uso que usted haga de los Servicios, y que la Empresa no se responsabiliza en modo alguno de la legalidad de los Servicios en su jurisdicción. Por favor, consulte las leyes pertinentes en su jurisdicción antes de registrarse en el sitio web de la Empresa y utilizar los Servicios.
 

4.2. Los Servicios están destinados únicamente a usuarios que no estén prohibidos o restringidos por las leyes de cualquier jurisdicción aplicable para apostar en Internet. La Empresa no tiene la intención de permitirle infringir la legislación aplicable. Usted declara, garantiza y acepta que su uso de los Servicios cumplirá con todas las leyes, estatutos y reglamentos aplicables. La Empresa no se hace responsable del uso ilegal o no autorizado de los Servicios por su parte. Si tiene alguna duda sobre la legalidad de su uso de los Servicios en virtud de las leyes de cualquier jurisdicción que le sea aplicable, consulte a un asesor legal en la jurisdicción correspondiente. Al aceptar estas Condiciones de uso, usted se compromete a ayudar a la Empresa, en la medida de sus posibilidades, a cumplir con las leyes y reglamentos aplicables.

REQUISITOS DE EDAD Y VERIFICACIÓN

5.1. Ninguna persona menor de 18 años o que no haya alcanzado la edad legal para participar en las actividades incluidas en los Servicios según las leyes de cualquier jurisdicción, cualquiera que sea la mayor («Edad legal»), podrá utilizar los Servicios bajo ninguna circunstancia, y cualquier persona que no haya alcanzado la Edad legal y utilice los Servicios incurrirá en un incumplimiento sustancial de los términos del Acuerdo de usuario. La Empresa se reserva el derecho a solicitar una prueba de edad en cualquier momento para verificar que las personas que no son mayores de edad no están utilizando los Servicios. La Empresa podrá cancelar su Cuenta y/o impedirle el uso de los Servicios si no proporciona una prueba de edad en un plazo razonable o si la Empresa sospecha que no es mayor de edad. La Empresa se reserva el derecho a suspender su Cuenta y todas las transacciones desde o hacia su Cuenta hasta que se verifique su edad.
 

5.1.1. Se le solicita que proporcione todos los datos necesarios antes de depositar, jugar o recibir cualquier Servicio de juego de nuestra parte. Dichos datos incluyen su nombre completo, dirección residencial, fecha de nacimiento y confirmación de los Términos y condiciones. Se le permite registrar su Cuenta utilizando su correo electrónico y, tras la aprobación del correo electrónico, se le solicitarán otros datos obligatorios, como su nombre completo, dirección residencial, fecha de nacimiento y confirmación de los Términos y condiciones. NO se le permitirá realizar depósitos ni jugar hasta que haya rellenado todos los datos (como el nombre completo, la dirección de residencia y la fecha de nacimiento). (entrará en vigor a partir del 1 de septiembre de 2024)

5.2. Nos reservamos el derecho de verificar los datos de registro y cualquier otro dato personal que nos haya facilitado en cualquier momento después del registro de la cuenta, como: nombre, apellidos, información de identidad, número personal y número de pasaporte, dirección, edad y cualquier otro dato personal, en cualquier momento, solicitando determinados tipos de documentos. Estos documentos suelen incluir un documento de identidad, un justificante de domicilio, como una factura de servicios públicos, y un justificante de su método de pago, y pueden cargarse y enviarse a nosotros. Si lo consideramos necesario, podemos solicitar que las copias de dichos documentos sean notariadas y/o certificadas con apostilla, lo que significa que los documentos están sellados y certificados por un notario público y/o que determinados documentos han sido emitidos y certificados por las autoridades correspondientes. En caso de que el usuario no cumpla debidamente con nuestras solicitudes de documentos en el plazo establecido, la empresa podrá, a su entera discreción, bloquear y cancelar la cuenta y confiscar los fondos que se encuentren en ella. Si los documentos no superan nuestros controles de seguridad internos, por ejemplo, si sospechamos que han sido manipulados o que se han proporcionado con la intención de engañar o tergiversar, no tendremos la obligación de aceptarlos como válidos ni de proporcionar información sobre la naturaleza exacta de nuestras conclusiones con respecto a dichos documentos.
 

5.3. Por la presente, usted da su consentimiento explícito para que la Empresa realice verificaciones de antecedentes por cualquier motivo, incluyendo, entre otros, cualquier investigación sobre la identidad del Usuario, cualquier verificación de los métodos de pago y las fuentes de pago del Usuario, o cualquier consulta sobre el historial personal o profesional del Usuario. La base de dichas investigaciones dependerá del caso específico, pero podría incluir, entre otros, la verificación de los datos de registro y los datos personales del Usuario, la verificación de las transacciones financieras del Usuario y el examen de la actividad de juego y el patrón de comportamiento del Usuario. La Empresa no tendrá la obligación de informar al Usuario de que se está llevando a cabo dicha investigación. Dichas actividades de investigación pueden incluir el uso de empresas privadas o públicas específicas, agencias de investigación, estatales o privadas, que realicen las investigaciones según sea necesario, así como las empresas asociadas y las partes interesadas de la industria del juego. Con el único fin de llevar a cabo la investigación, la Empresa podrá transferir la información personal, los datos de registro y los patrones de actividad de juego del Usuario a cualquier empresa tercera que realice cualquier parte de la investigación sin el consentimiento previo ni la notificación al Usuario. La Empresa podrá decidir, a su entera discreción, bloquear y cancelar o suspender temporalmente la Cuenta y/o confiscar todos los fondos disponibles en la misma, en función de los resultados de dicha investigación. La Empresa le notificará su decisión al respecto y le informará de los hechos y sospechas revelados por dicha investigación.

TUS DECLARACIONES Y COMPROMISOS

6.1. En consideración a los derechos que se te conceden para utilizar los Servicios, declaras, garantizas, te comprometes y aceptas que:

6.1.1. Como Usuario final, eres mayor de edad, tal y como se define en el presente Acuerdo, estás en pleno uso de tus facultades mentales y eres capaz de asumir la responsabilidad de tus propios actos;
 

6.1.2 Como Usuario final, usted jugará a los juegos de los Servicios de juego únicamente para usted mismo, solo por diversión y de manera no profesional. Se entiende por juego profesional el juego realizado por una persona que trabaja o ha trabajado directa o indirectamente en la industria de los casinos, los juegos de azar y/o los proveedores de juegos, o que está relacionada de alguna otra manera con dicha industria, o por una persona que es un deportista profesional en relación con los Servicios de apuestas deportivas;
 

6.1.3. Como usuario final, usted entiende que las criptomonedas no se consideran monedas oficiales y, como tales, en el sitio web se tratan como fondos virtuales sin valor intrínseco. Usted entiende que el tipo de cambio de las criptomonedas puede cambiar drásticamente o incluso caer a cero dependiendo del valor de mercado;
 

6.1.4. Todos los datos, información de contacto y datos personales proporcionados y enviados por usted a la empresa, ya sea durante el proceso de registro o en cualquier momento posterior, incluyendo como parte de cualquier transacción de depósito de pago, son verdaderos, actualizados, correctos y completos, y usted es el único responsable de la autenticidad, validez y exactitud de cualquier transacción hacia o desde su cuenta;
 

6.1.5. Como usuario final, su cuenta con la empresa es exclusivamente para su beneficio. No permitirá que nadie (incluidos familiares, amigos o personas relacionadas de cualquier otra forma) utilice su cuenta, contraseña o identidad para acceder o utilizar los servicios, y será plenamente responsable de cualquier actividad iniciada en su cuenta por un tercero. No revelará el nombre de usuario ni la contraseña de su Cuenta a ninguna persona y hará todo lo posible para garantizar que dichos datos no sean revelados a ninguna persona. Nos informará inmediatamente a support@fortunejack.com si sospecha que su Cuenta está siendo utilizada por un tercero y/o que cualquier tercero tiene acceso al nombre de usuario o la contraseña de su Cuenta, para que podamos investigar el asunto y usted cooperará con nosotros en caso de que se lleve a cabo dicha investigación;
 

6.1.6. Como usuario final, usted es responsable de la seguridad de su nombre de usuario y contraseña en su propio ordenador y en cualquier dispositivo en el que se pueda acceder al sitio web, incluida una ubicación con acceso a Internet. Si esta combinación de nombre de usuario y contraseña es «pirateada» desde su ordenador, debido a cualquier virus o malware que pueda estar presente en el ordenador con el que accede a su cuenta, esto es responsabilidad suya. Debe informar inmediatamente a la Empresa de cualquier intento de pirateo o violación de la seguridad de su ordenador a support@fortunejack.com ;

6.1.7. Como Usuario final, usted ha verificado y determinado que su uso de los Servicios no infringe ninguna ley o normativa de ninguna jurisdicción. Usted comprende perfectamente los métodos, normas y procedimientos de los Servicios y de los juegos de azar por Internet en general. No cometerá ningún acto ni mostrará ninguna conducta que dañe la reputación de la Empresa y/o cause cualquier daño financiero directo o indirecto a la Empresa;

6.1.8. Como Usuario final, usted es plenamente consciente de que existe el riesgo de perder dinero al apostar a través de nuestros Servicios y usted es plenamente responsable de dicha pérdida. Usted acepta que el uso de los Servicios es bajo su propia responsabilidad, discreción y riesgo. En relación con cualquier pérdida, no tendrá derecho a reclamar nada a la Empresa ni a ninguna empresa del mismo grupo que la Empresa, ni a sus respectivos directores, responsables, empleados, proveedores de servicios, agentes o cualquier filial de cualquiera de los anteriores;
 

6.1.9. Como Usuario final, usted reconoce que al registrarse y utilizar los Servicios debe proporcionar a la Empresa ciertos datos personales sobre usted. La Empresa tratará toda la información proporcionada por usted con diligencia y no la revelará a terceros, salvo en los casos previstos en el presente documento y en la Política de privacidad. Le recomendamos que lea la Política de privacidad para asegurarse de que está de acuerdo con nuestras políticas en relación con el tratamiento de su información;
 

6.1.10. Como Usuario final, usted acepta utilizar el Sitio web y los Servicios de conformidad con los términos y condiciones del presente Acuerdo, con sus modificaciones periódicas, y se compromete a cumplir todas las normas e instrucciones para jugar a los juegos que componen los Servicios;
 

6.1.11. Usted es el único responsable de todos los impuestos y declaraciones fiscales ante cualquier autoridad fiscal gubernamental pertinente o cualquier otra autoridad sobre cualquier ganancia que le pague la Empresa o cualquier otra entidad relacionada o afiliada, con sujeción a las normas fiscales locales, estatales y/o federales aplicables.
 

6.1.12. Las cuentas externas desde las que deposita fondos en su Cuenta, así como las cuentas externas a las que retira fondos de su Cuenta, le pertenecen exclusivamente a usted y están abiertas a su nombre.

6.2. Como Usuario final, deberá utilizar los Servicios en pleno cumplimiento de los términos y condiciones del Acuerdo y únicamente de buena fe tanto hacia la Empresa como hacia los demás usuarios de la Empresa que utilicen los Servicios. En caso de que la Empresa considere que ha utilizado los Servicios incumpliendo sus obligaciones, declaraciones y garantías contenidas en el presente documento o cualquier ley aplicable y/o ha causado daños o perjuicios directos o indirectos a la Empresa o a cualquier usuario de la Empresa, la Empresa tendrá derecho, con sujeción a cualquier ley aplicable, a bloquear y cancelar su Cuenta y confiscar todos los fondos monetarios disponibles en la misma.
 

6.3. Por la presente, usted concede a la Empresa su consentimiento para supervisar, registrar y conservar en todo momento sus comunicaciones escritas y verbales con la Empresa y otros usuarios de la misma, así como su información personal y no personal establecida en la Política de Privacidad.

USOS PROHIBIDOS DEL SITIO WEB Y DE LOS SERVICIOS

Fondos ilegales y actividades ilícitas
 

7.1. Como usuario final, usted declara que los fondos que utiliza para apostar en el sitio web no son ilegales y que no utilizará los servicios ni los utilizará para ninguna actividad ilícita o fraudulenta ni para transacciones prohibidas (incluido el blanqueo de capitales). Si descubrimos que usted incumple esta cláusula, nos reservamos el derecho a bloquear y cancelar su cuenta y a confiscar todos los fondos monetarios disponibles en ella.
 

7.2. Si la Empresa sospecha que usted puede estar participando o ha participado en actividades fraudulentas, ilegales o indebidas, incluyendo, sin limitación, actividades de blanqueo de capitales o conductas que violen el presente Acuerdo, su acceso a los Servicios podrá ser cancelado inmediatamente y/o su Cuenta bloqueada y cancelada, en cuyo caso la Empresa no tendrá ninguna obligación de reembolsarle los fondos que puedan encontrarse en su Cuenta.
 

Elusión
 

7.3. Hemos desarrollado y empleado una sofisticada tecnología propia destinada a buscar e identificar a los usuarios que hacen un uso fraudulento o ilegal de los Servicios. No deberá irrumpir, acceder o intentar irrumpir o acceder o eludir de cualquier otra forma las medidas de seguridad de la Empresa.

7.4. La Empresa se reserva el derecho de declarar nula la apuesta y/o el premio, parcial o totalmente, si la Empresa, a su entera discreción, considera evidente que se ha producido alguna de las siguientes circunstancias:
 

7.4.1. Personas relacionadas con el Usuario final pueden influir directa o indirectamente en el resultado de un evento para obtener una ventaja ilegal;

7.4.2. Personas relacionadas con el Usuario final están eludiendo directa o indirectamente las normas de la Empresa;

7.4.3. El resultado de un evento se ha visto afectado directa o indirectamente por actividades delictivas o sospechosas;
 

7.4.4. Se han realizado apuestas que no habrían sido aceptadas en otras circunstancias, pero que fueron aceptadas durante periodos en los que el sitio web no funcionaba correctamente o experimentaba problemas técnicos;

7.4.5. Debido a un error, como un error tipográfico en la tabla, las cuotas o el software, un error técnico, fuerza mayor o cualquier otra causa, se han ofrecido, realizado o aceptado apuestas debido a dicho error.
 

7.5. Si la Empresa cree que usted ha incumplido esta cláusula, podrá rescindir su acceso a los Servicios de forma inmediata y cancelar y bloquear su Cuenta, iniciar una investigación y/o notificar a las autoridades competentes la actividad sospechosa, lo que podrá dar lugar al cierre de todas sus Cuentas y a la prohibición de su uso futuro de los Servicios, en cuyo caso la Empresa no tendrá obligación alguna de reembolsarle los fondos que pueda haber en su Cuenta.
 

Inteligencia artificial
 

7.6. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquier herramienta automatizada diseñada para proporcionar asistencia en las decisiones de apuestas o utilizada de cualquier manera en relación con su uso de los Servicios. Por lo tanto, queda estrictamente prohibido el uso de software, dispositivos externos, programas o aplicaciones. No se le permite utilizar ningún programa de software que, en nuestra opinión, esté dotado de inteligencia artificial en relación con su uso de los Servicios.
 

7.7. Revisamos el uso de los Servicios con el fin de detectar el uso de software de IA a diario y, en caso de que consideremos que se ha utilizado, la Empresa se reserva el derecho de tomar las medidas que considere oportunas, incluido el bloqueo inmediato del acceso a los Servicios al usuario infractor y la cancelación de la Cuenta de dicho usuario, en cuyo caso la Empresa no tendrá obligación alguna de reembolsarle los fondos que pueda haber en su Cuenta.
 

7.8. Nos reservamos el derecho a aplicar un requisito de apuesta de hasta 5 (cinco) veces el importe del depósito si sospechamos que está utilizando nuestro Servicio como mezclador (por ejemplo, realizando depósitos en una divisa y retirando el mismo importe que el depósito en la misma divisa o su equivalente en otra divisa). Queda estrictamente prohibido utilizar nuestro Servicio para cualquier otro fin que no sea el entretenimiento.

DILIGENCIA DEBIDA CON EL CLIENTE

8.1. Con el fin de identificar y verificar al Usuario Final, mitigar los riesgos de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, examinar la legalidad del origen de los fondos utilizados por el Usuario Final en los Servicios de Juego, así como comprobar si el Usuario Final cumple con los términos del presente Acuerdo, la Empresa tendrá derecho a utilizar todas y cada una de las medidas de diligencia debida con respecto al cliente (las «CDD» o «Medidas CDD») y los procedimientos KYC («conozca a su cliente») (los «Procedimientos KYC»), y usted estará obligado a cumplir con todas y cada una de las solicitudes de la Empresa de manera adecuada y oportuna. Esta norma se aplica a cualquier usuario que realice cualquier transacción hacia o desde su cuenta en moneda fiduciaria o criptomoneda.
 

8.2. Las Medidas CDD y los Procedimientos KYC pueden incluir cualquiera de los siguientes: solicitar información personal sobre el Usuario final con el fin de identificarlo, lo que puede incluir solicitar un documento de identificación válido y debidamente certificado y una selfie; verificar la información personal proporcionada por el Usuario final; solicitar la información y los documentos sobre la ocupación del Usuario final, la fuente de los fondos y la fuente de los ingresos utilizados por el Usuario final en los Servicios de juego; comprobar la información personal y profesional sobre el Usuario final; comprobar y analizar el patrón de actividad de juego del Usuario final, etc.
 

8.3. La Empresa podrá aplicar medidas de CDD en cualquier momento, a su entera discreción y con o sin indicar los motivos y explicaciones para ello, y especialmente en las siguientes circunstancias:

8.3.1. El Usuario final realiza una transacción de retirada o depósito de fondos de su Cuenta que supera un límite determinado establecido por la Empresa en cada momento;
 

8.3.2. La transacción relacionada con la Cuenta se realiza desde o hacia una cuenta/monedero sospechoso de alto riesgo;

8.3.3. La Empresa duda de la veracidad o adecuación de los documentos o la información sobre el Usuario final obtenidos previamente con fines de identificación o verificación, o la Empresa descubre que el Cliente ha proporcionado documentación o información de identificación falsa o robada;

8.3.4. La Empresa sospecha de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo;
 

8.3.5. El Usuario Final se encuentra y/o realiza transacciones desde territorios y países que la Empresa considera de alto riesgo en materia de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo. Para determinar que un país y los clientes de ese país presentan un riesgo más elevado, la Empresa se basa en su propia experiencia y tiene en cuenta otras fuentes de información fiables, como la información disponible del GAFI y de organizaciones no gubernamentales;
 

8.3.6. La Empresa sospecha que el Usuario final está involucrado en actividades fraudulentas, tiene varias Cuentas, no juega de forma limpia y/o incumple cualquiera de sus obligaciones o prohibiciones establecidas en el presente Acuerdo;

8.3.7. El Cliente o un cliente potencial es una persona políticamente expuesta (PEP), o un familiar o socio cercano conocido de una PEP;
 

8.3.8. Una transacción realizada por el Usuario es compleja o inusualmente grande, o existe un patrón inusual de transacciones, y la transacción o transacciones no tienen un propósito económico o legal aparente;

8.3.9. Existe otro caso que, por su naturaleza, puede presentar un mayor riesgo de blanqueo de capitales, financiación del terrorismo o posible incumplimiento del presente Acuerdo por parte del Usuario.
 

8.4. En caso de que la Empresa sospeche de alguna de las actividades descritas en la sección 7.3, tomará las medidas necesarias para examinar los antecedentes de dichas actividades, incluyendo, entre otras, la búsqueda de fuentes independientes y fiables para verificar la información proporcionada y determinar si la transacción es sospechosa, la adopción de medidas adicionales para comprender los antecedentes, la propiedad y la situación financiera del Usuario y de otras partes de la transacción, realizar una videollamada o una llamada de voz con el Usuario por cualquier medio de comunicación electrónica, evaluar si la transacción es coherente con el propósito y la naturaleza prevista de la relación comercial, aumentar la supervisión de la relación comercial y aplicar un mayor escrutinio a la transacción realizada. En el momento en que se alcance el umbral, la Empresa podrá depositar todos los fondos adeudados al Cliente en una cuenta (o equivalente) de la que no se podrán realizar retiradas ni ingresos, hasta que se complete con éxito la CDD, a plena satisfacción de la Empresa.

8.5. Como parte de los procedimientos KYC o de las medidas CDD en general, podemos solicitarle una llamada telefónica al número de teléfono que nos haya facilitado. Podremos suspender su cuenta y todas las transacciones desde o hacia su cuenta hasta que la conversación telefónica y la entrevista se hayan llevado a cabo debidamente, a satisfacción de la Empresa. En caso de que el número de teléfono facilitado sea incorrecto, falte o sea falso, o de que usted no responda a nuestra llamada telefónica a pesar de nuestros múltiples intentos de localizarle en un plazo razonable, nos reservamos el derecho a bloquear y cancelar su cuenta y a confiscar todos los fondos monetarios disponibles en ella.
 

8.6. Nos reservamos el derecho de grabar y conservar todas las comunicaciones escritas y verbales con usted durante el proceso de CDD, así como de utilizarlas cuando sea necesario para llevar a cabo comprobaciones, verificaciones e investigaciones, así como para proteger nuestros intereses y derechos ante los terceros correspondientes, en caso de que surja cualquier disputa entre usted y la Empresa.
 

8.7. Debe proporcionar todos los documentos de «Conozca a su cliente» (KYC) y de diligencia debida del cliente (CDD) que le solicitemos para gestionar su cuenta, verificar su identidad o verificar el origen de los fondos depositados en su cuenta. Debe enviar estos documentos en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que le solicitemos dicha información. Si no cumple con este plazo, nos reservamos el derecho de bloquear su cuenta, ya que no ha podido superar el procedimiento KYC.

8.8. La Empresa tendrá derecho a informar a cualquier autoridad o entidad pertinente de cualquier fraude en los pagos o cualquier otra actividad ilegal y, en ningún caso, la Empresa será responsable de ninguna transacción no autorizada a través de las Cuentas, independientemente de que el Cliente sea o no el propietario beneficiario de las respectivas Cuentas.
 

8.9. Como Usuario final, usted acepta conocer las medidas de diligencia debida con los clientes que la Empresa le aplicará si sospecha de alguna actividad sospechosa que requiera una investigación más exhaustiva, y acepta quedar vinculado por la política de la Empresa de acceder, supervisar y tratar su información personal de acuerdo con los requisitos establecidos en la sección 7. Si no cumple con los requisitos de KYC y/o CDD establecidos por la Empresa o si la Empresa, como resultado de los Procedimientos de KYC y/o las Medidas de CDD, descubre que usted incumple alguna de las disposiciones del presente Acuerdo, la Empresa se reserva el derecho de bloquear y cancelar su Cuenta y confiscar todos los fondos disponibles en la misma.

RETIRADAS Y LÍMITE MÁXIMO DE GANANCIAS
 

9.1 Se le permite retirar los fondos monetarios acumulados en su cuenta, incluidos sus depósitos y ganancias, a su cuenta externa solo si: a) es un usuario verificado, lo que significa que ha verificado su dirección de correo electrónico y/o su número de teléfono y/o ha cumplido con cualquier otro requisito de verificación establecido por la empresa, de vez en cuando, y b) cumple con los requisitos de apuesta establecidos por la empresa. Los requisitos de apuesta se refieren a la cantidad de dinero o al número de veces que debe realizar apuestas antes de poder retirar todo o parte de los fondos de su cuenta a otra cuenta externa (los «Requisitos de apuesta»). Establecemos diferentes Requisitos de apuesta para los distintos Servicios de juego, en particular:
 

9.1.1 En las tragamonedas, los juegos de casino y los juegos en vivo, el importe de su depósito debe apostarse hasta dos (2) veces;

9.1.2 En los servicios de apuestas deportivas, debe realizar al menos una apuesta con una apuesta mínima del 50 % del importe de su depósito (por ejemplo: si el importe de su depósito es equivalente a 100 EUR, debe apostar un mínimo de 50 EUR en cualquier posición que pueda seleccionar en los servicios de apuestas deportivas);
 

9.1.3 Los requisitos de apuesta en caso de bonificaciones y promociones se establecen en los Términos y condiciones de las bonificaciones;

9.1.4 No tenemos requisitos de apuesta para los reembolsos;

9.2 El importe mínimo de retirada se indicará en el sitio web al realizar una retirada.
 

9.3 Al revisar su solicitud de retirada, la Empresa se reserva el derecho a permitirle retirar fondos monetarios de su cuenta en cuotas. El número de cuotas y el periodo de tiempo en el que se liberarán los fondos en su totalidad serán determinados por la Empresa de forma razonable, caso por caso, y podrán variar en función del canal de pago utilizado para la retirada.
 

9.4 Algunas solicitudes de retiro pueden tardar bastante tiempo en ser procesadas y aprobadas por la Empresa. La Empresa se reserva el derecho de considerar y aprobar cualquiera de estas solicitudes dentro de un plazo razonable.

9.5 Usted es el único responsable de la validez de la transacción y del cumplimiento de la moneda correspondiente entre sus carteras al realizar transacciones de suma a o desde su cuenta. La Empresa no tiene la obligación de reembolsarle ninguna suma perdida por error debido a negligencia durante la transacción.
 

9.6 Se le pueden cobrar algunas comisiones por los retiros. Dichos cargos se le mostrarán al realizar un retiro.

9.7 En caso de depositar o retirar fondos en moneda fiduciaria, tenga en cuenta que su banco o proveedor de servicios de pago puede cobrarle comisiones adicionales por transacción de acuerdo con sus términos y condiciones o el acuerdo de usuario que le sea aplicable.
 

9.8 La cantidad máxima que estaremos obligados a pagarle en relación con cualquier apuesta o giro individual, incluida cualquier ronda de bonificación o giro gratuito, se limitará y en ningún caso superará la cantidad de cualquier criptomoneda o moneda fiduciaria equivalente a 300 000 EUR (trescientos mil) (el «Límite máximo de ganancias»). El Límite máximo de ganancias no incluye las ganancias del bote. Usted reconoce y acepta que, para determinados Servicios de juego, su nivel de apuesta aprobado puede significar que tenga la oportunidad de ganar por encima del Límite máximo de ganancias. Además, el importe total de las ganancias, incluido el importe que supere el Límite máximo de ganancias, podrá ser depositado en su Cuenta. Usted reconoce y acepta que tendremos derecho a deducir de su Cuenta el importe que supere el Límite máximo de ganancias y a pagarle únicamente el Límite máximo de ganancias.
 

9.9 Se le permite realizar retiradas en la misma divisa (fija o criptográfica) y a través del mismo canal de pago con el que depositó sus fondos.
 

9.10 Si dejamos de admitir la divisa en la que tiene los fondos en su cuenta, o si encontramos problemas ajenos a nuestro control al realizar transacciones de retirada en una determinada divisa o a través de un determinado canal de pago, nos reservamos el derecho de ofrecerle y liberarle sus fondos en otra divisa u otro canal de pago a nuestra discreción. En este caso, deberá disponer lo necesario para recibir los fondos en la divisa correspondiente o a través del canal de pago correspondiente. Si no puede disponer lo necesario para recibir los fondos, no nos haremos responsables.

OBLIGACIONES DE LA EMPRESA

10.1 Nos comprometemos a organizar el sitio web y los servicios de juego de forma justa y de conformidad con las leyes y normativas aplicables y con los términos de nuestra licencia de juego. Si usted juega de forma justa y utiliza nuestros servicios en pleno cumplimiento del presente Acuerdo y de las leyes y normativas aplicables, nos comprometemos a liberar todas sus ganancias y fondos monetarios depositados de forma debida y legal en su cuenta. Si sospechamos o tenemos pruebas de que usted no juega de forma justa y/o incumple cualquiera de sus obligaciones y normas contenidas en el presente Acuerdo, se lo notificaremos, le proporcionaremos los motivos correspondientes y tomaremos las medidas establecidas en el presente Acuerdo.

10.2 La Empresa tratará toda la información personal que usted nos facilite de forma estrictamente conforme a nuestra Política de Privacidad.
 

10.3 La Empresa no tiene la obligación de comprobar si los usuarios utilizan los Servicios de conformidad con el Acuerdo de usuario, que puede ser modificado periódicamente.

10.4 En ningún caso la Empresa estará obligada a investigar o perseguir ninguna queja presentada por un Usuario contra otro Usuario que utilice los Servicios, ni a tomar ninguna otra medida en relación con ello, ni a tomar ninguna medida contra un Usuario por ningún motivo, incluyendo, sin limitación, el incumplimiento de los términos del Acuerdo de usuario. La Empresa podrá, a su entera discreción, decidir tomar las medidas oportunas contra cualquier persona que sospeche que está incurriendo en cualquier comportamiento ilícito o que infringe de cualquier otra forma los términos del Acuerdo de usuario, pero no tiene la obligación de hacerlo.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

11.1 Todo el diseño del sitio web, los textos, los gráficos, la música, el sonido, las fotografías, los vídeos, la selección y disposición de los mismos, las compilaciones de software, el código fuente subyacente, el software y cualquier otro material que forme parte de los Servicios están sujetos a derechos de autor y otros derechos de propiedad que son propiedad nuestra o se utilizan bajo licencia de terceros titulares de los derechos. En la medida en que cualquier material incluido en los Servicios pueda descargarse o imprimirse, dicho material podrá descargarse en un único dispositivo (y podrán imprimirse copias en papel) exclusivamente para su uso personal y no comercial.
 

11.2 En ningún caso el uso de los Servicios le otorgará ningún derecho sobre los derechos de propiedad intelectual (por ejemplo, derechos de autor, conocimientos técnicos o marcas comerciales) que sean propiedad nuestra o de cualquier tercero, salvo una licencia personal, no exclusiva y no sublicenciable para utilizar dichos derechos de propiedad intelectual en relación con su uso personal y no comercial de los Servicios de conformidad con las Condiciones de uso.
 

11.3 No se concede ningún derecho para utilizar o reproducir ninguna marca comercial o logotipo que aparezca en el sitio web, salvo en los casos específicamente permitidos de conformidad con las Condiciones de uso.
 

11.4 No debe permitir que ninguna otra persona copie, almacene, publique, alquile, conceda bajo licencia, venda, distribuya, altere, añada, elimine, quite o manipule el sitio web o cualquier parte del mismo de ninguna manera, ni interrumpa o interfiera (o intente interrumpir o interferir) o altere el sitio web, salvo en el curso de la visualización o el uso del sitio web de conformidad con las Condiciones de uso.
 

11.5 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el nombre «FortuneJack» y/o «PlayWave», los logotipos, diseños, marcas comerciales y otras características distintivas de la marca de la Empresa y cualquier contenido proporcionado por la Empresa o cualquier tercero para su inclusión en el sitio web son propiedad de la Empresa o del tercero correspondiente. Usted se compromete a no mostrar ni utilizar dichos logotipos, diseños, marcas comerciales y otras características distintivas de la marca de ninguna manera sin nuestro consentimiento previo por escrito.

DISPUTAS

12 1. Usted acepta y está de acuerdo en que el generador de números aleatorios determinará los eventos generados aleatoriamente necesarios en relación con los Servicios y, en caso de que el resultado mostrado en el sitio web entre en conflicto con el resultado mostrado en nuestro servidor, el resultado mostrado en nuestro servidor prevalecerá en todas las circunstancias. Usted entiende y acepta que (sin perjuicio de sus otros derechos y recursos) los registros de la Empresa son imparciales y serán la autoridad definitiva para determinar los términos de su uso de los Servicios, y que usted no tendrá derecho a impugnar las decisiones de la Empresa con respecto a tales asuntos.

12.2 No se considerarán reclamaciones o disputas más de 7 (siete) días hábiles después de la fecha de la transacción original. Por la presente, usted se compromete a plantear dichas reclamaciones o disputas a la oficina de atención al cliente en support@fortunejack.com y a proporcionar a la Empresa toda la información o pruebas pertinentes que la Empresa requiera razonablemente para revisar su reclamación o disputa.

12.3 El equipo de asistencia de la Empresa revisará su reclamación y le comunicará su decisión en un plazo razonable a partir de la presentación de su reclamación o disputa.
 

12.4 Si no está de acuerdo con la decisión de la Empresa, debe ponerse en contacto con nuestro responsable de asistencia para apelar la decisión de la Empresa y proporcionar a la Empresa todas las pruebas pertinentes en relación con su apelación de forma rápida y exhaustiva.

12.5 El responsable de asistencia volverá a revisar su reclamación o disputa y le comunicará la decisión definitiva y vinculante de la Empresa en un plazo de 14 (catorce) días hábiles.
 

12.6 En caso de que haya agotado todos los medios razonables para resolver una queja que pueda tener en relación con los Servicios, podrá recurrir a las fuentes de resolución alternativa de litigios a su entera discreción, siempre que acepte la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA) para resolver cualquier litigio que surja de los Servicios de juego o del uso del sitio web.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

13.1 Usted acepta que es libre de elegir si desea utilizar los Servicios y que lo hace bajo su propia responsabilidad, discreción y riesgo.
 

13.2 Proporcionaremos los Servicios con la diligencia y el cuidado razonables y sustancialmente tal y como se describe en el presente Acuerdo. No hacemos ninguna otra promesa ni garantía con respecto a los Servicios, ni a ningún producto o Servicio que forme parte de los Servicios, y por la presente excluimos (en la medida en que lo permita la ley) todas las garantías implícitas con respecto a los mismos (incluidas las garantías implícitas en cuanto a la calidad satisfactoria y/o la idoneidad para su propósito). En particular, no garantizamos que el sitio web y/o los Servicios estén disponibles de forma ininterrumpida, que sean accesibles sin interrupciones o que estén libres de errores, virus u otros fallos.

13.3 La Empresa no será responsable ante usted ni ante ningún tercero, por contrato, negligencia, agravio o de otro modo, por cualquier pérdida o daño que se derive o esté relacionado de alguna manera con el uso de los Servicios por su parte o por parte de terceros, ya sean directos o indirectos, incluyendo, sin limitación, daños por pérdida de negocio, pérdida de beneficios (incluida la pérdida o el impago de ganancias previstas), interrupción del negocio, pérdida de información comercial o cualquier otra pérdida pecuniaria o significativa.
 

13.4 La Empresa no será responsable, por contrato, responsabilidad civil o de otro tipo, de ninguna pérdida o daño que se derive o esté relacionado de alguna manera con el uso que usted haga de cualquier enlace contenido en los sitios web. La Empresa no se hace responsable del contenido de ningún sitio web de Internet vinculado a los sitios web o a través de los Servicios.

13.5 Usted confirma que la Empresa no será responsable ante usted ni ante ningún tercero por cualquier modificación, suspensión o interrupción de los Servicios.
 

13.6 Usted acepta que, en caso de que los Servicios, ya sean propiedad de la Empresa o prestados por los Proveedores de Servicios, o el Sitio web no funcionen correctamente como resultado de, entre otros, cualquier retraso o interrupción en el funcionamiento, la transacción o la transmisión, cualquier pérdida o corrupción de datos o comunicación o fallo de las líneas, el uso indebido de los Sitios web o de su contenido por parte de cualquier persona o cualquier error o cualquier otro factor fuera de nuestro control:
 

13.6.1 La Empresa no será responsable de ninguna pérdida, incluida la pérdida de ganancias, que pueda producirse, de tal manera que no se reembolsará ninguna pérdida.

13.6.2 Si alguno de estos errores da lugar a un aumento de las ganancias que se le deben o se le han pagado, usted no tendrá derecho a las ganancias correspondientes a dicho aumento. Deberá informar inmediatamente a la Empresa del error y devolver a la Empresa (según las instrucciones de la Empresa) cualquier ganancia acreditada en su Cuenta por error, o la Empresa podrá, a su discreción, deducir de su Cuenta un importe equivalente a dichas ganancias. No podrá retirar el dinero que se haya acreditado en su cuenta por error y, si lo hace, dicho importe constituirá una deuda que usted tendrá con nosotros.
 

13.7 La responsabilidad pecuniaria máxima en relación con su uso del sitio web y los servicios de juego no excederá el valor de las apuestas auténticas que haya realizado en relación con el servicio de juego del que se derive la responsabilidad, durante el periodo de 1 (un) mes anterior a la presentación de una solicitud por escrito sobre la indemnización. No obstante, nuestra responsabilidad no excederá en ningún caso los 1000 EUR (mil euros) o su equivalente en otra moneda. Deberá enviarnos la solicitud de compensación por escrito en el plazo de 1 (un) mes a partir de la fecha en que se produjo el hecho que dio lugar a nuestra responsabilidad; de lo contrario, no podremos considerar su solicitud y reclamación.

INCUMPLIMIENTO DEL ACUERDO DE USUARIO

14.1 Usted indemnizará, defenderá y eximirá de responsabilidad a nosotros y a nuestros directivos, directores, empleados, agentes, contratistas y proveedores frente a cualquier pérdida, coste, gasto, reclamación, demanda, responsabilidad y daño (incluidos los honorarios legales), independientemente de su causa, que pueda surgir, sea o no razonablemente previsible, como resultado de o en relación con:
 

14.1.1 El acceso y uso de los Servicios por parte de usted o de cualquier otra persona que utilice su nombre de usuario y contraseña;

14.1.2 Cualquier incumplimiento por su parte de cualquiera de los términos y disposiciones de las Condiciones de uso.
 

14.2 Si incumple el Acuerdo, podremos, a nuestra entera discreción, antes de suspender o cancelar su Cuenta, notificarle (utilizando sus Datos de contacto) que ha incumplido el Acuerdo, exigiéndole que cese en el acto o omisión pertinente y/o exigiéndole que subsane el acto o la falta por su parte y advirtiéndole de las medidas que tomaremos si no lo hace, siempre que dicha notificación no se considere una advertencia preliminar antes de cualquier suspensión o cancelación de su Cuenta.

14.3 Tenemos derecho a desactivar cualquier Cuenta de usuario, ya sea elegida por usted o asignada por nosotros, en cualquier momento, si, en nuestra opinión razonable, usted ha incumplido cualquiera de las disposiciones del presente Acuerdo.

FUNCIÓN DE CHAT

15.1 Como parte del uso del Servicio, la Empresa puede proporcionarle una función de chat a través de la cual podrá comunicarse con otros Usuarios del Servicio. La Empresa se reserva el derecho a revisar el chat y a conservar un registro de todas las declaraciones realizadas en dicho servicio. El uso de la función de chat está sujeto a las siguientes normas:
 

15.1.1 No realizará ninguna declaración de carácter sexual explícito o gravemente ofensiva, incluyendo expresiones de intolerancia, racismo, odio o blasfemia.

15.1.2 No realizará declaraciones que anuncien, promocionen o se refieran de cualquier otra forma a otras entidades en línea.
 

15.1.3 No realizará declaraciones sobre la Empresa o los Sitios web o cualquier otro sitio web de Internet relacionado con la Empresa que sean falsas y/o maliciosas y/o perjudiciales para la Empresa.

15.2 En caso de que incumpla cualquiera de las disposiciones anteriores relativas al servicio de chat, la Empresa tendrá derecho a retirarle el privilegio de utilizar el chat o incluso a cancelar su Cuenta de forma temporal o permanente.

VARIOS

16.1 El presente Acuerdo, así como todas las cuestiones relacionadas con el mismo, se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA). Cualquier controversia que surja de o en relación con el presente Acuerdo se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA).
 

16.2 Si alguna parte del Acuerdo de usuario se considerara ilegal, nula o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se considerará separable del resto del Acuerdo de usuario y no afectará a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones del Acuerdo de usuario. En tales casos, la parte considerada inválida o inaplicable se interpretará de manera coherente con la legislación aplicable para reflejar, en la medida de lo posible, la intención original de las partes y el verdadero espíritu del presente Acuerdo.

16.3 Ninguna renuncia por nuestra parte a cualquiera de los términos del Acuerdo de usuario ni ninguna negativa por nuestra parte a ejercer cualquiera de nuestros derechos en virtud del presente Acuerdo de usuario se interpretará como una renuncia a cualquier incumplimiento anterior o posterior de cualquiera de los términos del Acuerdo de usuario.
 

16.4 Salvo que se indique expresamente lo contrario, nada en el Acuerdo de usuario creará o conferirá ningún derecho o beneficio a terceros.

16.5 Usted acepta que este Acuerdo y cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud del mismo son intransferibles y, por lo tanto, no puede transferir ni ceder este Acuerdo ni ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del mismo a ningún tercero. No obstante, la Empresa se reserva el derecho a transferir o ceder el presente Acuerdo o cualquiera de sus derechos u obligaciones en virtud del mismo sin su consentimiento a cualquier tercero.

16.6 De conformidad con la legislación estatal y/o la jurisdicción aplicable, es posible que se le solicite que rellene determinados formularios fiscales antes de que se le puedan entregar las ganancias que superen un umbral imponible. Al utilizar los Servicios, usted acepta cumplir plenamente todas las leyes fiscales aplicables y, por la presente, exime a la Empresa de cualquier responsabilidad relacionada con su cumplimiento.

In the event of any difference or inconsistency between the English version of this document and any version presented in any other language at our web-site, the English version shall prevail and be used as the point of reference for interpretation.

Términos y condiciones

Última actualización el 19 de noviembre de 2024
 

DISPOSICIONES GENERALES

1.1. El uso de cualquier servicio y la participación en cualquier juego ofrecidos en este sitio web – www.fortunejack.com (el «Sitio web») implica que usted acepta y está de acuerdo con los siguientes Términos y condiciones legalmente vinculantes. Si no está de acuerdo con estos Términos y condiciones, debe dejar de utilizar los servicios y abandonar el Sitio web inmediatamente. Lea atentamente estos Términos y condiciones antes de utilizar el Sitio web o cualquiera de los servicios.

1.2. El Sitio web es operado por PlayWave SRL, una sociedad de responsabilidad limitada registrada y constituida bajo las leyes de Costa Rica, con número de registro mercantil CE-2024-206981, con domicilio social en: Mata Redonda, Boulevard Ernesto Rohrmoser, Edificio Sabana Business Center, Piso Doce, Diagonal al Estadio Dacional, San José, Costa Rica (la «Empresa» o «Nosotros»). La Empresa está autorizada y regulada por el Gobierno de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de Comoras, y opera bajo la licencia n.º ALSI-202411021-FI1. La Empresa ha superado todos los requisitos normativos y está legalmente autorizada para llevar a cabo operaciones de juego para cualquier juego de azar y apuestas. En virtud de la licencia de juego válida, le ofrecemos los juegos y servicios de este sitio web (los «Servicios de juego» o los «Servicios»). A menos que se indique lo contrario, «Nosotros» o la «Empresa» se refieren colectivamente a nuestras filiales, directores, responsables, empleados, agentes y contratistas.
 

1.3. Cuando usted (el «Usuario final» o «Usuario» o «Usted» o «Cliente») utiliza el sitio web o los servicios, se aplicarán a dicho uso los presentes Términos y condiciones, junto con todos los documentos a los que se hace referencia en el presente documento y que forman parte integrante del mismo (los «Términos de servicio», «Términos de uso» o «Acuerdo» o «Acuerdo de usuario»).
 

1.4. Además de este documento, la Política de privacidad, los Términos y condiciones de los bonos, los Términos y condiciones de las apuestas deportivas y la Lista de territorios prohibidos se aplican a su uso del sitio web y los servicios, y debe revisarlos antes de cualquier uso del sitio web o los servicios. La Política de privacidad, los Términos y condiciones de los bonos, los Términos y condiciones de las apuestas deportivas y la Lista de territorios prohibidos se proporcionan en el sitio web y forman parte integrante de estos Términos y condiciones.
 

1.5. Al registrarse en el sistema de la Empresa y/o al utilizar los Servicios de juego y/o al marcar la casilla «Acepto estos Términos y condiciones» (o cualquier otra frase similar), usted acepta quedar vinculado por el Acuerdo de usuario en su totalidad y sin reservas. Como tal, el Acuerdo de usuario constituye un documento legal vinculante entre usted y la Empresa, y el Acuerdo, con sus modificaciones periódicas, regirá su uso de nuestros Servicios de juego en todo momento.
 

1.6. Nos reservamos el derecho a modificar, actualizar y cambiar cualquiera de los términos y condiciones del Acuerdo de usuario de vez en cuando. Le notificaremos cualquier modificación, cambio o actualización mediante una notificación emergente y un correo electrónico al menos catorce (14) días antes de que el Acuerdo de usuario modificado entre en vigor. Publicaremos la nueva versión del Acuerdo de usuario en el sitio web y le pediremos que confirme la nueva versión haciendo clic en la casilla «He leído y acepto los Términos y condiciones» (o similar). Si no acepta los Términos y condiciones actualizados, su acceso a los Servicios quedará limitado cuando el Acuerdo de usuario actualizado entre en vigor.
 

