Política de privacidad
Última actualización el 19 de noviembre de 2024
Esta Política de privacidad describe la forma en que FortuneJack trata la información y los datos que nos proporciona para permitirnos gestionar su relación con FortuneJack.
Trataremos cualquier información personal que se nos proporcione o que obre en nuestro poder en relación con usted de la manera establecida en esta Política de privacidad. La información puede proporcionarse a través del sitio web de FortuneJack (el «sitio web»), llamadas telefónicas o cualquier otro medio.
Al aceptar esta Política de privacidad, usted acepta que comprende y acepta el uso de su información personal tal y como se establece en esta política.
Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de privacidad, no utilice el sitio web ni nos facilite su información personal.
QUIÉNES SOMOS
Las referencias en esta Política de Privacidad a «FortuneJack» (en adelante, «nosotros», «nos» o «nuestro») se refieren a FortuneJack.com (el «Sitio web» o «Sitio») operado por PlayWave SRL, una sociedad de responsabilidad limitada registrada y constituida bajo las leyes de Costa Rica, con número de registro mercantil 3-102-914970, con domicilio social en: Mata Redonda, Boulevard Ernesto Rohrmoser, Edificio Sabana Business Center, Piso Doce, Diagonal al Estadio Dacional, San José, Costa Rica. La empresa está autorizada y regulada por el Gobierno de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de Comoras, y opera bajo la licencia n.º ALSI-202411021-FI1. Ofrecemos y proporcionamos servicios de juegos interactivos basados en Internet y/o en la web en versión móvil (en lo sucesivo, los «Servicios de juego» o los «Servicios»). Controlamos la forma en que se recopilan sus datos personales y los fines para los que FortuneJack, en calidad de «responsable del tratamiento», utiliza dichos datos a efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos.
NUESTROS PRINCIPIOS DE PRIVACIDAD
Protegemos, de acuerdo con estrictas normas de seguridad y confidencialidad, toda la información personal no pública que recopilamos sobre nuestros clientes.
Mantenemos medidas de seguridad físicas, electrónicas y organizativas para proteger esta información.
Exigimos a cualquier parte que nos proporcione productos a nosotros o a nuestros clientes en nuestro nombre que proteja la confidencialidad de esta información.
Solo permitimos que los empleados y contratistas autorizados, incluidos, entre otros, el equipo de asistencia y el equipo de fraude, tengan acceso a su información no pública.
Ofrecemos a los antiguos clientes la misma protección que a los clientes actuales en lo que respecta al uso y la divulgación de su información.
PROTECCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
Sus datos personales no solo están protegidos por la calidad, el compromiso y los altos estándares de FortuneJack, sino también por la ley. Solo podemos tratar sus datos personales cuando existe una razón genuina para hacerlo y debe cumplir uno de los siguientes requisitos:
• Relación contractual.
• Obligación legal.
• Su consentimiento para el tratamiento;
• Nuestro interés legítimo;
• Interés público;
• Sus intereses vitales;
NUESTROS INTERESES
Cuando tenemos una razón comercial o empresarial para tratar sus datos personales, se denomina interés legítimo. Sus datos personales siguen estando protegidos y no debemos tratarlos de forma que sea injusta para usted o sus intereses.
Si utilizamos intereses legítimos como motivo para tratar sus datos personales, le informaremos de que lo hacemos, cuáles son nuestros intereses legítimos y le proporcionaremos un método para plantear cualquier pregunta u objeción que pueda tener. Sin embargo, los motivos imperiosos para tratar dicha información pueden prevalecer sobre su derecho a oponerse.
POR QUÉ TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES
Teniendo en cuenta las obligaciones legales que hemos asumido para cumplir el contrato firmado entre nosotros y los clientes, incluidas, entre otras, las obligaciones legales que hemos asumido para cumplir las leyes o normativas que nos son aplicables, y con el fin de cumplir de manera eficiente nuestras obligaciones legales y contractuales, tratamos sus datos personales con los siguientes fines:
• Gestionar la relación con los clientes.
• Desarrollar y gestionar nuestras marcas, productos y servicios nuevos y existentes para nuestros clientes, y hacer crecer nuestro negocio.