1.7. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones del Acuerdo de usuario, debe dejar de utilizar inmediatamente el sitio web y los Servicios y cesar el acceso desde su ordenador y/o cualquier otro dispositivo aplicable.

1.8. Los términos y condiciones de nuestros proveedores de juegos y servicios complementarán el Acuerdo siempre que no entren en conflicto con este.
 

1.9. El sitio web le permite utilizar nuestros Servicios de juego. La Empresa se reserva el derecho de suspender, modificar, eliminar o añadir, total o parcialmente, los Servicios a su entera discreción, con efecto inmediato y sin previo aviso. Le recomendamos que consulte periódicamente las actualizaciones disponibles en nuestro sitio web y se mantenga informado de cualquier cambio que realice la Empresa. La Empresa no se hace responsable de ninguna pérdida que usted pueda sufrir como consecuencia de los cambios realizados y usted no podrá reclamar a la Empresa ningún concepto al respecto.

1.10. Nuestro sitio web no es una plataforma de intercambio y, por lo tanto, no realizamos ninguna conversión entre divisas, incluidas las criptomonedas y las monedas fiduciarias o viceversa.

SU CUENTA

2.1. Solo podrá acceder a los Servicios a través de su propia cuenta registrada con nosotros (la «Cuenta») y nunca podrá acceder a los Servicios a través de la cuenta de otro usuario. Solo podrá recibir los Servicios de juego si cumple con el procedimiento de registro establecido en estos Términos y condiciones y si dispone de fondos suficientes en cualquiera de los monederos electrónicos (fiat o criptomonedas) de su Cuenta.
 

2.2. No debe utilizar direcciones de correo electrónico desechables para registrar su Cuenta. Tampoco debe utilizar números de teléfono desechables para verificar su cuenta. Si descubrimos que ha utilizado una dirección de correo electrónico o un número de teléfono desechables para registrar o verificar su Cuenta, nos reservamos el derecho a bloquear y cancelar su Cuenta y/o confiscar todos los fondos monetarios disponibles en dicha Cuenta.
 

2.3. Su cuenta es para su uso personal exclusivo y no debe utilizarse con fines profesionales, comerciales o empresariales. No obtendrá intereses sobre el saldo acreditado en su cuenta de criptomonedas o fiduciaria. La empresa no es una institución financiera ni una plataforma de intercambio y no debe tratarse como tal. No ofrecemos servicios de intercambio de monedas fiduciarias a criptomonedas ni de criptomonedas a monedas fiduciarias.
 

2.4. Usted accede a su Cuenta mediante un nombre de usuario y una contraseña. Le garantizamos que no revelaremos su nombre de usuario y contraseña a terceros. También haremos todo lo posible por implementar mecanismos de protección para evitar el acceso no autorizado a su Cuenta. Usted, en su nombre, debe proteger su nombre de usuario y contraseña y no revelarlos nunca a terceros, así como tomar todas las medidas técnicas y de otro tipo para evitar que cualquier otra persona acceda a su nombre de usuario y contraseña sin su autorización. Si sospechamos que otra persona ha estado utilizando su cuenta, tendremos derecho a suspender inmediatamente su cuenta y bloquear todas las transacciones realizadas desde o hacia su cuenta, y le notificaremos nuestras sospechas de que se está produciendo un acceso no autorizado. Sin embargo, no es nuestra obligación supervisar y detectar todos los accesos no autorizados a su cuenta. Por la presente, usted reconoce y acepta que no nos hacemos responsables del acceso de terceros a su cuenta y que, bajo ninguna circunstancia, la empresa será responsable de las pérdidas y daños que usted pueda sufrir como resultado del uso indebido de su nombre de usuario y contraseña por parte de cualquier persona o del acceso no autorizado a su cuenta, y todas las transacciones en las que se hayan introducido correctamente su nombre de usuario y contraseña se considerarán válidas, hayan sido autorizadas por usted o no.

2.5. Solo se le permite registrar una cuenta. Queda estrictamente prohibido registrar y operar varias cuentas (más de una). La Empresa se reserva el derecho de considerar que las cuentas registradas a nombre de cualquier miembro de su familia, hogar, pariente, amigo o persona relacionada con usted son otra cuenta suya y, por lo tanto, decidir que usted tiene varias cuentas. En caso de cuentas múltiples, nos reservamos el derecho de bloquear y cancelar inmediatamente todas dichas cuentas y confiscar todos los fondos monetarios disponibles en las mismas.
 

2.6. No está permitido transferir fondos de su Cuenta a la Cuenta de otro Cliente registrado en el Sitio web.

2.7. Si no se ha registrado ninguna transacción en su Cuenta durante doce (12) meses consecutivos, su Cuenta se considerará «Cuenta inactiva». Le enviaremos una notificación por correo electrónico hasta treinta (30) días antes de que su Cuenta se vuelva inactiva. Para reactivar una Cuenta inactiva, deberá iniciar sesión. Si no podemos ponernos en contacto con usted después de haber realizado intentos razonables una vez que su cuenta esté inactiva, aplicaremos una tasa administrativa del 5 % al mes a su cuenta. Las tasas sobre las cuentas inactivas pueden reducir el saldo de su cuenta a cero.

2.8. Si ya no desea mantener una cuenta en nuestro sitio web, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en support@fortunejack.com y envíe su solicitud de cancelación o suspensión de su cuenta.
 

2.9. Bloquearemos y cancelaremos su cuenta si nos notifica o si tenemos sospechas razonables de que es adicto al juego. Podrá retirar cualquier saldo restante a su otra cuenta antes de dicha cancelación, sin embargo, usted se compromete expresamente a no presentar ninguna reclamación en relación con cualquier actividad anterior realizada en su cuenta, incluyendo, entre otros, las pérdidas o ganancias resultantes de dichas actividades. Nos reservamos el derecho de no reabrir ni validar su cuenta una vez cerrada de conformidad con esta cláusula.

2.10. Sin perjuicio de cualquier término del presente Acuerdo, nos reservamos el derecho de bloquear y cancelar su cuenta en cualquier momento, a nuestra entera discreción, sin proporcionar causa ni explicación alguna. Le notificaremos si esto ocurre y le reembolsaremos todos los fondos disponibles en su cuenta en el momento de la cancelación.
 

2.11. Si le reembolsamos todos los fondos disponibles en su cuenta tras la cancelación de la misma, deduciremos los gastos de retirada correspondientes. El método de reembolso quedará a nuestra discreción.
 

2.12. Al depositar fondos en cualquier divisa en su Cuenta, asegúrese de que el importe es igual o superior al límite mínimo de depósito para esa divisa en particular, tal y como se muestra en la página de depósito de su Cuenta. Los depósitos inferiores a este límite no se procesarán y es posible que no lleguen a su Cuenta ni se le devuelvan.

MONEDAS ACEPTADAS

3.1. Su cuenta se abrirá y mantendrá en todas las monedas disponibles en nuestro sitio web. La lista proporcionada puede cambiar y las monedas pueden añadirse o eliminarse del sitio web periódicamente.
 

3.2. Debe tener en cuenta que los depósitos y retiros en ETH (Ethereum) se realizan a través de la divisa ETH (Ethereum) y que, actualmente, no se admiten otras tecnologías. No se admiten contratos inteligentes para depósitos y retiros realizados en ETH (Ethereum), y tampoco se admiten tokens al enviar transacciones en ETH (Ethereum).
 

3.3. Debe tener en cuenta que los depósitos y retiros en TRX (Tron) se realizan a través de la moneda TRX (Tron) y que, actualmente, no se admiten otras tecnologías. Los contratos inteligentes no son compatibles con los depósitos y retiros realizados en TRX (Tron), y los tokens no son compatibles al enviar transacciones en TRX (Tron).
 

3.4. Si es usuario de BTC (Bitcoin), debe tener en cuenta que, a efectos de retirada, el sitio web no admite actualmente la cartera SegWit.

CUMPLIMIENTO DE LAS LEYES

4.1. El juego por Internet puede no ser legal o estar restringido en algunas jurisdicciones. Usted entiende y acepta que la Empresa no puede proporcionarle ningún tipo de asesoramiento legal ni garantía con respecto al uso que usted haga de los Servicios, y que la Empresa no se responsabiliza en modo alguno de la legalidad de los Servicios en su jurisdicción. Por favor, consulte las leyes pertinentes en su jurisdicción antes de registrarse en el sitio web de la Empresa y utilizar los Servicios.
 

4.2. Los Servicios están destinados únicamente a usuarios que no estén prohibidos o restringidos por las leyes de cualquier jurisdicción aplicable para apostar en Internet. La Empresa no tiene la intención de permitirle infringir la legislación aplicable. Usted declara, garantiza y acepta que su uso de los Servicios cumplirá con todas las leyes, estatutos y reglamentos aplicables. La Empresa no se hace responsable del uso ilegal o no autorizado de los Servicios por su parte. Si tiene alguna duda sobre la legalidad de su uso de los Servicios en virtud de las leyes de cualquier jurisdicción que le sea aplicable, consulte a un asesor legal en la jurisdicción correspondiente. Al aceptar estas Condiciones de uso, usted se compromete a ayudar a la Empresa, en la medida de sus posibilidades, a cumplir con las leyes y reglamentos aplicables.

REQUISITOS DE EDAD Y VERIFICACIÓN

5.1. Ninguna persona menor de 18 años o que no haya alcanzado la edad legal para participar en las actividades incluidas en los Servicios según las leyes de cualquier jurisdicción, cualquiera que sea la mayor («Edad legal»), podrá utilizar los Servicios bajo ninguna circunstancia, y cualquier persona que no haya alcanzado la Edad legal y utilice los Servicios incurrirá en un incumplimiento sustancial de los términos del Acuerdo de usuario. La Empresa se reserva el derecho a solicitar una prueba de edad en cualquier momento para verificar que las personas que no son mayores de edad no están utilizando los Servicios. La Empresa podrá cancelar su Cuenta y/o impedirle el uso de los Servicios si no proporciona una prueba de edad en un plazo razonable o si la Empresa sospecha que no es mayor de edad. La Empresa se reserva el derecho a suspender su Cuenta y todas las transacciones desde o hacia su Cuenta hasta que se verifique su edad.
 

5.1.1. Se le solicita que proporcione todos los datos necesarios antes de depositar, jugar o recibir cualquier Servicio de juego de nuestra parte. Dichos datos incluyen su nombre completo, dirección residencial, fecha de nacimiento y confirmación de los Términos y condiciones. Se le permite registrar su Cuenta utilizando su correo electrónico y, tras la aprobación del correo electrónico, se le solicitarán otros datos obligatorios, como su nombre completo, dirección residencial, fecha de nacimiento y confirmación de los Términos y condiciones. NO se le permitirá realizar depósitos ni jugar hasta que haya rellenado todos los datos (como el nombre completo, la dirección de residencia y la fecha de nacimiento). (entrará en vigor a partir del 1 de septiembre de 2024)

5.2. Nos reservamos el derecho de verificar los datos de registro y cualquier otro dato personal que nos haya facilitado en cualquier momento después del registro de la cuenta, como: nombre, apellidos, información de identidad, número personal y número de pasaporte, dirección, edad y cualquier otro dato personal, en cualquier momento, solicitando determinados tipos de documentos. Estos documentos suelen incluir un documento de identidad, un justificante de domicilio, como una factura de servicios públicos, y un justificante de su método de pago, y pueden cargarse y enviarse a nosotros. Si lo consideramos necesario, podemos solicitar que las copias de dichos documentos sean notariadas y/o certificadas con apostilla, lo que significa que los documentos están sellados y certificados por un notario público y/o que determinados documentos han sido emitidos y certificados por las autoridades correspondientes. En caso de que el usuario no cumpla debidamente con nuestras solicitudes de documentos en el plazo establecido, la empresa podrá, a su entera discreción, bloquear y cancelar la cuenta y confiscar los fondos que se encuentren en ella. Si los documentos no superan nuestros controles de seguridad internos, por ejemplo, si sospechamos que han sido manipulados o que se han proporcionado con la intención de engañar o tergiversar, no tendremos la obligación de aceptarlos como válidos ni de proporcionar información sobre la naturaleza exacta de nuestras conclusiones con respecto a dichos documentos.
 

5.3. Por la presente, usted da su consentimiento explícito para que la Empresa realice verificaciones de antecedentes por cualquier motivo, incluyendo, entre otros, cualquier investigación sobre la identidad del Usuario, cualquier verificación de los métodos de pago y las fuentes de pago del Usuario, o cualquier consulta sobre el historial personal o profesional del Usuario. La base de dichas investigaciones dependerá del caso específico, pero podría incluir, entre otros, la verificación de los datos de registro y los datos personales del Usuario, la verificación de las transacciones financieras del Usuario y el examen de la actividad de juego y el patrón de comportamiento del Usuario. La Empresa no tendrá la obligación de informar al Usuario de que se está llevando a cabo dicha investigación. Dichas actividades de investigación pueden incluir el uso de empresas privadas o públicas específicas, agencias de investigación, estatales o privadas, que realicen las investigaciones según sea necesario, así como las empresas asociadas y las partes interesadas de la industria del juego. Con el único fin de llevar a cabo la investigación, la Empresa podrá transferir la información personal, los datos de registro y los patrones de actividad de juego del Usuario a cualquier empresa tercera que realice cualquier parte de la investigación sin el consentimiento previo ni la notificación al Usuario. La Empresa podrá decidir, a su entera discreción, bloquear y cancelar o suspender temporalmente la Cuenta y/o confiscar todos los fondos disponibles en la misma, en función de los resultados de dicha investigación. La Empresa le notificará su decisión al respecto y le informará de los hechos y sospechas revelados por dicha investigación.

TUS DECLARACIONES Y COMPROMISOS

6.1. En consideración a los derechos que se te conceden para utilizar los Servicios, declaras, garantizas, te comprometes y aceptas que:

6.1.1. Como Usuario final, eres mayor de edad, tal y como se define en el presente Acuerdo, estás en pleno uso de tus facultades mentales y eres capaz de asumir la responsabilidad de tus propios actos;
 

6.1.2 Como Usuario final, usted jugará a los juegos de los Servicios de juego únicamente para usted mismo, solo por diversión y de manera no profesional. Se entiende por juego profesional el juego realizado por una persona que trabaja o ha trabajado directa o indirectamente en la industria de los casinos, los juegos de azar y/o los proveedores de juegos, o que está relacionada de alguna otra manera con dicha industria, o por una persona que es un deportista profesional en relación con los Servicios de apuestas deportivas;
 

6.1.3. Como usuario final, usted entiende que las criptomonedas no se consideran monedas oficiales y, como tales, en el sitio web se tratan como fondos virtuales sin valor intrínseco. Usted entiende que el tipo de cambio de las criptomonedas puede cambiar drásticamente o incluso caer a cero dependiendo del valor de mercado;
 

6.1.4. Todos los datos, información de contacto y datos personales proporcionados y enviados por usted a la empresa, ya sea durante el proceso de registro o en cualquier momento posterior, incluyendo como parte de cualquier transacción de depósito de pago, son verdaderos, actualizados, correctos y completos, y usted es el único responsable de la autenticidad, validez y exactitud de cualquier transacción hacia o desde su cuenta;
 

6.1.5. Como usuario final, su cuenta con la empresa es exclusivamente para su beneficio. No permitirá que nadie (incluidos familiares, amigos o personas relacionadas de cualquier otra forma) utilice su cuenta, contraseña o identidad para acceder o utilizar los servicios, y será plenamente responsable de cualquier actividad iniciada en su cuenta por un tercero. No revelará el nombre de usuario ni la contraseña de su Cuenta a ninguna persona y hará todo lo posible para garantizar que dichos datos no sean revelados a ninguna persona. Nos informará inmediatamente a support@fortunejack.com si sospecha que su Cuenta está siendo utilizada por un tercero y/o que cualquier tercero tiene acceso al nombre de usuario o la contraseña de su Cuenta, para que podamos investigar el asunto y usted cooperará con nosotros en caso de que se lleve a cabo dicha investigación;
 

6.1.6. Como usuario final, usted es responsable de la seguridad de su nombre de usuario y contraseña en su propio ordenador y en cualquier dispositivo en el que se pueda acceder al sitio web, incluida una ubicación con acceso a Internet. Si esta combinación de nombre de usuario y contraseña es «pirateada» desde su ordenador, debido a cualquier virus o malware que pueda estar presente en el ordenador con el que accede a su cuenta, esto es responsabilidad suya. Debe informar inmediatamente a la Empresa de cualquier intento de pirateo o violación de la seguridad de su ordenador a support@fortunejack.com ;

6.1.7. Como Usuario final, usted ha verificado y determinado que su uso de los Servicios no infringe ninguna ley o normativa de ninguna jurisdicción. Usted comprende perfectamente los métodos, normas y procedimientos de los Servicios y de los juegos de azar por Internet en general. No cometerá ningún acto ni mostrará ninguna conducta que dañe la reputación de la Empresa y/o cause cualquier daño financiero directo o indirecto a la Empresa;

6.1.8. Como Usuario final, usted es plenamente consciente de que existe el riesgo de perder dinero al apostar a través de nuestros Servicios y usted es plenamente responsable de dicha pérdida. Usted acepta que el uso de los Servicios es bajo su propia responsabilidad, discreción y riesgo. En relación con cualquier pérdida, no tendrá derecho a reclamar nada a la Empresa ni a ninguna empresa del mismo grupo que la Empresa, ni a sus respectivos directores, responsables, empleados, proveedores de servicios, agentes o cualquier filial de cualquiera de los anteriores;
 

6.1.9. Como Usuario final, usted reconoce que al registrarse y utilizar los Servicios debe proporcionar a la Empresa ciertos datos personales sobre usted. La Empresa tratará toda la información proporcionada por usted con diligencia y no la revelará a terceros, salvo en los casos previstos en el presente documento y en la Política de privacidad. Le recomendamos que lea la Política de privacidad para asegurarse de que está de acuerdo con nuestras políticas en relación con el tratamiento de su información;
 

6.1.10. Como Usuario final, usted acepta utilizar el Sitio web y los Servicios de conformidad con los términos y condiciones del presente Acuerdo, con sus modificaciones periódicas, y se compromete a cumplir todas las normas e instrucciones para jugar a los juegos que componen los Servicios;
 

6.1.11. Usted es el único responsable de todos los impuestos y declaraciones fiscales ante cualquier autoridad fiscal gubernamental pertinente o cualquier otra autoridad sobre cualquier ganancia que le pague la Empresa o cualquier otra entidad relacionada o afiliada, con sujeción a las normas fiscales locales, estatales y/o federales aplicables.
 

6.1.12. Las cuentas externas desde las que deposita fondos en su Cuenta, así como las cuentas externas a las que retira fondos de su Cuenta, le pertenecen exclusivamente a usted y están abiertas a su nombre.

6.2. Como Usuario final, deberá utilizar los Servicios en pleno cumplimiento de los términos y condiciones del Acuerdo y únicamente de buena fe tanto hacia la Empresa como hacia los demás usuarios de la Empresa que utilicen los Servicios. En caso de que la Empresa considere que ha utilizado los Servicios incumpliendo sus obligaciones, declaraciones y garantías contenidas en el presente documento o cualquier ley aplicable y/o ha causado daños o perjuicios directos o indirectos a la Empresa o a cualquier usuario de la Empresa, la Empresa tendrá derecho, con sujeción a cualquier ley aplicable, a bloquear y cancelar su Cuenta y confiscar todos los fondos monetarios disponibles en la misma.
 

6.3. Por la presente, usted concede a la Empresa su consentimiento para supervisar, registrar y conservar en todo momento sus comunicaciones escritas y verbales con la Empresa y otros usuarios de la misma, así como su información personal y no personal establecida en la Política de Privacidad.

USOS PROHIBIDOS DEL SITIO WEB Y DE LOS SERVICIOS

Fondos ilegales y actividades ilícitas
 

7.1. Como usuario final, usted declara que los fondos que utiliza para apostar en el sitio web no son ilegales y que no utilizará los servicios ni los utilizará para ninguna actividad ilícita o fraudulenta ni para transacciones prohibidas (incluido el blanqueo de capitales). Si descubrimos que usted incumple esta cláusula, nos reservamos el derecho a bloquear y cancelar su cuenta y a confiscar todos los fondos monetarios disponibles en ella.
 

7.2. Si la Empresa sospecha que usted puede estar participando o ha participado en actividades fraudulentas, ilegales o indebidas, incluyendo, sin limitación, actividades de blanqueo de capitales o conductas que violen el presente Acuerdo, su acceso a los Servicios podrá ser cancelado inmediatamente y/o su Cuenta bloqueada y cancelada, en cuyo caso la Empresa no tendrá ninguna obligación de reembolsarle los fondos que puedan encontrarse en su Cuenta.
 

Elusión
 

7.3. Hemos desarrollado y empleado una sofisticada tecnología propia destinada a buscar e identificar a los usuarios que hacen un uso fraudulento o ilegal de los Servicios. No deberá irrumpir, acceder o intentar irrumpir o acceder o eludir de cualquier otra forma las medidas de seguridad de la Empresa.

7.4. La Empresa se reserva el derecho de declarar nula la apuesta y/o el premio, parcial o totalmente, si la Empresa, a su entera discreción, considera evidente que se ha producido alguna de las siguientes circunstancias:
 

7.4.1. Personas relacionadas con el Usuario final pueden influir directa o indirectamente en el resultado de un evento para obtener una ventaja ilegal;

7.4.2. Personas relacionadas con el Usuario final están eludiendo directa o indirectamente las normas de la Empresa;

7.4.3. El resultado de un evento se ha visto afectado directa o indirectamente por actividades delictivas o sospechosas;
 

7.4.4. Se han realizado apuestas que no habrían sido aceptadas en otras circunstancias, pero que fueron aceptadas durante periodos en los que el sitio web no funcionaba correctamente o experimentaba problemas técnicos;

7.4.5. Debido a un error, como un error tipográfico en la tabla, las cuotas o el software, un error técnico, fuerza mayor o cualquier otra causa, se han ofrecido, realizado o aceptado apuestas debido a dicho error.
 

7.5. Si la Empresa cree que usted ha incumplido esta cláusula, podrá rescindir su acceso a los Servicios de forma inmediata y cancelar y bloquear su Cuenta, iniciar una investigación y/o notificar a las autoridades competentes la actividad sospechosa, lo que podrá dar lugar al cierre de todas sus Cuentas y a la prohibición de su uso futuro de los Servicios, en cuyo caso la Empresa no tendrá obligación alguna de reembolsarle los fondos que pueda haber en su Cuenta.
 

Inteligencia artificial
 

7.6. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquier herramienta automatizada diseñada para proporcionar asistencia en las decisiones de apuestas o utilizada de cualquier manera en relación con su uso de los Servicios. Por lo tanto, queda estrictamente prohibido el uso de software, dispositivos externos, programas o aplicaciones. No se le permite utilizar ningún programa de software que, en nuestra opinión, esté dotado de inteligencia artificial en relación con su uso de los Servicios.
 

7.7. Revisamos el uso de los Servicios con el fin de detectar el uso de software de IA a diario y, en caso de que consideremos que se ha utilizado, la Empresa se reserva el derecho de tomar las medidas que considere oportunas, incluido el bloqueo inmediato del acceso a los Servicios al usuario infractor y la cancelación de la Cuenta de dicho usuario, en cuyo caso la Empresa no tendrá obligación alguna de reembolsarle los fondos que pueda haber en su Cuenta.
 

7.8. Nos reservamos el derecho a aplicar un requisito de apuesta de hasta 5 (cinco) veces el importe del depósito si sospechamos que está utilizando nuestro Servicio como mezclador (por ejemplo, realizando depósitos en una divisa y retirando el mismo importe que el depósito en la misma divisa o su equivalente en otra divisa). Queda estrictamente prohibido utilizar nuestro Servicio para cualquier otro fin que no sea el entretenimiento.

DILIGENCIA DEBIDA CON EL CLIENTE

8.1. Con el fin de identificar y verificar al Usuario Final, mitigar los riesgos de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, examinar la legalidad del origen de los fondos utilizados por el Usuario Final en los Servicios de Juego, así como comprobar si el Usuario Final cumple con los términos del presente Acuerdo, la Empresa tendrá derecho a utilizar todas y cada una de las medidas de diligencia debida con respecto al cliente (las «CDD» o «Medidas CDD») y los procedimientos KYC («conozca a su cliente») (los «Procedimientos KYC»), y usted estará obligado a cumplir con todas y cada una de las solicitudes de la Empresa de manera adecuada y oportuna. Esta norma se aplica a cualquier usuario que realice cualquier transacción hacia o desde su cuenta en moneda fiduciaria o criptomoneda.
 

8.2. Las Medidas CDD y los Procedimientos KYC pueden incluir cualquiera de los siguientes: solicitar información personal sobre el Usuario final con el fin de identificarlo, lo que puede incluir solicitar un documento de identificación válido y debidamente certificado y una selfie; verificar la información personal proporcionada por el Usuario final; solicitar la información y los documentos sobre la ocupación del Usuario final, la fuente de los fondos y la fuente de los ingresos utilizados por el Usuario final en los Servicios de juego; comprobar la información personal y profesional sobre el Usuario final; comprobar y analizar el patrón de actividad de juego del Usuario final, etc.
 

8.3. La Empresa podrá aplicar medidas de CDD en cualquier momento, a su entera discreción y con o sin indicar los motivos y explicaciones para ello, y especialmente en las siguientes circunstancias:

8.3.1. El Usuario final realiza una transacción de retirada o depósito de fondos de su Cuenta que supera un límite determinado establecido por la Empresa en cada momento;
 

8.3.2. La transacción relacionada con la Cuenta se realiza desde o hacia una cuenta/monedero sospechoso de alto riesgo;

8.3.3. La Empresa duda de la veracidad o adecuación de los documentos o la información sobre el Usuario final obtenidos previamente con fines de identificación o verificación, o la Empresa descubre que el Cliente ha proporcionado documentación o información de identificación falsa o robada;

8.3.4. La Empresa sospecha de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo;
 

8.3.5. El Usuario Final se encuentra y/o realiza transacciones desde territorios y países que la Empresa considera de alto riesgo en materia de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo. Para determinar que un país y los clientes de ese país presentan un riesgo más elevado, la Empresa se basa en su propia experiencia y tiene en cuenta otras fuentes de información fiables, como la información disponible del GAFI y de organizaciones no gubernamentales;
 

8.3.6. La Empresa sospecha que el Usuario final está involucrado en actividades fraudulentas, tiene varias Cuentas, no juega de forma limpia y/o incumple cualquiera de sus obligaciones o prohibiciones establecidas en el presente Acuerdo;

8.3.7. El Cliente o un cliente potencial es una persona políticamente expuesta (PEP), o un familiar o socio cercano conocido de una PEP;
 

8.3.8. Una transacción realizada por el Usuario es compleja o inusualmente grande, o existe un patrón inusual de transacciones, y la transacción o transacciones no tienen un propósito económico o legal aparente;

8.3.9. Existe otro caso que, por su naturaleza, puede presentar un mayor riesgo de blanqueo de capitales, financiación del terrorismo o posible incumplimiento del presente Acuerdo por parte del Usuario.
 

8.4. En caso de que la Empresa sospeche de alguna de las actividades descritas en la sección 7.3, tomará las medidas necesarias para examinar los antecedentes de dichas actividades, incluyendo, entre otras, la búsqueda de fuentes independientes y fiables para verificar la información proporcionada y determinar si la transacción es sospechosa, la adopción de medidas adicionales para comprender los antecedentes, la propiedad y la situación financiera del Usuario y de otras partes de la transacción, realizar una videollamada o una llamada de voz con el Usuario por cualquier medio de comunicación electrónica, evaluar si la transacción es coherente con el propósito y la naturaleza prevista de la relación comercial, aumentar la supervisión de la relación comercial y aplicar un mayor escrutinio a la transacción realizada. En el momento en que se alcance el umbral, la Empresa podrá depositar todos los fondos adeudados al Cliente en una cuenta (o equivalente) de la que no se podrán realizar retiradas ni ingresos, hasta que se complete con éxito la CDD, a plena satisfacción de la Empresa.

8.5. Como parte de los procedimientos KYC o de las medidas CDD en general, podemos solicitarle una llamada telefónica al número de teléfono que nos haya facilitado. Podremos suspender su cuenta y todas las transacciones desde o hacia su cuenta hasta que la conversación telefónica y la entrevista se hayan llevado a cabo debidamente, a satisfacción de la Empresa. En caso de que el número de teléfono facilitado sea incorrecto, falte o sea falso, o de que usted no responda a nuestra llamada telefónica a pesar de nuestros múltiples intentos de localizarle en un plazo razonable, nos reservamos el derecho a bloquear y cancelar su cuenta y a confiscar todos los fondos monetarios disponibles en ella.
 

8.6. Nos reservamos el derecho de grabar y conservar todas las comunicaciones escritas y verbales con usted durante el proceso de CDD, así como de utilizarlas cuando sea necesario para llevar a cabo comprobaciones, verificaciones e investigaciones, así como para proteger nuestros intereses y derechos ante los terceros correspondientes, en caso de que surja cualquier disputa entre usted y la Empresa.
 

8.7. Debe proporcionar todos los documentos de «Conozca a su cliente» (KYC) y de diligencia debida del cliente (CDD) que le solicitemos para gestionar su cuenta, verificar su identidad o verificar el origen de los fondos depositados en su cuenta. Debe enviar estos documentos en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que le solicitemos dicha información. Si no cumple con este plazo, nos reservamos el derecho de bloquear su cuenta, ya que no ha podido superar el procedimiento KYC.

8.8. La Empresa tendrá derecho a informar a cualquier autoridad o entidad pertinente de cualquier fraude en los pagos o cualquier otra actividad ilegal y, en ningún caso, la Empresa será responsable de ninguna transacción no autorizada a través de las Cuentas, independientemente de que el Cliente sea o no el propietario beneficiario de las respectivas Cuentas.
 

8.9. Como Usuario final, usted acepta conocer las medidas de diligencia debida con los clientes que la Empresa le aplicará si sospecha de alguna actividad sospechosa que requiera una investigación más exhaustiva, y acepta quedar vinculado por la política de la Empresa de acceder, supervisar y tratar su información personal de acuerdo con los requisitos establecidos en la sección 7. Si no cumple con los requisitos de KYC y/o CDD establecidos por la Empresa o si la Empresa, como resultado de los Procedimientos de KYC y/o las Medidas de CDD, descubre que usted incumple alguna de las disposiciones del presente Acuerdo, la Empresa se reserva el derecho de bloquear y cancelar su Cuenta y confiscar todos los fondos disponibles en la misma.

RETIRADAS Y LÍMITE MÁXIMO DE GANANCIAS
 

9.1 Se le permite retirar los fondos monetarios acumulados en su cuenta, incluidos sus depósitos y ganancias, a su cuenta externa solo si: a) es un usuario verificado, lo que significa que ha verificado su dirección de correo electrónico y/o su número de teléfono y/o ha cumplido con cualquier otro requisito de verificación establecido por la empresa, de vez en cuando, y b) cumple con los requisitos de apuesta establecidos por la empresa. Los requisitos de apuesta se refieren a la cantidad de dinero o al número de veces que debe realizar apuestas antes de poder retirar todo o parte de los fondos de su cuenta a otra cuenta externa (los «Requisitos de apuesta»). Establecemos diferentes Requisitos de apuesta para los distintos Servicios de juego, en particular:
 

9.1.1 En las tragamonedas, los juegos de casino y los juegos en vivo, el importe de su depósito debe apostarse hasta dos (2) veces;

9.1.2 En los servicios de apuestas deportivas, debe realizar al menos una apuesta con una apuesta mínima del 50 % del importe de su depósito (por ejemplo: si el importe de su depósito es equivalente a 100 EUR, debe apostar un mínimo de 50 EUR en cualquier posición que pueda seleccionar en los servicios de apuestas deportivas);
 

9.1.3 Los requisitos de apuesta en caso de bonificaciones y promociones se establecen en los Términos y condiciones de las bonificaciones;

9.1.4 No tenemos requisitos de apuesta para los reembolsos;

9.2 El importe mínimo de retirada se indicará en el sitio web al realizar una retirada.
 

9.3 Al revisar su solicitud de retirada, la Empresa se reserva el derecho a permitirle retirar fondos monetarios de su cuenta en cuotas. El número de cuotas y el periodo de tiempo en el que se liberarán los fondos en su totalidad serán determinados por la Empresa de forma razonable, caso por caso, y podrán variar en función del canal de pago utilizado para la retirada.
 

9.4 Algunas solicitudes de retiro pueden tardar bastante tiempo en ser procesadas y aprobadas por la Empresa. La Empresa se reserva el derecho de considerar y aprobar cualquiera de estas solicitudes dentro de un plazo razonable.

9.5 Usted es el único responsable de la validez de la transacción y del cumplimiento de la moneda correspondiente entre sus carteras al realizar transacciones de suma a o desde su cuenta. La Empresa no tiene la obligación de reembolsarle ninguna suma perdida por error debido a negligencia durante la transacción.
 

9.6 Se le pueden cobrar algunas comisiones por los retiros. Dichos cargos se le mostrarán al realizar un retiro.

9.7 En caso de depositar o retirar fondos en moneda fiduciaria, tenga en cuenta que su banco o proveedor de servicios de pago puede cobrarle comisiones adicionales por transacción de acuerdo con sus términos y condiciones o el acuerdo de usuario que le sea aplicable.
 

9.8 La cantidad máxima que estaremos obligados a pagarle en relación con cualquier apuesta o giro individual, incluida cualquier ronda de bonificación o giro gratuito, se limitará y en ningún caso superará la cantidad de cualquier criptomoneda o moneda fiduciaria equivalente a 300 000 EUR (trescientos mil) (el «Límite máximo de ganancias»). El Límite máximo de ganancias no incluye las ganancias del bote. Usted reconoce y acepta que, para determinados Servicios de juego, su nivel de apuesta aprobado puede significar que tenga la oportunidad de ganar por encima del Límite máximo de ganancias. Además, el importe total de las ganancias, incluido el importe que supere el Límite máximo de ganancias, podrá ser depositado en su Cuenta. Usted reconoce y acepta que tendremos derecho a deducir de su Cuenta el importe que supere el Límite máximo de ganancias y a pagarle únicamente el Límite máximo de ganancias.
 

9.9 Se le permite realizar retiradas en la misma divisa (fija o criptográfica) y a través del mismo canal de pago con el que depositó sus fondos.
 

9.10 Si dejamos de admitir la divisa en la que tiene los fondos en su cuenta, o si encontramos problemas ajenos a nuestro control al realizar transacciones de retirada en una determinada divisa o a través de un determinado canal de pago, nos reservamos el derecho de ofrecerle y liberarle sus fondos en otra divisa u otro canal de pago a nuestra discreción. En este caso, deberá disponer lo necesario para recibir los fondos en la divisa correspondiente o a través del canal de pago correspondiente. Si no puede disponer lo necesario para recibir los fondos, no nos haremos responsables.

OBLIGACIONES DE LA EMPRESA

10.1 Nos comprometemos a organizar el sitio web y los servicios de juego de forma justa y de conformidad con las leyes y normativas aplicables y con los términos de nuestra licencia de juego. Si usted juega de forma justa y utiliza nuestros servicios en pleno cumplimiento del presente Acuerdo y de las leyes y normativas aplicables, nos comprometemos a liberar todas sus ganancias y fondos monetarios depositados de forma debida y legal en su cuenta. Si sospechamos o tenemos pruebas de que usted no juega de forma justa y/o incumple cualquiera de sus obligaciones y normas contenidas en el presente Acuerdo, se lo notificaremos, le proporcionaremos los motivos correspondientes y tomaremos las medidas establecidas en el presente Acuerdo.

10.2 La Empresa tratará toda la información personal que usted nos facilite de forma estrictamente conforme a nuestra Política de Privacidad.
 

10.3 La Empresa no tiene la obligación de comprobar si los usuarios utilizan los Servicios de conformidad con el Acuerdo de usuario, que puede ser modificado periódicamente.

10.4 En ningún caso la Empresa estará obligada a investigar o perseguir ninguna queja presentada por un Usuario contra otro Usuario que utilice los Servicios, ni a tomar ninguna otra medida en relación con ello, ni a tomar ninguna medida contra un Usuario por ningún motivo, incluyendo, sin limitación, el incumplimiento de los términos del Acuerdo de usuario. La Empresa podrá, a su entera discreción, decidir tomar las medidas oportunas contra cualquier persona que sospeche que está incurriendo en cualquier comportamiento ilícito o que infringe de cualquier otra forma los términos del Acuerdo de usuario, pero no tiene la obligación de hacerlo.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

11.1 Todo el diseño del sitio web, los textos, los gráficos, la música, el sonido, las fotografías, los vídeos, la selección y disposición de los mismos, las compilaciones de software, el código fuente subyacente, el software y cualquier otro material que forme parte de los Servicios están sujetos a derechos de autor y otros derechos de propiedad que son propiedad nuestra o se utilizan bajo licencia de terceros titulares de los derechos. En la medida en que cualquier material incluido en los Servicios pueda descargarse o imprimirse, dicho material podrá descargarse en un único dispositivo (y podrán imprimirse copias en papel) exclusivamente para su uso personal y no comercial.
 

11.2 En ningún caso el uso de los Servicios le otorgará ningún derecho sobre los derechos de propiedad intelectual (por ejemplo, derechos de autor, conocimientos técnicos o marcas comerciales) que sean propiedad nuestra o de cualquier tercero, salvo una licencia personal, no exclusiva y no sublicenciable para utilizar dichos derechos de propiedad intelectual en relación con su uso personal y no comercial de los Servicios de conformidad con las Condiciones de uso.
 

11.3 No se concede ningún derecho para utilizar o reproducir ninguna marca comercial o logotipo que aparezca en el sitio web, salvo en los casos específicamente permitidos de conformidad con las Condiciones de uso.
 

11.4 No debe permitir que ninguna otra persona copie, almacene, publique, alquile, conceda bajo licencia, venda, distribuya, altere, añada, elimine, quite o manipule el sitio web o cualquier parte del mismo de ninguna manera, ni interrumpa o interfiera (o intente interrumpir o interferir) o altere el sitio web, salvo en el curso de la visualización o el uso del sitio web de conformidad con las Condiciones de uso.
 

11.5 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el nombre «FortuneJack» y/o «PlayWave», los logotipos, diseños, marcas comerciales y otras características distintivas de la marca de la Empresa y cualquier contenido proporcionado por la Empresa o cualquier tercero para su inclusión en el sitio web son propiedad de la Empresa o del tercero correspondiente. Usted se compromete a no mostrar ni utilizar dichos logotipos, diseños, marcas comerciales y otras características distintivas de la marca de ninguna manera sin nuestro consentimiento previo por escrito.

DISPUTAS

12 1. Usted acepta y está de acuerdo en que el generador de números aleatorios determinará los eventos generados aleatoriamente necesarios en relación con los Servicios y, en caso de que el resultado mostrado en el sitio web entre en conflicto con el resultado mostrado en nuestro servidor, el resultado mostrado en nuestro servidor prevalecerá en todas las circunstancias. Usted entiende y acepta que (sin perjuicio de sus otros derechos y recursos) los registros de la Empresa son imparciales y serán la autoridad definitiva para determinar los términos de su uso de los Servicios, y que usted no tendrá derecho a impugnar las decisiones de la Empresa con respecto a tales asuntos.

12.2 No se considerarán reclamaciones o disputas más de 7 (siete) días hábiles después de la fecha de la transacción original. Por la presente, usted se compromete a plantear dichas reclamaciones o disputas a la oficina de atención al cliente en support@fortunejack.com y a proporcionar a la Empresa toda la información o pruebas pertinentes que la Empresa requiera razonablemente para revisar su reclamación o disputa.

12.3 El equipo de asistencia de la Empresa revisará su reclamación y le comunicará su decisión en un plazo razonable a partir de la presentación de su reclamación o disputa.
 

12.4 Si no está de acuerdo con la decisión de la Empresa, debe ponerse en contacto con nuestro responsable de asistencia para apelar la decisión de la Empresa y proporcionar a la Empresa todas las pruebas pertinentes en relación con su apelación de forma rápida y exhaustiva.

12.5 El responsable de asistencia volverá a revisar su reclamación o disputa y le comunicará la decisión definitiva y vinculante de la Empresa en un plazo de 14 (catorce) días hábiles.
 

12.6 En caso de que haya agotado todos los medios razonables para resolver una queja que pueda tener en relación con los Servicios, podrá recurrir a las fuentes de resolución alternativa de litigios a su entera discreción, siempre que acepte la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA) para resolver cualquier litigio que surja de los Servicios de juego o del uso del sitio web.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

13.1 Usted acepta que es libre de elegir si desea utilizar los Servicios y que lo hace bajo su propia responsabilidad, discreción y riesgo.
 

13.2 Proporcionaremos los Servicios con la diligencia y el cuidado razonables y sustancialmente tal y como se describe en el presente Acuerdo. No hacemos ninguna otra promesa ni garantía con respecto a los Servicios, ni a ningún producto o Servicio que forme parte de los Servicios, y por la presente excluimos (en la medida en que lo permita la ley) todas las garantías implícitas con respecto a los mismos (incluidas las garantías implícitas en cuanto a la calidad satisfactoria y/o la idoneidad para su propósito). En particular, no garantizamos que el sitio web y/o los Servicios estén disponibles de forma ininterrumpida, que sean accesibles sin interrupciones o que estén libres de errores, virus u otros fallos.

13.3 La Empresa no será responsable ante usted ni ante ningún tercero, por contrato, negligencia, agravio o de otro modo, por cualquier pérdida o daño que se derive o esté relacionado de alguna manera con el uso de los Servicios por su parte o por parte de terceros, ya sean directos o indirectos, incluyendo, sin limitación, daños por pérdida de negocio, pérdida de beneficios (incluida la pérdida o el impago de ganancias previstas), interrupción del negocio, pérdida de información comercial o cualquier otra pérdida pecuniaria o significativa.
 

13.4 La Empresa no será responsable, por contrato, responsabilidad civil o de otro tipo, de ninguna pérdida o daño que se derive o esté relacionado de alguna manera con el uso que usted haga de cualquier enlace contenido en los sitios web. La Empresa no se hace responsable del contenido de ningún sitio web de Internet vinculado a los sitios web o a través de los Servicios.

13.5 Usted confirma que la Empresa no será responsable ante usted ni ante ningún tercero por cualquier modificación, suspensión o interrupción de los Servicios.
 

13.6 Usted acepta que, en caso de que los Servicios, ya sean propiedad de la Empresa o prestados por los Proveedores de Servicios, o el Sitio web no funcionen correctamente como resultado de, entre otros, cualquier retraso o interrupción en el funcionamiento, la transacción o la transmisión, cualquier pérdida o corrupción de datos o comunicación o fallo de las líneas, el uso indebido de los Sitios web o de su contenido por parte de cualquier persona o cualquier error o cualquier otro factor fuera de nuestro control:
 

13.6.1 La Empresa no será responsable de ninguna pérdida, incluida la pérdida de ganancias, que pueda producirse, de tal manera que no se reembolsará ninguna pérdida.

13.6.2 Si alguno de estos errores da lugar a un aumento de las ganancias que se le deben o se le han pagado, usted no tendrá derecho a las ganancias correspondientes a dicho aumento. Deberá informar inmediatamente a la Empresa del error y devolver a la Empresa (según las instrucciones de la Empresa) cualquier ganancia acreditada en su Cuenta por error, o la Empresa podrá, a su discreción, deducir de su Cuenta un importe equivalente a dichas ganancias. No podrá retirar el dinero que se haya acreditado en su cuenta por error y, si lo hace, dicho importe constituirá una deuda que usted tendrá con nosotros.
 

13.7 La responsabilidad pecuniaria máxima en relación con su uso del sitio web y los servicios de juego no excederá el valor de las apuestas auténticas que haya realizado en relación con el servicio de juego del que se derive la responsabilidad, durante el periodo de 1 (un) mes anterior a la presentación de una solicitud por escrito sobre la indemnización. No obstante, nuestra responsabilidad no excederá en ningún caso los 1000 EUR (mil euros) o su equivalente en otra moneda. Deberá enviarnos la solicitud de compensación por escrito en el plazo de 1 (un) mes a partir de la fecha en que se produjo el hecho que dio lugar a nuestra responsabilidad; de lo contrario, no podremos considerar su solicitud y reclamación.

INCUMPLIMIENTO DEL ACUERDO DE USUARIO

14.1 Usted indemnizará, defenderá y eximirá de responsabilidad a nosotros y a nuestros directivos, directores, empleados, agentes, contratistas y proveedores frente a cualquier pérdida, coste, gasto, reclamación, demanda, responsabilidad y daño (incluidos los honorarios legales), independientemente de su causa, que pueda surgir, sea o no razonablemente previsible, como resultado de o en relación con:
 

14.1.1 El acceso y uso de los Servicios por parte de usted o de cualquier otra persona que utilice su nombre de usuario y contraseña;

14.1.2 Cualquier incumplimiento por su parte de cualquiera de los términos y disposiciones de las Condiciones de uso.
 

14.2 Si incumple el Acuerdo, podremos, a nuestra entera discreción, antes de suspender o cancelar su Cuenta, notificarle (utilizando sus Datos de contacto) que ha incumplido el Acuerdo, exigiéndole que cese en el acto o omisión pertinente y/o exigiéndole que subsane el acto o la falta por su parte y advirtiéndole de las medidas que tomaremos si no lo hace, siempre que dicha notificación no se considere una advertencia preliminar antes de cualquier suspensión o cancelación de su Cuenta.

14.3 Tenemos derecho a desactivar cualquier Cuenta de usuario, ya sea elegida por usted o asignada por nosotros, en cualquier momento, si, en nuestra opinión razonable, usted ha incumplido cualquiera de las disposiciones del presente Acuerdo.

FUNCIÓN DE CHAT

15.1 Como parte del uso del Servicio, la Empresa puede proporcionarle una función de chat a través de la cual podrá comunicarse con otros Usuarios del Servicio. La Empresa se reserva el derecho a revisar el chat y a conservar un registro de todas las declaraciones realizadas en dicho servicio. El uso de la función de chat está sujeto a las siguientes normas:
 

15.1.1 No realizará ninguna declaración de carácter sexual explícito o gravemente ofensiva, incluyendo expresiones de intolerancia, racismo, odio o blasfemia.

15.1.2 No realizará declaraciones que anuncien, promocionen o se refieran de cualquier otra forma a otras entidades en línea.
 

15.1.3 No realizará declaraciones sobre la Empresa o los Sitios web o cualquier otro sitio web de Internet relacionado con la Empresa que sean falsas y/o maliciosas y/o perjudiciales para la Empresa.

15.2 En caso de que incumpla cualquiera de las disposiciones anteriores relativas al servicio de chat, la Empresa tendrá derecho a retirarle el privilegio de utilizar el chat o incluso a cancelar su Cuenta de forma temporal o permanente.

VARIOS

16.1 El presente Acuerdo, así como todas las cuestiones relacionadas con el mismo, se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA). Cualquier controversia que surja de o en relación con el presente Acuerdo se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA).
 

16.2 Si alguna parte del Acuerdo de usuario se considerara ilegal, nula o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se considerará separable del resto del Acuerdo de usuario y no afectará a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones del Acuerdo de usuario. En tales casos, la parte considerada inválida o inaplicable se interpretará de manera coherente con la legislación aplicable para reflejar, en la medida de lo posible, la intención original de las partes y el verdadero espíritu del presente Acuerdo.

16.3 Ninguna renuncia por nuestra parte a cualquiera de los términos del Acuerdo de usuario ni ninguna negativa por nuestra parte a ejercer cualquiera de nuestros derechos en virtud del presente Acuerdo de usuario se interpretará como una renuncia a cualquier incumplimiento anterior o posterior de cualquiera de los términos del Acuerdo de usuario.
 

16.4 Salvo que se indique expresamente lo contrario, nada en el Acuerdo de usuario creará o conferirá ningún derecho o beneficio a terceros.

16.5 Usted acepta que este Acuerdo y cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud del mismo son intransferibles y, por lo tanto, no puede transferir ni ceder este Acuerdo ni ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del mismo a ningún tercero. No obstante, la Empresa se reserva el derecho a transferir o ceder el presente Acuerdo o cualquiera de sus derechos u obligaciones en virtud del mismo sin su consentimiento a cualquier tercero.

16.6 De conformidad con la legislación estatal y/o la jurisdicción aplicable, es posible que se le solicite que rellene determinados formularios fiscales antes de que se le puedan entregar las ganancias que superen un umbral imponible. Al utilizar los Servicios, usted acepta cumplir plenamente todas las leyes fiscales aplicables y, por la presente, exime a la Empresa de cualquier responsabilidad relacionada con su cumplimiento.

In the event of any difference or inconsistency between the English version of this document and any version presented in any other language at our web-site, the English version shall prevail and be used as the point of reference for interpretation.

Términos y condiciones

Última actualización el 19 de noviembre de 2024
 

DISPOSICIONES GENERALES

1.1. El uso de cualquier servicio y la participación en cualquier juego ofrecidos en este sitio web – www.fortunejack.com (el «Sitio web») implica que usted acepta y está de acuerdo con los siguientes Términos y condiciones legalmente vinculantes. Si no está de acuerdo con estos Términos y condiciones, debe dejar de utilizar los servicios y abandonar el Sitio web inmediatamente. Lea atentamente estos Términos y condiciones antes de utilizar el Sitio web o cualquiera de los servicios.

1.2. El Sitio web es operado por PlayWave SRL, una sociedad de responsabilidad limitada registrada y constituida bajo las leyes de Costa Rica, con número de registro mercantil CE-2024-206981, con domicilio social en: Mata Redonda, Boulevard Ernesto Rohrmoser, Edificio Sabana Business Center, Piso Doce, Diagonal al Estadio Dacional, San José, Costa Rica (la «Empresa» o «Nosotros»). La Empresa está autorizada y regulada por el Gobierno de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de Comoras, y opera bajo la licencia n.º ALSI-202411021-FI1. La Empresa ha superado todos los requisitos normativos y está legalmente autorizada para llevar a cabo operaciones de juego para cualquier juego de azar y apuestas. En virtud de la licencia de juego válida, le ofrecemos los juegos y servicios de este sitio web (los «Servicios de juego» o los «Servicios»). A menos que se indique lo contrario, «Nosotros» o la «Empresa» se refieren colectivamente a nuestras filiales, directores, responsables, empleados, agentes y contratistas.
 

1.3. Cuando usted (el «Usuario final» o «Usuario» o «Usted» o «Cliente») utiliza el sitio web o los servicios, se aplicarán a dicho uso los presentes Términos y condiciones, junto con todos los documentos a los que se hace referencia en el presente documento y que forman parte integrante del mismo (los «Términos de servicio», «Términos de uso» o «Acuerdo» o «Acuerdo de usuario»).
 

1.4. Además de este documento, la Política de privacidad, los Términos y condiciones de los bonos, los Términos y condiciones de las apuestas deportivas y la Lista de territorios prohibidos se aplican a su uso del sitio web y los servicios, y debe revisarlos antes de cualquier uso del sitio web o los servicios. La Política de privacidad, los Términos y condiciones de los bonos, los Términos y condiciones de las apuestas deportivas y la Lista de territorios prohibidos se proporcionan en el sitio web y forman parte integrante de estos Términos y condiciones.
 

1.5. Al registrarse en el sistema de la Empresa y/o al utilizar los Servicios de juego y/o al marcar la casilla «Acepto estos Términos y condiciones» (o cualquier otra frase similar), usted acepta quedar vinculado por el Acuerdo de usuario en su totalidad y sin reservas. Como tal, el Acuerdo de usuario constituye un documento legal vinculante entre usted y la Empresa, y el Acuerdo, con sus modificaciones periódicas, regirá su uso de nuestros Servicios de juego en todo momento.
 

1.6. Nos reservamos el derecho a modificar, actualizar y cambiar cualquiera de los términos y condiciones del Acuerdo de usuario de vez en cuando. Le notificaremos cualquier modificación, cambio o actualización mediante una notificación emergente y un correo electrónico al menos catorce (14) días antes de que el Acuerdo de usuario modificado entre en vigor. Publicaremos la nueva versión del Acuerdo de usuario en el sitio web y le pediremos que confirme la nueva versión haciendo clic en la casilla «He leído y acepto los Términos y condiciones» (o similar). Si no acepta los Términos y condiciones actualizados, su acceso a los Servicios quedará limitado cuando el Acuerdo de usuario actualizado entre en vigor.
 

1.7. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones del Acuerdo de usuario, debe dejar de utilizar inmediatamente el sitio web y los Servicios y cesar el acceso desde su ordenador y/o cualquier otro dispositivo aplicable.

1.8. Los términos y condiciones de nuestros proveedores de juegos y servicios complementarán el Acuerdo siempre que no entren en conflicto con este.
 

1.9. El sitio web le permite utilizar nuestros Servicios de juego. La Empresa se reserva el derecho de suspender, modificar, eliminar o añadir, total o parcialmente, los Servicios a su entera discreción, con efecto inmediato y sin previo aviso. Le recomendamos que consulte periódicamente las actualizaciones disponibles en nuestro sitio web y se mantenga informado de cualquier cambio que realice la Empresa. La Empresa no se hace responsable de ninguna pérdida que usted pueda sufrir como consecuencia de los cambios realizados y usted no podrá reclamar a la Empresa ningún concepto al respecto.

1.10. Nuestro sitio web no es una plataforma de intercambio y, por lo tanto, no realizamos ninguna conversión entre divisas, incluidas las criptomonedas y las monedas fiduciarias o viceversa.

SU CUENTA

2.1. Solo podrá acceder a los Servicios a través de su propia cuenta registrada con nosotros (la «Cuenta») y nunca podrá acceder a los Servicios a través de la cuenta de otro usuario. Solo podrá recibir los Servicios de juego si cumple con el procedimiento de registro establecido en estos Términos y condiciones y si dispone de fondos suficientes en cualquiera de los monederos electrónicos (fiat o criptomonedas) de su Cuenta.
 

2.2. No debe utilizar direcciones de correo electrónico desechables para registrar su Cuenta. Tampoco debe utilizar números de teléfono desechables para verificar su cuenta. Si descubrimos que ha utilizado una dirección de correo electrónico o un número de teléfono desechables para registrar o verificar su Cuenta, nos reservamos el derecho a bloquear y cancelar su Cuenta y/o confiscar todos los fondos monetarios disponibles en dicha Cuenta.
 

2.3. Su cuenta es para su uso personal exclusivo y no debe utilizarse con fines profesionales, comerciales o empresariales. No obtendrá intereses sobre el saldo acreditado en su cuenta de criptomonedas o fiduciaria. La empresa no es una institución financiera ni una plataforma de intercambio y no debe tratarse como tal. No ofrecemos servicios de intercambio de monedas fiduciarias a criptomonedas ni de criptomonedas a monedas fiduciarias.
 

2.4. Usted accede a su Cuenta mediante un nombre de usuario y una contraseña. Le garantizamos que no revelaremos su nombre de usuario y contraseña a terceros. También haremos todo lo posible por implementar mecanismos de protección para evitar el acceso no autorizado a su Cuenta. Usted, en su nombre, debe proteger su nombre de usuario y contraseña y no revelarlos nunca a terceros, así como tomar todas las medidas técnicas y de otro tipo para evitar que cualquier otra persona acceda a su nombre de usuario y contraseña sin su autorización. Si sospechamos que otra persona ha estado utilizando su cuenta, tendremos derecho a suspender inmediatamente su cuenta y bloquear todas las transacciones realizadas desde o hacia su cuenta, y le notificaremos nuestras sospechas de que se está produciendo un acceso no autorizado. Sin embargo, no es nuestra obligación supervisar y detectar todos los accesos no autorizados a su cuenta. Por la presente, usted reconoce y acepta que no nos hacemos responsables del acceso de terceros a su cuenta y que, bajo ninguna circunstancia, la empresa será responsable de las pérdidas y daños que usted pueda sufrir como resultado del uso indebido de su nombre de usuario y contraseña por parte de cualquier persona o del acceso no autorizado a su cuenta, y todas las transacciones en las que se hayan introducido correctamente su nombre de usuario y contraseña se considerarán válidas, hayan sido autorizadas por usted o no.

2.5. Solo se le permite registrar una cuenta. Queda estrictamente prohibido registrar y operar varias cuentas (más de una). La Empresa se reserva el derecho de considerar que las cuentas registradas a nombre de cualquier miembro de su familia, hogar, pariente, amigo o persona relacionada con usted son otra cuenta suya y, por lo tanto, decidir que usted tiene varias cuentas. En caso de cuentas múltiples, nos reservamos el derecho de bloquear y cancelar inmediatamente todas dichas cuentas y confiscar todos los fondos monetarios disponibles en las mismas.
 

2.6. No está permitido transferir fondos de su Cuenta a la Cuenta de otro Cliente registrado en el Sitio web.

2.7. Si no se ha registrado ninguna transacción en su Cuenta durante doce (12) meses consecutivos, su Cuenta se considerará «Cuenta inactiva». Le enviaremos una notificación por correo electrónico hasta treinta (30) días antes de que su Cuenta se vuelva inactiva. Para reactivar una Cuenta inactiva, deberá iniciar sesión. Si no podemos ponernos en contacto con usted después de haber realizado intentos razonables una vez que su cuenta esté inactiva, aplicaremos una tasa administrativa del 5 % al mes a su cuenta. Las tasas sobre las cuentas inactivas pueden reducir el saldo de su cuenta a cero.

2.8. Si ya no desea mantener una cuenta en nuestro sitio web, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en support@fortunejack.com y envíe su solicitud de cancelación o suspensión de su cuenta.
 

2.9. Bloquearemos y cancelaremos su cuenta si nos notifica o si tenemos sospechas razonables de que es adicto al juego. Podrá retirar cualquier saldo restante a su otra cuenta antes de dicha cancelación, sin embargo, usted se compromete expresamente a no presentar ninguna reclamación en relación con cualquier actividad anterior realizada en su cuenta, incluyendo, entre otros, las pérdidas o ganancias resultantes de dichas actividades. Nos reservamos el derecho de no reabrir ni validar su cuenta una vez cerrada de conformidad con esta cláusula.

2.10. Sin perjuicio de cualquier término del presente Acuerdo, nos reservamos el derecho de bloquear y cancelar su cuenta en cualquier momento, a nuestra entera discreción, sin proporcionar causa ni explicación alguna. Le notificaremos si esto ocurre y le reembolsaremos todos los fondos disponibles en su cuenta en el momento de la cancelación.
 

2.11. Si le reembolsamos todos los fondos disponibles en su cuenta tras la cancelación de la misma, deduciremos los gastos de retirada correspondientes. El método de reembolso quedará a nuestra discreción.
 

2.12. Al depositar fondos en cualquier divisa en su Cuenta, asegúrese de que el importe es igual o superior al límite mínimo de depósito para esa divisa en particular, tal y como se muestra en la página de depósito de su Cuenta. Los depósitos inferiores a este límite no se procesarán y es posible que no lleguen a su Cuenta ni se le devuelvan.

MONEDAS ACEPTADAS

3.1. Su cuenta se abrirá y mantendrá en todas las monedas disponibles en nuestro sitio web. La lista proporcionada puede cambiar y las monedas pueden añadirse o eliminarse del sitio web periódicamente.
 

3.2. Debe tener en cuenta que los depósitos y retiros en ETH (Ethereum) se realizan a través de la divisa ETH (Ethereum) y que, actualmente, no se admiten otras tecnologías. No se admiten contratos inteligentes para depósitos y retiros realizados en ETH (Ethereum), y tampoco se admiten tokens al enviar transacciones en ETH (Ethereum).
 

3.3. Debe tener en cuenta que los depósitos y retiros en TRX (Tron) se realizan a través de la moneda TRX (Tron) y que, actualmente, no se admiten otras tecnologías. Los contratos inteligentes no son compatibles con los depósitos y retiros realizados en TRX (Tron), y los tokens no son compatibles al enviar transacciones en TRX (Tron).
 

3.4. Si es usuario de BTC (Bitcoin), debe tener en cuenta que, a efectos de retirada, el sitio web no admite actualmente la cartera SegWit.

CUMPLIMIENTO DE LAS LEYES

4.1. El juego por Internet puede no ser legal o estar restringido en algunas jurisdicciones. Usted entiende y acepta que la Empresa no puede proporcionarle ningún tipo de asesoramiento legal ni garantía con respecto al uso que usted haga de los Servicios, y que la Empresa no se responsabiliza en modo alguno de la legalidad de los Servicios en su jurisdicción. Por favor, consulte las leyes pertinentes en su jurisdicción antes de registrarse en el sitio web de la Empresa y utilizar los Servicios.
 

4.2. Los Servicios están destinados únicamente a usuarios que no estén prohibidos o restringidos por las leyes de cualquier jurisdicción aplicable para apostar en Internet. La Empresa no tiene la intención de permitirle infringir la legislación aplicable. Usted declara, garantiza y acepta que su uso de los Servicios cumplirá con todas las leyes, estatutos y reglamentos aplicables. La Empresa no se hace responsable del uso ilegal o no autorizado de los Servicios por su parte. Si tiene alguna duda sobre la legalidad de su uso de los Servicios en virtud de las leyes de cualquier jurisdicción que le sea aplicable, consulte a un asesor legal en la jurisdicción correspondiente. Al aceptar estas Condiciones de uso, usted se compromete a ayudar a la Empresa, en la medida de sus posibilidades, a cumplir con las leyes y reglamentos aplicables.

REQUISITOS DE EDAD Y VERIFICACIÓN

5.1. Ninguna persona menor de 18 años o que no haya alcanzado la edad legal para participar en las actividades incluidas en los Servicios según las leyes de cualquier jurisdicción, cualquiera que sea la mayor («Edad legal»), podrá utilizar los Servicios bajo ninguna circunstancia, y cualquier persona que no haya alcanzado la Edad legal y utilice los Servicios incurrirá en un incumplimiento sustancial de los términos del Acuerdo de usuario. La Empresa se reserva el derecho a solicitar una prueba de edad en cualquier momento para verificar que las personas que no son mayores de edad no están utilizando los Servicios. La Empresa podrá cancelar su Cuenta y/o impedirle el uso de los Servicios si no proporciona una prueba de edad en un plazo razonable o si la Empresa sospecha que no es mayor de edad. La Empresa se reserva el derecho a suspender su Cuenta y todas las transacciones desde o hacia su Cuenta hasta que se verifique su edad.
 

5.1.1. Se le solicita que proporcione todos los datos necesarios antes de depositar, jugar o recibir cualquier Servicio de juego de nuestra parte. Dichos datos incluyen su nombre completo, dirección residencial, fecha de nacimiento y confirmación de los Términos y condiciones. Se le permite registrar su Cuenta utilizando su correo electrónico y, tras la aprobación del correo electrónico, se le solicitarán otros datos obligatorios, como su nombre completo, dirección residencial, fecha de nacimiento y confirmación de los Términos y condiciones. NO se le permitirá realizar depósitos ni jugar hasta que haya rellenado todos los datos (como el nombre completo, la dirección de residencia y la fecha de nacimiento). (entrará en vigor a partir del 1 de septiembre de 2024)

5.2. Nos reservamos el derecho de verificar los datos de registro y cualquier otro dato personal que nos haya facilitado en cualquier momento después del registro de la cuenta, como: nombre, apellidos, información de identidad, número personal y número de pasaporte, dirección, edad y cualquier otro dato personal, en cualquier momento, solicitando determinados tipos de documentos. Estos documentos suelen incluir un documento de identidad, un justificante de domicilio, como una factura de servicios públicos, y un justificante de su método de pago, y pueden cargarse y enviarse a nosotros. Si lo consideramos necesario, podemos solicitar que las copias de dichos documentos sean notariadas y/o certificadas con apostilla, lo que significa que los documentos están sellados y certificados por un notario público y/o que determinados documentos han sido emitidos y certificados por las autoridades correspondientes. En caso de que el usuario no cumpla debidamente con nuestras solicitudes de documentos en el plazo establecido, la empresa podrá, a su entera discreción, bloquear y cancelar la cuenta y confiscar los fondos que se encuentren en ella. Si los documentos no superan nuestros controles de seguridad internos, por ejemplo, si sospechamos que han sido manipulados o que se han proporcionado con la intención de engañar o tergiversar, no tendremos la obligación de aceptarlos como válidos ni de proporcionar información sobre la naturaleza exacta de nuestras conclusiones con respecto a dichos documentos.
 

5.3. Por la presente, usted da su consentimiento explícito para que la Empresa realice verificaciones de antecedentes por cualquier motivo, incluyendo, entre otros, cualquier investigación sobre la identidad del Usuario, cualquier verificación de los métodos de pago y las fuentes de pago del Usuario, o cualquier consulta sobre el historial personal o profesional del Usuario. La base de dichas investigaciones dependerá del caso específico, pero podría incluir, entre otros, la verificación de los datos de registro y los datos personales del Usuario, la verificación de las transacciones financieras del Usuario y el examen de la actividad de juego y el patrón de comportamiento del Usuario. La Empresa no tendrá la obligación de informar al Usuario de que se está llevando a cabo dicha investigación. Dichas actividades de investigación pueden incluir el uso de empresas privadas o públicas específicas, agencias de investigación, estatales o privadas, que realicen las investigaciones según sea necesario, así como las empresas asociadas y las partes interesadas de la industria del juego. Con el único fin de llevar a cabo la investigación, la Empresa podrá transferir la información personal, los datos de registro y los patrones de actividad de juego del Usuario a cualquier empresa tercera que realice cualquier parte de la investigación sin el consentimiento previo ni la notificación al Usuario. La Empresa podrá decidir, a su entera discreción, bloquear y cancelar o suspender temporalmente la Cuenta y/o confiscar todos los fondos disponibles en la misma, en función de los resultados de dicha investigación. La Empresa le notificará su decisión al respecto y le informará de los hechos y sospechas revelados por dicha investigación.

TUS DECLARACIONES Y COMPROMISOS

6.1. En consideración a los derechos que se te conceden para utilizar los Servicios, declaras, garantizas, te comprometes y aceptas que:

6.1.1. Como Usuario final, eres mayor de edad, tal y como se define en el presente Acuerdo, estás en pleno uso de tus facultades mentales y eres capaz de asumir la responsabilidad de tus propios actos;
 

6.1.2 Como Usuario final, usted jugará a los juegos de los Servicios de juego únicamente para usted mismo, solo por diversión y de manera no profesional. Se entiende por juego profesional el juego realizado por una persona que trabaja o ha trabajado directa o indirectamente en la industria de los casinos, los juegos de azar y/o los proveedores de juegos, o que está relacionada de alguna otra manera con dicha industria, o por una persona que es un deportista profesional en relación con los Servicios de apuestas deportivas;
 

6.1.3. Como usuario final, usted entiende que las criptomonedas no se consideran monedas oficiales y, como tales, en el sitio web se tratan como fondos virtuales sin valor intrínseco. Usted entiende que el tipo de cambio de las criptomonedas puede cambiar drásticamente o incluso caer a cero dependiendo del valor de mercado;
 

6.1.4. Todos los datos, información de contacto y datos personales proporcionados y enviados por usted a la empresa, ya sea durante el proceso de registro o en cualquier momento posterior, incluyendo como parte de cualquier transacción de depósito de pago, son verdaderos, actualizados, correctos y completos, y usted es el único responsable de la autenticidad, validez y exactitud de cualquier transacción hacia o desde su cuenta;
 

6.1.5. Como usuario final, su cuenta con la empresa es exclusivamente para su beneficio. No permitirá que nadie (incluidos familiares, amigos o personas relacionadas de cualquier otra forma) utilice su cuenta, contraseña o identidad para acceder o utilizar los servicios, y será plenamente responsable de cualquier actividad iniciada en su cuenta por un tercero. No revelará el nombre de usuario ni la contraseña de su Cuenta a ninguna persona y hará todo lo posible para garantizar que dichos datos no sean revelados a ninguna persona. Nos informará inmediatamente a support@fortunejack.com si sospecha que su Cuenta está siendo utilizada por un tercero y/o que cualquier tercero tiene acceso al nombre de usuario o la contraseña de su Cuenta, para que podamos investigar el asunto y usted cooperará con nosotros en caso de que se lleve a cabo dicha investigación;
 

6.1.6. Como usuario final, usted es responsable de la seguridad de su nombre de usuario y contraseña en su propio ordenador y en cualquier dispositivo en el que se pueda acceder al sitio web, incluida una ubicación con acceso a Internet. Si esta combinación de nombre de usuario y contraseña es «pirateada» desde su ordenador, debido a cualquier virus o malware que pueda estar presente en el ordenador con el que accede a su cuenta, esto es responsabilidad suya. Debe informar inmediatamente a la Empresa de cualquier intento de pirateo o violación de la seguridad de su ordenador a support@fortunejack.com ;

6.1.7. Como Usuario final, usted ha verificado y determinado que su uso de los Servicios no infringe ninguna ley o normativa de ninguna jurisdicción. Usted comprende perfectamente los métodos, normas y procedimientos de los Servicios y de los juegos de azar por Internet en general. No cometerá ningún acto ni mostrará ninguna conducta que dañe la reputación de la Empresa y/o cause cualquier daño financiero directo o indirecto a la Empresa;

6.1.8. Como Usuario final, usted es plenamente consciente de que existe el riesgo de perder dinero al apostar a través de nuestros Servicios y usted es plenamente responsable de dicha pérdida. Usted acepta que el uso de los Servicios es bajo su propia responsabilidad, discreción y riesgo. En relación con cualquier pérdida, no tendrá derecho a reclamar nada a la Empresa ni a ninguna empresa del mismo grupo que la Empresa, ni a sus respectivos directores, responsables, empleados, proveedores de servicios, agentes o cualquier filial de cualquiera de los anteriores;
 

6.1.9. Como Usuario final, usted reconoce que al registrarse y utilizar los Servicios debe proporcionar a la Empresa ciertos datos personales sobre usted. La Empresa tratará toda la información proporcionada por usted con diligencia y no la revelará a terceros, salvo en los casos previstos en el presente documento y en la Política de privacidad. Le recomendamos que lea la Política de privacidad para asegurarse de que está de acuerdo con nuestras políticas en relación con el tratamiento de su información;
 

6.1.10. Como Usuario final, usted acepta utilizar el Sitio web y los Servicios de conformidad con los términos y condiciones del presente Acuerdo, con sus modificaciones periódicas, y se compromete a cumplir todas las normas e instrucciones para jugar a los juegos que componen los Servicios;
 

6.1.11. Usted es el único responsable de todos los impuestos y declaraciones fiscales ante cualquier autoridad fiscal gubernamental pertinente o cualquier otra autoridad sobre cualquier ganancia que le pague la Empresa o cualquier otra entidad relacionada o afiliada, con sujeción a las normas fiscales locales, estatales y/o federales aplicables.
 

6.1.12. Las cuentas externas desde las que deposita fondos en su Cuenta, así como las cuentas externas a las que retira fondos de su Cuenta, le pertenecen exclusivamente a usted y están abiertas a su nombre.

6.2. Como Usuario final, deberá utilizar los Servicios en pleno cumplimiento de los términos y condiciones del Acuerdo y únicamente de buena fe tanto hacia la Empresa como hacia los demás usuarios de la Empresa que utilicen los Servicios. En caso de que la Empresa considere que ha utilizado los Servicios incumpliendo sus obligaciones, declaraciones y garantías contenidas en el presente documento o cualquier ley aplicable y/o ha causado daños o perjuicios directos o indirectos a la Empresa o a cualquier usuario de la Empresa, la Empresa tendrá derecho, con sujeción a cualquier ley aplicable, a bloquear y cancelar su Cuenta y confiscar todos los fondos monetarios disponibles en la misma.
 

6.3. Por la presente, usted concede a la Empresa su consentimiento para supervisar, registrar y conservar en todo momento sus comunicaciones escritas y verbales con la Empresa y otros usuarios de la misma, así como su información personal y no personal establecida en la Política de Privacidad.

USOS PROHIBIDOS DEL SITIO WEB Y DE LOS SERVICIOS

Fondos ilegales y actividades ilícitas
 

7.1. Como usuario final, usted declara que los fondos que utiliza para apostar en el sitio web no son ilegales y que no utilizará los servicios ni los utilizará para ninguna actividad ilícita o fraudulenta ni para transacciones prohibidas (incluido el blanqueo de capitales). Si descubrimos que usted incumple esta cláusula, nos reservamos el derecho a bloquear y cancelar su cuenta y a confiscar todos los fondos monetarios disponibles en ella.
 

7.2. Si la Empresa sospecha que usted puede estar participando o ha participado en actividades fraudulentas, ilegales o indebidas, incluyendo, sin limitación, actividades de blanqueo de capitales o conductas que violen el presente Acuerdo, su acceso a los Servicios podrá ser cancelado inmediatamente y/o su Cuenta bloqueada y cancelada, en cuyo caso la Empresa no tendrá ninguna obligación de reembolsarle los fondos que puedan encontrarse en su Cuenta.
 

Elusión
 

7.3. Hemos desarrollado y empleado una sofisticada tecnología propia destinada a buscar e identificar a los usuarios que hacen un uso fraudulento o ilegal de los Servicios. No deberá irrumpir, acceder o intentar irrumpir o acceder o eludir de cualquier otra forma las medidas de seguridad de la Empresa.

7.4. La Empresa se reserva el derecho de declarar nula la apuesta y/o el premio, parcial o totalmente, si la Empresa, a su entera discreción, considera evidente que se ha producido alguna de las siguientes circunstancias:
 

7.4.1. Personas relacionadas con el Usuario final pueden influir directa o indirectamente en el resultado de un evento para obtener una ventaja ilegal;

7.4.2. Personas relacionadas con el Usuario final están eludiendo directa o indirectamente las normas de la Empresa;

7.4.3. El resultado de un evento se ha visto afectado directa o indirectamente por actividades delictivas o sospechosas;
 

7.4.4. Se han realizado apuestas que no habrían sido aceptadas en otras circunstancias, pero que fueron aceptadas durante periodos en los que el sitio web no funcionaba correctamente o experimentaba problemas técnicos;

7.4.5. Debido a un error, como un error tipográfico en la tabla, las cuotas o el software, un error técnico, fuerza mayor o cualquier otra causa, se han ofrecido, realizado o aceptado apuestas debido a dicho error.
 

7.5. Si la Empresa cree que usted ha incumplido esta cláusula, podrá rescindir su acceso a los Servicios de forma inmediata y cancelar y bloquear su Cuenta, iniciar una investigación y/o notificar a las autoridades competentes la actividad sospechosa, lo que podrá dar lugar al cierre de todas sus Cuentas y a la prohibición de su uso futuro de los Servicios, en cuyo caso la Empresa no tendrá obligación alguna de reembolsarle los fondos que pueda haber en su Cuenta.
 

Inteligencia artificial
 

7.6. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquier herramienta automatizada diseñada para proporcionar asistencia en las decisiones de apuestas o utilizada de cualquier manera en relación con su uso de los Servicios. Por lo tanto, queda estrictamente prohibido el uso de software, dispositivos externos, programas o aplicaciones. No se le permite utilizar ningún programa de software que, en nuestra opinión, esté dotado de inteligencia artificial en relación con su uso de los Servicios.
 

7.7. Revisamos el uso de los Servicios con el fin de detectar el uso de software de IA a diario y, en caso de que consideremos que se ha utilizado, la Empresa se reserva el derecho de tomar las medidas que considere oportunas, incluido el bloqueo inmediato del acceso a los Servicios al usuario infractor y la cancelación de la Cuenta de dicho usuario, en cuyo caso la Empresa no tendrá obligación alguna de reembolsarle los fondos que pueda haber en su Cuenta.
 

7.8. Nos reservamos el derecho a aplicar un requisito de apuesta de hasta 5 (cinco) veces el importe del depósito si sospechamos que está utilizando nuestro Servicio como mezclador (por ejemplo, realizando depósitos en una divisa y retirando el mismo importe que el depósito en la misma divisa o su equivalente en otra divisa). Queda estrictamente prohibido utilizar nuestro Servicio para cualquier otro fin que no sea el entretenimiento.

DILIGENCIA DEBIDA CON EL CLIENTE

8.1. Con el fin de identificar y verificar al Usuario Final, mitigar los riesgos de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, examinar la legalidad del origen de los fondos utilizados por el Usuario Final en los Servicios de Juego, así como comprobar si el Usuario Final cumple con los términos del presente Acuerdo, la Empresa tendrá derecho a utilizar todas y cada una de las medidas de diligencia debida con respecto al cliente (las «CDD» o «Medidas CDD») y los procedimientos KYC («conozca a su cliente») (los «Procedimientos KYC»), y usted estará obligado a cumplir con todas y cada una de las solicitudes de la Empresa de manera adecuada y oportuna. Esta norma se aplica a cualquier usuario que realice cualquier transacción hacia o desde su cuenta en moneda fiduciaria o criptomoneda.
 

8.2. Las Medidas CDD y los Procedimientos KYC pueden incluir cualquiera de los siguientes: solicitar información personal sobre el Usuario final con el fin de identificarlo, lo que puede incluir solicitar un documento de identificación válido y debidamente certificado y una selfie; verificar la información personal proporcionada por el Usuario final; solicitar la información y los documentos sobre la ocupación del Usuario final, la fuente de los fondos y la fuente de los ingresos utilizados por el Usuario final en los Servicios de juego; comprobar la información personal y profesional sobre el Usuario final; comprobar y analizar el patrón de actividad de juego del Usuario final, etc.
 

8.3. La Empresa podrá aplicar medidas de CDD en cualquier momento, a su entera discreción y con o sin indicar los motivos y explicaciones para ello, y especialmente en las siguientes circunstancias:

8.3.1. El Usuario final realiza una transacción de retirada o depósito de fondos de su Cuenta que supera un límite determinado establecido por la Empresa en cada momento;
 

8.3.2. La transacción relacionada con la Cuenta se realiza desde o hacia una cuenta/monedero sospechoso de alto riesgo;

8.3.3. La Empresa duda de la veracidad o adecuación de los documentos o la información sobre el Usuario final obtenidos previamente con fines de identificación o verificación, o la Empresa descubre que el Cliente ha proporcionado documentación o información de identificación falsa o robada;

8.3.4. La Empresa sospecha de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo;
 

8.3.5. El Usuario Final se encuentra y/o realiza transacciones desde territorios y países que la Empresa considera de alto riesgo en materia de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo. Para determinar que un país y los clientes de ese país presentan un riesgo más elevado, la Empresa se basa en su propia experiencia y tiene en cuenta otras fuentes de información fiables, como la información disponible del GAFI y de organizaciones no gubernamentales;
 

8.3.6. La Empresa sospecha que el Usuario final está involucrado en actividades fraudulentas, tiene varias Cuentas, no juega de forma limpia y/o incumple cualquiera de sus obligaciones o prohibiciones establecidas en el presente Acuerdo;

8.3.7. El Cliente o un cliente potencial es una persona políticamente expuesta (PEP), o un familiar o socio cercano conocido de una PEP;
 

8.3.8. Una transacción realizada por el Usuario es compleja o inusualmente grande, o existe un patrón inusual de transacciones, y la transacción o transacciones no tienen un propósito económico o legal aparente;

8.3.9. Existe otro caso que, por su naturaleza, puede presentar un mayor riesgo de blanqueo de capitales, financiación del terrorismo o posible incumplimiento del presente Acuerdo por parte del Usuario.
 

8.4. En caso de que la Empresa sospeche de alguna de las actividades descritas en la sección 7.3, tomará las medidas necesarias para examinar los antecedentes de dichas actividades, incluyendo, entre otras, la búsqueda de fuentes independientes y fiables para verificar la información proporcionada y determinar si la transacción es sospechosa, la adopción de medidas adicionales para comprender los antecedentes, la propiedad y la situación financiera del Usuario y de otras partes de la transacción, realizar una videollamada o una llamada de voz con el Usuario por cualquier medio de comunicación electrónica, evaluar si la transacción es coherente con el propósito y la naturaleza prevista de la relación comercial, aumentar la supervisión de la relación comercial y aplicar un mayor escrutinio a la transacción realizada. En el momento en que se alcance el umbral, la Empresa podrá depositar todos los fondos adeudados al Cliente en una cuenta (o equivalente) de la que no se podrán realizar retiradas ni ingresos, hasta que se complete con éxito la CDD, a plena satisfacción de la Empresa.

8.5. Como parte de los procedimientos KYC o de las medidas CDD en general, podemos solicitarle una llamada telefónica al número de teléfono que nos haya facilitado. Podremos suspender su cuenta y todas las transacciones desde o hacia su cuenta hasta que la conversación telefónica y la entrevista se hayan llevado a cabo debidamente, a satisfacción de la Empresa. En caso de que el número de teléfono facilitado sea incorrecto, falte o sea falso, o de que usted no responda a nuestra llamada telefónica a pesar de nuestros múltiples intentos de localizarle en un plazo razonable, nos reservamos el derecho a bloquear y cancelar su cuenta y a confiscar todos los fondos monetarios disponibles en ella.
 

8.6. Nos reservamos el derecho de grabar y conservar todas las comunicaciones escritas y verbales con usted durante el proceso de CDD, así como de utilizarlas cuando sea necesario para llevar a cabo comprobaciones, verificaciones e investigaciones, así como para proteger nuestros intereses y derechos ante los terceros correspondientes, en caso de que surja cualquier disputa entre usted y la Empresa.
 

8.7. Debe proporcionar todos los documentos de «Conozca a su cliente» (KYC) y de diligencia debida del cliente (CDD) que le solicitemos para gestionar su cuenta, verificar su identidad o verificar el origen de los fondos depositados en su cuenta. Debe enviar estos documentos en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que le solicitemos dicha información. Si no cumple con este plazo, nos reservamos el derecho de bloquear su cuenta, ya que no ha podido superar el procedimiento KYC.

8.8. La Empresa tendrá derecho a informar a cualquier autoridad o entidad pertinente de cualquier fraude en los pagos o cualquier otra actividad ilegal y, en ningún caso, la Empresa será responsable de ninguna transacción no autorizada a través de las Cuentas, independientemente de que el Cliente sea o no el propietario beneficiario de las respectivas Cuentas.
 

8.9. Como Usuario final, usted acepta conocer las medidas de diligencia debida con los clientes que la Empresa le aplicará si sospecha de alguna actividad sospechosa que requiera una investigación más exhaustiva, y acepta quedar vinculado por la política de la Empresa de acceder, supervisar y tratar su información personal de acuerdo con los requisitos establecidos en la sección 7. Si no cumple con los requisitos de KYC y/o CDD establecidos por la Empresa o si la Empresa, como resultado de los Procedimientos de KYC y/o las Medidas de CDD, descubre que usted incumple alguna de las disposiciones del presente Acuerdo, la Empresa se reserva el derecho de bloquear y cancelar su Cuenta y confiscar todos los fondos disponibles en la misma.

RETIRADAS Y LÍMITE MÁXIMO DE GANANCIAS
 

9.1 Se le permite retirar los fondos monetarios acumulados en su cuenta, incluidos sus depósitos y ganancias, a su cuenta externa solo si: a) es un usuario verificado, lo que significa que ha verificado su dirección de correo electrónico y/o su número de teléfono y/o ha cumplido con cualquier otro requisito de verificación establecido por la empresa, de vez en cuando, y b) cumple con los requisitos de apuesta establecidos por la empresa. Los requisitos de apuesta se refieren a la cantidad de dinero o al número de veces que debe realizar apuestas antes de poder retirar todo o parte de los fondos de su cuenta a otra cuenta externa (los «Requisitos de apuesta»). Establecemos diferentes Requisitos de apuesta para los distintos Servicios de juego, en particular:
 

9.1.1 En las tragamonedas, los juegos de casino y los juegos en vivo, el importe de su depósito debe apostarse hasta dos (2) veces;

9.1.2 En los servicios de apuestas deportivas, debe realizar al menos una apuesta con una apuesta mínima del 50 % del importe de su depósito (por ejemplo: si el importe de su depósito es equivalente a 100 EUR, debe apostar un mínimo de 50 EUR en cualquier posición que pueda seleccionar en los servicios de apuestas deportivas);
 

9.1.3 Los requisitos de apuesta en caso de bonificaciones y promociones se establecen en los Términos y condiciones de las bonificaciones;

9.1.4 No tenemos requisitos de apuesta para los reembolsos;

9.2 El importe mínimo de retirada se indicará en el sitio web al realizar una retirada.
 

9.3 Al revisar su solicitud de retirada, la Empresa se reserva el derecho a permitirle retirar fondos monetarios de su cuenta en cuotas. El número de cuotas y el periodo de tiempo en el que se liberarán los fondos en su totalidad serán determinados por la Empresa de forma razonable, caso por caso, y podrán variar en función del canal de pago utilizado para la retirada.
 

9.4 Algunas solicitudes de retiro pueden tardar bastante tiempo en ser procesadas y aprobadas por la Empresa. La Empresa se reserva el derecho de considerar y aprobar cualquiera de estas solicitudes dentro de un plazo razonable.

9.5 Usted es el único responsable de la validez de la transacción y del cumplimiento de la moneda correspondiente entre sus carteras al realizar transacciones de suma a o desde su cuenta. La Empresa no tiene la obligación de reembolsarle ninguna suma perdida por error debido a negligencia durante la transacción.
 

9.6 Se le pueden cobrar algunas comisiones por los retiros. Dichos cargos se le mostrarán al realizar un retiro.

9.7 En caso de depositar o retirar fondos en moneda fiduciaria, tenga en cuenta que su banco o proveedor de servicios de pago puede cobrarle comisiones adicionales por transacción de acuerdo con sus términos y condiciones o el acuerdo de usuario que le sea aplicable.
 

9.8 La cantidad máxima que estaremos obligados a pagarle en relación con cualquier apuesta o giro individual, incluida cualquier ronda de bonificación o giro gratuito, se limitará y en ningún caso superará la cantidad de cualquier criptomoneda o moneda fiduciaria equivalente a 300 000 EUR (trescientos mil) (el «Límite máximo de ganancias»). El Límite máximo de ganancias no incluye las ganancias del bote. Usted reconoce y acepta que, para determinados Servicios de juego, su nivel de apuesta aprobado puede significar que tenga la oportunidad de ganar por encima del Límite máximo de ganancias. Además, el importe total de las ganancias, incluido el importe que supere el Límite máximo de ganancias, podrá ser depositado en su Cuenta. Usted reconoce y acepta que tendremos derecho a deducir de su Cuenta el importe que supere el Límite máximo de ganancias y a pagarle únicamente el Límite máximo de ganancias.
 

9.9 Se le permite realizar retiradas en la misma divisa (fija o criptográfica) y a través del mismo canal de pago con el que depositó sus fondos.
 

9.10 Si dejamos de admitir la divisa en la que tiene los fondos en su cuenta, o si encontramos problemas ajenos a nuestro control al realizar transacciones de retirada en una determinada divisa o a través de un determinado canal de pago, nos reservamos el derecho de ofrecerle y liberarle sus fondos en otra divisa u otro canal de pago a nuestra discreción. En este caso, deberá disponer lo necesario para recibir los fondos en la divisa correspondiente o a través del canal de pago correspondiente. Si no puede disponer lo necesario para recibir los fondos, no nos haremos responsables.

OBLIGACIONES DE LA EMPRESA

10.1 Nos comprometemos a organizar el sitio web y los servicios de juego de forma justa y de conformidad con las leyes y normativas aplicables y con los términos de nuestra licencia de juego. Si usted juega de forma justa y utiliza nuestros servicios en pleno cumplimiento del presente Acuerdo y de las leyes y normativas aplicables, nos comprometemos a liberar todas sus ganancias y fondos monetarios depositados de forma debida y legal en su cuenta. Si sospechamos o tenemos pruebas de que usted no juega de forma justa y/o incumple cualquiera de sus obligaciones y normas contenidas en el presente Acuerdo, se lo notificaremos, le proporcionaremos los motivos correspondientes y tomaremos las medidas establecidas en el presente Acuerdo.

10.2 La Empresa tratará toda la información personal que usted nos facilite de forma estrictamente conforme a nuestra Política de Privacidad.
 

10.3 La Empresa no tiene la obligación de comprobar si los usuarios utilizan los Servicios de conformidad con el Acuerdo de usuario, que puede ser modificado periódicamente.