• Crear, desarrollar, enviar y revisar el marketing;
• Aprender del comportamiento de nuestros clientes en relación con nuestros productos y servicios;
• Proporcionar asistencia para nuestros productos y servicios;
• Probar nuevos productos, sistemas o servicios;
• Comparar y gestionar nuestra relación con otras empresas que nos prestan servicios a nosotros y a nuestros clientes, así como el rendimiento de estas;
• Proporcionarle productos y servicios de calidad;
• Gestionar las cuentas de los clientes, las ganancias, las pérdidas, los pagos y los retiros;
• Investigar, resolver y responder a cualquier queja de los clientes;
• Prevenir y detectar el uso indebido de nuestros sistemas;
• Prevenir la comisión de delitos;
• Detectar, investigar y denunciar delitos;
• Gestionar los riesgos para nosotros y nuestros clientes;
• Cumplir con todas las leyes y normativas que nos sean aplicables;
• Garantizar el gobierno corporativo y el cumplimiento de todas las obligaciones legales y reglamentarias;
• Cumplir con nuestras obligaciones como organización responsable y transparente;
• Ejercer nuestros derechos establecidos en acuerdos o contratos;
INFORMES INTERNOS
Si decide no proporcionar sus datos personales, es posible que no podamos cumplir con nuestras obligaciones legales, cumplir un contrato o prestar los servicios necesarios para gestionar su cuenta. No proporcionar sus datos personales puede significar que no podamos proporcionarle productos o servicios.
INFORMACIÓN RECOPILADA
La información y los datos sobre usted que podemos (tenga en cuenta que el alcance de la información que se proporciona a continuación no es obligatorio que sea recopilada/almacenada/utilizada/procesada por nosotros, FortuneJack se reserva el derecho de recopilar/almacenar/utilizar/procesar datos en determinados casos cuando sea necesario para los diversos fines establecidos en esta Política de privacidad) recopilar, almacenar, utilizar y procesar pueden incluir, entre otros, los siguientes:
1. Información personal:
1.1. Datos de la cuenta: cuando abre una cuenta y se registra para utilizar los Servicios, se le pedirá que nos proporcione ciertos datos sobre usted, como su dirección de correo electrónico y su número de teléfono, entre otros. Además, podemos recopilar cierta información según lo exigido por diversos requisitos normativos de KYC y contra el blanqueo de capitales (AML), como el origen de sus fondos, su identidad, su relación con las autoridades penales, copias de facturas de servicios públicos, etc.
1.2. Documento de identidad o pasaporte emitido por el gobierno: en determinados casos, se le pedirá que proporcione una copia de un documento de identidad o pasaporte emitido por el gobierno para el proceso de verificación de identidad. Tenga en cuenta que esta información es necesaria para determinadas funciones de nuestros Servicios.
1.3. Información sobre juegos: con el fin de prestar los Servicios, podemos registrar automáticamente diversa información relacionada con su cuenta y el uso de nuestros Servicios, incluyendo, en lo que respecta a sus transacciones, carteras, depósitos, saldos, apuestas, ganancias, bonificaciones y retiradas.
1.4. Información voluntaria: también recopilamos información que usted nos proporciona voluntariamente. Por ejemplo, cuando responde a nuestras comunicaciones, se comunica con nosotros por correo electrónico o comparte información adicional sobre usted a través del uso de los Servicios, como en el chat en vivo con el equipo de asistencia o en el chat del juego (por ejemplo, el juego de dados).
2. Información no personal:
2.1. Historial de inicio de sesión e información técnica: Con el fin de mejorar la funcionalidad de los Servicios y proporcionarle una mejor experiencia de usuario, recopilamos información técnica transmitida por su dispositivo, incluida cierta información sobre el software y el hardware (por ejemplo, el tipo de navegador y el sistema operativo que utiliza su dispositivo, la preferencia de idioma, la hora de acceso y el nombre de dominio del sitio web desde el que se ha conectado a los Servicios, etc.).
2.2. Información sobre el juego: Registramos información sobre el juego, que puede incluir, entre otras cosas, información sobre sus depósitos, saldos de monederos criptográficos, apuestas, bonificaciones, duración de las sesiones de juego y sus puntuaciones más altas. También podemos compartir y publicar dicha información a través de cualquiera de nuestras Plataformas utilizando su apodo o iniciales en caso de que el usuario gane una suma digna de publicidad.
2.3. Información sobre el dispositivo y la conexión: Si descarga el Software en su dispositivo, podemos recopilar información del dispositivo concreto que esté utilizando, con fines de seguridad y detección y prevención de fraudes. Por ejemplo, podemos recopilar información sobre otro software que se esté ejecutando simultáneamente con el Software para detectar si está utilizando software asociado a actividades fraudulentas (por ejemplo, robots, malware, IA, etc.) o para comprobar si la conexión que está utilizando es a través de una VPN o un proxy.
2.4. Información analítica: Podemos recopilar información sobre su uso de los Servicios, como el uso de las aplicaciones, los archivos de registro, la actividad del usuario (por ejemplo, las páginas visitadas, el tiempo dedicado a páginas concretas, la navegación en línea, los clics, las acciones, etc.), las marcas de tiempo, las alertas, etc. Esta información se recopila, entre otras cosas, para solucionar errores y fallos, así como para fines de investigación y análisis sobre su uso de los Servicios.