10.4 En ningún caso la Empresa estará obligada a investigar o perseguir ninguna queja presentada por un Usuario contra otro Usuario que utilice los Servicios, ni a tomar ninguna otra medida en relación con ello, ni a tomar ninguna medida contra un Usuario por ningún motivo, incluyendo, sin limitación, el incumplimiento de los términos del Acuerdo de usuario. La Empresa podrá, a su entera discreción, decidir tomar las medidas oportunas contra cualquier persona que sospeche que está incurriendo en cualquier comportamiento ilícito o que infringe de cualquier otra forma los términos del Acuerdo de usuario, pero no tiene la obligación de hacerlo.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

11.1 Todo el diseño del sitio web, los textos, los gráficos, la música, el sonido, las fotografías, los vídeos, la selección y disposición de los mismos, las compilaciones de software, el código fuente subyacente, el software y cualquier otro material que forme parte de los Servicios están sujetos a derechos de autor y otros derechos de propiedad que son propiedad nuestra o se utilizan bajo licencia de terceros titulares de los derechos. En la medida en que cualquier material incluido en los Servicios pueda descargarse o imprimirse, dicho material podrá descargarse en un único dispositivo (y podrán imprimirse copias en papel) exclusivamente para su uso personal y no comercial.
 

11.2 En ningún caso el uso de los Servicios le otorgará ningún derecho sobre los derechos de propiedad intelectual (por ejemplo, derechos de autor, conocimientos técnicos o marcas comerciales) que sean propiedad nuestra o de cualquier tercero, salvo una licencia personal, no exclusiva y no sublicenciable para utilizar dichos derechos de propiedad intelectual en relación con su uso personal y no comercial de los Servicios de conformidad con las Condiciones de uso.
 

11.3 No se concede ningún derecho para utilizar o reproducir ninguna marca comercial o logotipo que aparezca en el sitio web, salvo en los casos específicamente permitidos de conformidad con las Condiciones de uso.
 

11.4 No debe permitir que ninguna otra persona copie, almacene, publique, alquile, conceda bajo licencia, venda, distribuya, altere, añada, elimine, quite o manipule el sitio web o cualquier parte del mismo de ninguna manera, ni interrumpa o interfiera (o intente interrumpir o interferir) o altere el sitio web, salvo en el curso de la visualización o el uso del sitio web de conformidad con las Condiciones de uso.
 

11.5 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el nombre «FortuneJack» y/o «PlayWave», los logotipos, diseños, marcas comerciales y otras características distintivas de la marca de la Empresa y cualquier contenido proporcionado por la Empresa o cualquier tercero para su inclusión en el sitio web son propiedad de la Empresa o del tercero correspondiente. Usted se compromete a no mostrar ni utilizar dichos logotipos, diseños, marcas comerciales y otras características distintivas de la marca de ninguna manera sin nuestro consentimiento previo por escrito.

DISPUTAS

12 1. Usted acepta y está de acuerdo en que el generador de números aleatorios determinará los eventos generados aleatoriamente necesarios en relación con los Servicios y, en caso de que el resultado mostrado en el sitio web entre en conflicto con el resultado mostrado en nuestro servidor, el resultado mostrado en nuestro servidor prevalecerá en todas las circunstancias. Usted entiende y acepta que (sin perjuicio de sus otros derechos y recursos) los registros de la Empresa son imparciales y serán la autoridad definitiva para determinar los términos de su uso de los Servicios, y que usted no tendrá derecho a impugnar las decisiones de la Empresa con respecto a tales asuntos.

12.2 No se considerarán reclamaciones o disputas más de 7 (siete) días hábiles después de la fecha de la transacción original. Por la presente, usted se compromete a plantear dichas reclamaciones o disputas a la oficina de atención al cliente en support@fortunejack.com y a proporcionar a la Empresa toda la información o pruebas pertinentes que la Empresa requiera razonablemente para revisar su reclamación o disputa.

12.3 El equipo de asistencia de la Empresa revisará su reclamación y le comunicará su decisión en un plazo razonable a partir de la presentación de su reclamación o disputa.
 

12.4 Si no está de acuerdo con la decisión de la Empresa, debe ponerse en contacto con nuestro responsable de asistencia para apelar la decisión de la Empresa y proporcionar a la Empresa todas las pruebas pertinentes en relación con su apelación de forma rápida y exhaustiva.

12.5 El responsable de asistencia volverá a revisar su reclamación o disputa y le comunicará la decisión definitiva y vinculante de la Empresa en un plazo de 14 (catorce) días hábiles.
 

12.6 En caso de que haya agotado todos los medios razonables para resolver una queja que pueda tener en relación con los Servicios, podrá recurrir a las fuentes de resolución alternativa de litigios a su entera discreción, siempre que acepte la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA) para resolver cualquier litigio que surja de los Servicios de juego o del uso del sitio web.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

13.1 Usted acepta que es libre de elegir si desea utilizar los Servicios y que lo hace bajo su propia responsabilidad, discreción y riesgo.
 

13.2 Proporcionaremos los Servicios con la diligencia y el cuidado razonables y sustancialmente tal y como se describe en el presente Acuerdo. No hacemos ninguna otra promesa ni garantía con respecto a los Servicios, ni a ningún producto o Servicio que forme parte de los Servicios, y por la presente excluimos (en la medida en que lo permita la ley) todas las garantías implícitas con respecto a los mismos (incluidas las garantías implícitas en cuanto a la calidad satisfactoria y/o la idoneidad para su propósito). En particular, no garantizamos que el sitio web y/o los Servicios estén disponibles de forma ininterrumpida, que sean accesibles sin interrupciones o que estén libres de errores, virus u otros fallos.

13.3 La Empresa no será responsable ante usted ni ante ningún tercero, por contrato, negligencia, agravio o de otro modo, por cualquier pérdida o daño que se derive o esté relacionado de alguna manera con el uso de los Servicios por su parte o por parte de terceros, ya sean directos o indirectos, incluyendo, sin limitación, daños por pérdida de negocio, pérdida de beneficios (incluida la pérdida o el impago de ganancias previstas), interrupción del negocio, pérdida de información comercial o cualquier otra pérdida pecuniaria o significativa.
 

13.4 La Empresa no será responsable, por contrato, responsabilidad civil o de otro tipo, de ninguna pérdida o daño que se derive o esté relacionado de alguna manera con el uso que usted haga de cualquier enlace contenido en los sitios web. La Empresa no se hace responsable del contenido de ningún sitio web de Internet vinculado a los sitios web o a través de los Servicios.

13.5 Usted confirma que la Empresa no será responsable ante usted ni ante ningún tercero por cualquier modificación, suspensión o interrupción de los Servicios.
 

13.6 Usted acepta que, en caso de que los Servicios, ya sean propiedad de la Empresa o prestados por los Proveedores de Servicios, o el Sitio web no funcionen correctamente como resultado de, entre otros, cualquier retraso o interrupción en el funcionamiento, la transacción o la transmisión, cualquier pérdida o corrupción de datos o comunicación o fallo de las líneas, el uso indebido de los Sitios web o de su contenido por parte de cualquier persona o cualquier error o cualquier otro factor fuera de nuestro control:
 

13.6.1 La Empresa no será responsable de ninguna pérdida, incluida la pérdida de ganancias, que pueda producirse, de tal manera que no se reembolsará ninguna pérdida.

13.6.2 Si alguno de estos errores da lugar a un aumento de las ganancias que se le deben o se le han pagado, usted no tendrá derecho a las ganancias correspondientes a dicho aumento. Deberá informar inmediatamente a la Empresa del error y devolver a la Empresa (según las instrucciones de la Empresa) cualquier ganancia acreditada en su Cuenta por error, o la Empresa podrá, a su discreción, deducir de su Cuenta un importe equivalente a dichas ganancias. No podrá retirar el dinero que se haya acreditado en su cuenta por error y, si lo hace, dicho importe constituirá una deuda que usted tendrá con nosotros.
 

13.7 La responsabilidad pecuniaria máxima en relación con su uso del sitio web y los servicios de juego no excederá el valor de las apuestas auténticas que haya realizado en relación con el servicio de juego del que se derive la responsabilidad, durante el periodo de 1 (un) mes anterior a la presentación de una solicitud por escrito sobre la indemnización. No obstante, nuestra responsabilidad no excederá en ningún caso los 1000 EUR (mil euros) o su equivalente en otra moneda. Deberá enviarnos la solicitud de compensación por escrito en el plazo de 1 (un) mes a partir de la fecha en que se produjo el hecho que dio lugar a nuestra responsabilidad; de lo contrario, no podremos considerar su solicitud y reclamación.

INCUMPLIMIENTO DEL ACUERDO DE USUARIO

14.1 Usted indemnizará, defenderá y eximirá de responsabilidad a nosotros y a nuestros directivos, directores, empleados, agentes, contratistas y proveedores frente a cualquier pérdida, coste, gasto, reclamación, demanda, responsabilidad y daño (incluidos los honorarios legales), independientemente de su causa, que pueda surgir, sea o no razonablemente previsible, como resultado de o en relación con:
 

14.1.1 El acceso y uso de los Servicios por parte de usted o de cualquier otra persona que utilice su nombre de usuario y contraseña;

14.1.2 Cualquier incumplimiento por su parte de cualquiera de los términos y disposiciones de las Condiciones de uso.
 

14.2 Si incumple el Acuerdo, podremos, a nuestra entera discreción, antes de suspender o cancelar su Cuenta, notificarle (utilizando sus Datos de contacto) que ha incumplido el Acuerdo, exigiéndole que cese en el acto o omisión pertinente y/o exigiéndole que subsane el acto o la falta por su parte y advirtiéndole de las medidas que tomaremos si no lo hace, siempre que dicha notificación no se considere una advertencia preliminar antes de cualquier suspensión o cancelación de su Cuenta.

14.3 Tenemos derecho a desactivar cualquier Cuenta de usuario, ya sea elegida por usted o asignada por nosotros, en cualquier momento, si, en nuestra opinión razonable, usted ha incumplido cualquiera de las disposiciones del presente Acuerdo.

FUNCIÓN DE CHAT

15.1 Como parte del uso del Servicio, la Empresa puede proporcionarle una función de chat a través de la cual podrá comunicarse con otros Usuarios del Servicio. La Empresa se reserva el derecho a revisar el chat y a conservar un registro de todas las declaraciones realizadas en dicho servicio. El uso de la función de chat está sujeto a las siguientes normas:
 

15.1.1 No realizará ninguna declaración de carácter sexual explícito o gravemente ofensiva, incluyendo expresiones de intolerancia, racismo, odio o blasfemia.

15.1.2 No realizará declaraciones que anuncien, promocionen o se refieran de cualquier otra forma a otras entidades en línea.
 

15.1.3 No realizará declaraciones sobre la Empresa o los Sitios web o cualquier otro sitio web de Internet relacionado con la Empresa que sean falsas y/o maliciosas y/o perjudiciales para la Empresa.

15.2 En caso de que incumpla cualquiera de las disposiciones anteriores relativas al servicio de chat, la Empresa tendrá derecho a retirarle el privilegio de utilizar el chat o incluso a cancelar su Cuenta de forma temporal o permanente.

VARIOS

16.1 El presente Acuerdo, así como todas las cuestiones relacionadas con el mismo, se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA). Cualquier controversia que surja de o en relación con el presente Acuerdo se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA).
 

16.2 Si alguna parte del Acuerdo de usuario se considerara ilegal, nula o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se considerará separable del resto del Acuerdo de usuario y no afectará a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones del Acuerdo de usuario. En tales casos, la parte considerada inválida o inaplicable se interpretará de manera coherente con la legislación aplicable para reflejar, en la medida de lo posible, la intención original de las partes y el verdadero espíritu del presente Acuerdo.

16.3 Ninguna renuncia por nuestra parte a cualquiera de los términos del Acuerdo de usuario ni ninguna negativa por nuestra parte a ejercer cualquiera de nuestros derechos en virtud del presente Acuerdo de usuario se interpretará como una renuncia a cualquier incumplimiento anterior o posterior de cualquiera de los términos del Acuerdo de usuario.
 

16.4 Salvo que se indique expresamente lo contrario, nada en el Acuerdo de usuario creará o conferirá ningún derecho o beneficio a terceros.

16.5 Usted acepta que este Acuerdo y cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud del mismo son intransferibles y, por lo tanto, no puede transferir ni ceder este Acuerdo ni ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del mismo a ningún tercero. No obstante, la Empresa se reserva el derecho a transferir o ceder el presente Acuerdo o cualquiera de sus derechos u obligaciones en virtud del mismo sin su consentimiento a cualquier tercero.

16.6 De conformidad con la legislación estatal y/o la jurisdicción aplicable, es posible que se le solicite que rellene determinados formularios fiscales antes de que se le puedan entregar las ganancias que superen un umbral imponible. Al utilizar los Servicios, usted acepta cumplir plenamente todas las leyes fiscales aplicables y, por la presente, exime a la Empresa de cualquier responsabilidad relacionada con su cumplimiento.

In the event of any difference or inconsistency between the English version of this document and any version presented in any other language at our web-site, the English version shall prevail and be used as the point of reference for interpretation.

Términos y condiciones

Última actualización el 19 de noviembre de 2024
 

DISPOSICIONES GENERALES

1.1. El uso de cualquier servicio y la participación en cualquier juego ofrecidos en este sitio web – www.fortunejack.com (el «Sitio web») implica que usted acepta y está de acuerdo con los siguientes Términos y condiciones legalmente vinculantes. Si no está de acuerdo con estos Términos y condiciones, debe dejar de utilizar los servicios y abandonar el Sitio web inmediatamente. Lea atentamente estos Términos y condiciones antes de utilizar el Sitio web o cualquiera de los servicios.

1.2. El Sitio web es operado por PlayWave SRL, una sociedad de responsabilidad limitada registrada y constituida bajo las leyes de Costa Rica, con número de registro mercantil CE-2024-206981, con domicilio social en: Mata Redonda, Boulevard Ernesto Rohrmoser, Edificio Sabana Business Center, Piso Doce, Diagonal al Estadio Dacional, San José, Costa Rica (la «Empresa» o «Nosotros»). La Empresa está autorizada y regulada por el Gobierno de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de Comoras, y opera bajo la licencia n.º ALSI-202411021-FI1. La Empresa ha superado todos los requisitos normativos y está legalmente autorizada para llevar a cabo operaciones de juego para cualquier juego de azar y apuestas. En virtud de la licencia de juego válida, le ofrecemos los juegos y servicios de este sitio web (los «Servicios de juego» o los «Servicios»). A menos que se indique lo contrario, «Nosotros» o la «Empresa» se refieren colectivamente a nuestras filiales, directores, responsables, empleados, agentes y contratistas.
 

1.3. Cuando usted (el «Usuario final» o «Usuario» o «Usted» o «Cliente») utiliza el sitio web o los servicios, se aplicarán a dicho uso los presentes Términos y condiciones, junto con todos los documentos a los que se hace referencia en el presente documento y que forman parte integrante del mismo (los «Términos de servicio», «Términos de uso» o «Acuerdo» o «Acuerdo de usuario»).
 

1.4. Además de este documento, la Política de privacidad, los Términos y condiciones de los bonos, los Términos y condiciones de las apuestas deportivas y la Lista de territorios prohibidos se aplican a su uso del sitio web y los servicios, y debe revisarlos antes de cualquier uso del sitio web o los servicios. La Política de privacidad, los Términos y condiciones de los bonos, los Términos y condiciones de las apuestas deportivas y la Lista de territorios prohibidos se proporcionan en el sitio web y forman parte integrante de estos Términos y condiciones.
 

1.5. Al registrarse en el sistema de la Empresa y/o al utilizar los Servicios de juego y/o al marcar la casilla «Acepto estos Términos y condiciones» (o cualquier otra frase similar), usted acepta quedar vinculado por el Acuerdo de usuario en su totalidad y sin reservas. Como tal, el Acuerdo de usuario constituye un documento legal vinculante entre usted y la Empresa, y el Acuerdo, con sus modificaciones periódicas, regirá su uso de nuestros Servicios de juego en todo momento.
 

1.6. Nos reservamos el derecho a modificar, actualizar y cambiar cualquiera de los términos y condiciones del Acuerdo de usuario de vez en cuando. Le notificaremos cualquier modificación, cambio o actualización mediante una notificación emergente y un correo electrónico al menos catorce (14) días antes de que el Acuerdo de usuario modificado entre en vigor. Publicaremos la nueva versión del Acuerdo de usuario en el sitio web y le pediremos que confirme la nueva versión haciendo clic en la casilla «He leído y acepto los Términos y condiciones» (o similar). Si no acepta los Términos y condiciones actualizados, su acceso a los Servicios quedará limitado cuando el Acuerdo de usuario actualizado entre en vigor.
 

1.7. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones del Acuerdo de usuario, debe dejar de utilizar inmediatamente el sitio web y los Servicios y cesar el acceso desde su ordenador y/o cualquier otro dispositivo aplicable.

1.8. Los términos y condiciones de nuestros proveedores de juegos y servicios complementarán el Acuerdo siempre que no entren en conflicto con este.
 

1.9. El sitio web le permite utilizar nuestros Servicios de juego. La Empresa se reserva el derecho de suspender, modificar, eliminar o añadir, total o parcialmente, los Servicios a su entera discreción, con efecto inmediato y sin previo aviso. Le recomendamos que consulte periódicamente las actualizaciones disponibles en nuestro sitio web y se mantenga informado de cualquier cambio que realice la Empresa. La Empresa no se hace responsable de ninguna pérdida que usted pueda sufrir como consecuencia de los cambios realizados y usted no podrá reclamar a la Empresa ningún concepto al respecto.

1.10. Nuestro sitio web no es una plataforma de intercambio y, por lo tanto, no realizamos ninguna conversión entre divisas, incluidas las criptomonedas y las monedas fiduciarias o viceversa.

SU CUENTA

2.1. Solo podrá acceder a los Servicios a través de su propia cuenta registrada con nosotros (la «Cuenta») y nunca podrá acceder a los Servicios a través de la cuenta de otro usuario. Solo podrá recibir los Servicios de juego si cumple con el procedimiento de registro establecido en estos Términos y condiciones y si dispone de fondos suficientes en cualquiera de los monederos electrónicos (fiat o criptomonedas) de su Cuenta.
 

2.2. No debe utilizar direcciones de correo electrónico desechables para registrar su Cuenta. Tampoco debe utilizar números de teléfono desechables para verificar su cuenta. Si descubrimos que ha utilizado una dirección de correo electrónico o un número de teléfono desechables para registrar o verificar su Cuenta, nos reservamos el derecho a bloquear y cancelar su Cuenta y/o confiscar todos los fondos monetarios disponibles en dicha Cuenta.
 

2.3. Su cuenta es para su uso personal exclusivo y no debe utilizarse con fines profesionales, comerciales o empresariales. No obtendrá intereses sobre el saldo acreditado en su cuenta de criptomonedas o fiduciaria. La empresa no es una institución financiera ni una plataforma de intercambio y no debe tratarse como tal. No ofrecemos servicios de intercambio de monedas fiduciarias a criptomonedas ni de criptomonedas a monedas fiduciarias.
 

2.4. Usted accede a su Cuenta mediante un nombre de usuario y una contraseña. Le garantizamos que no revelaremos su nombre de usuario y contraseña a terceros. También haremos todo lo posible por implementar mecanismos de protección para evitar el acceso no autorizado a su Cuenta. Usted, en su nombre, debe proteger su nombre de usuario y contraseña y no revelarlos nunca a terceros, así como tomar todas las medidas técnicas y de otro tipo para evitar que cualquier otra persona acceda a su nombre de usuario y contraseña sin su autorización. Si sospechamos que otra persona ha estado utilizando su cuenta, tendremos derecho a suspender inmediatamente su cuenta y bloquear todas las transacciones realizadas desde o hacia su cuenta, y le notificaremos nuestras sospechas de que se está produciendo un acceso no autorizado. Sin embargo, no es nuestra obligación supervisar y detectar todos los accesos no autorizados a su cuenta. Por la presente, usted reconoce y acepta que no nos hacemos responsables del acceso de terceros a su cuenta y que, bajo ninguna circunstancia, la empresa será responsable de las pérdidas y daños que usted pueda sufrir como resultado del uso indebido de su nombre de usuario y contraseña por parte de cualquier persona o del acceso no autorizado a su cuenta, y todas las transacciones en las que se hayan introducido correctamente su nombre de usuario y contraseña se considerarán válidas, hayan sido autorizadas por usted o no.

2.5. Solo se le permite registrar una cuenta. Queda estrictamente prohibido registrar y operar varias cuentas (más de una). La Empresa se reserva el derecho de considerar que las cuentas registradas a nombre de cualquier miembro de su familia, hogar, pariente, amigo o persona relacionada con usted son otra cuenta suya y, por lo tanto, decidir que usted tiene varias cuentas. En caso de cuentas múltiples, nos reservamos el derecho de bloquear y cancelar inmediatamente todas dichas cuentas y confiscar todos los fondos monetarios disponibles en las mismas.
 

2.6. No está permitido transferir fondos de su Cuenta a la Cuenta de otro Cliente registrado en el Sitio web.

2.7. Si no se ha registrado ninguna transacción en su Cuenta durante doce (12) meses consecutivos, su Cuenta se considerará «Cuenta inactiva». Le enviaremos una notificación por correo electrónico hasta treinta (30) días antes de que su Cuenta se vuelva inactiva. Para reactivar una Cuenta inactiva, deberá iniciar sesión. Si no podemos ponernos en contacto con usted después de haber realizado intentos razonables una vez que su cuenta esté inactiva, aplicaremos una tasa administrativa del 5 % al mes a su cuenta. Las tasas sobre las cuentas inactivas pueden reducir el saldo de su cuenta a cero.

2.8. Si ya no desea mantener una cuenta en nuestro sitio web, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en support@fortunejack.com y envíe su solicitud de cancelación o suspensión de su cuenta.
 

2.9. Bloquearemos y cancelaremos su cuenta si nos notifica o si tenemos sospechas razonables de que es adicto al juego. Podrá retirar cualquier saldo restante a su otra cuenta antes de dicha cancelación, sin embargo, usted se compromete expresamente a no presentar ninguna reclamación en relación con cualquier actividad anterior realizada en su cuenta, incluyendo, entre otros, las pérdidas o ganancias resultantes de dichas actividades. Nos reservamos el derecho de no reabrir ni validar su cuenta una vez cerrada de conformidad con esta cláusula.

2.10. Sin perjuicio de cualquier término del presente Acuerdo, nos reservamos el derecho de bloquear y cancelar su cuenta en cualquier momento, a nuestra entera discreción, sin proporcionar causa ni explicación alguna. Le notificaremos si esto ocurre y le reembolsaremos todos los fondos disponibles en su cuenta en el momento de la cancelación.
 

2.11. Si le reembolsamos todos los fondos disponibles en su cuenta tras la cancelación de la misma, deduciremos los gastos de retirada correspondientes. El método de reembolso quedará a nuestra discreción.
 

2.12. Al depositar fondos en cualquier divisa en su Cuenta, asegúrese de que el importe es igual o superior al límite mínimo de depósito para esa divisa en particular, tal y como se muestra en la página de depósito de su Cuenta. Los depósitos inferiores a este límite no se procesarán y es posible que no lleguen a su Cuenta ni se le devuelvan.

MONEDAS ACEPTADAS

3.1. Su cuenta se abrirá y mantendrá en todas las monedas disponibles en nuestro sitio web. La lista proporcionada puede cambiar y las monedas pueden añadirse o eliminarse del sitio web periódicamente.
 

3.2. Debe tener en cuenta que los depósitos y retiros en ETH (Ethereum) se realizan a través de la divisa ETH (Ethereum) y que, actualmente, no se admiten otras tecnologías. No se admiten contratos inteligentes para depósitos y retiros realizados en ETH (Ethereum), y tampoco se admiten tokens al enviar transacciones en ETH (Ethereum).
 

3.3. Debe tener en cuenta que los depósitos y retiros en TRX (Tron) se realizan a través de la moneda TRX (Tron) y que, actualmente, no se admiten otras tecnologías. Los contratos inteligentes no son compatibles con los depósitos y retiros realizados en TRX (Tron), y los tokens no son compatibles al enviar transacciones en TRX (Tron).
 

3.4. Si es usuario de BTC (Bitcoin), debe tener en cuenta que, a efectos de retirada, el sitio web no admite actualmente la cartera SegWit.

CUMPLIMIENTO DE LAS LEYES

4.1. El juego por Internet puede no ser legal o estar restringido en algunas jurisdicciones. Usted entiende y acepta que la Empresa no puede proporcionarle ningún tipo de asesoramiento legal ni garantía con respecto al uso que usted haga de los Servicios, y que la Empresa no se responsabiliza en modo alguno de la legalidad de los Servicios en su jurisdicción. Por favor, consulte las leyes pertinentes en su jurisdicción antes de registrarse en el sitio web de la Empresa y utilizar los Servicios.
 

4.2. Los Servicios están destinados únicamente a usuarios que no estén prohibidos o restringidos por las leyes de cualquier jurisdicción aplicable para apostar en Internet. La Empresa no tiene la intención de permitirle infringir la legislación aplicable. Usted declara, garantiza y acepta que su uso de los Servicios cumplirá con todas las leyes, estatutos y reglamentos aplicables. La Empresa no se hace responsable del uso ilegal o no autorizado de los Servicios por su parte. Si tiene alguna duda sobre la legalidad de su uso de los Servicios en virtud de las leyes de cualquier jurisdicción que le sea aplicable, consulte a un asesor legal en la jurisdicción correspondiente. Al aceptar estas Condiciones de uso, usted se compromete a ayudar a la Empresa, en la medida de sus posibilidades, a cumplir con las leyes y reglamentos aplicables.

REQUISITOS DE EDAD Y VERIFICACIÓN

5.1. Ninguna persona menor de 18 años o que no haya alcanzado la edad legal para participar en las actividades incluidas en los Servicios según las leyes de cualquier jurisdicción, cualquiera que sea la mayor («Edad legal»), podrá utilizar los Servicios bajo ninguna circunstancia, y cualquier persona que no haya alcanzado la Edad legal y utilice los Servicios incurrirá en un incumplimiento sustancial de los términos del Acuerdo de usuario. La Empresa se reserva el derecho a solicitar una prueba de edad en cualquier momento para verificar que las personas que no son mayores de edad no están utilizando los Servicios. La Empresa podrá cancelar su Cuenta y/o impedirle el uso de los Servicios si no proporciona una prueba de edad en un plazo razonable o si la Empresa sospecha que no es mayor de edad. La Empresa se reserva el derecho a suspender su Cuenta y todas las transacciones desde o hacia su Cuenta hasta que se verifique su edad.
 

5.1.1. Se le solicita que proporcione todos los datos necesarios antes de depositar, jugar o recibir cualquier Servicio de juego de nuestra parte. Dichos datos incluyen su nombre completo, dirección residencial, fecha de nacimiento y confirmación de los Términos y condiciones. Se le permite registrar su Cuenta utilizando su correo electrónico y, tras la aprobación del correo electrónico, se le solicitarán otros datos obligatorios, como su nombre completo, dirección residencial, fecha de nacimiento y confirmación de los Términos y condiciones. NO se le permitirá realizar depósitos ni jugar hasta que haya rellenado todos los datos (como el nombre completo, la dirección de residencia y la fecha de nacimiento). (entrará en vigor a partir del 1 de septiembre de 2024)

5.2. Nos reservamos el derecho de verificar los datos de registro y cualquier otro dato personal que nos haya facilitado en cualquier momento después del registro de la cuenta, como: nombre, apellidos, información de identidad, número personal y número de pasaporte, dirección, edad y cualquier otro dato personal, en cualquier momento, solicitando determinados tipos de documentos. Estos documentos suelen incluir un documento de identidad, un justificante de domicilio, como una factura de servicios públicos, y un justificante de su método de pago, y pueden cargarse y enviarse a nosotros. Si lo consideramos necesario, podemos solicitar que las copias de dichos documentos sean notariadas y/o certificadas con apostilla, lo que significa que los documentos están sellados y certificados por un notario público y/o que determinados documentos han sido emitidos y certificados por las autoridades correspondientes. En caso de que el usuario no cumpla debidamente con nuestras solicitudes de documentos en el plazo establecido, la empresa podrá, a su entera discreción, bloquear y cancelar la cuenta y confiscar los fondos que se encuentren en ella. Si los documentos no superan nuestros controles de seguridad internos, por ejemplo, si sospechamos que han sido manipulados o que se han proporcionado con la intención de engañar o tergiversar, no tendremos la obligación de aceptarlos como válidos ni de proporcionar información sobre la naturaleza exacta de nuestras conclusiones con respecto a dichos documentos.
 

5.3. Por la presente, usted da su consentimiento explícito para que la Empresa realice verificaciones de antecedentes por cualquier motivo, incluyendo, entre otros, cualquier investigación sobre la identidad del Usuario, cualquier verificación de los métodos de pago y las fuentes de pago del Usuario, o cualquier consulta sobre el historial personal o profesional del Usuario. La base de dichas investigaciones dependerá del caso específico, pero podría incluir, entre otros, la verificación de los datos de registro y los datos personales del Usuario, la verificación de las transacciones financieras del Usuario y el examen de la actividad de juego y el patrón de comportamiento del Usuario. La Empresa no tendrá la obligación de informar al Usuario de que se está llevando a cabo dicha investigación. Dichas actividades de investigación pueden incluir el uso de empresas privadas o públicas específicas, agencias de investigación, estatales o privadas, que realicen las investigaciones según sea necesario, así como las empresas asociadas y las partes interesadas de la industria del juego. Con el único fin de llevar a cabo la investigación, la Empresa podrá transferir la información personal, los datos de registro y los patrones de actividad de juego del Usuario a cualquier empresa tercera que realice cualquier parte de la investigación sin el consentimiento previo ni la notificación al Usuario. La Empresa podrá decidir, a su entera discreción, bloquear y cancelar o suspender temporalmente la Cuenta y/o confiscar todos los fondos disponibles en la misma, en función de los resultados de dicha investigación. La Empresa le notificará su decisión al respecto y le informará de los hechos y sospechas revelados por dicha investigación.

TUS DECLARACIONES Y COMPROMISOS

6.1. En consideración a los derechos que se te conceden para utilizar los Servicios, declaras, garantizas, te comprometes y aceptas que:

6.1.1. Como Usuario final, eres mayor de edad, tal y como se define en el presente Acuerdo, estás en pleno uso de tus facultades mentales y eres capaz de asumir la responsabilidad de tus propios actos;
 

6.1.2 Como Usuario final, usted jugará a los juegos de los Servicios de juego únicamente para usted mismo, solo por diversión y de manera no profesional. Se entiende por juego profesional el juego realizado por una persona que trabaja o ha trabajado directa o indirectamente en la industria de los casinos, los juegos de azar y/o los proveedores de juegos, o que está relacionada de alguna otra manera con dicha industria, o por una persona que es un deportista profesional en relación con los Servicios de apuestas deportivas;
 

6.1.3. Como usuario final, usted entiende que las criptomonedas no se consideran monedas oficiales y, como tales, en el sitio web se tratan como fondos virtuales sin valor intrínseco. Usted entiende que el tipo de cambio de las criptomonedas puede cambiar drásticamente o incluso caer a cero dependiendo del valor de mercado;
 

6.1.4. Todos los datos, información de contacto y datos personales proporcionados y enviados por usted a la empresa, ya sea durante el proceso de registro o en cualquier momento posterior, incluyendo como parte de cualquier transacción de depósito de pago, son verdaderos, actualizados, correctos y completos, y usted es el único responsable de la autenticidad, validez y exactitud de cualquier transacción hacia o desde su cuenta;
 

6.1.5. Como usuario final, su cuenta con la empresa es exclusivamente para su beneficio. No permitirá que nadie (incluidos familiares, amigos o personas relacionadas de cualquier otra forma) utilice su cuenta, contraseña o identidad para acceder o utilizar los servicios, y será plenamente responsable de cualquier actividad iniciada en su cuenta por un tercero. No revelará el nombre de usuario ni la contraseña de su Cuenta a ninguna persona y hará todo lo posible para garantizar que dichos datos no sean revelados a ninguna persona. Nos informará inmediatamente a support@fortunejack.com si sospecha que su Cuenta está siendo utilizada por un tercero y/o que cualquier tercero tiene acceso al nombre de usuario o la contraseña de su Cuenta, para que podamos investigar el asunto y usted cooperará con nosotros en caso de que se lleve a cabo dicha investigación;
 

6.1.6. Como usuario final, usted es responsable de la seguridad de su nombre de usuario y contraseña en su propio ordenador y en cualquier dispositivo en el que se pueda acceder al sitio web, incluida una ubicación con acceso a Internet. Si esta combinación de nombre de usuario y contraseña es «pirateada» desde su ordenador, debido a cualquier virus o malware que pueda estar presente en el ordenador con el que accede a su cuenta, esto es responsabilidad suya. Debe informar inmediatamente a la Empresa de cualquier intento de pirateo o violación de la seguridad de su ordenador a support@fortunejack.com ;

6.1.7. Como Usuario final, usted ha verificado y determinado que su uso de los Servicios no infringe ninguna ley o normativa de ninguna jurisdicción. Usted comprende perfectamente los métodos, normas y procedimientos de los Servicios y de los juegos de azar por Internet en general. No cometerá ningún acto ni mostrará ninguna conducta que dañe la reputación de la Empresa y/o cause cualquier daño financiero directo o indirecto a la Empresa;

6.1.8. Como Usuario final, usted es plenamente consciente de que existe el riesgo de perder dinero al apostar a través de nuestros Servicios y usted es plenamente responsable de dicha pérdida. Usted acepta que el uso de los Servicios es bajo su propia responsabilidad, discreción y riesgo. En relación con cualquier pérdida, no tendrá derecho a reclamar nada a la Empresa ni a ninguna empresa del mismo grupo que la Empresa, ni a sus respectivos directores, responsables, empleados, proveedores de servicios, agentes o cualquier filial de cualquiera de los anteriores;
 

6.1.9. Como Usuario final, usted reconoce que al registrarse y utilizar los Servicios debe proporcionar a la Empresa ciertos datos personales sobre usted. La Empresa tratará toda la información proporcionada por usted con diligencia y no la revelará a terceros, salvo en los casos previstos en el presente documento y en la Política de privacidad. Le recomendamos que lea la Política de privacidad para asegurarse de que está de acuerdo con nuestras políticas en relación con el tratamiento de su información;
 

6.1.10. Como Usuario final, usted acepta utilizar el Sitio web y los Servicios de conformidad con los términos y condiciones del presente Acuerdo, con sus modificaciones periódicas, y se compromete a cumplir todas las normas e instrucciones para jugar a los juegos que componen los Servicios;
 

6.1.11. Usted es el único responsable de todos los impuestos y declaraciones fiscales ante cualquier autoridad fiscal gubernamental pertinente o cualquier otra autoridad sobre cualquier ganancia que le pague la Empresa o cualquier otra entidad relacionada o afiliada, con sujeción a las normas fiscales locales, estatales y/o federales aplicables.
 

6.1.12. Las cuentas externas desde las que deposita fondos en su Cuenta, así como las cuentas externas a las que retira fondos de su Cuenta, le pertenecen exclusivamente a usted y están abiertas a su nombre.

6.2. Como Usuario final, deberá utilizar los Servicios en pleno cumplimiento de los términos y condiciones del Acuerdo y únicamente de buena fe tanto hacia la Empresa como hacia los demás usuarios de la Empresa que utilicen los Servicios. En caso de que la Empresa considere que ha utilizado los Servicios incumpliendo sus obligaciones, declaraciones y garantías contenidas en el presente documento o cualquier ley aplicable y/o ha causado daños o perjuicios directos o indirectos a la Empresa o a cualquier usuario de la Empresa, la Empresa tendrá derecho, con sujeción a cualquier ley aplicable, a bloquear y cancelar su Cuenta y confiscar todos los fondos monetarios disponibles en la misma.
 

6.3. Por la presente, usted concede a la Empresa su consentimiento para supervisar, registrar y conservar en todo momento sus comunicaciones escritas y verbales con la Empresa y otros usuarios de la misma, así como su información personal y no personal establecida en la Política de Privacidad.

USOS PROHIBIDOS DEL SITIO WEB Y DE LOS SERVICIOS

Fondos ilegales y actividades ilícitas
 

7.1. Como usuario final, usted declara que los fondos que utiliza para apostar en el sitio web no son ilegales y que no utilizará los servicios ni los utilizará para ninguna actividad ilícita o fraudulenta ni para transacciones prohibidas (incluido el blanqueo de capitales). Si descubrimos que usted incumple esta cláusula, nos reservamos el derecho a bloquear y cancelar su cuenta y a confiscar todos los fondos monetarios disponibles en ella.
 

7.2. Si la Empresa sospecha que usted puede estar participando o ha participado en actividades fraudulentas, ilegales o indebidas, incluyendo, sin limitación, actividades de blanqueo de capitales o conductas que violen el presente Acuerdo, su acceso a los Servicios podrá ser cancelado inmediatamente y/o su Cuenta bloqueada y cancelada, en cuyo caso la Empresa no tendrá ninguna obligación de reembolsarle los fondos que puedan encontrarse en su Cuenta.
 

Elusión
 

7.3. Hemos desarrollado y empleado una sofisticada tecnología propia destinada a buscar e identificar a los usuarios que hacen un uso fraudulento o ilegal de los Servicios. No deberá irrumpir, acceder o intentar irrumpir o acceder o eludir de cualquier otra forma las medidas de seguridad de la Empresa.

7.4. La Empresa se reserva el derecho de declarar nula la apuesta y/o el premio, parcial o totalmente, si la Empresa, a su entera discreción, considera evidente que se ha producido alguna de las siguientes circunstancias:
 

7.4.1. Personas relacionadas con el Usuario final pueden influir directa o indirectamente en el resultado de un evento para obtener una ventaja ilegal;

7.4.2. Personas relacionadas con el Usuario final están eludiendo directa o indirectamente las normas de la Empresa;

7.4.3. El resultado de un evento se ha visto afectado directa o indirectamente por actividades delictivas o sospechosas;
 

7.4.4. Se han realizado apuestas que no habrían sido aceptadas en otras circunstancias, pero que fueron aceptadas durante periodos en los que el sitio web no funcionaba correctamente o experimentaba problemas técnicos;

7.4.5. Debido a un error, como un error tipográfico en la tabla, las cuotas o el software, un error técnico, fuerza mayor o cualquier otra causa, se han ofrecido, realizado o aceptado apuestas debido a dicho error.
 

7.5. Si la Empresa cree que usted ha incumplido esta cláusula, podrá rescindir su acceso a los Servicios de forma inmediata y cancelar y bloquear su Cuenta, iniciar una investigación y/o notificar a las autoridades competentes la actividad sospechosa, lo que podrá dar lugar al cierre de todas sus Cuentas y a la prohibición de su uso futuro de los Servicios, en cuyo caso la Empresa no tendrá obligación alguna de reembolsarle los fondos que pueda haber en su Cuenta.
 

Inteligencia artificial
 

7.6. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquier herramienta automatizada diseñada para proporcionar asistencia en las decisiones de apuestas o utilizada de cualquier manera en relación con su uso de los Servicios. Por lo tanto, queda estrictamente prohibido el uso de software, dispositivos externos, programas o aplicaciones. No se le permite utilizar ningún programa de software que, en nuestra opinión, esté dotado de inteligencia artificial en relación con su uso de los Servicios.
 

7.7. Revisamos el uso de los Servicios con el fin de detectar el uso de software de IA a diario y, en caso de que consideremos que se ha utilizado, la Empresa se reserva el derecho de tomar las medidas que considere oportunas, incluido el bloqueo inmediato del acceso a los Servicios al usuario infractor y la cancelación de la Cuenta de dicho usuario, en cuyo caso la Empresa no tendrá obligación alguna de reembolsarle los fondos que pueda haber en su Cuenta.
 

7.8. Nos reservamos el derecho a aplicar un requisito de apuesta de hasta 5 (cinco) veces el importe del depósito si sospechamos que está utilizando nuestro Servicio como mezclador (por ejemplo, realizando depósitos en una divisa y retirando el mismo importe que el depósito en la misma divisa o su equivalente en otra divisa). Queda estrictamente prohibido utilizar nuestro Servicio para cualquier otro fin que no sea el entretenimiento.

DILIGENCIA DEBIDA CON EL CLIENTE

8.1. Con el fin de identificar y verificar al Usuario Final, mitigar los riesgos de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, examinar la legalidad del origen de los fondos utilizados por el Usuario Final en los Servicios de Juego, así como comprobar si el Usuario Final cumple con los términos del presente Acuerdo, la Empresa tendrá derecho a utilizar todas y cada una de las medidas de diligencia debida con respecto al cliente (las «CDD» o «Medidas CDD») y los procedimientos KYC («conozca a su cliente») (los «Procedimientos KYC»), y usted estará obligado a cumplir con todas y cada una de las solicitudes de la Empresa de manera adecuada y oportuna. Esta norma se aplica a cualquier usuario que realice cualquier transacción hacia o desde su cuenta en moneda fiduciaria o criptomoneda.
 

8.2. Las Medidas CDD y los Procedimientos KYC pueden incluir cualquiera de los siguientes: solicitar información personal sobre el Usuario final con el fin de identificarlo, lo que puede incluir solicitar un documento de identificación válido y debidamente certificado y una selfie; verificar la información personal proporcionada por el Usuario final; solicitar la información y los documentos sobre la ocupación del Usuario final, la fuente de los fondos y la fuente de los ingresos utilizados por el Usuario final en los Servicios de juego; comprobar la información personal y profesional sobre el Usuario final; comprobar y analizar el patrón de actividad de juego del Usuario final, etc.
 

8.3. La Empresa podrá aplicar medidas de CDD en cualquier momento, a su entera discreción y con o sin indicar los motivos y explicaciones para ello, y especialmente en las siguientes circunstancias:

8.3.1. El Usuario final realiza una transacción de retirada o depósito de fondos de su Cuenta que supera un límite determinado establecido por la Empresa en cada momento;
 

8.3.2. La transacción relacionada con la Cuenta se realiza desde o hacia una cuenta/monedero sospechoso de alto riesgo;

8.3.3. La Empresa duda de la veracidad o adecuación de los documentos o la información sobre el Usuario final obtenidos previamente con fines de identificación o verificación, o la Empresa descubre que el Cliente ha proporcionado documentación o información de identificación falsa o robada;

8.3.4. La Empresa sospecha de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo;
 

8.3.5. El Usuario Final se encuentra y/o realiza transacciones desde territorios y países que la Empresa considera de alto riesgo en materia de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo. Para determinar que un país y los clientes de ese país presentan un riesgo más elevado, la Empresa se basa en su propia experiencia y tiene en cuenta otras fuentes de información fiables, como la información disponible del GAFI y de organizaciones no gubernamentales;
 

8.3.6. La Empresa sospecha que el Usuario final está involucrado en actividades fraudulentas, tiene varias Cuentas, no juega de forma limpia y/o incumple cualquiera de sus obligaciones o prohibiciones establecidas en el presente Acuerdo;

8.3.7. El Cliente o un cliente potencial es una persona políticamente expuesta (PEP), o un familiar o socio cercano conocido de una PEP;
 

8.3.8. Una transacción realizada por el Usuario es compleja o inusualmente grande, o existe un patrón inusual de transacciones, y la transacción o transacciones no tienen un propósito económico o legal aparente;

8.3.9. Existe otro caso que, por su naturaleza, puede presentar un mayor riesgo de blanqueo de capitales, financiación del terrorismo o posible incumplimiento del presente Acuerdo por parte del Usuario.
 

8.4. En caso de que la Empresa sospeche de alguna de las actividades descritas en la sección 7.3, tomará las medidas necesarias para examinar los antecedentes de dichas actividades, incluyendo, entre otras, la búsqueda de fuentes independientes y fiables para verificar la información proporcionada y determinar si la transacción es sospechosa, la adopción de medidas adicionales para comprender los antecedentes, la propiedad y la situación financiera del Usuario y de otras partes de la transacción, realizar una videollamada o una llamada de voz con el Usuario por cualquier medio de comunicación electrónica, evaluar si la transacción es coherente con el propósito y la naturaleza prevista de la relación comercial, aumentar la supervisión de la relación comercial y aplicar un mayor escrutinio a la transacción realizada. En el momento en que se alcance el umbral, la Empresa podrá depositar todos los fondos adeudados al Cliente en una cuenta (o equivalente) de la que no se podrán realizar retiradas ni ingresos, hasta que se complete con éxito la CDD, a plena satisfacción de la Empresa.

8.5. Como parte de los procedimientos KYC o de las medidas CDD en general, podemos solicitarle una llamada telefónica al número de teléfono que nos haya facilitado. Podremos suspender su cuenta y todas las transacciones desde o hacia su cuenta hasta que la conversación telefónica y la entrevista se hayan llevado a cabo debidamente, a satisfacción de la Empresa. En caso de que el número de teléfono facilitado sea incorrecto, falte o sea falso, o de que usted no responda a nuestra llamada telefónica a pesar de nuestros múltiples intentos de localizarle en un plazo razonable, nos reservamos el derecho a bloquear y cancelar su cuenta y a confiscar todos los fondos monetarios disponibles en ella.
 

8.6. Nos reservamos el derecho de grabar y conservar todas las comunicaciones escritas y verbales con usted durante el proceso de CDD, así como de utilizarlas cuando sea necesario para llevar a cabo comprobaciones, verificaciones e investigaciones, así como para proteger nuestros intereses y derechos ante los terceros correspondientes, en caso de que surja cualquier disputa entre usted y la Empresa.
 

8.7. Debe proporcionar todos los documentos de «Conozca a su cliente» (KYC) y de diligencia debida del cliente (CDD) que le solicitemos para gestionar su cuenta, verificar su identidad o verificar el origen de los fondos depositados en su cuenta. Debe enviar estos documentos en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que le solicitemos dicha información. Si no cumple con este plazo, nos reservamos el derecho de bloquear su cuenta, ya que no ha podido superar el procedimiento KYC.

8.8. La Empresa tendrá derecho a informar a cualquier autoridad o entidad pertinente de cualquier fraude en los pagos o cualquier otra actividad ilegal y, en ningún caso, la Empresa será responsable de ninguna transacción no autorizada a través de las Cuentas, independientemente de que el Cliente sea o no el propietario beneficiario de las respectivas Cuentas.
 

8.9. Como Usuario final, usted acepta conocer las medidas de diligencia debida con los clientes que la Empresa le aplicará si sospecha de alguna actividad sospechosa que requiera una investigación más exhaustiva, y acepta quedar vinculado por la política de la Empresa de acceder, supervisar y tratar su información personal de acuerdo con los requisitos establecidos en la sección 7. Si no cumple con los requisitos de KYC y/o CDD establecidos por la Empresa o si la Empresa, como resultado de los Procedimientos de KYC y/o las Medidas de CDD, descubre que usted incumple alguna de las disposiciones del presente Acuerdo, la Empresa se reserva el derecho de bloquear y cancelar su Cuenta y confiscar todos los fondos disponibles en la misma.

RETIRADAS Y LÍMITE MÁXIMO DE GANANCIAS
 

9.1 Se le permite retirar los fondos monetarios acumulados en su cuenta, incluidos sus depósitos y ganancias, a su cuenta externa solo si: a) es un usuario verificado, lo que significa que ha verificado su dirección de correo electrónico y/o su número de teléfono y/o ha cumplido con cualquier otro requisito de verificación establecido por la empresa, de vez en cuando, y b) cumple con los requisitos de apuesta establecidos por la empresa. Los requisitos de apuesta se refieren a la cantidad de dinero o al número de veces que debe realizar apuestas antes de poder retirar todo o parte de los fondos de su cuenta a otra cuenta externa (los «Requisitos de apuesta»). Establecemos diferentes Requisitos de apuesta para los distintos Servicios de juego, en particular:
 

9.1.1 En las tragamonedas, los juegos de casino y los juegos en vivo, el importe de su depósito debe apostarse hasta dos (2) veces;

9.1.2 En los servicios de apuestas deportivas, debe realizar al menos una apuesta con una apuesta mínima del 50 % del importe de su depósito (por ejemplo: si el importe de su depósito es equivalente a 100 EUR, debe apostar un mínimo de 50 EUR en cualquier posición que pueda seleccionar en los servicios de apuestas deportivas);
 

9.1.3 Los requisitos de apuesta en caso de bonificaciones y promociones se establecen en los Términos y condiciones de las bonificaciones;

9.1.4 No tenemos requisitos de apuesta para los reembolsos;

9.2 El importe mínimo de retirada se indicará en el sitio web al realizar una retirada.
 

9.3 Al revisar su solicitud de retirada, la Empresa se reserva el derecho a permitirle retirar fondos monetarios de su cuenta en cuotas. El número de cuotas y el periodo de tiempo en el que se liberarán los fondos en su totalidad serán determinados por la Empresa de forma razonable, caso por caso, y podrán variar en función del canal de pago utilizado para la retirada.
 

9.4 Algunas solicitudes de retiro pueden tardar bastante tiempo en ser procesadas y aprobadas por la Empresa. La Empresa se reserva el derecho de considerar y aprobar cualquiera de estas solicitudes dentro de un plazo razonable.

9.5 Usted es el único responsable de la validez de la transacción y del cumplimiento de la moneda correspondiente entre sus carteras al realizar transacciones de suma a o desde su cuenta. La Empresa no tiene la obligación de reembolsarle ninguna suma perdida por error debido a negligencia durante la transacción.
 

9.6 Se le pueden cobrar algunas comisiones por los retiros. Dichos cargos se le mostrarán al realizar un retiro.

9.7 En caso de depositar o retirar fondos en moneda fiduciaria, tenga en cuenta que su banco o proveedor de servicios de pago puede cobrarle comisiones adicionales por transacción de acuerdo con sus términos y condiciones o el acuerdo de usuario que le sea aplicable.
 

9.8 La cantidad máxima que estaremos obligados a pagarle en relación con cualquier apuesta o giro individual, incluida cualquier ronda de bonificación o giro gratuito, se limitará y en ningún caso superará la cantidad de cualquier criptomoneda o moneda fiduciaria equivalente a 300 000 EUR (trescientos mil) (el «Límite máximo de ganancias»). El Límite máximo de ganancias no incluye las ganancias del bote. Usted reconoce y acepta que, para determinados Servicios de juego, su nivel de apuesta aprobado puede significar que tenga la oportunidad de ganar por encima del Límite máximo de ganancias. Además, el importe total de las ganancias, incluido el importe que supere el Límite máximo de ganancias, podrá ser depositado en su Cuenta. Usted reconoce y acepta que tendremos derecho a deducir de su Cuenta el importe que supere el Límite máximo de ganancias y a pagarle únicamente el Límite máximo de ganancias.
 

9.9 Se le permite realizar retiradas en la misma divisa (fija o criptográfica) y a través del mismo canal de pago con el que depositó sus fondos.
 

9.10 Si dejamos de admitir la divisa en la que tiene los fondos en su cuenta, o si encontramos problemas ajenos a nuestro control al realizar transacciones de retirada en una determinada divisa o a través de un determinado canal de pago, nos reservamos el derecho de ofrecerle y liberarle sus fondos en otra divisa u otro canal de pago a nuestra discreción. En este caso, deberá disponer lo necesario para recibir los fondos en la divisa correspondiente o a través del canal de pago correspondiente. Si no puede disponer lo necesario para recibir los fondos, no nos haremos responsables.

OBLIGACIONES DE LA EMPRESA

10.1 Nos comprometemos a organizar el sitio web y los servicios de juego de forma justa y de conformidad con las leyes y normativas aplicables y con los términos de nuestra licencia de juego. Si usted juega de forma justa y utiliza nuestros servicios en pleno cumplimiento del presente Acuerdo y de las leyes y normativas aplicables, nos comprometemos a liberar todas sus ganancias y fondos monetarios depositados de forma debida y legal en su cuenta. Si sospechamos o tenemos pruebas de que usted no juega de forma justa y/o incumple cualquiera de sus obligaciones y normas contenidas en el presente Acuerdo, se lo notificaremos, le proporcionaremos los motivos correspondientes y tomaremos las medidas establecidas en el presente Acuerdo.

10.2 La Empresa tratará toda la información personal que usted nos facilite de forma estrictamente conforme a nuestra Política de Privacidad.
 

10.3 La Empresa no tiene la obligación de comprobar si los usuarios utilizan los Servicios de conformidad con el Acuerdo de usuario, que puede ser modificado periódicamente.

10.4 En ningún caso la Empresa estará obligada a investigar o perseguir ninguna queja presentada por un Usuario contra otro Usuario que utilice los Servicios, ni a tomar ninguna otra medida en relación con ello, ni a tomar ninguna medida contra un Usuario por ningún motivo, incluyendo, sin limitación, el incumplimiento de los términos del Acuerdo de usuario. La Empresa podrá, a su entera discreción, decidir tomar las medidas oportunas contra cualquier persona que sospeche que está incurriendo en cualquier comportamiento ilícito o que infringe de cualquier otra forma los términos del Acuerdo de usuario, pero no tiene la obligación de hacerlo.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

11.1 Todo el diseño del sitio web, los textos, los gráficos, la música, el sonido, las fotografías, los vídeos, la selección y disposición de los mismos, las compilaciones de software, el código fuente subyacente, el software y cualquier otro material que forme parte de los Servicios están sujetos a derechos de autor y otros derechos de propiedad que son propiedad nuestra o se utilizan bajo licencia de terceros titulares de los derechos. En la medida en que cualquier material incluido en los Servicios pueda descargarse o imprimirse, dicho material podrá descargarse en un único dispositivo (y podrán imprimirse copias en papel) exclusivamente para su uso personal y no comercial.
 

11.2 En ningún caso el uso de los Servicios le otorgará ningún derecho sobre los derechos de propiedad intelectual (por ejemplo, derechos de autor, conocimientos técnicos o marcas comerciales) que sean propiedad nuestra o de cualquier tercero, salvo una licencia personal, no exclusiva y no sublicenciable para utilizar dichos derechos de propiedad intelectual en relación con su uso personal y no comercial de los Servicios de conformidad con las Condiciones de uso.
 

11.3 No se concede ningún derecho para utilizar o reproducir ninguna marca comercial o logotipo que aparezca en el sitio web, salvo en los casos específicamente permitidos de conformidad con las Condiciones de uso.
 

11.4 No debe permitir que ninguna otra persona copie, almacene, publique, alquile, conceda bajo licencia, venda, distribuya, altere, añada, elimine, quite o manipule el sitio web o cualquier parte del mismo de ninguna manera, ni interrumpa o interfiera (o intente interrumpir o interferir) o altere el sitio web, salvo en el curso de la visualización o el uso del sitio web de conformidad con las Condiciones de uso.
 

11.5 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el nombre «FortuneJack» y/o «PlayWave», los logotipos, diseños, marcas comerciales y otras características distintivas de la marca de la Empresa y cualquier contenido proporcionado por la Empresa o cualquier tercero para su inclusión en el sitio web son propiedad de la Empresa o del tercero correspondiente. Usted se compromete a no mostrar ni utilizar dichos logotipos, diseños, marcas comerciales y otras características distintivas de la marca de ninguna manera sin nuestro consentimiento previo por escrito.

DISPUTAS

12 1. Usted acepta y está de acuerdo en que el generador de números aleatorios determinará los eventos generados aleatoriamente necesarios en relación con los Servicios y, en caso de que el resultado mostrado en el sitio web entre en conflicto con el resultado mostrado en nuestro servidor, el resultado mostrado en nuestro servidor prevalecerá en todas las circunstancias. Usted entiende y acepta que (sin perjuicio de sus otros derechos y recursos) los registros de la Empresa son imparciales y serán la autoridad definitiva para determinar los términos de su uso de los Servicios, y que usted no tendrá derecho a impugnar las decisiones de la Empresa con respecto a tales asuntos.

12.2 No se considerarán reclamaciones o disputas más de 7 (siete) días hábiles después de la fecha de la transacción original. Por la presente, usted se compromete a plantear dichas reclamaciones o disputas a la oficina de atención al cliente en support@fortunejack.com y a proporcionar a la Empresa toda la información o pruebas pertinentes que la Empresa requiera razonablemente para revisar su reclamación o disputa.

12.3 El equipo de asistencia de la Empresa revisará su reclamación y le comunicará su decisión en un plazo razonable a partir de la presentación de su reclamación o disputa.
 

12.4 Si no está de acuerdo con la decisión de la Empresa, debe ponerse en contacto con nuestro responsable de asistencia para apelar la decisión de la Empresa y proporcionar a la Empresa todas las pruebas pertinentes en relación con su apelación de forma rápida y exhaustiva.

12.5 El responsable de asistencia volverá a revisar su reclamación o disputa y le comunicará la decisión definitiva y vinculante de la Empresa en un plazo de 14 (catorce) días hábiles.
 

12.6 En caso de que haya agotado todos los medios razonables para resolver una queja que pueda tener en relación con los Servicios, podrá recurrir a las fuentes de resolución alternativa de litigios a su entera discreción, siempre que acepte la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA) para resolver cualquier litigio que surja de los Servicios de juego o del uso del sitio web.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

13.1 Usted acepta que es libre de elegir si desea utilizar los Servicios y que lo hace bajo su propia responsabilidad, discreción y riesgo.
 

13.2 Proporcionaremos los Servicios con la diligencia y el cuidado razonables y sustancialmente tal y como se describe en el presente Acuerdo. No hacemos ninguna otra promesa ni garantía con respecto a los Servicios, ni a ningún producto o Servicio que forme parte de los Servicios, y por la presente excluimos (en la medida en que lo permita la ley) todas las garantías implícitas con respecto a los mismos (incluidas las garantías implícitas en cuanto a la calidad satisfactoria y/o la idoneidad para su propósito). En particular, no garantizamos que el sitio web y/o los Servicios estén disponibles de forma ininterrumpida, que sean accesibles sin interrupciones o que estén libres de errores, virus u otros fallos.

13.3 La Empresa no será responsable ante usted ni ante ningún tercero, por contrato, negligencia, agravio o de otro modo, por cualquier pérdida o daño que se derive o esté relacionado de alguna manera con el uso de los Servicios por su parte o por parte de terceros, ya sean directos o indirectos, incluyendo, sin limitación, daños por pérdida de negocio, pérdida de beneficios (incluida la pérdida o el impago de ganancias previstas), interrupción del negocio, pérdida de información comercial o cualquier otra pérdida pecuniaria o significativa.
 

13.4 La Empresa no será responsable, por contrato, responsabilidad civil o de otro tipo, de ninguna pérdida o daño que se derive o esté relacionado de alguna manera con el uso que usted haga de cualquier enlace contenido en los sitios web. La Empresa no se hace responsable del contenido de ningún sitio web de Internet vinculado a los sitios web o a través de los Servicios.

13.5 Usted confirma que la Empresa no será responsable ante usted ni ante ningún tercero por cualquier modificación, suspensión o interrupción de los Servicios.
 

13.6 Usted acepta que, en caso de que los Servicios, ya sean propiedad de la Empresa o prestados por los Proveedores de Servicios, o el Sitio web no funcionen correctamente como resultado de, entre otros, cualquier retraso o interrupción en el funcionamiento, la transacción o la transmisión, cualquier pérdida o corrupción de datos o comunicación o fallo de las líneas, el uso indebido de los Sitios web o de su contenido por parte de cualquier persona o cualquier error o cualquier otro factor fuera de nuestro control:
 

13.6.1 La Empresa no será responsable de ninguna pérdida, incluida la pérdida de ganancias, que pueda producirse, de tal manera que no se reembolsará ninguna pérdida.

13.6.2 Si alguno de estos errores da lugar a un aumento de las ganancias que se le deben o se le han pagado, usted no tendrá derecho a las ganancias correspondientes a dicho aumento. Deberá informar inmediatamente a la Empresa del error y devolver a la Empresa (según las instrucciones de la Empresa) cualquier ganancia acreditada en su Cuenta por error, o la Empresa podrá, a su discreción, deducir de su Cuenta un importe equivalente a dichas ganancias. No podrá retirar el dinero que se haya acreditado en su cuenta por error y, si lo hace, dicho importe constituirá una deuda que usted tendrá con nosotros.
 

13.7 La responsabilidad pecuniaria máxima en relación con su uso del sitio web y los servicios de juego no excederá el valor de las apuestas auténticas que haya realizado en relación con el servicio de juego del que se derive la responsabilidad, durante el periodo de 1 (un) mes anterior a la presentación de una solicitud por escrito sobre la indemnización. No obstante, nuestra responsabilidad no excederá en ningún caso los 1000 EUR (mil euros) o su equivalente en otra moneda. Deberá enviarnos la solicitud de compensación por escrito en el plazo de 1 (un) mes a partir de la fecha en que se produjo el hecho que dio lugar a nuestra responsabilidad; de lo contrario, no podremos considerar su solicitud y reclamación.

INCUMPLIMIENTO DEL ACUERDO DE USUARIO

14.1 Usted indemnizará, defenderá y eximirá de responsabilidad a nosotros y a nuestros directivos, directores, empleados, agentes, contratistas y proveedores frente a cualquier pérdida, coste, gasto, reclamación, demanda, responsabilidad y daño (incluidos los honorarios legales), independientemente de su causa, que pueda surgir, sea o no razonablemente previsible, como resultado de o en relación con:
 

14.1.1 El acceso y uso de los Servicios por parte de usted o de cualquier otra persona que utilice su nombre de usuario y contraseña;

14.1.2 Cualquier incumplimiento por su parte de cualquiera de los términos y disposiciones de las Condiciones de uso.
 

14.2 Si incumple el Acuerdo, podremos, a nuestra entera discreción, antes de suspender o cancelar su Cuenta, notificarle (utilizando sus Datos de contacto) que ha incumplido el Acuerdo, exigiéndole que cese en el acto o omisión pertinente y/o exigiéndole que subsane el acto o la falta por su parte y advirtiéndole de las medidas que tomaremos si no lo hace, siempre que dicha notificación no se considere una advertencia preliminar antes de cualquier suspensión o cancelación de su Cuenta.

14.3 Tenemos derecho a desactivar cualquier Cuenta de usuario, ya sea elegida por usted o asignada por nosotros, en cualquier momento, si, en nuestra opinión razonable, usted ha incumplido cualquiera de las disposiciones del presente Acuerdo.

FUNCIÓN DE CHAT

15.1 Como parte del uso del Servicio, la Empresa puede proporcionarle una función de chat a través de la cual podrá comunicarse con otros Usuarios del Servicio. La Empresa se reserva el derecho a revisar el chat y a conservar un registro de todas las declaraciones realizadas en dicho servicio. El uso de la función de chat está sujeto a las siguientes normas:
 

15.1.1 No realizará ninguna declaración de carácter sexual explícito o gravemente ofensiva, incluyendo expresiones de intolerancia, racismo, odio o blasfemia.

15.1.2 No realizará declaraciones que anuncien, promocionen o se refieran de cualquier otra forma a otras entidades en línea.
 

15.1.3 No realizará declaraciones sobre la Empresa o los Sitios web o cualquier otro sitio web de Internet relacionado con la Empresa que sean falsas y/o maliciosas y/o perjudiciales para la Empresa.

15.2 En caso de que incumpla cualquiera de las disposiciones anteriores relativas al servicio de chat, la Empresa tendrá derecho a retirarle el privilegio de utilizar el chat o incluso a cancelar su Cuenta de forma temporal o permanente.

VARIOS

16.1 El presente Acuerdo, así como todas las cuestiones relacionadas con el mismo, se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA). Cualquier controversia que surja de o en relación con el presente Acuerdo se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA).
 

16.2 Si alguna parte del Acuerdo de usuario se considerara ilegal, nula o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se considerará separable del resto del Acuerdo de usuario y no afectará a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones del Acuerdo de usuario. En tales casos, la parte considerada inválida o inaplicable se interpretará de manera coherente con la legislación aplicable para reflejar, en la medida de lo posible, la intención original de las partes y el verdadero espíritu del presente Acuerdo.

16.3 Ninguna renuncia por nuestra parte a cualquiera de los términos del Acuerdo de usuario ni ninguna negativa por nuestra parte a ejercer cualquiera de nuestros derechos en virtud del presente Acuerdo de usuario se interpretará como una renuncia a cualquier incumplimiento anterior o posterior de cualquiera de los términos del Acuerdo de usuario.
 

16.4 Salvo que se indique expresamente lo contrario, nada en el Acuerdo de usuario creará o conferirá ningún derecho o beneficio a terceros.

16.5 Usted acepta que este Acuerdo y cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud del mismo son intransferibles y, por lo tanto, no puede transferir ni ceder este Acuerdo ni ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del mismo a ningún tercero. No obstante, la Empresa se reserva el derecho a transferir o ceder el presente Acuerdo o cualquiera de sus derechos u obligaciones en virtud del mismo sin su consentimiento a cualquier tercero.

16.6 De conformidad con la legislación estatal y/o la jurisdicción aplicable, es posible que se le solicite que rellene determinados formularios fiscales antes de que se le puedan entregar las ganancias que superen un umbral imponible. Al utilizar los Servicios, usted acepta cumplir plenamente todas las leyes fiscales aplicables y, por la presente, exime a la Empresa de cualquier responsabilidad relacionada con su cumplimiento.

In the event of any difference or inconsistency between the English version of this document and any version presented in any other language at our web-site, the English version shall prevail and be used as the point of reference for interpretation.

Términos y condiciones

Última actualización el 19 de noviembre de 2024
 

DISPOSICIONES GENERALES

1.1. El uso de cualquier servicio y la participación en cualquier juego ofrecidos en este sitio web – www.fortunejack.com (el «Sitio web») implica que usted acepta y está de acuerdo con los siguientes Términos y condiciones legalmente vinculantes. Si no está de acuerdo con estos Términos y condiciones, debe dejar de utilizar los servicios y abandonar el Sitio web inmediatamente. Lea atentamente estos Términos y condiciones antes de utilizar el Sitio web o cualquiera de los servicios.

1.2. El Sitio web es operado por PlayWave SRL, una sociedad de responsabilidad limitada registrada y constituida bajo las leyes de Costa Rica, con número de registro mercantil CE-2024-206981, con domicilio social en: Mata Redonda, Boulevard Ernesto Rohrmoser, Edificio Sabana Business Center, Piso Doce, Diagonal al Estadio Dacional, San José, Costa Rica (la «Empresa» o «Nosotros»). La Empresa está autorizada y regulada por el Gobierno de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de Comoras, y opera bajo la licencia n.º ALSI-202411021-FI1. La Empresa ha superado todos los requisitos normativos y está legalmente autorizada para llevar a cabo operaciones de juego para cualquier juego de azar y apuestas. En virtud de la licencia de juego válida, le ofrecemos los juegos y servicios de este sitio web (los «Servicios de juego» o los «Servicios»). A menos que se indique lo contrario, «Nosotros» o la «Empresa» se refieren colectivamente a nuestras filiales, directores, responsables, empleados, agentes y contratistas.
 

1.3. Cuando usted (el «Usuario final» o «Usuario» o «Usted» o «Cliente») utiliza el sitio web o los servicios, se aplicarán a dicho uso los presentes Términos y condiciones, junto con todos los documentos a los que se hace referencia en el presente documento y que forman parte integrante del mismo (los «Términos de servicio», «Términos de uso» o «Acuerdo» o «Acuerdo de usuario»).
 

1.4. Además de este documento, la Política de privacidad, los Términos y condiciones de los bonos, los Términos y condiciones de las apuestas deportivas y la Lista de territorios prohibidos se aplican a su uso del sitio web y los servicios, y debe revisarlos antes de cualquier uso del sitio web o los servicios. La Política de privacidad, los Términos y condiciones de los bonos, los Términos y condiciones de las apuestas deportivas y la Lista de territorios prohibidos se proporcionan en el sitio web y forman parte integrante de estos Términos y condiciones.
 

1.5. Al registrarse en el sistema de la Empresa y/o al utilizar los Servicios de juego y/o al marcar la casilla «Acepto estos Términos y condiciones» (o cualquier otra frase similar), usted acepta quedar vinculado por el Acuerdo de usuario en su totalidad y sin reservas. Como tal, el Acuerdo de usuario constituye un documento legal vinculante entre usted y la Empresa, y el Acuerdo, con sus modificaciones periódicas, regirá su uso de nuestros Servicios de juego en todo momento.
 

1.6. Nos reservamos el derecho a modificar, actualizar y cambiar cualquiera de los términos y condiciones del Acuerdo de usuario de vez en cuando. Le notificaremos cualquier modificación, cambio o actualización mediante una notificación emergente y un correo electrónico al menos catorce (14) días antes de que el Acuerdo de usuario modificado entre en vigor. Publicaremos la nueva versión del Acuerdo de usuario en el sitio web y le pediremos que confirme la nueva versión haciendo clic en la casilla «He leído y acepto los Términos y condiciones» (o similar). Si no acepta los Términos y condiciones actualizados, su acceso a los Servicios quedará limitado cuando el Acuerdo de usuario actualizado entre en vigor.
 

1.7. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones del Acuerdo de usuario, debe dejar de utilizar inmediatamente el sitio web y los Servicios y cesar el acceso desde su ordenador y/o cualquier otro dispositivo aplicable.

1.8. Los términos y condiciones de nuestros proveedores de juegos y servicios complementarán el Acuerdo siempre que no entren en conflicto con este.
 

1.9. El sitio web le permite utilizar nuestros Servicios de juego. La Empresa se reserva el derecho de suspender, modificar, eliminar o añadir, total o parcialmente, los Servicios a su entera discreción, con efecto inmediato y sin previo aviso. Le recomendamos que consulte periódicamente las actualizaciones disponibles en nuestro sitio web y se mantenga informado de cualquier cambio que realice la Empresa. La Empresa no se hace responsable de ninguna pérdida que usted pueda sufrir como consecuencia de los cambios realizados y usted no podrá reclamar a la Empresa ningún concepto al respecto.

1.10. Nuestro sitio web no es una plataforma de intercambio y, por lo tanto, no realizamos ninguna conversión entre divisas, incluidas las criptomonedas y las monedas fiduciarias o viceversa.

SU CUENTA

2.1. Solo podrá acceder a los Servicios a través de su propia cuenta registrada con nosotros (la «Cuenta») y nunca podrá acceder a los Servicios a través de la cuenta de otro usuario. Solo podrá recibir los Servicios de juego si cumple con el procedimiento de registro establecido en estos Términos y condiciones y si dispone de fondos suficientes en cualquiera de los monederos electrónicos (fiat o criptomonedas) de su Cuenta.
 

2.2. No debe utilizar direcciones de correo electrónico desechables para registrar su Cuenta. Tampoco debe utilizar números de teléfono desechables para verificar su cuenta. Si descubrimos que ha utilizado una dirección de correo electrónico o un número de teléfono desechables para registrar o verificar su Cuenta, nos reservamos el derecho a bloquear y cancelar su Cuenta y/o confiscar todos los fondos monetarios disponibles en dicha Cuenta.
 

2.3. Su cuenta es para su uso personal exclusivo y no debe utilizarse con fines profesionales, comerciales o empresariales. No obtendrá intereses sobre el saldo acreditado en su cuenta de criptomonedas o fiduciaria. La empresa no es una institución financiera ni una plataforma de intercambio y no debe tratarse como tal. No ofrecemos servicios de intercambio de monedas fiduciarias a criptomonedas ni de criptomonedas a monedas fiduciarias.
 

2.4. Usted accede a su Cuenta mediante un nombre de usuario y una contraseña. Le garantizamos que no revelaremos su nombre de usuario y contraseña a terceros. También haremos todo lo posible por implementar mecanismos de protección para evitar el acceso no autorizado a su Cuenta. Usted, en su nombre, debe proteger su nombre de usuario y contraseña y no revelarlos nunca a terceros, así como tomar todas las medidas técnicas y de otro tipo para evitar que cualquier otra persona acceda a su nombre de usuario y contraseña sin su autorización. Si sospechamos que otra persona ha estado utilizando su cuenta, tendremos derecho a suspender inmediatamente su cuenta y bloquear todas las transacciones realizadas desde o hacia su cuenta, y le notificaremos nuestras sospechas de que se está produciendo un acceso no autorizado. Sin embargo, no es nuestra obligación supervisar y detectar todos los accesos no autorizados a su cuenta. Por la presente, usted reconoce y acepta que no nos hacemos responsables del acceso de terceros a su cuenta y que, bajo ninguna circunstancia, la empresa será responsable de las pérdidas y daños que usted pueda sufrir como resultado del uso indebido de su nombre de usuario y contraseña por parte de cualquier persona o del acceso no autorizado a su cuenta, y todas las transacciones en las que se hayan introducido correctamente su nombre de usuario y contraseña se considerarán válidas, hayan sido autorizadas por usted o no.

2.5. Solo se le permite registrar una cuenta. Queda estrictamente prohibido registrar y operar varias cuentas (más de una). La Empresa se reserva el derecho de considerar que las cuentas registradas a nombre de cualquier miembro de su familia, hogar, pariente, amigo o persona relacionada con usted son otra cuenta suya y, por lo tanto, decidir que usted tiene varias cuentas. En caso de cuentas múltiples, nos reservamos el derecho de bloquear y cancelar inmediatamente todas dichas cuentas y confiscar todos los fondos monetarios disponibles en las mismas.
 

2.6. No está permitido transferir fondos de su Cuenta a la Cuenta de otro Cliente registrado en el Sitio web.

2.7. Si no se ha registrado ninguna transacción en su Cuenta durante doce (12) meses consecutivos, su Cuenta se considerará «Cuenta inactiva». Le enviaremos una notificación por correo electrónico hasta treinta (30) días antes de que su Cuenta se vuelva inactiva. Para reactivar una Cuenta inactiva, deberá iniciar sesión. Si no podemos ponernos en contacto con usted después de haber realizado intentos razonables una vez que su cuenta esté inactiva, aplicaremos una tasa administrativa del 5 % al mes a su cuenta. Las tasas sobre las cuentas inactivas pueden reducir el saldo de su cuenta a cero.

2.8. Si ya no desea mantener una cuenta en nuestro sitio web, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en support@fortunejack.com y envíe su solicitud de cancelación o suspensión de su cuenta.
 

2.9. Bloquearemos y cancelaremos su cuenta si nos notifica o si tenemos sospechas razonables de que es adicto al juego. Podrá retirar cualquier saldo restante a su otra cuenta antes de dicha cancelación, sin embargo, usted se compromete expresamente a no presentar ninguna reclamación en relación con cualquier actividad anterior realizada en su cuenta, incluyendo, entre otros, las pérdidas o ganancias resultantes de dichas actividades. Nos reservamos el derecho de no reabrir ni validar su cuenta una vez cerrada de conformidad con esta cláusula.

2.10. Sin perjuicio de cualquier término del presente Acuerdo, nos reservamos el derecho de bloquear y cancelar su cuenta en cualquier momento, a nuestra entera discreción, sin proporcionar causa ni explicación alguna. Le notificaremos si esto ocurre y le reembolsaremos todos los fondos disponibles en su cuenta en el momento de la cancelación.
 

2.11. Si le reembolsamos todos los fondos disponibles en su cuenta tras la cancelación de la misma, deduciremos los gastos de retirada correspondientes. El método de reembolso quedará a nuestra discreción.
 

2.12. Al depositar fondos en cualquier divisa en su Cuenta, asegúrese de que el importe es igual o superior al límite mínimo de depósito para esa divisa en particular, tal y como se muestra en la página de depósito de su Cuenta. Los depósitos inferiores a este límite no se procesarán y es posible que no lleguen a su Cuenta ni se le devuelvan.

MONEDAS ACEPTADAS

3.1. Su cuenta se abrirá y mantendrá en todas las monedas disponibles en nuestro sitio web. La lista proporcionada puede cambiar y las monedas pueden añadirse o eliminarse del sitio web periódicamente.
 

3.2. Debe tener en cuenta que los depósitos y retiros en ETH (Ethereum) se realizan a través de la divisa ETH (Ethereum) y que, actualmente, no se admiten otras tecnologías. No se admiten contratos inteligentes para depósitos y retiros realizados en ETH (Ethereum), y tampoco se admiten tokens al enviar transacciones en ETH (Ethereum).
 

3.3. Debe tener en cuenta que los depósitos y retiros en TRX (Tron) se realizan a través de la moneda TRX (Tron) y que, actualmente, no se admiten otras tecnologías. Los contratos inteligentes no son compatibles con los depósitos y retiros realizados en TRX (Tron), y los tokens no son compatibles al enviar transacciones en TRX (Tron).
 

3.4. Si es usuario de BTC (Bitcoin), debe tener en cuenta que, a efectos de retirada, el sitio web no admite actualmente la cartera SegWit.

CUMPLIMIENTO DE LAS LEYES

4.1. El juego por Internet puede no ser legal o estar restringido en algunas jurisdicciones. Usted entiende y acepta que la Empresa no puede proporcionarle ningún tipo de asesoramiento legal ni garantía con respecto al uso que usted haga de los Servicios, y que la Empresa no se responsabiliza en modo alguno de la legalidad de los Servicios en su jurisdicción. Por favor, consulte las leyes pertinentes en su jurisdicción antes de registrarse en el sitio web de la Empresa y utilizar los Servicios.
 

4.2. Los Servicios están destinados únicamente a usuarios que no estén prohibidos o restringidos por las leyes de cualquier jurisdicción aplicable para apostar en Internet. La Empresa no tiene la intención de permitirle infringir la legislación aplicable. Usted declara, garantiza y acepta que su uso de los Servicios cumplirá con todas las leyes, estatutos y reglamentos aplicables. La Empresa no se hace responsable del uso ilegal o no autorizado de los Servicios por su parte. Si tiene alguna duda sobre la legalidad de su uso de los Servicios en virtud de las leyes de cualquier jurisdicción que le sea aplicable, consulte a un asesor legal en la jurisdicción correspondiente. Al aceptar estas Condiciones de uso, usted se compromete a ayudar a la Empresa, en la medida de sus posibilidades, a cumplir con las leyes y reglamentos aplicables.

REQUISITOS DE EDAD Y VERIFICACIÓN

5.1. Ninguna persona menor de 18 años o que no haya alcanzado la edad legal para participar en las actividades incluidas en los Servicios según las leyes de cualquier jurisdicción, cualquiera que sea la mayor («Edad legal»), podrá utilizar los Servicios bajo ninguna circunstancia, y cualquier persona que no haya alcanzado la Edad legal y utilice los Servicios incurrirá en un incumplimiento sustancial de los términos del Acuerdo de usuario. La Empresa se reserva el derecho a solicitar una prueba de edad en cualquier momento para verificar que las personas que no son mayores de edad no están utilizando los Servicios. La Empresa podrá cancelar su Cuenta y/o impedirle el uso de los Servicios si no proporciona una prueba de edad en un plazo razonable o si la Empresa sospecha que no es mayor de edad. La Empresa se reserva el derecho a suspender su Cuenta y todas las transacciones desde o hacia su Cuenta hasta que se verifique su edad.
 

5.1.1. Se le solicita que proporcione todos los datos necesarios antes de depositar, jugar o recibir cualquier Servicio de juego de nuestra parte. Dichos datos incluyen su nombre completo, dirección residencial, fecha de nacimiento y confirmación de los Términos y condiciones. Se le permite registrar su Cuenta utilizando su correo electrónico y, tras la aprobación del correo electrónico, se le solicitarán otros datos obligatorios, como su nombre completo, dirección residencial, fecha de nacimiento y confirmación de los Términos y condiciones. NO se le permitirá realizar depósitos ni jugar hasta que haya rellenado todos los datos (como el nombre completo, la dirección de residencia y la fecha de nacimiento). (entrará en vigor a partir del 1 de septiembre de 2024)

5.2. Nos reservamos el derecho de verificar los datos de registro y cualquier otro dato personal que nos haya facilitado en cualquier momento después del registro de la cuenta, como: nombre, apellidos, información de identidad, número personal y número de pasaporte, dirección, edad y cualquier otro dato personal, en cualquier momento, solicitando determinados tipos de documentos. Estos documentos suelen incluir un documento de identidad, un justificante de domicilio, como una factura de servicios públicos, y un justificante de su método de pago, y pueden cargarse y enviarse a nosotros. Si lo consideramos necesario, podemos solicitar que las copias de dichos documentos sean notariadas y/o certificadas con apostilla, lo que significa que los documentos están sellados y certificados por un notario público y/o que determinados documentos han sido emitidos y certificados por las autoridades correspondientes. En caso de que el usuario no cumpla debidamente con nuestras solicitudes de documentos en el plazo establecido, la empresa podrá, a su entera discreción, bloquear y cancelar la cuenta y confiscar los fondos que se encuentren en ella. Si los documentos no superan nuestros controles de seguridad internos, por ejemplo, si sospechamos que han sido manipulados o que se han proporcionado con la intención de engañar o tergiversar, no tendremos la obligación de aceptarlos como válidos ni de proporcionar información sobre la naturaleza exacta de nuestras conclusiones con respecto a dichos documentos.
 

5.3. Por la presente, usted da su consentimiento explícito para que la Empresa realice verificaciones de antecedentes por cualquier motivo, incluyendo, entre otros, cualquier investigación sobre la identidad del Usuario, cualquier verificación de los métodos de pago y las fuentes de pago del Usuario, o cualquier consulta sobre el historial personal o profesional del Usuario. La base de dichas investigaciones dependerá del caso específico, pero podría incluir, entre otros, la verificación de los datos de registro y los datos personales del Usuario, la verificación de las transacciones financieras del Usuario y el examen de la actividad de juego y el patrón de comportamiento del Usuario. La Empresa no tendrá la obligación de informar al Usuario de que se está llevando a cabo dicha investigación. Dichas actividades de investigación pueden incluir el uso de empresas privadas o públicas específicas, agencias de investigación, estatales o privadas, que realicen las investigaciones según sea necesario, así como las empresas asociadas y las partes interesadas de la industria del juego. Con el único fin de llevar a cabo la investigación, la Empresa podrá transferir la información personal, los datos de registro y los patrones de actividad de juego del Usuario a cualquier empresa tercera que realice cualquier parte de la investigación sin el consentimiento previo ni la notificación al Usuario. La Empresa podrá decidir, a su entera discreción, bloquear y cancelar o suspender temporalmente la Cuenta y/o confiscar todos los fondos disponibles en la misma, en función de los resultados de dicha investigación. La Empresa le notificará su decisión al respecto y le informará de los hechos y sospechas revelados por dicha investigación.

TUS DECLARACIONES Y COMPROMISOS

6.1. En consideración a los derechos que se te conceden para utilizar los Servicios, declaras, garantizas, te comprometes y aceptas que:

6.1.1. Como Usuario final, eres mayor de edad, tal y como se define en el presente Acuerdo, estás en pleno uso de tus facultades mentales y eres capaz de asumir la responsabilidad de tus propios actos;
 

6.1.2 Como Usuario final, usted jugará a los juegos de los Servicios de juego únicamente para usted mismo, solo por diversión y de manera no profesional. Se entiende por juego profesional el juego realizado por una persona que trabaja o ha trabajado directa o indirectamente en la industria de los casinos, los juegos de azar y/o los proveedores de juegos, o que está relacionada de alguna otra manera con dicha industria, o por una persona que es un deportista profesional en relación con los Servicios de apuestas deportivas;
 

6.1.3. Como usuario final, usted entiende que las criptomonedas no se consideran monedas oficiales y, como tales, en el sitio web se tratan como fondos virtuales sin valor intrínseco. Usted entiende que el tipo de cambio de las criptomonedas puede cambiar drásticamente o incluso caer a cero dependiendo del valor de mercado;
 

6.1.4. Todos los datos, información de contacto y datos personales proporcionados y enviados por usted a la empresa, ya sea durante el proceso de registro o en cualquier momento posterior, incluyendo como parte de cualquier transacción de depósito de pago, son verdaderos, actualizados, correctos y completos, y usted es el único responsable de la autenticidad, validez y exactitud de cualquier transacción hacia o desde su cuenta;
 

6.1.5. Como usuario final, su cuenta con la empresa es exclusivamente para su beneficio. No permitirá que nadie (incluidos familiares, amigos o personas relacionadas de cualquier otra forma) utilice su cuenta, contraseña o identidad para acceder o utilizar los servicios, y será plenamente responsable de cualquier actividad iniciada en su cuenta por un tercero. No revelará el nombre de usuario ni la contraseña de su Cuenta a ninguna persona y hará todo lo posible para garantizar que dichos datos no sean revelados a ninguna persona. Nos informará inmediatamente a support@fortunejack.com si sospecha que su Cuenta está siendo utilizada por un tercero y/o que cualquier tercero tiene acceso al nombre de usuario o la contraseña de su Cuenta, para que podamos investigar el asunto y usted cooperará con nosotros en caso de que se lleve a cabo dicha investigación;
 

6.1.6. Como usuario final, usted es responsable de la seguridad de su nombre de usuario y contraseña en su propio ordenador y en cualquier dispositivo en el que se pueda acceder al sitio web, incluida una ubicación con acceso a Internet. Si esta combinación de nombre de usuario y contraseña es «pirateada» desde su ordenador, debido a cualquier virus o malware que pueda estar presente en el ordenador con el que accede a su cuenta, esto es responsabilidad suya. Debe informar inmediatamente a la Empresa de cualquier intento de pirateo o violación de la seguridad de su ordenador a support@fortunejack.com ;

6.1.7. Como Usuario final, usted ha verificado y determinado que su uso de los Servicios no infringe ninguna ley o normativa de ninguna jurisdicción. Usted comprende perfectamente los métodos, normas y procedimientos de los Servicios y de los juegos de azar por Internet en general. No cometerá ningún acto ni mostrará ninguna conducta que dañe la reputación de la Empresa y/o cause cualquier daño financiero directo o indirecto a la Empresa;

6.1.8. Como Usuario final, usted es plenamente consciente de que existe el riesgo de perder dinero al apostar a través de nuestros Servicios y usted es plenamente responsable de dicha pérdida. Usted acepta que el uso de los Servicios es bajo su propia responsabilidad, discreción y riesgo. En relación con cualquier pérdida, no tendrá derecho a reclamar nada a la Empresa ni a ninguna empresa del mismo grupo que la Empresa, ni a sus respectivos directores, responsables, empleados, proveedores de servicios, agentes o cualquier filial de cualquiera de los anteriores;
 

6.1.9. Como Usuario final, usted reconoce que al registrarse y utilizar los Servicios debe proporcionar a la Empresa ciertos datos personales sobre usted. La Empresa tratará toda la información proporcionada por usted con diligencia y no la revelará a terceros, salvo en los casos previstos en el presente documento y en la Política de privacidad. Le recomendamos que lea la Política de privacidad para asegurarse de que está de acuerdo con nuestras políticas en relación con el tratamiento de su información;
 

6.1.10. Como Usuario final, usted acepta utilizar el Sitio web y los Servicios de conformidad con los términos y condiciones del presente Acuerdo, con sus modificaciones periódicas, y se compromete a cumplir todas las normas e instrucciones para jugar a los juegos que componen los Servicios;
 

6.1.11. Usted es el único responsable de todos los impuestos y declaraciones fiscales ante cualquier autoridad fiscal gubernamental pertinente o cualquier otra autoridad sobre cualquier ganancia que le pague la Empresa o cualquier otra entidad relacionada o afiliada, con sujeción a las normas fiscales locales, estatales y/o federales aplicables.
 

6.1.12. Las cuentas externas desde las que deposita fondos en su Cuenta, así como las cuentas externas a las que retira fondos de su Cuenta, le pertenecen exclusivamente a usted y están abiertas a su nombre.

6.2. Como Usuario final, deberá utilizar los Servicios en pleno cumplimiento de los términos y condiciones del Acuerdo y únicamente de buena fe tanto hacia la Empresa como hacia los demás usuarios de la Empresa que utilicen los Servicios. En caso de que la Empresa considere que ha utilizado los Servicios incumpliendo sus obligaciones, declaraciones y garantías contenidas en el presente documento o cualquier ley aplicable y/o ha causado daños o perjuicios directos o indirectos a la Empresa o a cualquier usuario de la Empresa, la Empresa tendrá derecho, con sujeción a cualquier ley aplicable, a bloquear y cancelar su Cuenta y confiscar todos los fondos monetarios disponibles en la misma.
 

6.3. Por la presente, usted concede a la Empresa su consentimiento para supervisar, registrar y conservar en todo momento sus comunicaciones escritas y verbales con la Empresa y otros usuarios de la misma, así como su información personal y no personal establecida en la Política de Privacidad.

USOS PROHIBIDOS DEL SITIO WEB Y DE LOS SERVICIOS

Fondos ilegales y actividades ilícitas
 

7.1. Como usuario final, usted declara que los fondos que utiliza para apostar en el sitio web no son ilegales y que no utilizará los servicios ni los utilizará para ninguna actividad ilícita o fraudulenta ni para transacciones prohibidas (incluido el blanqueo de capitales). Si descubrimos que usted incumple esta cláusula, nos reservamos el derecho a bloquear y cancelar su cuenta y a confiscar todos los fondos monetarios disponibles en ella.
 

7.2. Si la Empresa sospecha que usted puede estar participando o ha participado en actividades fraudulentas, ilegales o indebidas, incluyendo, sin limitación, actividades de blanqueo de capitales o conductas que violen el presente Acuerdo, su acceso a los Servicios podrá ser cancelado inmediatamente y/o su Cuenta bloqueada y cancelada, en cuyo caso la Empresa no tendrá ninguna obligación de reembolsarle los fondos que puedan encontrarse en su Cuenta.
 

Elusión
 

7.3. Hemos desarrollado y empleado una sofisticada tecnología propia destinada a buscar e identificar a los usuarios que hacen un uso fraudulento o ilegal de los Servicios. No deberá irrumpir, acceder o intentar irrumpir o acceder o eludir de cualquier otra forma las medidas de seguridad de la Empresa.

7.4. La Empresa se reserva el derecho de declarar nula la apuesta y/o el premio, parcial o totalmente, si la Empresa, a su entera discreción, considera evidente que se ha producido alguna de las siguientes circunstancias:
 

7.4.1. Personas relacionadas con el Usuario final pueden influir directa o indirectamente en el resultado de un evento para obtener una ventaja ilegal;

7.4.2. Personas relacionadas con el Usuario final están eludiendo directa o indirectamente las normas de la Empresa;

7.4.3. El resultado de un evento se ha visto afectado directa o indirectamente por actividades delictivas o sospechosas;
 

7.4.4. Se han realizado apuestas que no habrían sido aceptadas en otras circunstancias, pero que fueron aceptadas durante periodos en los que el sitio web no funcionaba correctamente o experimentaba problemas técnicos;

7.4.5. Debido a un error, como un error tipográfico en la tabla, las cuotas o el software, un error técnico, fuerza mayor o cualquier otra causa, se han ofrecido, realizado o aceptado apuestas debido a dicho error.
 

7.5. Si la Empresa cree que usted ha incumplido esta cláusula, podrá rescindir su acceso a los Servicios de forma inmediata y cancelar y bloquear su Cuenta, iniciar una investigación y/o notificar a las autoridades competentes la actividad sospechosa, lo que podrá dar lugar al cierre de todas sus Cuentas y a la prohibición de su uso futuro de los Servicios, en cuyo caso la Empresa no tendrá obligación alguna de reembolsarle los fondos que pueda haber en su Cuenta.
 

Inteligencia artificial
 

7.6. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquier herramienta automatizada diseñada para proporcionar asistencia en las decisiones de apuestas o utilizada de cualquier manera en relación con su uso de los Servicios. Por lo tanto, queda estrictamente prohibido el uso de software, dispositivos externos, programas o aplicaciones. No se le permite utilizar ningún programa de software que, en nuestra opinión, esté dotado de inteligencia artificial en relación con su uso de los Servicios.
 

7.7. Revisamos el uso de los Servicios con el fin de detectar el uso de software de IA a diario y, en caso de que consideremos que se ha utilizado, la Empresa se reserva el derecho de tomar las medidas que considere oportunas, incluido el bloqueo inmediato del acceso a los Servicios al usuario infractor y la cancelación de la Cuenta de dicho usuario, en cuyo caso la Empresa no tendrá obligación alguna de reembolsarle los fondos que pueda haber en su Cuenta.
 

7.8. Nos reservamos el derecho a aplicar un requisito de apuesta de hasta 5 (cinco) veces el importe del depósito si sospechamos que está utilizando nuestro Servicio como mezclador (por ejemplo, realizando depósitos en una divisa y retirando el mismo importe que el depósito en la misma divisa o su equivalente en otra divisa). Queda estrictamente prohibido utilizar nuestro Servicio para cualquier otro fin que no sea el entretenimiento.

DILIGENCIA DEBIDA CON EL CLIENTE

8.1. Con el fin de identificar y verificar al Usuario Final, mitigar los riesgos de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, examinar la legalidad del origen de los fondos utilizados por el Usuario Final en los Servicios de Juego, así como comprobar si el Usuario Final cumple con los términos del presente Acuerdo, la Empresa tendrá derecho a utilizar todas y cada una de las medidas de diligencia debida con respecto al cliente (las «CDD» o «Medidas CDD») y los procedimientos KYC («conozca a su cliente») (los «Procedimientos KYC»), y usted estará obligado a cumplir con todas y cada una de las solicitudes de la Empresa de manera adecuada y oportuna. Esta norma se aplica a cualquier usuario que realice cualquier transacción hacia o desde su cuenta en moneda fiduciaria o criptomoneda.
 

8.2. Las Medidas CDD y los Procedimientos KYC pueden incluir cualquiera de los siguientes: solicitar información personal sobre el Usuario final con el fin de identificarlo, lo que puede incluir solicitar un documento de identificación válido y debidamente certificado y una selfie; verificar la información personal proporcionada por el Usuario final; solicitar la información y los documentos sobre la ocupación del Usuario final, la fuente de los fondos y la fuente de los ingresos utilizados por el Usuario final en los Servicios de juego; comprobar la información personal y profesional sobre el Usuario final; comprobar y analizar el patrón de actividad de juego del Usuario final, etc.
 

8.3. La Empresa podrá aplicar medidas de CDD en cualquier momento, a su entera discreción y con o sin indicar los motivos y explicaciones para ello, y especialmente en las siguientes circunstancias:

8.3.1. El Usuario final realiza una transacción de retirada o depósito de fondos de su Cuenta que supera un límite determinado establecido por la Empresa en cada momento;
 

8.3.2. La transacción relacionada con la Cuenta se realiza desde o hacia una cuenta/monedero sospechoso de alto riesgo;

8.3.3. La Empresa duda de la veracidad o adecuación de los documentos o la información sobre el Usuario final obtenidos previamente con fines de identificación o verificación, o la Empresa descubre que el Cliente ha proporcionado documentación o información de identificación falsa o robada;

8.3.4. La Empresa sospecha de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo;
 

8.3.5. El Usuario Final se encuentra y/o realiza transacciones desde territorios y países que la Empresa considera de alto riesgo en materia de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo. Para determinar que un país y los clientes de ese país presentan un riesgo más elevado, la Empresa se basa en su propia experiencia y tiene en cuenta otras fuentes de información fiables, como la información disponible del GAFI y de organizaciones no gubernamentales;
 

8.3.6. La Empresa sospecha que el Usuario final está involucrado en actividades fraudulentas, tiene varias Cuentas, no juega de forma limpia y/o incumple cualquiera de sus obligaciones o prohibiciones establecidas en el presente Acuerdo;

8.3.7. El Cliente o un cliente potencial es una persona políticamente expuesta (PEP), o un familiar o socio cercano conocido de una PEP;
 

8.3.8. Una transacción realizada por el Usuario es compleja o inusualmente grande, o existe un patrón inusual de transacciones, y la transacción o transacciones no tienen un propósito económico o legal aparente;

8.3.9. Existe otro caso que, por su naturaleza, puede presentar un mayor riesgo de blanqueo de capitales, financiación del terrorismo o posible incumplimiento del presente Acuerdo por parte del Usuario.
 

8.4. En caso de que la Empresa sospeche de alguna de las actividades descritas en la sección 7.3, tomará las medidas necesarias para examinar los antecedentes de dichas actividades, incluyendo, entre otras, la búsqueda de fuentes independientes y fiables para verificar la información proporcionada y determinar si la transacción es sospechosa, la adopción de medidas adicionales para comprender los antecedentes, la propiedad y la situación financiera del Usuario y de otras partes de la transacción, realizar una videollamada o una llamada de voz con el Usuario por cualquier medio de comunicación electrónica, evaluar si la transacción es coherente con el propósito y la naturaleza prevista de la relación comercial, aumentar la supervisión de la relación comercial y aplicar un mayor escrutinio a la transacción realizada. En el momento en que se alcance el umbral, la Empresa podrá depositar todos los fondos adeudados al Cliente en una cuenta (o equivalente) de la que no se podrán realizar retiradas ni ingresos, hasta que se complete con éxito la CDD, a plena satisfacción de la Empresa.

8.5. Como parte de los procedimientos KYC o de las medidas CDD en general, podemos solicitarle una llamada telefónica al número de teléfono que nos haya facilitado. Podremos suspender su cuenta y todas las transacciones desde o hacia su cuenta hasta que la conversación telefónica y la entrevista se hayan llevado a cabo debidamente, a satisfacción de la Empresa. En caso de que el número de teléfono facilitado sea incorrecto, falte o sea falso, o de que usted no responda a nuestra llamada telefónica a pesar de nuestros múltiples intentos de localizarle en un plazo razonable, nos reservamos el derecho a bloquear y cancelar su cuenta y a confiscar todos los fondos monetarios disponibles en ella.
 

8.6. Nos reservamos el derecho de grabar y conservar todas las comunicaciones escritas y verbales con usted durante el proceso de CDD, así como de utilizarlas cuando sea necesario para llevar a cabo comprobaciones, verificaciones e investigaciones, así como para proteger nuestros intereses y derechos ante los terceros correspondientes, en caso de que surja cualquier disputa entre usted y la Empresa.
 

8.7. Debe proporcionar todos los documentos de «Conozca a su cliente» (KYC) y de diligencia debida del cliente (CDD) que le solicitemos para gestionar su cuenta, verificar su identidad o verificar el origen de los fondos depositados en su cuenta. Debe enviar estos documentos en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que le solicitemos dicha información. Si no cumple con este plazo, nos reservamos el derecho de bloquear su cuenta, ya que no ha podido superar el procedimiento KYC.

8.8. La Empresa tendrá derecho a informar a cualquier autoridad o entidad pertinente de cualquier fraude en los pagos o cualquier otra actividad ilegal y, en ningún caso, la Empresa será responsable de ninguna transacción no autorizada a través de las Cuentas, independientemente de que el Cliente sea o no el propietario beneficiario de las respectivas Cuentas.
 

8.9. Como Usuario final, usted acepta conocer las medidas de diligencia debida con los clientes que la Empresa le aplicará si sospecha de alguna actividad sospechosa que requiera una investigación más exhaustiva, y acepta quedar vinculado por la política de la Empresa de acceder, supervisar y tratar su información personal de acuerdo con los requisitos establecidos en la sección 7. Si no cumple con los requisitos de KYC y/o CDD establecidos por la Empresa o si la Empresa, como resultado de los Procedimientos de KYC y/o las Medidas de CDD, descubre que usted incumple alguna de las disposiciones del presente Acuerdo, la Empresa se reserva el derecho de bloquear y cancelar su Cuenta y confiscar todos los fondos disponibles en la misma.

RETIRADAS Y LÍMITE MÁXIMO DE GANANCIAS
 

9.1 Se le permite retirar los fondos monetarios acumulados en su cuenta, incluidos sus depósitos y ganancias, a su cuenta externa solo si: a) es un usuario verificado, lo que significa que ha verificado su dirección de correo electrónico y/o su número de teléfono y/o ha cumplido con cualquier otro requisito de verificación establecido por la empresa, de vez en cuando, y b) cumple con los requisitos de apuesta establecidos por la empresa. Los requisitos de apuesta se refieren a la cantidad de dinero o al número de veces que debe realizar apuestas antes de poder retirar todo o parte de los fondos de su cuenta a otra cuenta externa (los «Requisitos de apuesta»). Establecemos diferentes Requisitos de apuesta para los distintos Servicios de juego, en particular:
 

9.1.1 En las tragamonedas, los juegos de casino y los juegos en vivo, el importe de su depósito debe apostarse hasta dos (2) veces;

9.1.2 En los servicios de apuestas deportivas, debe realizar al menos una apuesta con una apuesta mínima del 50 % del importe de su depósito (por ejemplo: si el importe de su depósito es equivalente a 100 EUR, debe apostar un mínimo de 50 EUR en cualquier posición que pueda seleccionar en los servicios de apuestas deportivas);
 

9.1.3 Los requisitos de apuesta en caso de bonificaciones y promociones se establecen en los Términos y condiciones de las bonificaciones;

9.1.4 No tenemos requisitos de apuesta para los reembolsos;

9.2 El importe mínimo de retirada se indicará en el sitio web al realizar una retirada.
 

9.3 Al revisar su solicitud de retirada, la Empresa se reserva el derecho a permitirle retirar fondos monetarios de su cuenta en cuotas. El número de cuotas y el periodo de tiempo en el que se liberarán los fondos en su totalidad serán determinados por la Empresa de forma razonable, caso por caso, y podrán variar en función del canal de pago utilizado para la retirada.
 

9.4 Algunas solicitudes de retiro pueden tardar bastante tiempo en ser procesadas y aprobadas por la Empresa. La Empresa se reserva el derecho de considerar y aprobar cualquiera de estas solicitudes dentro de un plazo razonable.

9.5 Usted es el único responsable de la validez de la transacción y del cumplimiento de la moneda correspondiente entre sus carteras al realizar transacciones de suma a o desde su cuenta. La Empresa no tiene la obligación de reembolsarle ninguna suma perdida por error debido a negligencia durante la transacción.
 

9.6 Se le pueden cobrar algunas comisiones por los retiros. Dichos cargos se le mostrarán al realizar un retiro.

9.7 En caso de depositar o retirar fondos en moneda fiduciaria, tenga en cuenta que su banco o proveedor de servicios de pago puede cobrarle comisiones adicionales por transacción de acuerdo con sus términos y condiciones o el acuerdo de usuario que le sea aplicable.
 

9.8 La cantidad máxima que estaremos obligados a pagarle en relación con cualquier apuesta o giro individual, incluida cualquier ronda de bonificación o giro gratuito, se limitará y en ningún caso superará la cantidad de cualquier criptomoneda o moneda fiduciaria equivalente a 300 000 EUR (trescientos mil) (el «Límite máximo de ganancias»). El Límite máximo de ganancias no incluye las ganancias del bote. Usted reconoce y acepta que, para determinados Servicios de juego, su nivel de apuesta aprobado puede significar que tenga la oportunidad de ganar por encima del Límite máximo de ganancias. Además, el importe total de las ganancias, incluido el importe que supere el Límite máximo de ganancias, podrá ser depositado en su Cuenta. Usted reconoce y acepta que tendremos derecho a deducir de su Cuenta el importe que supere el Límite máximo de ganancias y a pagarle únicamente el Límite máximo de ganancias.
 

9.9 Se le permite realizar retiradas en la misma divisa (fija o criptográfica) y a través del mismo canal de pago con el que depositó sus fondos.
 

9.10 Si dejamos de admitir la divisa en la que tiene los fondos en su cuenta, o si encontramos problemas ajenos a nuestro control al realizar transacciones de retirada en una determinada divisa o a través de un determinado canal de pago, nos reservamos el derecho de ofrecerle y liberarle sus fondos en otra divisa u otro canal de pago a nuestra discreción. En este caso, deberá disponer lo necesario para recibir los fondos en la divisa correspondiente o a través del canal de pago correspondiente. Si no puede disponer lo necesario para recibir los fondos, no nos haremos responsables.

OBLIGACIONES DE LA EMPRESA

10.1 Nos comprometemos a organizar el sitio web y los servicios de juego de forma justa y de conformidad con las leyes y normativas aplicables y con los términos de nuestra licencia de juego. Si usted juega de forma justa y utiliza nuestros servicios en pleno cumplimiento del presente Acuerdo y de las leyes y normativas aplicables, nos comprometemos a liberar todas sus ganancias y fondos monetarios depositados de forma debida y legal en su cuenta. Si sospechamos o tenemos pruebas de que usted no juega de forma justa y/o incumple cualquiera de sus obligaciones y normas contenidas en el presente Acuerdo, se lo notificaremos, le proporcionaremos los motivos correspondientes y tomaremos las medidas establecidas en el presente Acuerdo.

10.2 La Empresa tratará toda la información personal que usted nos facilite de forma estrictamente conforme a nuestra Política de Privacidad.
 

10.3 La Empresa no tiene la obligación de comprobar si los usuarios utilizan los Servicios de conformidad con el Acuerdo de usuario, que puede ser modificado periódicamente.

10.4 En ningún caso la Empresa estará obligada a investigar o perseguir ninguna queja presentada por un Usuario contra otro Usuario que utilice los Servicios, ni a tomar ninguna otra medida en relación con ello, ni a tomar ninguna medida contra un Usuario por ningún motivo, incluyendo, sin limitación, el incumplimiento de los términos del Acuerdo de usuario. La Empresa podrá, a su entera discreción, decidir tomar las medidas oportunas contra cualquier persona que sospeche que está incurriendo en cualquier comportamiento ilícito o que infringe de cualquier otra forma los términos del Acuerdo de usuario, pero no tiene la obligación de hacerlo.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

11.1 Todo el diseño del sitio web, los textos, los gráficos, la música, el sonido, las fotografías, los vídeos, la selección y disposición de los mismos, las compilaciones de software, el código fuente subyacente, el software y cualquier otro material que forme parte de los Servicios están sujetos a derechos de autor y otros derechos de propiedad que son propiedad nuestra o se utilizan bajo licencia de terceros titulares de los derechos. En la medida en que cualquier material incluido en los Servicios pueda descargarse o imprimirse, dicho material podrá descargarse en un único dispositivo (y podrán imprimirse copias en papel) exclusivamente para su uso personal y no comercial.
 

11.2 En ningún caso el uso de los Servicios le otorgará ningún derecho sobre los derechos de propiedad intelectual (por ejemplo, derechos de autor, conocimientos técnicos o marcas comerciales) que sean propiedad nuestra o de cualquier tercero, salvo una licencia personal, no exclusiva y no sublicenciable para utilizar dichos derechos de propiedad intelectual en relación con su uso personal y no comercial de los Servicios de conformidad con las Condiciones de uso.
 

11.3 No se concede ningún derecho para utilizar o reproducir ninguna marca comercial o logotipo que aparezca en el sitio web, salvo en los casos específicamente permitidos de conformidad con las Condiciones de uso.
 

11.4 No debe permitir que ninguna otra persona copie, almacene, publique, alquile, conceda bajo licencia, venda, distribuya, altere, añada, elimine, quite o manipule el sitio web o cualquier parte del mismo de ninguna manera, ni interrumpa o interfiera (o intente interrumpir o interferir) o altere el sitio web, salvo en el curso de la visualización o el uso del sitio web de conformidad con las Condiciones de uso.
 

11.5 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el nombre «FortuneJack» y/o «PlayWave», los logotipos, diseños, marcas comerciales y otras características distintivas de la marca de la Empresa y cualquier contenido proporcionado por la Empresa o cualquier tercero para su inclusión en el sitio web son propiedad de la Empresa o del tercero correspondiente. Usted se compromete a no mostrar ni utilizar dichos logotipos, diseños, marcas comerciales y otras características distintivas de la marca de ninguna manera sin nuestro consentimiento previo por escrito.

DISPUTAS

12 1. Usted acepta y está de acuerdo en que el generador de números aleatorios determinará los eventos generados aleatoriamente necesarios en relación con los Servicios y, en caso de que el resultado mostrado en el sitio web entre en conflicto con el resultado mostrado en nuestro servidor, el resultado mostrado en nuestro servidor prevalecerá en todas las circunstancias. Usted entiende y acepta que (sin perjuicio de sus otros derechos y recursos) los registros de la Empresa son imparciales y serán la autoridad definitiva para determinar los términos de su uso de los Servicios, y que usted no tendrá derecho a impugnar las decisiones de la Empresa con respecto a tales asuntos.

12.2 No se considerarán reclamaciones o disputas más de 7 (siete) días hábiles después de la fecha de la transacción original. Por la presente, usted se compromete a plantear dichas reclamaciones o disputas a la oficina de atención al cliente en support@fortunejack.com y a proporcionar a la Empresa toda la información o pruebas pertinentes que la Empresa requiera razonablemente para revisar su reclamación o disputa.

12.3 El equipo de asistencia de la Empresa revisará su reclamación y le comunicará su decisión en un plazo razonable a partir de la presentación de su reclamación o disputa.
 

12.4 Si no está de acuerdo con la decisión de la Empresa, debe ponerse en contacto con nuestro responsable de asistencia para apelar la decisión de la Empresa y proporcionar a la Empresa todas las pruebas pertinentes en relación con su apelación de forma rápida y exhaustiva.

12.5 El responsable de asistencia volverá a revisar su reclamación o disputa y le comunicará la decisión definitiva y vinculante de la Empresa en un plazo de 14 (catorce) días hábiles.
 

12.6 En caso de que haya agotado todos los medios razonables para resolver una queja que pueda tener en relación con los Servicios, podrá recurrir a las fuentes de resolución alternativa de litigios a su entera discreción, siempre que acepte la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA) para resolver cualquier litigio que surja de los Servicios de juego o del uso del sitio web.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

13.1 Usted acepta que es libre de elegir si desea utilizar los Servicios y que lo hace bajo su propia responsabilidad, discreción y riesgo.
 

13.2 Proporcionaremos los Servicios con la diligencia y el cuidado razonables y sustancialmente tal y como se describe en el presente Acuerdo. No hacemos ninguna otra promesa ni garantía con respecto a los Servicios, ni a ningún producto o Servicio que forme parte de los Servicios, y por la presente excluimos (en la medida en que lo permita la ley) todas las garantías implícitas con respecto a los mismos (incluidas las garantías implícitas en cuanto a la calidad satisfactoria y/o la idoneidad para su propósito). En particular, no garantizamos que el sitio web y/o los Servicios estén disponibles de forma ininterrumpida, que sean accesibles sin interrupciones o que estén libres de errores, virus u otros fallos.

13.3 La Empresa no será responsable ante usted ni ante ningún tercero, por contrato, negligencia, agravio o de otro modo, por cualquier pérdida o daño que se derive o esté relacionado de alguna manera con el uso de los Servicios por su parte o por parte de terceros, ya sean directos o indirectos, incluyendo, sin limitación, daños por pérdida de negocio, pérdida de beneficios (incluida la pérdida o el impago de ganancias previstas), interrupción del negocio, pérdida de información comercial o cualquier otra pérdida pecuniaria o significativa.
 

13.4 La Empresa no será responsable, por contrato, responsabilidad civil o de otro tipo, de ninguna pérdida o daño que se derive o esté relacionado de alguna manera con el uso que usted haga de cualquier enlace contenido en los sitios web. La Empresa no se hace responsable del contenido de ningún sitio web de Internet vinculado a los sitios web o a través de los Servicios.

13.5 Usted confirma que la Empresa no será responsable ante usted ni ante ningún tercero por cualquier modificación, suspensión o interrupción de los Servicios.
 

13.6 Usted acepta que, en caso de que los Servicios, ya sean propiedad de la Empresa o prestados por los Proveedores de Servicios, o el Sitio web no funcionen correctamente como resultado de, entre otros, cualquier retraso o interrupción en el funcionamiento, la transacción o la transmisión, cualquier pérdida o corrupción de datos o comunicación o fallo de las líneas, el uso indebido de los Sitios web o de su contenido por parte de cualquier persona o cualquier error o cualquier otro factor fuera de nuestro control:
 

13.6.1 La Empresa no será responsable de ninguna pérdida, incluida la pérdida de ganancias, que pueda producirse, de tal manera que no se reembolsará ninguna pérdida.

13.6.2 Si alguno de estos errores da lugar a un aumento de las ganancias que se le deben o se le han pagado, usted no tendrá derecho a las ganancias correspondientes a dicho aumento. Deberá informar inmediatamente a la Empresa del error y devolver a la Empresa (según las instrucciones de la Empresa) cualquier ganancia acreditada en su Cuenta por error, o la Empresa podrá, a su discreción, deducir de su Cuenta un importe equivalente a dichas ganancias. No podrá retirar el dinero que se haya acreditado en su cuenta por error y, si lo hace, dicho importe constituirá una deuda que usted tendrá con nosotros.
 

13.7 La responsabilidad pecuniaria máxima en relación con su uso del sitio web y los servicios de juego no excederá el valor de las apuestas auténticas que haya realizado en relación con el servicio de juego del que se derive la responsabilidad, durante el periodo de 1 (un) mes anterior a la presentación de una solicitud por escrito sobre la indemnización. No obstante, nuestra responsabilidad no excederá en ningún caso los 1000 EUR (mil euros) o su equivalente en otra moneda. Deberá enviarnos la solicitud de compensación por escrito en el plazo de 1 (un) mes a partir de la fecha en que se produjo el hecho que dio lugar a nuestra responsabilidad; de lo contrario, no podremos considerar su solicitud y reclamación.

INCUMPLIMIENTO DEL ACUERDO DE USUARIO

14.1 Usted indemnizará, defenderá y eximirá de responsabilidad a nosotros y a nuestros directivos, directores, empleados, agentes, contratistas y proveedores frente a cualquier pérdida, coste, gasto, reclamación, demanda, responsabilidad y daño (incluidos los honorarios legales), independientemente de su causa, que pueda surgir, sea o no razonablemente previsible, como resultado de o en relación con:
 

14.1.1 El acceso y uso de los Servicios por parte de usted o de cualquier otra persona que utilice su nombre de usuario y contraseña;

14.1.2 Cualquier incumplimiento por su parte de cualquiera de los términos y disposiciones de las Condiciones de uso.
 

14.2 Si incumple el Acuerdo, podremos, a nuestra entera discreción, antes de suspender o cancelar su Cuenta, notificarle (utilizando sus Datos de contacto) que ha incumplido el Acuerdo, exigiéndole que cese en el acto o omisión pertinente y/o exigiéndole que subsane el acto o la falta por su parte y advirtiéndole de las medidas que tomaremos si no lo hace, siempre que dicha notificación no se considere una advertencia preliminar antes de cualquier suspensión o cancelación de su Cuenta.

14.3 Tenemos derecho a desactivar cualquier Cuenta de usuario, ya sea elegida por usted o asignada por nosotros, en cualquier momento, si, en nuestra opinión razonable, usted ha incumplido cualquiera de las disposiciones del presente Acuerdo.

FUNCIÓN DE CHAT

15.1 Como parte del uso del Servicio, la Empresa puede proporcionarle una función de chat a través de la cual podrá comunicarse con otros Usuarios del Servicio. La Empresa se reserva el derecho a revisar el chat y a conservar un registro de todas las declaraciones realizadas en dicho servicio. El uso de la función de chat está sujeto a las siguientes normas:
 

15.1.1 No realizará ninguna declaración de carácter sexual explícito o gravemente ofensiva, incluyendo expresiones de intolerancia, racismo, odio o blasfemia.

15.1.2 No realizará declaraciones que anuncien, promocionen o se refieran de cualquier otra forma a otras entidades en línea.
 

15.1.3 No realizará declaraciones sobre la Empresa o los Sitios web o cualquier otro sitio web de Internet relacionado con la Empresa que sean falsas y/o maliciosas y/o perjudiciales para la Empresa.

15.2 En caso de que incumpla cualquiera de las disposiciones anteriores relativas al servicio de chat, la Empresa tendrá derecho a retirarle el privilegio de utilizar el chat o incluso a cancelar su Cuenta de forma temporal o permanente.

VARIOS

16.1 El presente Acuerdo, así como todas las cuestiones relacionadas con el mismo, se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA). Cualquier controversia que surja de o en relación con el presente Acuerdo se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA).
 

16.2 Si alguna parte del Acuerdo de usuario se considerara ilegal, nula o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se considerará separable del resto del Acuerdo de usuario y no afectará a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones del Acuerdo de usuario. En tales casos, la parte considerada inválida o inaplicable se interpretará de manera coherente con la legislación aplicable para reflejar, en la medida de lo posible, la intención original de las partes y el verdadero espíritu del presente Acuerdo.

16.3 Ninguna renuncia por nuestra parte a cualquiera de los términos del Acuerdo de usuario ni ninguna negativa por nuestra parte a ejercer cualquiera de nuestros derechos en virtud del presente Acuerdo de usuario se interpretará como una renuncia a cualquier incumplimiento anterior o posterior de cualquiera de los términos del Acuerdo de usuario.
 

16.4 Salvo que se indique expresamente lo contrario, nada en el Acuerdo de usuario creará o conferirá ningún derecho o beneficio a terceros.

16.5 Usted acepta que este Acuerdo y cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud del mismo son intransferibles y, por lo tanto, no puede transferir ni ceder este Acuerdo ni ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del mismo a ningún tercero. No obstante, la Empresa se reserva el derecho a transferir o ceder el presente Acuerdo o cualquiera de sus derechos u obligaciones en virtud del mismo sin su consentimiento a cualquier tercero.

16.6 De conformidad con la legislación estatal y/o la jurisdicción aplicable, es posible que se le solicite que rellene determinados formularios fiscales antes de que se le puedan entregar las ganancias que superen un umbral imponible. Al utilizar los Servicios, usted acepta cumplir plenamente todas las leyes fiscales aplicables y, por la presente, exime a la Empresa de cualquier responsabilidad relacionada con su cumplimiento.

In the event of any difference or inconsistency between the English version of this document and any version presented in any other language at our web-site, the English version shall prevail and be used as the point of reference for interpretation.

Términos y condiciones

Última actualización el 19 de noviembre de 2024
 

DISPOSICIONES GENERALES

1.1. El uso de cualquier servicio y la participación en cualquier juego ofrecidos en este sitio web – www.fortunejack.com (el «Sitio web») implica que usted acepta y está de acuerdo con los siguientes Términos y condiciones legalmente vinculantes. Si no está de acuerdo con estos Términos y condiciones, debe dejar de utilizar los servicios y abandonar el Sitio web inmediatamente. Lea atentamente estos Términos y condiciones antes de utilizar el Sitio web o cualquiera de los servicios.

1.2. El Sitio web es operado por PlayWave SRL, una sociedad de responsabilidad limitada registrada y constituida bajo las leyes de Costa Rica, con número de registro mercantil CE-2024-206981, con domicilio social en: Mata Redonda, Boulevard Ernesto Rohrmoser, Edificio Sabana Business Center, Piso Doce, Diagonal al Estadio Dacional, San José, Costa Rica (la «Empresa» o «Nosotros»). La Empresa está autorizada y regulada por el Gobierno de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de Comoras, y opera bajo la licencia n.º ALSI-202411021-FI1. La Empresa ha superado todos los requisitos normativos y está legalmente autorizada para llevar a cabo operaciones de juego para cualquier juego de azar y apuestas. En virtud de la licencia de juego válida, le ofrecemos los juegos y servicios de este sitio web (los «Servicios de juego» o los «Servicios»). A menos que se indique lo contrario, «Nosotros» o la «Empresa» se refieren colectivamente a nuestras filiales, directores, responsables, empleados, agentes y contratistas.
 

1.3. Cuando usted (el «Usuario final» o «Usuario» o «Usted» o «Cliente») utiliza el sitio web o los servicios, se aplicarán a dicho uso los presentes Términos y condiciones, junto con todos los documentos a los que se hace referencia en el presente documento y que forman parte integrante del mismo (los «Términos de servicio», «Términos de uso» o «Acuerdo» o «Acuerdo de usuario»).
 

1.4. Además de este documento, la Política de privacidad, los Términos y condiciones de los bonos, los Términos y condiciones de las apuestas deportivas y la Lista de territorios prohibidos se aplican a su uso del sitio web y los servicios, y debe revisarlos antes de cualquier uso del sitio web o los servicios. La Política de privacidad, los Términos y condiciones de los bonos, los Términos y condiciones de las apuestas deportivas y la Lista de territorios prohibidos se proporcionan en el sitio web y forman parte integrante de estos Términos y condiciones.
 

1.5. Al registrarse en el sistema de la Empresa y/o al utilizar los Servicios de juego y/o al marcar la casilla «Acepto estos Términos y condiciones» (o cualquier otra frase similar), usted acepta quedar vinculado por el Acuerdo de usuario en su totalidad y sin reservas. Como tal, el Acuerdo de usuario constituye un documento legal vinculante entre usted y la Empresa, y el Acuerdo, con sus modificaciones periódicas, regirá su uso de nuestros Servicios de juego en todo momento.
 

1.6. Nos reservamos el derecho a modificar, actualizar y cambiar cualquiera de los términos y condiciones del Acuerdo de usuario de vez en cuando. Le notificaremos cualquier modificación, cambio o actualización mediante una notificación emergente y un correo electrónico al menos catorce (14) días antes de que el Acuerdo de usuario modificado entre en vigor. Publicaremos la nueva versión del Acuerdo de usuario en el sitio web y le pediremos que confirme la nueva versión haciendo clic en la casilla «He leído y acepto los Términos y condiciones» (o similar). Si no acepta los Términos y condiciones actualizados, su acceso a los Servicios quedará limitado cuando el Acuerdo de usuario actualizado entre en vigor.
 

1.7. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones del Acuerdo de usuario, debe dejar de utilizar inmediatamente el sitio web y los Servicios y cesar el acceso desde su ordenador y/o cualquier otro dispositivo aplicable.

1.8. Los términos y condiciones de nuestros proveedores de juegos y servicios complementarán el Acuerdo siempre que no entren en conflicto con este.
 

1.9. El sitio web le permite utilizar nuestros Servicios de juego. La Empresa se reserva el derecho de suspender, modificar, eliminar o añadir, total o parcialmente, los Servicios a su entera discreción, con efecto inmediato y sin previo aviso. Le recomendamos que consulte periódicamente las actualizaciones disponibles en nuestro sitio web y se mantenga informado de cualquier cambio que realice la Empresa. La Empresa no se hace responsable de ninguna pérdida que usted pueda sufrir como consecuencia de los cambios realizados y usted no podrá reclamar a la Empresa ningún concepto al respecto.

1.10. Nuestro sitio web no es una plataforma de intercambio y, por lo tanto, no realizamos ninguna conversión entre divisas, incluidas las criptomonedas y las monedas fiduciarias o viceversa.

SU CUENTA

2.1. Solo podrá acceder a los Servicios a través de su propia cuenta registrada con nosotros (la «Cuenta») y nunca podrá acceder a los Servicios a través de la cuenta de otro usuario. Solo podrá recibir los Servicios de juego si cumple con el procedimiento de registro establecido en estos Términos y condiciones y si dispone de fondos suficientes en cualquiera de los monederos electrónicos (fiat o criptomonedas) de su Cuenta.
 

2.2. No debe utilizar direcciones de correo electrónico desechables para registrar su Cuenta. Tampoco debe utilizar números de teléfono desechables para verificar su cuenta. Si descubrimos que ha utilizado una dirección de correo electrónico o un número de teléfono desechables para registrar o verificar su Cuenta, nos reservamos el derecho a bloquear y cancelar su Cuenta y/o confiscar todos los fondos monetarios disponibles en dicha Cuenta.
 

2.3. Su cuenta es para su uso personal exclusivo y no debe utilizarse con fines profesionales, comerciales o empresariales. No obtendrá intereses sobre el saldo acreditado en su cuenta de criptomonedas o fiduciaria. La empresa no es una institución financiera ni una plataforma de intercambio y no debe tratarse como tal. No ofrecemos servicios de intercambio de monedas fiduciarias a criptomonedas ni de criptomonedas a monedas fiduciarias.
 

2.4. Usted accede a su Cuenta mediante un nombre de usuario y una contraseña. Le garantizamos que no revelaremos su nombre de usuario y contraseña a terceros. También haremos todo lo posible por implementar mecanismos de protección para evitar el acceso no autorizado a su Cuenta. Usted, en su nombre, debe proteger su nombre de usuario y contraseña y no revelarlos nunca a terceros, así como tomar todas las medidas técnicas y de otro tipo para evitar que cualquier otra persona acceda a su nombre de usuario y contraseña sin su autorización. Si sospechamos que otra persona ha estado utilizando su cuenta, tendremos derecho a suspender inmediatamente su cuenta y bloquear todas las transacciones realizadas desde o hacia su cuenta, y le notificaremos nuestras sospechas de que se está produciendo un acceso no autorizado. Sin embargo, no es nuestra obligación supervisar y detectar todos los accesos no autorizados a su cuenta. Por la presente, usted reconoce y acepta que no nos hacemos responsables del acceso de terceros a su cuenta y que, bajo ninguna circunstancia, la empresa será responsable de las pérdidas y daños que usted pueda sufrir como resultado del uso indebido de su nombre de usuario y contraseña por parte de cualquier persona o del acceso no autorizado a su cuenta, y todas las transacciones en las que se hayan introducido correctamente su nombre de usuario y contraseña se considerarán válidas, hayan sido autorizadas por usted o no.

2.5. Solo se le permite registrar una cuenta. Queda estrictamente prohibido registrar y operar varias cuentas (más de una). La Empresa se reserva el derecho de considerar que las cuentas registradas a nombre de cualquier miembro de su familia, hogar, pariente, amigo o persona relacionada con usted son otra cuenta suya y, por lo tanto, decidir que usted tiene varias cuentas. En caso de cuentas múltiples, nos reservamos el derecho de bloquear y cancelar inmediatamente todas dichas cuentas y confiscar todos los fondos monetarios disponibles en las mismas.
 

2.6. No está permitido transferir fondos de su Cuenta a la Cuenta de otro Cliente registrado en el Sitio web.

2.7. Si no se ha registrado ninguna transacción en su Cuenta durante doce (12) meses consecutivos, su Cuenta se considerará «Cuenta inactiva». Le enviaremos una notificación por correo electrónico hasta treinta (30) días antes de que su Cuenta se vuelva inactiva. Para reactivar una Cuenta inactiva, deberá iniciar sesión. Si no podemos ponernos en contacto con usted después de haber realizado intentos razonables una vez que su cuenta esté inactiva, aplicaremos una tasa administrativa del 5 % al mes a su cuenta. Las tasas sobre las cuentas inactivas pueden reducir el saldo de su cuenta a cero.

2.8. Si ya no desea mantener una cuenta en nuestro sitio web, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en support@fortunejack.com y envíe su solicitud de cancelación o suspensión de su cuenta.
 

2.9. Bloquearemos y cancelaremos su cuenta si nos notifica o si tenemos sospechas razonables de que es adicto al juego. Podrá retirar cualquier saldo restante a su otra cuenta antes de dicha cancelación, sin embargo, usted se compromete expresamente a no presentar ninguna reclamación en relación con cualquier actividad anterior realizada en su cuenta, incluyendo, entre otros, las pérdidas o ganancias resultantes de dichas actividades. Nos reservamos el derecho de no reabrir ni validar su cuenta una vez cerrada de conformidad con esta cláusula.

2.10. Sin perjuicio de cualquier término del presente Acuerdo, nos reservamos el derecho de bloquear y cancelar su cuenta en cualquier momento, a nuestra entera discreción, sin proporcionar causa ni explicación alguna. Le notificaremos si esto ocurre y le reembolsaremos todos los fondos disponibles en su cuenta en el momento de la cancelación.
 

2.11. Si le reembolsamos todos los fondos disponibles en su cuenta tras la cancelación de la misma, deduciremos los gastos de retirada correspondientes. El método de reembolso quedará a nuestra discreción.
 

2.12. Al depositar fondos en cualquier divisa en su Cuenta, asegúrese de que el importe es igual o superior al límite mínimo de depósito para esa divisa en particular, tal y como se muestra en la página de depósito de su Cuenta. Los depósitos inferiores a este límite no se procesarán y es posible que no lleguen a su Cuenta ni se le devuelvan.

MONEDAS ACEPTADAS

3.1. Su cuenta se abrirá y mantendrá en todas las monedas disponibles en nuestro sitio web. La lista proporcionada puede cambiar y las monedas pueden añadirse o eliminarse del sitio web periódicamente.
 

3.2. Debe tener en cuenta que los depósitos y retiros en ETH (Ethereum) se realizan a través de la divisa ETH (Ethereum) y que, actualmente, no se admiten otras tecnologías. No se admiten contratos inteligentes para depósitos y retiros realizados en ETH (Ethereum), y tampoco se admiten tokens al enviar transacciones en ETH (Ethereum).
 

3.3. Debe tener en cuenta que los depósitos y retiros en TRX (Tron) se realizan a través de la moneda TRX (Tron) y que, actualmente, no se admiten otras tecnologías. Los contratos inteligentes no son compatibles con los depósitos y retiros realizados en TRX (Tron), y los tokens no son compatibles al enviar transacciones en TRX (Tron).
 

3.4. Si es usuario de BTC (Bitcoin), debe tener en cuenta que, a efectos de retirada, el sitio web no admite actualmente la cartera SegWit.

CUMPLIMIENTO DE LAS LEYES

4.1. El juego por Internet puede no ser legal o estar restringido en algunas jurisdicciones. Usted entiende y acepta que la Empresa no puede proporcionarle ningún tipo de asesoramiento legal ni garantía con respecto al uso que usted haga de los Servicios, y que la Empresa no se responsabiliza en modo alguno de la legalidad de los Servicios en su jurisdicción. Por favor, consulte las leyes pertinentes en su jurisdicción antes de registrarse en el sitio web de la Empresa y utilizar los Servicios.
 

4.2. Los Servicios están destinados únicamente a usuarios que no estén prohibidos o restringidos por las leyes de cualquier jurisdicción aplicable para apostar en Internet. La Empresa no tiene la intención de permitirle infringir la legislación aplicable. Usted declara, garantiza y acepta que su uso de los Servicios cumplirá con todas las leyes, estatutos y reglamentos aplicables. La Empresa no se hace responsable del uso ilegal o no autorizado de los Servicios por su parte. Si tiene alguna duda sobre la legalidad de su uso de los Servicios en virtud de las leyes de cualquier jurisdicción que le sea aplicable, consulte a un asesor legal en la jurisdicción correspondiente. Al aceptar estas Condiciones de uso, usted se compromete a ayudar a la Empresa, en la medida de sus posibilidades, a cumplir con las leyes y reglamentos aplicables.

REQUISITOS DE EDAD Y VERIFICACIÓN

5.1. Ninguna persona menor de 18 años o que no haya alcanzado la edad legal para participar en las actividades incluidas en los Servicios según las leyes de cualquier jurisdicción, cualquiera que sea la mayor («Edad legal»), podrá utilizar los Servicios bajo ninguna circunstancia, y cualquier persona que no haya alcanzado la Edad legal y utilice los Servicios incurrirá en un incumplimiento sustancial de los términos del Acuerdo de usuario. La Empresa se reserva el derecho a solicitar una prueba de edad en cualquier momento para verificar que las personas que no son mayores de edad no están utilizando los Servicios. La Empresa podrá cancelar su Cuenta y/o impedirle el uso de los Servicios si no proporciona una prueba de edad en un plazo razonable o si la Empresa sospecha que no es mayor de edad. La Empresa se reserva el derecho a suspender su Cuenta y todas las transacciones desde o hacia su Cuenta hasta que se verifique su edad.
 

5.1.1. Se le solicita que proporcione todos los datos necesarios antes de depositar, jugar o recibir cualquier Servicio de juego de nuestra parte. Dichos datos incluyen su nombre completo, dirección residencial, fecha de nacimiento y confirmación de los Términos y condiciones. Se le permite registrar su Cuenta utilizando su correo electrónico y, tras la aprobación del correo electrónico, se le solicitarán otros datos obligatorios, como su nombre completo, dirección residencial, fecha de nacimiento y confirmación de los Términos y condiciones. NO se le permitirá realizar depósitos ni jugar hasta que haya rellenado todos los datos (como el nombre completo, la dirección de residencia y la fecha de nacimiento). (entrará en vigor a partir del 1 de septiembre de 2024)

5.2. Nos reservamos el derecho de verificar los datos de registro y cualquier otro dato personal que nos haya facilitado en cualquier momento después del registro de la cuenta, como: nombre, apellidos, información de identidad, número personal y número de pasaporte, dirección, edad y cualquier otro dato personal, en cualquier momento, solicitando determinados tipos de documentos. Estos documentos suelen incluir un documento de identidad, un justificante de domicilio, como una factura de servicios públicos, y un justificante de su método de pago, y pueden cargarse y enviarse a nosotros. Si lo consideramos necesario, podemos solicitar que las copias de dichos documentos sean notariadas y/o certificadas con apostilla, lo que significa que los documentos están sellados y certificados por un notario público y/o que determinados documentos han sido emitidos y certificados por las autoridades correspondientes. En caso de que el usuario no cumpla debidamente con nuestras solicitudes de documentos en el plazo establecido, la empresa podrá, a su entera discreción, bloquear y cancelar la cuenta y confiscar los fondos que se encuentren en ella. Si los documentos no superan nuestros controles de seguridad internos, por ejemplo, si sospechamos que han sido manipulados o que se han proporcionado con la intención de engañar o tergiversar, no tendremos la obligación de aceptarlos como válidos ni de proporcionar información sobre la naturaleza exacta de nuestras conclusiones con respecto a dichos documentos.
 

5.3. Por la presente, usted da su consentimiento explícito para que la Empresa realice verificaciones de antecedentes por cualquier motivo, incluyendo, entre otros, cualquier investigación sobre la identidad del Usuario, cualquier verificación de los métodos de pago y las fuentes de pago del Usuario, o cualquier consulta sobre el historial personal o profesional del Usuario. La base de dichas investigaciones dependerá del caso específico, pero podría incluir, entre otros, la verificación de los datos de registro y los datos personales del Usuario, la verificación de las transacciones financieras del Usuario y el examen de la actividad de juego y el patrón de comportamiento del Usuario. La Empresa no tendrá la obligación de informar al Usuario de que se está llevando a cabo dicha investigación. Dichas actividades de investigación pueden incluir el uso de empresas privadas o públicas específicas, agencias de investigación, estatales o privadas, que realicen las investigaciones según sea necesario, así como las empresas asociadas y las partes interesadas de la industria del juego. Con el único fin de llevar a cabo la investigación, la Empresa podrá transferir la información personal, los datos de registro y los patrones de actividad de juego del Usuario a cualquier empresa tercera que realice cualquier parte de la investigación sin el consentimiento previo ni la notificación al Usuario. La Empresa podrá decidir, a su entera discreción, bloquear y cancelar o suspender temporalmente la Cuenta y/o confiscar todos los fondos disponibles en la misma, en función de los resultados de dicha investigación. La Empresa le notificará su decisión al respecto y le informará de los hechos y sospechas revelados por dicha investigación.

TUS DECLARACIONES Y COMPROMISOS

6.1. En consideración a los derechos que se te conceden para utilizar los Servicios, declaras, garantizas, te comprometes y aceptas que:

6.1.1. Como Usuario final, eres mayor de edad, tal y como se define en el presente Acuerdo, estás en pleno uso de tus facultades mentales y eres capaz de asumir la responsabilidad de tus propios actos;
 

6.1.2 Como Usuario final, usted jugará a los juegos de los Servicios de juego únicamente para usted mismo, solo por diversión y de manera no profesional. Se entiende por juego profesional el juego realizado por una persona que trabaja o ha trabajado directa o indirectamente en la industria de los casinos, los juegos de azar y/o los proveedores de juegos, o que está relacionada de alguna otra manera con dicha industria, o por una persona que es un deportista profesional en relación con los Servicios de apuestas deportivas;
 

6.1.3. Como usuario final, usted entiende que las criptomonedas no se consideran monedas oficiales y, como tales, en el sitio web se tratan como fondos virtuales sin valor intrínseco. Usted entiende que el tipo de cambio de las criptomonedas puede cambiar drásticamente o incluso caer a cero dependiendo del valor de mercado;
 

6.1.4. Todos los datos, información de contacto y datos personales proporcionados y enviados por usted a la empresa, ya sea durante el proceso de registro o en cualquier momento posterior, incluyendo como parte de cualquier transacción de depósito de pago, son verdaderos, actualizados, correctos y completos, y usted es el único responsable de la autenticidad, validez y exactitud de cualquier transacción hacia o desde su cuenta;
 

6.1.5. Como usuario final, su cuenta con la empresa es exclusivamente para su beneficio. No permitirá que nadie (incluidos familiares, amigos o personas relacionadas de cualquier otra forma) utilice su cuenta, contraseña o identidad para acceder o utilizar los servicios, y será plenamente responsable de cualquier actividad iniciada en su cuenta por un tercero. No revelará el nombre de usuario ni la contraseña de su Cuenta a ninguna persona y hará todo lo posible para garantizar que dichos datos no sean revelados a ninguna persona. Nos informará inmediatamente a support@fortunejack.com si sospecha que su Cuenta está siendo utilizada por un tercero y/o que cualquier tercero tiene acceso al nombre de usuario o la contraseña de su Cuenta, para que podamos investigar el asunto y usted cooperará con nosotros en caso de que se lleve a cabo dicha investigación;
 

6.1.6. Como usuario final, usted es responsable de la seguridad de su nombre de usuario y contraseña en su propio ordenador y en cualquier dispositivo en el que se pueda acceder al sitio web, incluida una ubicación con acceso a Internet. Si esta combinación de nombre de usuario y contraseña es «pirateada» desde su ordenador, debido a cualquier virus o malware que pueda estar presente en el ordenador con el que accede a su cuenta, esto es responsabilidad suya. Debe informar inmediatamente a la Empresa de cualquier intento de pirateo o violación de la seguridad de su ordenador a support@fortunejack.com ;

6.1.7. Como Usuario final, usted ha verificado y determinado que su uso de los Servicios no infringe ninguna ley o normativa de ninguna jurisdicción. Usted comprende perfectamente los métodos, normas y procedimientos de los Servicios y de los juegos de azar por Internet en general. No cometerá ningún acto ni mostrará ninguna conducta que dañe la reputación de la Empresa y/o cause cualquier daño financiero directo o indirecto a la Empresa;

6.1.8. Como Usuario final, usted es plenamente consciente de que existe el riesgo de perder dinero al apostar a través de nuestros Servicios y usted es plenamente responsable de dicha pérdida. Usted acepta que el uso de los Servicios es bajo su propia responsabilidad, discreción y riesgo. En relación con cualquier pérdida, no tendrá derecho a reclamar nada a la Empresa ni a ninguna empresa del mismo grupo que la Empresa, ni a sus respectivos directores, responsables, empleados, proveedores de servicios, agentes o cualquier filial de cualquiera de los anteriores;
 

6.1.9. Como Usuario final, usted reconoce que al registrarse y utilizar los Servicios debe proporcionar a la Empresa ciertos datos personales sobre usted. La Empresa tratará toda la información proporcionada por usted con diligencia y no la revelará a terceros, salvo en los casos previstos en el presente documento y en la Política de privacidad. Le recomendamos que lea la Política de privacidad para asegurarse de que está de acuerdo con nuestras políticas en relación con el tratamiento de su información;
 

6.1.10. Como Usuario final, usted acepta utilizar el Sitio web y los Servicios de conformidad con los términos y condiciones del presente Acuerdo, con sus modificaciones periódicas, y se compromete a cumplir todas las normas e instrucciones para jugar a los juegos que componen los Servicios;
 

6.1.11. Usted es el único responsable de todos los impuestos y declaraciones fiscales ante cualquier autoridad fiscal gubernamental pertinente o cualquier otra autoridad sobre cualquier ganancia que le pague la Empresa o cualquier otra entidad relacionada o afiliada, con sujeción a las normas fiscales locales, estatales y/o federales aplicables.
 

6.1.12. Las cuentas externas desde las que deposita fondos en su Cuenta, así como las cuentas externas a las que retira fondos de su Cuenta, le pertenecen exclusivamente a usted y están abiertas a su nombre.

6.2. Como Usuario final, deberá utilizar los Servicios en pleno cumplimiento de los términos y condiciones del Acuerdo y únicamente de buena fe tanto hacia la Empresa como hacia los demás usuarios de la Empresa que utilicen los Servicios. En caso de que la Empresa considere que ha utilizado los Servicios incumpliendo sus obligaciones, declaraciones y garantías contenidas en el presente documento o cualquier ley aplicable y/o ha causado daños o perjuicios directos o indirectos a la Empresa o a cualquier usuario de la Empresa, la Empresa tendrá derecho, con sujeción a cualquier ley aplicable, a bloquear y cancelar su Cuenta y confiscar todos los fondos monetarios disponibles en la misma.
 

6.3. Por la presente, usted concede a la Empresa su consentimiento para supervisar, registrar y conservar en todo momento sus comunicaciones escritas y verbales con la Empresa y otros usuarios de la misma, así como su información personal y no personal establecida en la Política de Privacidad.

USOS PROHIBIDOS DEL SITIO WEB Y DE LOS SERVICIOS

Fondos ilegales y actividades ilícitas
 

7.1. Como usuario final, usted declara que los fondos que utiliza para apostar en el sitio web no son ilegales y que no utilizará los servicios ni los utilizará para ninguna actividad ilícita o fraudulenta ni para transacciones prohibidas (incluido el blanqueo de capitales). Si descubrimos que usted incumple esta cláusula, nos reservamos el derecho a bloquear y cancelar su cuenta y a confiscar todos los fondos monetarios disponibles en ella.
 

7.2. Si la Empresa sospecha que usted puede estar participando o ha participado en actividades fraudulentas, ilegales o indebidas, incluyendo, sin limitación, actividades de blanqueo de capitales o conductas que violen el presente Acuerdo, su acceso a los Servicios podrá ser cancelado inmediatamente y/o su Cuenta bloqueada y cancelada, en cuyo caso la Empresa no tendrá ninguna obligación de reembolsarle los fondos que puedan encontrarse en su Cuenta.
 

Elusión
 

7.3. Hemos desarrollado y empleado una sofisticada tecnología propia destinada a buscar e identificar a los usuarios que hacen un uso fraudulento o ilegal de los Servicios. No deberá irrumpir, acceder o intentar irrumpir o acceder o eludir de cualquier otra forma las medidas de seguridad de la Empresa.

7.4. La Empresa se reserva el derecho de declarar nula la apuesta y/o el premio, parcial o totalmente, si la Empresa, a su entera discreción, considera evidente que se ha producido alguna de las siguientes circunstancias:
 

7.4.1. Personas relacionadas con el Usuario final pueden influir directa o indirectamente en el resultado de un evento para obtener una ventaja ilegal;

7.4.2. Personas relacionadas con el Usuario final están eludiendo directa o indirectamente las normas de la Empresa;

7.4.3. El resultado de un evento se ha visto afectado directa o indirectamente por actividades delictivas o sospechosas;
 

7.4.4. Se han realizado apuestas que no habrían sido aceptadas en otras circunstancias, pero que fueron aceptadas durante periodos en los que el sitio web no funcionaba correctamente o experimentaba problemas técnicos;

7.4.5. Debido a un error, como un error tipográfico en la tabla, las cuotas o el software, un error técnico, fuerza mayor o cualquier otra causa, se han ofrecido, realizado o aceptado apuestas debido a dicho error.
 

7.5. Si la Empresa cree que usted ha incumplido esta cláusula, podrá rescindir su acceso a los Servicios de forma inmediata y cancelar y bloquear su Cuenta, iniciar una investigación y/o notificar a las autoridades competentes la actividad sospechosa, lo que podrá dar lugar al cierre de todas sus Cuentas y a la prohibición de su uso futuro de los Servicios, en cuyo caso la Empresa no tendrá obligación alguna de reembolsarle los fondos que pueda haber en su Cuenta.
 

Inteligencia artificial
 

7.6. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquier herramienta automatizada diseñada para proporcionar asistencia en las decisiones de apuestas o utilizada de cualquier manera en relación con su uso de los Servicios. Por lo tanto, queda estrictamente prohibido el uso de software, dispositivos externos, programas o aplicaciones. No se le permite utilizar ningún programa de software que, en nuestra opinión, esté dotado de inteligencia artificial en relación con su uso de los Servicios.
 

7.7. Revisamos el uso de los Servicios con el fin de detectar el uso de software de IA a diario y, en caso de que consideremos que se ha utilizado, la Empresa se reserva el derecho de tomar las medidas que considere oportunas, incluido el bloqueo inmediato del acceso a los Servicios al usuario infractor y la cancelación de la Cuenta de dicho usuario, en cuyo caso la Empresa no tendrá obligación alguna de reembolsarle los fondos que pueda haber en su Cuenta.
 

7.8. Nos reservamos el derecho a aplicar un requisito de apuesta de hasta 5 (cinco) veces el importe del depósito si sospechamos que está utilizando nuestro Servicio como mezclador (por ejemplo, realizando depósitos en una divisa y retirando el mismo importe que el depósito en la misma divisa o su equivalente en otra divisa). Queda estrictamente prohibido utilizar nuestro Servicio para cualquier otro fin que no sea el entretenimiento.

DILIGENCIA DEBIDA CON EL CLIENTE

8.1. Con el fin de identificar y verificar al Usuario Final, mitigar los riesgos de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, examinar la legalidad del origen de los fondos utilizados por el Usuario Final en los Servicios de Juego, así como comprobar si el Usuario Final cumple con los términos del presente Acuerdo, la Empresa tendrá derecho a utilizar todas y cada una de las medidas de diligencia debida con respecto al cliente (las «CDD» o «Medidas CDD») y los procedimientos KYC («conozca a su cliente») (los «Procedimientos KYC»), y usted estará obligado a cumplir con todas y cada una de las solicitudes de la Empresa de manera adecuada y oportuna. Esta norma se aplica a cualquier usuario que realice cualquier transacción hacia o desde su cuenta en moneda fiduciaria o criptomoneda.
 

8.2. Las Medidas CDD y los Procedimientos KYC pueden incluir cualquiera de los siguientes: solicitar información personal sobre el Usuario final con el fin de identificarlo, lo que puede incluir solicitar un documento de identificación válido y debidamente certificado y una selfie; verificar la información personal proporcionada por el Usuario final; solicitar la información y los documentos sobre la ocupación del Usuario final, la fuente de los fondos y la fuente de los ingresos utilizados por el Usuario final en los Servicios de juego; comprobar la información personal y profesional sobre el Usuario final; comprobar y analizar el patrón de actividad de juego del Usuario final, etc.
 

8.3. La Empresa podrá aplicar medidas de CDD en cualquier momento, a su entera discreción y con o sin indicar los motivos y explicaciones para ello, y especialmente en las siguientes circunstancias:

8.3.1. El Usuario final realiza una transacción de retirada o depósito de fondos de su Cuenta que supera un límite determinado establecido por la Empresa en cada momento;
 

8.3.2. La transacción relacionada con la Cuenta se realiza desde o hacia una cuenta/monedero sospechoso de alto riesgo;

8.3.3. La Empresa duda de la veracidad o adecuación de los documentos o la información sobre el Usuario final obtenidos previamente con fines de identificación o verificación, o la Empresa descubre que el Cliente ha proporcionado documentación o información de identificación falsa o robada;

8.3.4. La Empresa sospecha de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo;
 

8.3.5. El Usuario Final se encuentra y/o realiza transacciones desde territorios y países que la Empresa considera de alto riesgo en materia de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo. Para determinar que un país y los clientes de ese país presentan un riesgo más elevado, la Empresa se basa en su propia experiencia y tiene en cuenta otras fuentes de información fiables, como la información disponible del GAFI y de organizaciones no gubernamentales;
 

8.3.6. La Empresa sospecha que el Usuario final está involucrado en actividades fraudulentas, tiene varias Cuentas, no juega de forma limpia y/o incumple cualquiera de sus obligaciones o prohibiciones establecidas en el presente Acuerdo;

8.3.7. El Cliente o un cliente potencial es una persona políticamente expuesta (PEP), o un familiar o socio cercano conocido de una PEP;
 

8.3.8. Una transacción realizada por el Usuario es compleja o inusualmente grande, o existe un patrón inusual de transacciones, y la transacción o transacciones no tienen un propósito económico o legal aparente;

8.3.9. Existe otro caso que, por su naturaleza, puede presentar un mayor riesgo de blanqueo de capitales, financiación del terrorismo o posible incumplimiento del presente Acuerdo por parte del Usuario.
 

8.4. En caso de que la Empresa sospeche de alguna de las actividades descritas en la sección 7.3, tomará las medidas necesarias para examinar los antecedentes de dichas actividades, incluyendo, entre otras, la búsqueda de fuentes independientes y fiables para verificar la información proporcionada y determinar si la transacción es sospechosa, la adopción de medidas adicionales para comprender los antecedentes, la propiedad y la situación financiera del Usuario y de otras partes de la transacción, realizar una videollamada o una llamada de voz con el Usuario por cualquier medio de comunicación electrónica, evaluar si la transacción es coherente con el propósito y la naturaleza prevista de la relación comercial, aumentar la supervisión de la relación comercial y aplicar un mayor escrutinio a la transacción realizada. En el momento en que se alcance el umbral, la Empresa podrá depositar todos los fondos adeudados al Cliente en una cuenta (o equivalente) de la que no se podrán realizar retiradas ni ingresos, hasta que se complete con éxito la CDD, a plena satisfacción de la Empresa.

8.5. Como parte de los procedimientos KYC o de las medidas CDD en general, podemos solicitarle una llamada telefónica al número de teléfono que nos haya facilitado. Podremos suspender su cuenta y todas las transacciones desde o hacia su cuenta hasta que la conversación telefónica y la entrevista se hayan llevado a cabo debidamente, a satisfacción de la Empresa. En caso de que el número de teléfono facilitado sea incorrecto, falte o sea falso, o de que usted no responda a nuestra llamada telefónica a pesar de nuestros múltiples intentos de localizarle en un plazo razonable, nos reservamos el derecho a bloquear y cancelar su cuenta y a confiscar todos los fondos monetarios disponibles en ella.
 

8.6. Nos reservamos el derecho de grabar y conservar todas las comunicaciones escritas y verbales con usted durante el proceso de CDD, así como de utilizarlas cuando sea necesario para llevar a cabo comprobaciones, verificaciones e investigaciones, así como para proteger nuestros intereses y derechos ante los terceros correspondientes, en caso de que surja cualquier disputa entre usted y la Empresa.
 

8.7. Debe proporcionar todos los documentos de «Conozca a su cliente» (KYC) y de diligencia debida del cliente (CDD) que le solicitemos para gestionar su cuenta, verificar su identidad o verificar el origen de los fondos depositados en su cuenta. Debe enviar estos documentos en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que le solicitemos dicha información. Si no cumple con este plazo, nos reservamos el derecho de bloquear su cuenta, ya que no ha podido superar el procedimiento KYC.

8.8. La Empresa tendrá derecho a informar a cualquier autoridad o entidad pertinente de cualquier fraude en los pagos o cualquier otra actividad ilegal y, en ningún caso, la Empresa será responsable de ninguna transacción no autorizada a través de las Cuentas, independientemente de que el Cliente sea o no el propietario beneficiario de las respectivas Cuentas.
 

8.9. Como Usuario final, usted acepta conocer las medidas de diligencia debida con los clientes que la Empresa le aplicará si sospecha de alguna actividad sospechosa que requiera una investigación más exhaustiva, y acepta quedar vinculado por la política de la Empresa de acceder, supervisar y tratar su información personal de acuerdo con los requisitos establecidos en la sección 7. Si no cumple con los requisitos de KYC y/o CDD establecidos por la Empresa o si la Empresa, como resultado de los Procedimientos de KYC y/o las Medidas de CDD, descubre que usted incumple alguna de las disposiciones del presente Acuerdo, la Empresa se reserva el derecho de bloquear y cancelar su Cuenta y confiscar todos los fondos disponibles en la misma.

RETIRADAS Y LÍMITE MÁXIMO DE GANANCIAS
 

9.1 Se le permite retirar los fondos monetarios acumulados en su cuenta, incluidos sus depósitos y ganancias, a su cuenta externa solo si: a) es un usuario verificado, lo que significa que ha verificado su dirección de correo electrónico y/o su número de teléfono y/o ha cumplido con cualquier otro requisito de verificación establecido por la empresa, de vez en cuando, y b) cumple con los requisitos de apuesta establecidos por la empresa. Los requisitos de apuesta se refieren a la cantidad de dinero o al número de veces que debe realizar apuestas antes de poder retirar todo o parte de los fondos de su cuenta a otra cuenta externa (los «Requisitos de apuesta»). Establecemos diferentes Requisitos de apuesta para los distintos Servicios de juego, en particular:
 

9.1.1 En las tragamonedas, los juegos de casino y los juegos en vivo, el importe de su depósito debe apostarse hasta dos (2) veces;

9.1.2 En los servicios de apuestas deportivas, debe realizar al menos una apuesta con una apuesta mínima del 50 % del importe de su depósito (por ejemplo: si el importe de su depósito es equivalente a 100 EUR, debe apostar un mínimo de 50 EUR en cualquier posición que pueda seleccionar en los servicios de apuestas deportivas);
 

9.1.3 Los requisitos de apuesta en caso de bonificaciones y promociones se establecen en los Términos y condiciones de las bonificaciones;

9.1.4 No tenemos requisitos de apuesta para los reembolsos;

9.2 El importe mínimo de retirada se indicará en el sitio web al realizar una retirada.
 

9.3 Al revisar su solicitud de retirada, la Empresa se reserva el derecho a permitirle retirar fondos monetarios de su cuenta en cuotas. El número de cuotas y el periodo de tiempo en el que se liberarán los fondos en su totalidad serán determinados por la Empresa de forma razonable, caso por caso, y podrán variar en función del canal de pago utilizado para la retirada.
 

9.4 Algunas solicitudes de retiro pueden tardar bastante tiempo en ser procesadas y aprobadas por la Empresa. La Empresa se reserva el derecho de considerar y aprobar cualquiera de estas solicitudes dentro de un plazo razonable.

9.5 Usted es el único responsable de la validez de la transacción y del cumplimiento de la moneda correspondiente entre sus carteras al realizar transacciones de suma a o desde su cuenta. La Empresa no tiene la obligación de reembolsarle ninguna suma perdida por error debido a negligencia durante la transacción.
 

9.6 Se le pueden cobrar algunas comisiones por los retiros. Dichos cargos se le mostrarán al realizar un retiro.

9.7 En caso de depositar o retirar fondos en moneda fiduciaria, tenga en cuenta que su banco o proveedor de servicios de pago puede cobrarle comisiones adicionales por transacción de acuerdo con sus términos y condiciones o el acuerdo de usuario que le sea aplicable.
 

9.8 La cantidad máxima que estaremos obligados a pagarle en relación con cualquier apuesta o giro individual, incluida cualquier ronda de bonificación o giro gratuito, se limitará y en ningún caso superará la cantidad de cualquier criptomoneda o moneda fiduciaria equivalente a 300 000 EUR (trescientos mil) (el «Límite máximo de ganancias»). El Límite máximo de ganancias no incluye las ganancias del bote. Usted reconoce y acepta que, para determinados Servicios de juego, su nivel de apuesta aprobado puede significar que tenga la oportunidad de ganar por encima del Límite máximo de ganancias. Además, el importe total de las ganancias, incluido el importe que supere el Límite máximo de ganancias, podrá ser depositado en su Cuenta. Usted reconoce y acepta que tendremos derecho a deducir de su Cuenta el importe que supere el Límite máximo de ganancias y a pagarle únicamente el Límite máximo de ganancias.
 

9.9 Se le permite realizar retiradas en la misma divisa (fija o criptográfica) y a través del mismo canal de pago con el que depositó sus fondos.
 

9.10 Si dejamos de admitir la divisa en la que tiene los fondos en su cuenta, o si encontramos problemas ajenos a nuestro control al realizar transacciones de retirada en una determinada divisa o a través de un determinado canal de pago, nos reservamos el derecho de ofrecerle y liberarle sus fondos en otra divisa u otro canal de pago a nuestra discreción. En este caso, deberá disponer lo necesario para recibir los fondos en la divisa correspondiente o a través del canal de pago correspondiente. Si no puede disponer lo necesario para recibir los fondos, no nos haremos responsables.

OBLIGACIONES DE LA EMPRESA

10.1 Nos comprometemos a organizar el sitio web y los servicios de juego de forma justa y de conformidad con las leyes y normativas aplicables y con los términos de nuestra licencia de juego. Si usted juega de forma justa y utiliza nuestros servicios en pleno cumplimiento del presente Acuerdo y de las leyes y normativas aplicables, nos comprometemos a liberar todas sus ganancias y fondos monetarios depositados de forma debida y legal en su cuenta. Si sospechamos o tenemos pruebas de que usted no juega de forma justa y/o incumple cualquiera de sus obligaciones y normas contenidas en el presente Acuerdo, se lo notificaremos, le proporcionaremos los motivos correspondientes y tomaremos las medidas establecidas en el presente Acuerdo.

10.2 La Empresa tratará toda la información personal que usted nos facilite de forma estrictamente conforme a nuestra Política de Privacidad.
 

10.3 La Empresa no tiene la obligación de comprobar si los usuarios utilizan los Servicios de conformidad con el Acuerdo de usuario, que puede ser modificado periódicamente.

10.4 En ningún caso la Empresa estará obligada a investigar o perseguir ninguna queja presentada por un Usuario contra otro Usuario que utilice los Servicios, ni a tomar ninguna otra medida en relación con ello, ni a tomar ninguna medida contra un Usuario por ningún motivo, incluyendo, sin limitación, el incumplimiento de los términos del Acuerdo de usuario. La Empresa podrá, a su entera discreción, decidir tomar las medidas oportunas contra cualquier persona que sospeche que está incurriendo en cualquier comportamiento ilícito o que infringe de cualquier otra forma los términos del Acuerdo de usuario, pero no tiene la obligación de hacerlo.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

11.1 Todo el diseño del sitio web, los textos, los gráficos, la música, el sonido, las fotografías, los vídeos, la selección y disposición de los mismos, las compilaciones de software, el código fuente subyacente, el software y cualquier otro material que forme parte de los Servicios están sujetos a derechos de autor y otros derechos de propiedad que son propiedad nuestra o se utilizan bajo licencia de terceros titulares de los derechos. En la medida en que cualquier material incluido en los Servicios pueda descargarse o imprimirse, dicho material podrá descargarse en un único dispositivo (y podrán imprimirse copias en papel) exclusivamente para su uso personal y no comercial.
 

11.2 En ningún caso el uso de los Servicios le otorgará ningún derecho sobre los derechos de propiedad intelectual (por ejemplo, derechos de autor, conocimientos técnicos o marcas comerciales) que sean propiedad nuestra o de cualquier tercero, salvo una licencia personal, no exclusiva y no sublicenciable para utilizar dichos derechos de propiedad intelectual en relación con su uso personal y no comercial de los Servicios de conformidad con las Condiciones de uso.
 

11.3 No se concede ningún derecho para utilizar o reproducir ninguna marca comercial o logotipo que aparezca en el sitio web, salvo en los casos específicamente permitidos de conformidad con las Condiciones de uso.
 

11.4 No debe permitir que ninguna otra persona copie, almacene, publique, alquile, conceda bajo licencia, venda, distribuya, altere, añada, elimine, quite o manipule el sitio web o cualquier parte del mismo de ninguna manera, ni interrumpa o interfiera (o intente interrumpir o interferir) o altere el sitio web, salvo en el curso de la visualización o el uso del sitio web de conformidad con las Condiciones de uso.
 

11.5 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el nombre «FortuneJack» y/o «PlayWave», los logotipos, diseños, marcas comerciales y otras características distintivas de la marca de la Empresa y cualquier contenido proporcionado por la Empresa o cualquier tercero para su inclusión en el sitio web son propiedad de la Empresa o del tercero correspondiente. Usted se compromete a no mostrar ni utilizar dichos logotipos, diseños, marcas comerciales y otras características distintivas de la marca de ninguna manera sin nuestro consentimiento previo por escrito.

DISPUTAS

12 1. Usted acepta y está de acuerdo en que el generador de números aleatorios determinará los eventos generados aleatoriamente necesarios en relación con los Servicios y, en caso de que el resultado mostrado en el sitio web entre en conflicto con el resultado mostrado en nuestro servidor, el resultado mostrado en nuestro servidor prevalecerá en todas las circunstancias. Usted entiende y acepta que (sin perjuicio de sus otros derechos y recursos) los registros de la Empresa son imparciales y serán la autoridad definitiva para determinar los términos de su uso de los Servicios, y que usted no tendrá derecho a impugnar las decisiones de la Empresa con respecto a tales asuntos.

12.2 No se considerarán reclamaciones o disputas más de 7 (siete) días hábiles después de la fecha de la transacción original. Por la presente, usted se compromete a plantear dichas reclamaciones o disputas a la oficina de atención al cliente en support@fortunejack.com y a proporcionar a la Empresa toda la información o pruebas pertinentes que la Empresa requiera razonablemente para revisar su reclamación o disputa.

12.3 El equipo de asistencia de la Empresa revisará su reclamación y le comunicará su decisión en un plazo razonable a partir de la presentación de su reclamación o disputa.
 

12.4 Si no está de acuerdo con la decisión de la Empresa, debe ponerse en contacto con nuestro responsable de asistencia para apelar la decisión de la Empresa y proporcionar a la Empresa todas las pruebas pertinentes en relación con su apelación de forma rápida y exhaustiva.

12.5 El responsable de asistencia volverá a revisar su reclamación o disputa y le comunicará la decisión definitiva y vinculante de la Empresa en un plazo de 14 (catorce) días hábiles.
 

12.6 En caso de que haya agotado todos los medios razonables para resolver una queja que pueda tener en relación con los Servicios, podrá recurrir a las fuentes de resolución alternativa de litigios a su entera discreción, siempre que acepte la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA) para resolver cualquier litigio que surja de los Servicios de juego o del uso del sitio web.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

13.1 Usted acepta que es libre de elegir si desea utilizar los Servicios y que lo hace bajo su propia responsabilidad, discreción y riesgo.
 

13.2 Proporcionaremos los Servicios con la diligencia y el cuidado razonables y sustancialmente tal y como se describe en el presente Acuerdo. No hacemos ninguna otra promesa ni garantía con respecto a los Servicios, ni a ningún producto o Servicio que forme parte de los Servicios, y por la presente excluimos (en la medida en que lo permita la ley) todas las garantías implícitas con respecto a los mismos (incluidas las garantías implícitas en cuanto a la calidad satisfactoria y/o la idoneidad para su propósito). En particular, no garantizamos que el sitio web y/o los Servicios estén disponibles de forma ininterrumpida, que sean accesibles sin interrupciones o que estén libres de errores, virus u otros fallos.

13.3 La Empresa no será responsable ante usted ni ante ningún tercero, por contrato, negligencia, agravio o de otro modo, por cualquier pérdida o daño que se derive o esté relacionado de alguna manera con el uso de los Servicios por su parte o por parte de terceros, ya sean directos o indirectos, incluyendo, sin limitación, daños por pérdida de negocio, pérdida de beneficios (incluida la pérdida o el impago de ganancias previstas), interrupción del negocio, pérdida de información comercial o cualquier otra pérdida pecuniaria o significativa.
 

13.4 La Empresa no será responsable, por contrato, responsabilidad civil o de otro tipo, de ninguna pérdida o daño que se derive o esté relacionado de alguna manera con el uso que usted haga de cualquier enlace contenido en los sitios web. La Empresa no se hace responsable del contenido de ningún sitio web de Internet vinculado a los sitios web o a través de los Servicios.

13.5 Usted confirma que la Empresa no será responsable ante usted ni ante ningún tercero por cualquier modificación, suspensión o interrupción de los Servicios.
 

13.6 Usted acepta que, en caso de que los Servicios, ya sean propiedad de la Empresa o prestados por los Proveedores de Servicios, o el Sitio web no funcionen correctamente como resultado de, entre otros, cualquier retraso o interrupción en el funcionamiento, la transacción o la transmisión, cualquier pérdida o corrupción de datos o comunicación o fallo de las líneas, el uso indebido de los Sitios web o de su contenido por parte de cualquier persona o cualquier error o cualquier otro factor fuera de nuestro control:
 

13.6.1 La Empresa no será responsable de ninguna pérdida, incluida la pérdida de ganancias, que pueda producirse, de tal manera que no se reembolsará ninguna pérdida.

13.6.2 Si alguno de estos errores da lugar a un aumento de las ganancias que se le deben o se le han pagado, usted no tendrá derecho a las ganancias correspondientes a dicho aumento. Deberá informar inmediatamente a la Empresa del error y devolver a la Empresa (según las instrucciones de la Empresa) cualquier ganancia acreditada en su Cuenta por error, o la Empresa podrá, a su discreción, deducir de su Cuenta un importe equivalente a dichas ganancias. No podrá retirar el dinero que se haya acreditado en su cuenta por error y, si lo hace, dicho importe constituirá una deuda que usted tendrá con nosotros.
 

13.7 La responsabilidad pecuniaria máxima en relación con su uso del sitio web y los servicios de juego no excederá el valor de las apuestas auténticas que haya realizado en relación con el servicio de juego del que se derive la responsabilidad, durante el periodo de 1 (un) mes anterior a la presentación de una solicitud por escrito sobre la indemnización. No obstante, nuestra responsabilidad no excederá en ningún caso los 1000 EUR (mil euros) o su equivalente en otra moneda. Deberá enviarnos la solicitud de compensación por escrito en el plazo de 1 (un) mes a partir de la fecha en que se produjo el hecho que dio lugar a nuestra responsabilidad; de lo contrario, no podremos considerar su solicitud y reclamación.

INCUMPLIMIENTO DEL ACUERDO DE USUARIO

14.1 Usted indemnizará, defenderá y eximirá de responsabilidad a nosotros y a nuestros directivos, directores, empleados, agentes, contratistas y proveedores frente a cualquier pérdida, coste, gasto, reclamación, demanda, responsabilidad y daño (incluidos los honorarios legales), independientemente de su causa, que pueda surgir, sea o no razonablemente previsible, como resultado de o en relación con:
 

14.1.1 El acceso y uso de los Servicios por parte de usted o de cualquier otra persona que utilice su nombre de usuario y contraseña;

14.1.2 Cualquier incumplimiento por su parte de cualquiera de los términos y disposiciones de las Condiciones de uso.
 

14.2 Si incumple el Acuerdo, podremos, a nuestra entera discreción, antes de suspender o cancelar su Cuenta, notificarle (utilizando sus Datos de contacto) que ha incumplido el Acuerdo, exigiéndole que cese en el acto o omisión pertinente y/o exigiéndole que subsane el acto o la falta por su parte y advirtiéndole de las medidas que tomaremos si no lo hace, siempre que dicha notificación no se considere una advertencia preliminar antes de cualquier suspensión o cancelación de su Cuenta.

14.3 Tenemos derecho a desactivar cualquier Cuenta de usuario, ya sea elegida por usted o asignada por nosotros, en cualquier momento, si, en nuestra opinión razonable, usted ha incumplido cualquiera de las disposiciones del presente Acuerdo.

FUNCIÓN DE CHAT

15.1 Como parte del uso del Servicio, la Empresa puede proporcionarle una función de chat a través de la cual podrá comunicarse con otros Usuarios del Servicio. La Empresa se reserva el derecho a revisar el chat y a conservar un registro de todas las declaraciones realizadas en dicho servicio. El uso de la función de chat está sujeto a las siguientes normas:
 

15.1.1 No realizará ninguna declaración de carácter sexual explícito o gravemente ofensiva, incluyendo expresiones de intolerancia, racismo, odio o blasfemia.

15.1.2 No realizará declaraciones que anuncien, promocionen o se refieran de cualquier otra forma a otras entidades en línea.
 

15.1.3 No realizará declaraciones sobre la Empresa o los Sitios web o cualquier otro sitio web de Internet relacionado con la Empresa que sean falsas y/o maliciosas y/o perjudiciales para la Empresa.

15.2 En caso de que incumpla cualquiera de las disposiciones anteriores relativas al servicio de chat, la Empresa tendrá derecho a retirarle el privilegio de utilizar el chat o incluso a cancelar su Cuenta de forma temporal o permanente.

VARIOS

16.1 El presente Acuerdo, así como todas las cuestiones relacionadas con el mismo, se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA). Cualquier controversia que surja de o en relación con el presente Acuerdo se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA).
 

16.2 Si alguna parte del Acuerdo de usuario se considerara ilegal, nula o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se considerará separable del resto del Acuerdo de usuario y no afectará a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones del Acuerdo de usuario. En tales casos, la parte considerada inválida o inaplicable se interpretará de manera coherente con la legislación aplicable para reflejar, en la medida de lo posible, la intención original de las partes y el verdadero espíritu del presente Acuerdo.

16.3 Ninguna renuncia por nuestra parte a cualquiera de los términos del Acuerdo de usuario ni ninguna negativa por nuestra parte a ejercer cualquiera de nuestros derechos en virtud del presente Acuerdo de usuario se interpretará como una renuncia a cualquier incumplimiento anterior o posterior de cualquiera de los términos del Acuerdo de usuario.
 

16.4 Salvo que se indique expresamente lo contrario, nada en el Acuerdo de usuario creará o conferirá ningún derecho o beneficio a terceros.

16.5 Usted acepta que este Acuerdo y cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud del mismo son intransferibles y, por lo tanto, no puede transferir ni ceder este Acuerdo ni ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del mismo a ningún tercero. No obstante, la Empresa se reserva el derecho a transferir o ceder el presente Acuerdo o cualquiera de sus derechos u obligaciones en virtud del mismo sin su consentimiento a cualquier tercero.

16.6 De conformidad con la legislación estatal y/o la jurisdicción aplicable, es posible que se le solicite que rellene determinados formularios fiscales antes de que se le puedan entregar las ganancias que superen un umbral imponible. Al utilizar los Servicios, usted acepta cumplir plenamente todas las leyes fiscales aplicables y, por la presente, exime a la Empresa de cualquier responsabilidad relacionada con su cumplimiento.

In the event of any difference or inconsistency between the English version of this document and any version presented in any other language at our web-site, the English version shall prevail and be used as the point of reference for interpretation.

Términos y condiciones

Última actualización el 19 de noviembre de 2024
 

DISPOSICIONES GENERALES

1.1. El uso de cualquier servicio y la participación en cualquier juego ofrecidos en este sitio web – www.fortunejack.com (el «Sitio web») implica que usted acepta y está de acuerdo con los siguientes Términos y condiciones legalmente vinculantes. Si no está de acuerdo con estos Términos y condiciones, debe dejar de utilizar los servicios y abandonar el Sitio web inmediatamente. Lea atentamente estos Términos y condiciones antes de utilizar el Sitio web o cualquiera de los servicios.

1.2. El Sitio web es operado por PlayWave SRL, una sociedad de responsabilidad limitada registrada y constituida bajo las leyes de Costa Rica, con número de registro mercantil CE-2024-206981, con domicilio social en: Mata Redonda, Boulevard Ernesto Rohrmoser, Edificio Sabana Business Center, Piso Doce, Diagonal al Estadio Dacional, San José, Costa Rica (la «Empresa» o «Nosotros»). La Empresa está autorizada y regulada por el Gobierno de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de Comoras, y opera bajo la licencia n.º ALSI-202411021-FI1. La Empresa ha superado todos los requisitos normativos y está legalmente autorizada para llevar a cabo operaciones de juego para cualquier juego de azar y apuestas. En virtud de la licencia de juego válida, le ofrecemos los juegos y servicios de este sitio web (los «Servicios de juego» o los «Servicios»). A menos que se indique lo contrario, «Nosotros» o la «Empresa» se refieren colectivamente a nuestras filiales, directores, responsables, empleados, agentes y contratistas.
 

1.3. Cuando usted (el «Usuario final» o «Usuario» o «Usted» o «Cliente») utiliza el sitio web o los servicios, se aplicarán a dicho uso los presentes Términos y condiciones, junto con todos los documentos a los que se hace referencia en el presente documento y que forman parte integrante del mismo (los «Términos de servicio», «Términos de uso» o «Acuerdo» o «Acuerdo de usuario»).
 

1.4. Además de este documento, la Política de privacidad, los Términos y condiciones de los bonos, los Términos y condiciones de las apuestas deportivas y la Lista de territorios prohibidos se aplican a su uso del sitio web y los servicios, y debe revisarlos antes de cualquier uso del sitio web o los servicios. La Política de privacidad, los Términos y condiciones de los bonos, los Términos y condiciones de las apuestas deportivas y la Lista de territorios prohibidos se proporcionan en el sitio web y forman parte integrante de estos Términos y condiciones.
 

1.5. Al registrarse en el sistema de la Empresa y/o al utilizar los Servicios de juego y/o al marcar la casilla «Acepto estos Términos y condiciones» (o cualquier otra frase similar), usted acepta quedar vinculado por el Acuerdo de usuario en su totalidad y sin reservas. Como tal, el Acuerdo de usuario constituye un documento legal vinculante entre usted y la Empresa, y el Acuerdo, con sus modificaciones periódicas, regirá su uso de nuestros Servicios de juego en todo momento.
 

1.6. Nos reservamos el derecho a modificar, actualizar y cambiar cualquiera de los términos y condiciones del Acuerdo de usuario de vez en cuando. Le notificaremos cualquier modificación, cambio o actualización mediante una notificación emergente y un correo electrónico al menos catorce (14) días antes de que el Acuerdo de usuario modificado entre en vigor. Publicaremos la nueva versión del Acuerdo de usuario en el sitio web y le pediremos que confirme la nueva versión haciendo clic en la casilla «He leído y acepto los Términos y condiciones» (o similar). Si no acepta los Términos y condiciones actualizados, su acceso a los Servicios quedará limitado cuando el Acuerdo de usuario actualizado entre en vigor.
 

1.7. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones del Acuerdo de usuario, debe dejar de utilizar inmediatamente el sitio web y los Servicios y cesar el acceso desde su ordenador y/o cualquier otro dispositivo aplicable.

1.8. Los términos y condiciones de nuestros proveedores de juegos y servicios complementarán el Acuerdo siempre que no entren en conflicto con este.
 

1.9. El sitio web le permite utilizar nuestros Servicios de juego. La Empresa se reserva el derecho de suspender, modificar, eliminar o añadir, total o parcialmente, los Servicios a su entera discreción, con efecto inmediato y sin previo aviso. Le recomendamos que consulte periódicamente las actualizaciones disponibles en nuestro sitio web y se mantenga informado de cualquier cambio que realice la Empresa. La Empresa no se hace responsable de ninguna pérdida que usted pueda sufrir como consecuencia de los cambios realizados y usted no podrá reclamar a la Empresa ningún concepto al respecto.

1.10. Nuestro sitio web no es una plataforma de intercambio y, por lo tanto, no realizamos ninguna conversión entre divisas, incluidas las criptomonedas y las monedas fiduciarias o viceversa.

SU CUENTA

2.1. Solo podrá acceder a los Servicios a través de su propia cuenta registrada con nosotros (la «Cuenta») y nunca podrá acceder a los Servicios a través de la cuenta de otro usuario. Solo podrá recibir los Servicios de juego si cumple con el procedimiento de registro establecido en estos Términos y condiciones y si dispone de fondos suficientes en cualquiera de los monederos electrónicos (fiat o criptomonedas) de su Cuenta.
 

2.2. No debe utilizar direcciones de correo electrónico desechables para registrar su Cuenta. Tampoco debe utilizar números de teléfono desechables para verificar su cuenta. Si descubrimos que ha utilizado una dirección de correo electrónico o un número de teléfono desechables para registrar o verificar su Cuenta, nos reservamos el derecho a bloquear y cancelar su Cuenta y/o confiscar todos los fondos monetarios disponibles en dicha Cuenta.
 

2.3. Su cuenta es para su uso personal exclusivo y no debe utilizarse con fines profesionales, comerciales o empresariales. No obtendrá intereses sobre el saldo acreditado en su cuenta de criptomonedas o fiduciaria. La empresa no es una institución financiera ni una plataforma de intercambio y no debe tratarse como tal. No ofrecemos servicios de intercambio de monedas fiduciarias a criptomonedas ni de criptomonedas a monedas fiduciarias.
 

2.4. Usted accede a su Cuenta mediante un nombre de usuario y una contraseña. Le garantizamos que no revelaremos su nombre de usuario y contraseña a terceros. También haremos todo lo posible por implementar mecanismos de protección para evitar el acceso no autorizado a su Cuenta. Usted, en su nombre, debe proteger su nombre de usuario y contraseña y no revelarlos nunca a terceros, así como tomar todas las medidas técnicas y de otro tipo para evitar que cualquier otra persona acceda a su nombre de usuario y contraseña sin su autorización. Si sospechamos que otra persona ha estado utilizando su cuenta, tendremos derecho a suspender inmediatamente su cuenta y bloquear todas las transacciones realizadas desde o hacia su cuenta, y le notificaremos nuestras sospechas de que se está produciendo un acceso no autorizado. Sin embargo, no es nuestra obligación supervisar y detectar todos los accesos no autorizados a su cuenta. Por la presente, usted reconoce y acepta que no nos hacemos responsables del acceso de terceros a su cuenta y que, bajo ninguna circunstancia, la empresa será responsable de las pérdidas y daños que usted pueda sufrir como resultado del uso indebido de su nombre de usuario y contraseña por parte de cualquier persona o del acceso no autorizado a su cuenta, y todas las transacciones en las que se hayan introducido correctamente su nombre de usuario y contraseña se considerarán válidas, hayan sido autorizadas por usted o no.

2.5. Solo se le permite registrar una cuenta. Queda estrictamente prohibido registrar y operar varias cuentas (más de una). La Empresa se reserva el derecho de considerar que las cuentas registradas a nombre de cualquier miembro de su familia, hogar, pariente, amigo o persona relacionada con usted son otra cuenta suya y, por lo tanto, decidir que usted tiene varias cuentas. En caso de cuentas múltiples, nos reservamos el derecho de bloquear y cancelar inmediatamente todas dichas cuentas y confiscar todos los fondos monetarios disponibles en las mismas.
 

2.6. No está permitido transferir fondos de su Cuenta a la Cuenta de otro Cliente registrado en el Sitio web.

2.7. Si no se ha registrado ninguna transacción en su Cuenta durante doce (12) meses consecutivos, su Cuenta se considerará «Cuenta inactiva». Le enviaremos una notificación por correo electrónico hasta treinta (30) días antes de que su Cuenta se vuelva inactiva. Para reactivar una Cuenta inactiva, deberá iniciar sesión. Si no podemos ponernos en contacto con usted después de haber realizado intentos razonables una vez que su cuenta esté inactiva, aplicaremos una tasa administrativa del 5 % al mes a su cuenta. Las tasas sobre las cuentas inactivas pueden reducir el saldo de su cuenta a cero.

2.8. Si ya no desea mantener una cuenta en nuestro sitio web, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en support@fortunejack.com y envíe su solicitud de cancelación o suspensión de su cuenta.
 

2.9. Bloquearemos y cancelaremos su cuenta si nos notifica o si tenemos sospechas razonables de que es adicto al juego. Podrá retirar cualquier saldo restante a su otra cuenta antes de dicha cancelación, sin embargo, usted se compromete expresamente a no presentar ninguna reclamación en relación con cualquier actividad anterior realizada en su cuenta, incluyendo, entre otros, las pérdidas o ganancias resultantes de dichas actividades. Nos reservamos el derecho de no reabrir ni validar su cuenta una vez cerrada de conformidad con esta cláusula.

2.10. Sin perjuicio de cualquier término del presente Acuerdo, nos reservamos el derecho de bloquear y cancelar su cuenta en cualquier momento, a nuestra entera discreción, sin proporcionar causa ni explicación alguna. Le notificaremos si esto ocurre y le reembolsaremos todos los fondos disponibles en su cuenta en el momento de la cancelación.
 

2.11. Si le reembolsamos todos los fondos disponibles en su cuenta tras la cancelación de la misma, deduciremos los gastos de retirada correspondientes. El método de reembolso quedará a nuestra discreción.
 

2.12. Al depositar fondos en cualquier divisa en su Cuenta, asegúrese de que el importe es igual o superior al límite mínimo de depósito para esa divisa en particular, tal y como se muestra en la página de depósito de su Cuenta. Los depósitos inferiores a este límite no se procesarán y es posible que no lleguen a su Cuenta ni se le devuelvan.

MONEDAS ACEPTADAS

3.1. Su cuenta se abrirá y mantendrá en todas las monedas disponibles en nuestro sitio web. La lista proporcionada puede cambiar y las monedas pueden añadirse o eliminarse del sitio web periódicamente.
 

3.2. Debe tener en cuenta que los depósitos y retiros en ETH (Ethereum) se realizan a través de la divisa ETH (Ethereum) y que, actualmente, no se admiten otras tecnologías. No se admiten contratos inteligentes para depósitos y retiros realizados en ETH (Ethereum), y tampoco se admiten tokens al enviar transacciones en ETH (Ethereum).
 

3.3. Debe tener en cuenta que los depósitos y retiros en TRX (Tron) se realizan a través de la moneda TRX (Tron) y que, actualmente, no se admiten otras tecnologías. Los contratos inteligentes no son compatibles con los depósitos y retiros realizados en TRX (Tron), y los tokens no son compatibles al enviar transacciones en TRX (Tron).
 

3.4. Si es usuario de BTC (Bitcoin), debe tener en cuenta que, a efectos de retirada, el sitio web no admite actualmente la cartera SegWit.

CUMPLIMIENTO DE LAS LEYES

4.1. El juego por Internet puede no ser legal o estar restringido en algunas jurisdicciones. Usted entiende y acepta que la Empresa no puede proporcionarle ningún tipo de asesoramiento legal ni garantía con respecto al uso que usted haga de los Servicios, y que la Empresa no se responsabiliza en modo alguno de la legalidad de los Servicios en su jurisdicción. Por favor, consulte las leyes pertinentes en su jurisdicción antes de registrarse en el sitio web de la Empresa y utilizar los Servicios.
 

4.2. Los Servicios están destinados únicamente a usuarios que no estén prohibidos o restringidos por las leyes de cualquier jurisdicción aplicable para apostar en Internet. La Empresa no tiene la intención de permitirle infringir la legislación aplicable. Usted declara, garantiza y acepta que su uso de los Servicios cumplirá con todas las leyes, estatutos y reglamentos aplicables. La Empresa no se hace responsable del uso ilegal o no autorizado de los Servicios por su parte. Si tiene alguna duda sobre la legalidad de su uso de los Servicios en virtud de las leyes de cualquier jurisdicción que le sea aplicable, consulte a un asesor legal en la jurisdicción correspondiente. Al aceptar estas Condiciones de uso, usted se compromete a ayudar a la Empresa, en la medida de sus posibilidades, a cumplir con las leyes y reglamentos aplicables.

REQUISITOS DE EDAD Y VERIFICACIÓN

5.1. Ninguna persona menor de 18 años o que no haya alcanzado la edad legal para participar en las actividades incluidas en los Servicios según las leyes de cualquier jurisdicción, cualquiera que sea la mayor («Edad legal»), podrá utilizar los Servicios bajo ninguna circunstancia, y cualquier persona que no haya alcanzado la Edad legal y utilice los Servicios incurrirá en un incumplimiento sustancial de los términos del Acuerdo de usuario. La Empresa se reserva el derecho a solicitar una prueba de edad en cualquier momento para verificar que las personas que no son mayores de edad no están utilizando los Servicios. La Empresa podrá cancelar su Cuenta y/o impedirle el uso de los Servicios si no proporciona una prueba de edad en un plazo razonable o si la Empresa sospecha que no es mayor de edad. La Empresa se reserva el derecho a suspender su Cuenta y todas las transacciones desde o hacia su Cuenta hasta que se verifique su edad.
 

5.1.1. Se le solicita que proporcione todos los datos necesarios antes de depositar, jugar o recibir cualquier Servicio de juego de nuestra parte. Dichos datos incluyen su nombre completo, dirección residencial, fecha de nacimiento y confirmación de los Términos y condiciones. Se le permite registrar su Cuenta utilizando su correo electrónico y, tras la aprobación del correo electrónico, se le solicitarán otros datos obligatorios, como su nombre completo, dirección residencial, fecha de nacimiento y confirmación de los Términos y condiciones. NO se le permitirá realizar depósitos ni jugar hasta que haya rellenado todos los datos (como el nombre completo, la dirección de residencia y la fecha de nacimiento). (entrará en vigor a partir del 1 de septiembre de 2024)

5.2. Nos reservamos el derecho de verificar los datos de registro y cualquier otro dato personal que nos haya facilitado en cualquier momento después del registro de la cuenta, como: nombre, apellidos, información de identidad, número personal y número de pasaporte, dirección, edad y cualquier otro dato personal, en cualquier momento, solicitando determinados tipos de documentos. Estos documentos suelen incluir un documento de identidad, un justificante de domicilio, como una factura de servicios públicos, y un justificante de su método de pago, y pueden cargarse y enviarse a nosotros. Si lo consideramos necesario, podemos solicitar que las copias de dichos documentos sean notariadas y/o certificadas con apostilla, lo que significa que los documentos están sellados y certificados por un notario público y/o que determinados documentos han sido emitidos y certificados por las autoridades correspondientes. En caso de que el usuario no cumpla debidamente con nuestras solicitudes de documentos en el plazo establecido, la empresa podrá, a su entera discreción, bloquear y cancelar la cuenta y confiscar los fondos que se encuentren en ella. Si los documentos no superan nuestros controles de seguridad internos, por ejemplo, si sospechamos que han sido manipulados o que se han proporcionado con la intención de engañar o tergiversar, no tendremos la obligación de aceptarlos como válidos ni de proporcionar información sobre la naturaleza exacta de nuestras conclusiones con respecto a dichos documentos.
 

5.3. Por la presente, usted da su consentimiento explícito para que la Empresa realice verificaciones de antecedentes por cualquier motivo, incluyendo, entre otros, cualquier investigación sobre la identidad del Usuario, cualquier verificación de los métodos de pago y las fuentes de pago del Usuario, o cualquier consulta sobre el historial personal o profesional del Usuario. La base de dichas investigaciones dependerá del caso específico, pero podría incluir, entre otros, la verificación de los datos de registro y los datos personales del Usuario, la verificación de las transacciones financieras del Usuario y el examen de la actividad de juego y el patrón de comportamiento del Usuario. La Empresa no tendrá la obligación de informar al Usuario de que se está llevando a cabo dicha investigación. Dichas actividades de investigación pueden incluir el uso de empresas privadas o públicas específicas, agencias de investigación, estatales o privadas, que realicen las investigaciones según sea necesario, así como las empresas asociadas y las partes interesadas de la industria del juego. Con el único fin de llevar a cabo la investigación, la Empresa podrá transferir la información personal, los datos de registro y los patrones de actividad de juego del Usuario a cualquier empresa tercera que realice cualquier parte de la investigación sin el consentimiento previo ni la notificación al Usuario. La Empresa podrá decidir, a su entera discreción, bloquear y cancelar o suspender temporalmente la Cuenta y/o confiscar todos los fondos disponibles en la misma, en función de los resultados de dicha investigación. La Empresa le notificará su decisión al respecto y le informará de los hechos y sospechas revelados por dicha investigación.

TUS DECLARACIONES Y COMPROMISOS

6.1. En consideración a los derechos que se te conceden para utilizar los Servicios, declaras, garantizas, te comprometes y aceptas que:

6.1.1. Como Usuario final, eres mayor de edad, tal y como se define en el presente Acuerdo, estás en pleno uso de tus facultades mentales y eres capaz de asumir la responsabilidad de tus propios actos;
 

6.1.2 Como Usuario final, usted jugará a los juegos de los Servicios de juego únicamente para usted mismo, solo por diversión y de manera no profesional. Se entiende por juego profesional el juego realizado por una persona que trabaja o ha trabajado directa o indirectamente en la industria de los casinos, los juegos de azar y/o los proveedores de juegos, o que está relacionada de alguna otra manera con dicha industria, o por una persona que es un deportista profesional en relación con los Servicios de apuestas deportivas;
 

6.1.3. Como usuario final, usted entiende que las criptomonedas no se consideran monedas oficiales y, como tales, en el sitio web se tratan como fondos virtuales sin valor intrínseco. Usted entiende que el tipo de cambio de las criptomonedas puede cambiar drásticamente o incluso caer a cero dependiendo del valor de mercado;
 

6.1.4. Todos los datos, información de contacto y datos personales proporcionados y enviados por usted a la empresa, ya sea durante el proceso de registro o en cualquier momento posterior, incluyendo como parte de cualquier transacción de depósito de pago, son verdaderos, actualizados, correctos y completos, y usted es el único responsable de la autenticidad, validez y exactitud de cualquier transacción hacia o desde su cuenta;
 

6.1.5. Como usuario final, su cuenta con la empresa es exclusivamente para su beneficio. No permitirá que nadie (incluidos familiares, amigos o personas relacionadas de cualquier otra forma) utilice su cuenta, contraseña o identidad para acceder o utilizar los servicios, y será plenamente responsable de cualquier actividad iniciada en su cuenta por un tercero. No revelará el nombre de usuario ni la contraseña de su Cuenta a ninguna persona y hará todo lo posible para garantizar que dichos datos no sean revelados a ninguna persona. Nos informará inmediatamente a support@fortunejack.com si sospecha que su Cuenta está siendo utilizada por un tercero y/o que cualquier tercero tiene acceso al nombre de usuario o la contraseña de su Cuenta, para que podamos investigar el asunto y usted cooperará con nosotros en caso de que se lleve a cabo dicha investigación;
 

6.1.6. Como usuario final, usted es responsable de la seguridad de su nombre de usuario y contraseña en su propio ordenador y en cualquier dispositivo en el que se pueda acceder al sitio web, incluida una ubicación con acceso a Internet. Si esta combinación de nombre de usuario y contraseña es «pirateada» desde su ordenador, debido a cualquier virus o malware que pueda estar presente en el ordenador con el que accede a su cuenta, esto es responsabilidad suya. Debe informar inmediatamente a la Empresa de cualquier intento de pirateo o violación de la seguridad de su ordenador a support@fortunejack.com ;

6.1.7. Como Usuario final, usted ha verificado y determinado que su uso de los Servicios no infringe ninguna ley o normativa de ninguna jurisdicción. Usted comprende perfectamente los métodos, normas y procedimientos de los Servicios y de los juegos de azar por Internet en general. No cometerá ningún acto ni mostrará ninguna conducta que dañe la reputación de la Empresa y/o cause cualquier daño financiero directo o indirecto a la Empresa;

6.1.8. Como Usuario final, usted es plenamente consciente de que existe el riesgo de perder dinero al apostar a través de nuestros Servicios y usted es plenamente responsable de dicha pérdida. Usted acepta que el uso de los Servicios es bajo su propia responsabilidad, discreción y riesgo. En relación con cualquier pérdida, no tendrá derecho a reclamar nada a la Empresa ni a ninguna empresa del mismo grupo que la Empresa, ni a sus respectivos directores, responsables, empleados, proveedores de servicios, agentes o cualquier filial de cualquiera de los anteriores;
 

6.1.9. Como Usuario final, usted reconoce que al registrarse y utilizar los Servicios debe proporcionar a la Empresa ciertos datos personales sobre usted. La Empresa tratará toda la información proporcionada por usted con diligencia y no la revelará a terceros, salvo en los casos previstos en el presente documento y en la Política de privacidad. Le recomendamos que lea la Política de privacidad para asegurarse de que está de acuerdo con nuestras políticas en relación con el tratamiento de su información;
 

6.1.10. Como Usuario final, usted acepta utilizar el Sitio web y los Servicios de conformidad con los términos y condiciones del presente Acuerdo, con sus modificaciones periódicas, y se compromete a cumplir todas las normas e instrucciones para jugar a los juegos que componen los Servicios;
 

6.1.11. Usted es el único responsable de todos los impuestos y declaraciones fiscales ante cualquier autoridad fiscal gubernamental pertinente o cualquier otra autoridad sobre cualquier ganancia que le pague la Empresa o cualquier otra entidad relacionada o afiliada, con sujeción a las normas fiscales locales, estatales y/o federales aplicables.
 

6.1.12. Las cuentas externas desde las que deposita fondos en su Cuenta, así como las cuentas externas a las que retira fondos de su Cuenta, le pertenecen exclusivamente a usted y están abiertas a su nombre.

6.2. Como Usuario final, deberá utilizar los Servicios en pleno cumplimiento de los términos y condiciones del Acuerdo y únicamente de buena fe tanto hacia la Empresa como hacia los demás usuarios de la Empresa que utilicen los Servicios. En caso de que la Empresa considere que ha utilizado los Servicios incumpliendo sus obligaciones, declaraciones y garantías contenidas en el presente documento o cualquier ley aplicable y/o ha causado daños o perjuicios directos o indirectos a la Empresa o a cualquier usuario de la Empresa, la Empresa tendrá derecho, con sujeción a cualquier ley aplicable, a bloquear y cancelar su Cuenta y confiscar todos los fondos monetarios disponibles en la misma.
 

6.3. Por la presente, usted concede a la Empresa su consentimiento para supervisar, registrar y conservar en todo momento sus comunicaciones escritas y verbales con la Empresa y otros usuarios de la misma, así como su información personal y no personal establecida en la Política de Privacidad.

USOS PROHIBIDOS DEL SITIO WEB Y DE LOS SERVICIOS

Fondos ilegales y actividades ilícitas
 

7.1. Como usuario final, usted declara que los fondos que utiliza para apostar en el sitio web no son ilegales y que no utilizará los servicios ni los utilizará para ninguna actividad ilícita o fraudulenta ni para transacciones prohibidas (incluido el blanqueo de capitales). Si descubrimos que usted incumple esta cláusula, nos reservamos el derecho a bloquear y cancelar su cuenta y a confiscar todos los fondos monetarios disponibles en ella.
 

7.2. Si la Empresa sospecha que usted puede estar participando o ha participado en actividades fraudulentas, ilegales o indebidas, incluyendo, sin limitación, actividades de blanqueo de capitales o conductas que violen el presente Acuerdo, su acceso a los Servicios podrá ser cancelado inmediatamente y/o su Cuenta bloqueada y cancelada, en cuyo caso la Empresa no tendrá ninguna obligación de reembolsarle los fondos que puedan encontrarse en su Cuenta.
 

Elusión
 

7.3. Hemos desarrollado y empleado una sofisticada tecnología propia destinada a buscar e identificar a los usuarios que hacen un uso fraudulento o ilegal de los Servicios. No deberá irrumpir, acceder o intentar irrumpir o acceder o eludir de cualquier otra forma las medidas de seguridad de la Empresa.

7.4. La Empresa se reserva el derecho de declarar nula la apuesta y/o el premio, parcial o totalmente, si la Empresa, a su entera discreción, considera evidente que se ha producido alguna de las siguientes circunstancias:
 

7.4.1. Personas relacionadas con el Usuario final pueden influir directa o indirectamente en el resultado de un evento para obtener una ventaja ilegal;

7.4.2. Personas relacionadas con el Usuario final están eludiendo directa o indirectamente las normas de la Empresa;

7.4.3. El resultado de un evento se ha visto afectado directa o indirectamente por actividades delictivas o sospechosas;
 

7.4.4. Se han realizado apuestas que no habrían sido aceptadas en otras circunstancias, pero que fueron aceptadas durante periodos en los que el sitio web no funcionaba correctamente o experimentaba problemas técnicos;

7.4.5. Debido a un error, como un error tipográfico en la tabla, las cuotas o el software, un error técnico, fuerza mayor o cualquier otra causa, se han ofrecido, realizado o aceptado apuestas debido a dicho error.
 

7.5. Si la Empresa cree que usted ha incumplido esta cláusula, podrá rescindir su acceso a los Servicios de forma inmediata y cancelar y bloquear su Cuenta, iniciar una investigación y/o notificar a las autoridades competentes la actividad sospechosa, lo que podrá dar lugar al cierre de todas sus Cuentas y a la prohibición de su uso futuro de los Servicios, en cuyo caso la Empresa no tendrá obligación alguna de reembolsarle los fondos que pueda haber en su Cuenta.
 

Inteligencia artificial
 

7.6. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquier herramienta automatizada diseñada para proporcionar asistencia en las decisiones de apuestas o utilizada de cualquier manera en relación con su uso de los Servicios. Por lo tanto, queda estrictamente prohibido el uso de software, dispositivos externos, programas o aplicaciones. No se le permite utilizar ningún programa de software que, en nuestra opinión, esté dotado de inteligencia artificial en relación con su uso de los Servicios.
 

7.7. Revisamos el uso de los Servicios con el fin de detectar el uso de software de IA a diario y, en caso de que consideremos que se ha utilizado, la Empresa se reserva el derecho de tomar las medidas que considere oportunas, incluido el bloqueo inmediato del acceso a los Servicios al usuario infractor y la cancelación de la Cuenta de dicho usuario, en cuyo caso la Empresa no tendrá obligación alguna de reembolsarle los fondos que pueda haber en su Cuenta.
 

7.8. Nos reservamos el derecho a aplicar un requisito de apuesta de hasta 5 (cinco) veces el importe del depósito si sospechamos que está utilizando nuestro Servicio como mezclador (por ejemplo, realizando depósitos en una divisa y retirando el mismo importe que el depósito en la misma divisa o su equivalente en otra divisa). Queda estrictamente prohibido utilizar nuestro Servicio para cualquier otro fin que no sea el entretenimiento.

DILIGENCIA DEBIDA CON EL CLIENTE

8.1. Con el fin de identificar y verificar al Usuario Final, mitigar los riesgos de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, examinar la legalidad del origen de los fondos utilizados por el Usuario Final en los Servicios de Juego, así como comprobar si el Usuario Final cumple con los términos del presente Acuerdo, la Empresa tendrá derecho a utilizar todas y cada una de las medidas de diligencia debida con respecto al cliente (las «CDD» o «Medidas CDD») y los procedimientos KYC («conozca a su cliente») (los «Procedimientos KYC»), y usted estará obligado a cumplir con todas y cada una de las solicitudes de la Empresa de manera adecuada y oportuna. Esta norma se aplica a cualquier usuario que realice cualquier transacción hacia o desde su cuenta en moneda fiduciaria o criptomoneda.
 

8.2. Las Medidas CDD y los Procedimientos KYC pueden incluir cualquiera de los siguientes: solicitar información personal sobre el Usuario final con el fin de identificarlo, lo que puede incluir solicitar un documento de identificación válido y debidamente certificado y una selfie; verificar la información personal proporcionada por el Usuario final; solicitar la información y los documentos sobre la ocupación del Usuario final, la fuente de los fondos y la fuente de los ingresos utilizados por el Usuario final en los Servicios de juego; comprobar la información personal y profesional sobre el Usuario final; comprobar y analizar el patrón de actividad de juego del Usuario final, etc.
 

8.3. La Empresa podrá aplicar medidas de CDD en cualquier momento, a su entera discreción y con o sin indicar los motivos y explicaciones para ello, y especialmente en las siguientes circunstancias:

8.3.1. El Usuario final realiza una transacción de retirada o depósito de fondos de su Cuenta que supera un límite determinado establecido por la Empresa en cada momento;
 

8.3.2. La transacción relacionada con la Cuenta se realiza desde o hacia una cuenta/monedero sospechoso de alto riesgo;

8.3.3. La Empresa duda de la veracidad o adecuación de los documentos o la información sobre el Usuario final obtenidos previamente con fines de identificación o verificación, o la Empresa descubre que el Cliente ha proporcionado documentación o información de identificación falsa o robada;

8.3.4. La Empresa sospecha de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo;
 

8.3.5. El Usuario Final se encuentra y/o realiza transacciones desde territorios y países que la Empresa considera de alto riesgo en materia de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo. Para determinar que un país y los clientes de ese país presentan un riesgo más elevado, la Empresa se basa en su propia experiencia y tiene en cuenta otras fuentes de información fiables, como la información disponible del GAFI y de organizaciones no gubernamentales;
 

8.3.6. La Empresa sospecha que el Usuario final está involucrado en actividades fraudulentas, tiene varias Cuentas, no juega de forma limpia y/o incumple cualquiera de sus obligaciones o prohibiciones establecidas en el presente Acuerdo;

8.3.7. El Cliente o un cliente potencial es una persona políticamente expuesta (PEP), o un familiar o socio cercano conocido de una PEP;
 

8.3.8. Una transacción realizada por el Usuario es compleja o inusualmente grande, o existe un patrón inusual de transacciones, y la transacción o transacciones no tienen un propósito económico o legal aparente;

8.3.9. Existe otro caso que, por su naturaleza, puede presentar un mayor riesgo de blanqueo de capitales, financiación del terrorismo o posible incumplimiento del presente Acuerdo por parte del Usuario.
 

8.4. En caso de que la Empresa sospeche de alguna de las actividades descritas en la sección 7.3, tomará las medidas necesarias para examinar los antecedentes de dichas actividades, incluyendo, entre otras, la búsqueda de fuentes independientes y fiables para verificar la información proporcionada y determinar si la transacción es sospechosa, la adopción de medidas adicionales para comprender los antecedentes, la propiedad y la situación financiera del Usuario y de otras partes de la transacción, realizar una videollamada o una llamada de voz con el Usuario por cualquier medio de comunicación electrónica, evaluar si la transacción es coherente con el propósito y la naturaleza prevista de la relación comercial, aumentar la supervisión de la relación comercial y aplicar un mayor escrutinio a la transacción realizada. En el momento en que se alcance el umbral, la Empresa podrá depositar todos los fondos adeudados al Cliente en una cuenta (o equivalente) de la que no se podrán realizar retiradas ni ingresos, hasta que se complete con éxito la CDD, a plena satisfacción de la Empresa.

8.5. Como parte de los procedimientos KYC o de las medidas CDD en general, podemos solicitarle una llamada telefónica al número de teléfono que nos haya facilitado. Podremos suspender su cuenta y todas las transacciones desde o hacia su cuenta hasta que la conversación telefónica y la entrevista se hayan llevado a cabo debidamente, a satisfacción de la Empresa. En caso de que el número de teléfono facilitado sea incorrecto, falte o sea falso, o de que usted no responda a nuestra llamada telefónica a pesar de nuestros múltiples intentos de localizarle en un plazo razonable, nos reservamos el derecho a bloquear y cancelar su cuenta y a confiscar todos los fondos monetarios disponibles en ella.
 

8.6. Nos reservamos el derecho de grabar y conservar todas las comunicaciones escritas y verbales con usted durante el proceso de CDD, así como de utilizarlas cuando sea necesario para llevar a cabo comprobaciones, verificaciones e investigaciones, así como para proteger nuestros intereses y derechos ante los terceros correspondientes, en caso de que surja cualquier disputa entre usted y la Empresa.
 

8.7. Debe proporcionar todos los documentos de «Conozca a su cliente» (KYC) y de diligencia debida del cliente (CDD) que le solicitemos para gestionar su cuenta, verificar su identidad o verificar el origen de los fondos depositados en su cuenta. Debe enviar estos documentos en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que le solicitemos dicha información. Si no cumple con este plazo, nos reservamos el derecho de bloquear su cuenta, ya que no ha podido superar el procedimiento KYC.

8.8. La Empresa tendrá derecho a informar a cualquier autoridad o entidad pertinente de cualquier fraude en los pagos o cualquier otra actividad ilegal y, en ningún caso, la Empresa será responsable de ninguna transacción no autorizada a través de las Cuentas, independientemente de que el Cliente sea o no el propietario beneficiario de las respectivas Cuentas.
 

8.9. Como Usuario final, usted acepta conocer las medidas de diligencia debida con los clientes que la Empresa le aplicará si sospecha de alguna actividad sospechosa que requiera una investigación más exhaustiva, y acepta quedar vinculado por la política de la Empresa de acceder, supervisar y tratar su información personal de acuerdo con los requisitos establecidos en la sección 7. Si no cumple con los requisitos de KYC y/o CDD establecidos por la Empresa o si la Empresa, como resultado de los Procedimientos de KYC y/o las Medidas de CDD, descubre que usted incumple alguna de las disposiciones del presente Acuerdo, la Empresa se reserva el derecho de bloquear y cancelar su Cuenta y confiscar todos los fondos disponibles en la misma.

RETIRADAS Y LÍMITE MÁXIMO DE GANANCIAS
 

9.1 Se le permite retirar los fondos monetarios acumulados en su cuenta, incluidos sus depósitos y ganancias, a su cuenta externa solo si: a) es un usuario verificado, lo que significa que ha verificado su dirección de correo electrónico y/o su número de teléfono y/o ha cumplido con cualquier otro requisito de verificación establecido por la empresa, de vez en cuando, y b) cumple con los requisitos de apuesta establecidos por la empresa. Los requisitos de apuesta se refieren a la cantidad de dinero o al número de veces que debe realizar apuestas antes de poder retirar todo o parte de los fondos de su cuenta a otra cuenta externa (los «Requisitos de apuesta»). Establecemos diferentes Requisitos de apuesta para los distintos Servicios de juego, en particular:
 

9.1.1 En las tragamonedas, los juegos de casino y los juegos en vivo, el importe de su depósito debe apostarse hasta dos (2) veces;

9.1.2 En los servicios de apuestas deportivas, debe realizar al menos una apuesta con una apuesta mínima del 50 % del importe de su depósito (por ejemplo: si el importe de su depósito es equivalente a 100 EUR, debe apostar un mínimo de 50 EUR en cualquier posición que pueda seleccionar en los servicios de apuestas deportivas);
 

9.1.3 Los requisitos de apuesta en caso de bonificaciones y promociones se establecen en los Términos y condiciones de las bonificaciones;

9.1.4 No tenemos requisitos de apuesta para los reembolsos;

9.2 El importe mínimo de retirada se indicará en el sitio web al realizar una retirada.
 

9.3 Al revisar su solicitud de retirada, la Empresa se reserva el derecho a permitirle retirar fondos monetarios de su cuenta en cuotas. El número de cuotas y el periodo de tiempo en el que se liberarán los fondos en su totalidad serán determinados por la Empresa de forma razonable, caso por caso, y podrán variar en función del canal de pago utilizado para la retirada.
 

9.4 Algunas solicitudes de retiro pueden tardar bastante tiempo en ser procesadas y aprobadas por la Empresa. La Empresa se reserva el derecho de considerar y aprobar cualquiera de estas solicitudes dentro de un plazo razonable.

9.5 Usted es el único responsable de la validez de la transacción y del cumplimiento de la moneda correspondiente entre sus carteras al realizar transacciones de suma a o desde su cuenta. La Empresa no tiene la obligación de reembolsarle ninguna suma perdida por error debido a negligencia durante la transacción.
 

9.6 Se le pueden cobrar algunas comisiones por los retiros. Dichos cargos se le mostrarán al realizar un retiro.

9.7 En caso de depositar o retirar fondos en moneda fiduciaria, tenga en cuenta que su banco o proveedor de servicios de pago puede cobrarle comisiones adicionales por transacción de acuerdo con sus términos y condiciones o el acuerdo de usuario que le sea aplicable.
 

9.8 La cantidad máxima que estaremos obligados a pagarle en relación con cualquier apuesta o giro individual, incluida cualquier ronda de bonificación o giro gratuito, se limitará y en ningún caso superará la cantidad de cualquier criptomoneda o moneda fiduciaria equivalente a 300 000 EUR (trescientos mil) (el «Límite máximo de ganancias»). El Límite máximo de ganancias no incluye las ganancias del bote. Usted reconoce y acepta que, para determinados Servicios de juego, su nivel de apuesta aprobado puede significar que tenga la oportunidad de ganar por encima del Límite máximo de ganancias. Además, el importe total de las ganancias, incluido el importe que supere el Límite máximo de ganancias, podrá ser depositado en su Cuenta. Usted reconoce y acepta que tendremos derecho a deducir de su Cuenta el importe que supere el Límite máximo de ganancias y a pagarle únicamente el Límite máximo de ganancias.
 

9.9 Se le permite realizar retiradas en la misma divisa (fija o criptográfica) y a través del mismo canal de pago con el que depositó sus fondos.
 

9.10 Si dejamos de admitir la divisa en la que tiene los fondos en su cuenta, o si encontramos problemas ajenos a nuestro control al realizar transacciones de retirada en una determinada divisa o a través de un determinado canal de pago, nos reservamos el derecho de ofrecerle y liberarle sus fondos en otra divisa u otro canal de pago a nuestra discreción. En este caso, deberá disponer lo necesario para recibir los fondos en la divisa correspondiente o a través del canal de pago correspondiente. Si no puede disponer lo necesario para recibir los fondos, no nos haremos responsables.

OBLIGACIONES DE LA EMPRESA

10.1 Nos comprometemos a organizar el sitio web y los servicios de juego de forma justa y de conformidad con las leyes y normativas aplicables y con los términos de nuestra licencia de juego. Si usted juega de forma justa y utiliza nuestros servicios en pleno cumplimiento del presente Acuerdo y de las leyes y normativas aplicables, nos comprometemos a liberar todas sus ganancias y fondos monetarios depositados de forma debida y legal en su cuenta. Si sospechamos o tenemos pruebas de que usted no juega de forma justa y/o incumple cualquiera de sus obligaciones y normas contenidas en el presente Acuerdo, se lo notificaremos, le proporcionaremos los motivos correspondientes y tomaremos las medidas establecidas en el presente Acuerdo.

10.2 La Empresa tratará toda la información personal que usted nos facilite de forma estrictamente conforme a nuestra Política de Privacidad.
 

10.3 La Empresa no tiene la obligación de comprobar si los usuarios utilizan los Servicios de conformidad con el Acuerdo de usuario, que puede ser modificado periódicamente.

10.4 En ningún caso la Empresa estará obligada a investigar o perseguir ninguna queja presentada por un Usuario contra otro Usuario que utilice los Servicios, ni a tomar ninguna otra medida en relación con ello, ni a tomar ninguna medida contra un Usuario por ningún motivo, incluyendo, sin limitación, el incumplimiento de los términos del Acuerdo de usuario. La Empresa podrá, a su entera discreción, decidir tomar las medidas oportunas contra cualquier persona que sospeche que está incurriendo en cualquier comportamiento ilícito o que infringe de cualquier otra forma los términos del Acuerdo de usuario, pero no tiene la obligación de hacerlo.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

11.1 Todo el diseño del sitio web, los textos, los gráficos, la música, el sonido, las fotografías, los vídeos, la selección y disposición de los mismos, las compilaciones de software, el código fuente subyacente, el software y cualquier otro material que forme parte de los Servicios están sujetos a derechos de autor y otros derechos de propiedad que son propiedad nuestra o se utilizan bajo licencia de terceros titulares de los derechos. En la medida en que cualquier material incluido en los Servicios pueda descargarse o imprimirse, dicho material podrá descargarse en un único dispositivo (y podrán imprimirse copias en papel) exclusivamente para su uso personal y no comercial.
 

11.2 En ningún caso el uso de los Servicios le otorgará ningún derecho sobre los derechos de propiedad intelectual (por ejemplo, derechos de autor, conocimientos técnicos o marcas comerciales) que sean propiedad nuestra o de cualquier tercero, salvo una licencia personal, no exclusiva y no sublicenciable para utilizar dichos derechos de propiedad intelectual en relación con su uso personal y no comercial de los Servicios de conformidad con las Condiciones de uso.
 

11.3 No se concede ningún derecho para utilizar o reproducir ninguna marca comercial o logotipo que aparezca en el sitio web, salvo en los casos específicamente permitidos de conformidad con las Condiciones de uso.
 

11.4 No debe permitir que ninguna otra persona copie, almacene, publique, alquile, conceda bajo licencia, venda, distribuya, altere, añada, elimine, quite o manipule el sitio web o cualquier parte del mismo de ninguna manera, ni interrumpa o interfiera (o intente interrumpir o interferir) o altere el sitio web, salvo en el curso de la visualización o el uso del sitio web de conformidad con las Condiciones de uso.
 

11.5 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el nombre «FortuneJack» y/o «PlayWave», los logotipos, diseños, marcas comerciales y otras características distintivas de la marca de la Empresa y cualquier contenido proporcionado por la Empresa o cualquier tercero para su inclusión en el sitio web son propiedad de la Empresa o del tercero correspondiente. Usted se compromete a no mostrar ni utilizar dichos logotipos, diseños, marcas comerciales y otras características distintivas de la marca de ninguna manera sin nuestro consentimiento previo por escrito.

DISPUTAS

12 1. Usted acepta y está de acuerdo en que el generador de números aleatorios determinará los eventos generados aleatoriamente necesarios en relación con los Servicios y, en caso de que el resultado mostrado en el sitio web entre en conflicto con el resultado mostrado en nuestro servidor, el resultado mostrado en nuestro servidor prevalecerá en todas las circunstancias. Usted entiende y acepta que (sin perjuicio de sus otros derechos y recursos) los registros de la Empresa son imparciales y serán la autoridad definitiva para determinar los términos de su uso de los Servicios, y que usted no tendrá derecho a impugnar las decisiones de la Empresa con respecto a tales asuntos.

12.2 No se considerarán reclamaciones o disputas más de 7 (siete) días hábiles después de la fecha de la transacción original. Por la presente, usted se compromete a plantear dichas reclamaciones o disputas a la oficina de atención al cliente en support@fortunejack.com y a proporcionar a la Empresa toda la información o pruebas pertinentes que la Empresa requiera razonablemente para revisar su reclamación o disputa.

12.3 El equipo de asistencia de la Empresa revisará su reclamación y le comunicará su decisión en un plazo razonable a partir de la presentación de su reclamación o disputa.
 

12.4 Si no está de acuerdo con la decisión de la Empresa, debe ponerse en contacto con nuestro responsable de asistencia para apelar la decisión de la Empresa y proporcionar a la Empresa todas las pruebas pertinentes en relación con su apelación de forma rápida y exhaustiva.

12.5 El responsable de asistencia volverá a revisar su reclamación o disputa y le comunicará la decisión definitiva y vinculante de la Empresa en un plazo de 14 (catorce) días hábiles.
 

12.6 En caso de que haya agotado todos los medios razonables para resolver una queja que pueda tener en relación con los Servicios, podrá recurrir a las fuentes de resolución alternativa de litigios a su entera discreción, siempre que acepte la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA) para resolver cualquier litigio que surja de los Servicios de juego o del uso del sitio web.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

13.1 Usted acepta que es libre de elegir si desea utilizar los Servicios y que lo hace bajo su propia responsabilidad, discreción y riesgo.
 

13.2 Proporcionaremos los Servicios con la diligencia y el cuidado razonables y sustancialmente tal y como se describe en el presente Acuerdo. No hacemos ninguna otra promesa ni garantía con respecto a los Servicios, ni a ningún producto o Servicio que forme parte de los Servicios, y por la presente excluimos (en la medida en que lo permita la ley) todas las garantías implícitas con respecto a los mismos (incluidas las garantías implícitas en cuanto a la calidad satisfactoria y/o la idoneidad para su propósito). En particular, no garantizamos que el sitio web y/o los Servicios estén disponibles de forma ininterrumpida, que sean accesibles sin interrupciones o que estén libres de errores, virus u otros fallos.

13.3 La Empresa no será responsable ante usted ni ante ningún tercero, por contrato, negligencia, agravio o de otro modo, por cualquier pérdida o daño que se derive o esté relacionado de alguna manera con el uso de los Servicios por su parte o por parte de terceros, ya sean directos o indirectos, incluyendo, sin limitación, daños por pérdida de negocio, pérdida de beneficios (incluida la pérdida o el impago de ganancias previstas), interrupción del negocio, pérdida de información comercial o cualquier otra pérdida pecuniaria o significativa.
 

13.4 La Empresa no será responsable, por contrato, responsabilidad civil o de otro tipo, de ninguna pérdida o daño que se derive o esté relacionado de alguna manera con el uso que usted haga de cualquier enlace contenido en los sitios web. La Empresa no se hace responsable del contenido de ningún sitio web de Internet vinculado a los sitios web o a través de los Servicios.

13.5 Usted confirma que la Empresa no será responsable ante usted ni ante ningún tercero por cualquier modificación, suspensión o interrupción de los Servicios.
 

13.6 Usted acepta que, en caso de que los Servicios, ya sean propiedad de la Empresa o prestados por los Proveedores de Servicios, o el Sitio web no funcionen correctamente como resultado de, entre otros, cualquier retraso o interrupción en el funcionamiento, la transacción o la transmisión, cualquier pérdida o corrupción de datos o comunicación o fallo de las líneas, el uso indebido de los Sitios web o de su contenido por parte de cualquier persona o cualquier error o cualquier otro factor fuera de nuestro control:
 

13.6.1 La Empresa no será responsable de ninguna pérdida, incluida la pérdida de ganancias, que pueda producirse, de tal manera que no se reembolsará ninguna pérdida.

13.6.2 Si alguno de estos errores da lugar a un aumento de las ganancias que se le deben o se le han pagado, usted no tendrá derecho a las ganancias correspondientes a dicho aumento. Deberá informar inmediatamente a la Empresa del error y devolver a la Empresa (según las instrucciones de la Empresa) cualquier ganancia acreditada en su Cuenta por error, o la Empresa podrá, a su discreción, deducir de su Cuenta un importe equivalente a dichas ganancias. No podrá retirar el dinero que se haya acreditado en su cuenta por error y, si lo hace, dicho importe constituirá una deuda que usted tendrá con nosotros.
 

13.7 La responsabilidad pecuniaria máxima en relación con su uso del sitio web y los servicios de juego no excederá el valor de las apuestas auténticas que haya realizado en relación con el servicio de juego del que se derive la responsabilidad, durante el periodo de 1 (un) mes anterior a la presentación de una solicitud por escrito sobre la indemnización. No obstante, nuestra responsabilidad no excederá en ningún caso los 1000 EUR (mil euros) o su equivalente en otra moneda. Deberá enviarnos la solicitud de compensación por escrito en el plazo de 1 (un) mes a partir de la fecha en que se produjo el hecho que dio lugar a nuestra responsabilidad; de lo contrario, no podremos considerar su solicitud y reclamación.

INCUMPLIMIENTO DEL ACUERDO DE USUARIO

14.1 Usted indemnizará, defenderá y eximirá de responsabilidad a nosotros y a nuestros directivos, directores, empleados, agentes, contratistas y proveedores frente a cualquier pérdida, coste, gasto, reclamación, demanda, responsabilidad y daño (incluidos los honorarios legales), independientemente de su causa, que pueda surgir, sea o no razonablemente previsible, como resultado de o en relación con:
 

14.1.1 El acceso y uso de los Servicios por parte de usted o de cualquier otra persona que utilice su nombre de usuario y contraseña;

14.1.2 Cualquier incumplimiento por su parte de cualquiera de los términos y disposiciones de las Condiciones de uso.
 

14.2 Si incumple el Acuerdo, podremos, a nuestra entera discreción, antes de suspender o cancelar su Cuenta, notificarle (utilizando sus Datos de contacto) que ha incumplido el Acuerdo, exigiéndole que cese en el acto o omisión pertinente y/o exigiéndole que subsane el acto o la falta por su parte y advirtiéndole de las medidas que tomaremos si no lo hace, siempre que dicha notificación no se considere una advertencia preliminar antes de cualquier suspensión o cancelación de su Cuenta.

14.3 Tenemos derecho a desactivar cualquier Cuenta de usuario, ya sea elegida por usted o asignada por nosotros, en cualquier momento, si, en nuestra opinión razonable, usted ha incumplido cualquiera de las disposiciones del presente Acuerdo.

FUNCIÓN DE CHAT

15.1 Como parte del uso del Servicio, la Empresa puede proporcionarle una función de chat a través de la cual podrá comunicarse con otros Usuarios del Servicio. La Empresa se reserva el derecho a revisar el chat y a conservar un registro de todas las declaraciones realizadas en dicho servicio. El uso de la función de chat está sujeto a las siguientes normas:
 

15.1.1 No realizará ninguna declaración de carácter sexual explícito o gravemente ofensiva, incluyendo expresiones de intolerancia, racismo, odio o blasfemia.

15.1.2 No realizará declaraciones que anuncien, promocionen o se refieran de cualquier otra forma a otras entidades en línea.
 

15.1.3 No realizará declaraciones sobre la Empresa o los Sitios web o cualquier otro sitio web de Internet relacionado con la Empresa que sean falsas y/o maliciosas y/o perjudiciales para la Empresa.

15.2 En caso de que incumpla cualquiera de las disposiciones anteriores relativas al servicio de chat, la Empresa tendrá derecho a retirarle el privilegio de utilizar el chat o incluso a cancelar su Cuenta de forma temporal o permanente.

VARIOS

16.1 El presente Acuerdo, así como todas las cuestiones relacionadas con el mismo, se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA). Cualquier controversia que surja de o en relación con el presente Acuerdo se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA).
 

16.2 Si alguna parte del Acuerdo de usuario se considerara ilegal, nula o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se considerará separable del resto del Acuerdo de usuario y no afectará a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones del Acuerdo de usuario. En tales casos, la parte considerada inválida o inaplicable se interpretará de manera coherente con la legislación aplicable para reflejar, en la medida de lo posible, la intención original de las partes y el verdadero espíritu del presente Acuerdo.

16.3 Ninguna renuncia por nuestra parte a cualquiera de los términos del Acuerdo de usuario ni ninguna negativa por nuestra parte a ejercer cualquiera de nuestros derechos en virtud del presente Acuerdo de usuario se interpretará como una renuncia a cualquier incumplimiento anterior o posterior de cualquiera de los términos del Acuerdo de usuario.
 

16.4 Salvo que se indique expresamente lo contrario, nada en el Acuerdo de usuario creará o conferirá ningún derecho o beneficio a terceros.

16.5 Usted acepta que este Acuerdo y cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud del mismo son intransferibles y, por lo tanto, no puede transferir ni ceder este Acuerdo ni ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del mismo a ningún tercero. No obstante, la Empresa se reserva el derecho a transferir o ceder el presente Acuerdo o cualquiera de sus derechos u obligaciones en virtud del mismo sin su consentimiento a cualquier tercero.

16.6 De conformidad con la legislación estatal y/o la jurisdicción aplicable, es posible que se le solicite que rellene determinados formularios fiscales antes de que se le puedan entregar las ganancias que superen un umbral imponible. Al utilizar los Servicios, usted acepta cumplir plenamente todas las leyes fiscales aplicables y, por la presente, exime a la Empresa de cualquier responsabilidad relacionada con su cumplimiento.

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