2.5. Información anónima: Podemos anonimizar o desidentificar la información recopilada por los Servicios o a través de otros medios para que la información no pueda, por sí sola, identificarle personalmente. El uso y la divulgación de dicha información agregada o desidentificada no están sujetos a ninguna restricción en virtud de la presente Política de privacidad, y podemos divulgarla a terceros sin limitación y para cualquier fin, como fines publicitarios o de marketing.
Cuando sea razonable y no perjudicial para sus derechos y libertades, también podemos recopilar datos personales de fuentes de acceso público, como búsquedas en Internet, redes sociales o medios de comunicación.
DURACIÓN DE LA CONSERVACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
Siempre que FortuneJack conserve sus datos, nos aseguraremos de que estén debidamente protegidos y solo se utilicen para fines aceptables.
Conservaremos sus datos durante el tiempo que sea cliente de FortuneJack. Si deja de ser cliente de FortuneJack, conservaremos sus datos durante 10 años, tal y como exige el cumplimiento de los fines establecidos en esta política. Sus registros personales se conservarán incluso si la cuenta de cliente se bloquea, desactiva, elimina o deja de estar activa por cualquier otro motivo, o si no se puede eliminar por motivos técnicos.
DATOS COMPARTIDOS CON TERCEROS
Cuando sea necesario para los siguientes fines, podemos compartir sus datos personales dentro del grupo FortuneJack y con otras organizaciones que se indican a continuación:
• Organismos encargados de hacer cumplir la ley, reguladores y otras autoridades;
• Agencias de referencia crediticia;
• Agencias de prevención del fraude;
• Agencias de verificación de identidad;
• Organizaciones que le presentan a nosotros;
• Terceros a los que usted nos pide (o nos permite) compartir sus datos;
• Terceros necesarios para proporcionar los productos o servicios que usted ha solicitado;
El Sitio puede utilizar su información personal, incluyendo, entre otros, su nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono, nosotros mismos o mediante nuestros subcontratistas/afiliados/proveedores de juegos/socios de marketing conjunto/socios comerciales con el fin de proporcionarle material promocional relacionado con los Servicios, así como productos, servicios, sitios web y aplicaciones que le interesen o sean de su interés.
Podemos compartir y divulgar dicha información personal con nuestros afiliados de marketing con el fin de proporcionarle diferentes ofertas de marketing que nosotros o nuestros afiliados de marketing consideremos relevantes para usted. Nuestros afiliados de marketing pueden utilizar esta información personal para diferentes técnicas de marketing, como correo electrónico directo, correo postal, SMS y marketing telefónico.
Podemos compartir cualquier información personal que recopilemos de usted y sobre usted con terceros no afiliados. La información puede ser compartida con o recopilada por terceros proveedores de servicios que nos prestan servicios tales como el procesamiento de información (por ejemplo, en virtud de la política AML o KYC adoptada por nuestro sitio web, etc.). Exigimos a estos proveedores que actúen con la diligencia debida para proteger su información personal y restringir el uso de los datos que se les facilitan a los fines para los que fueron facilitados.
Su información personal puede ser transferida entre países y divulgada a otras empresas asociadas o filiales, así como a socios comerciales o sucesores legales de nuestra empresa.
CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN
Ponemos mucho cuidado en implementar y mantener la seguridad de los Servicios y de su información. Hemos establecido medidas de seguridad físicas y tecnológicas adecuadas para ayudar a prevenir el acceso no autorizado, mantener la seguridad de los datos y utilizar correctamente la información que recopilamos en línea. Estas medidas de seguridad varían en función de la sensibilidad de la información que recopilamos y almacenamos.
Empleamos procedimientos y controles estándar del sector para garantizar la seguridad de la información de nuestros usuarios, tales como:
• Topología de red segura, que incluye sistemas de prevención de intrusiones y cortafuegos;
• Comunicación cifrada;
• Autenticación y control de acceso;
• Pruebas de auditoría externas e internas, etc.
SEGURIDAD EN LÍNEA
Aunque tomamos medidas razonables para proteger la información, debido al diseño de Internet, no podemos responsabilizarnos de los actos de quienes obtienen acceso no autorizado, abusan de los Servicios o piratean el sistema, y no ofrecemos ninguna garantía, expresa, implícita o de otro tipo, de que impediremos dicho acceso.
El Sitio puede contener hipervínculos a otros sitios web que pueden tener políticas y prácticas de información diferentes a las nuestras. El hecho de que hayamos proporcionado un enlace a un sitio no supone nuestro respaldo, autorización, patrocinio o afiliación con respecto a dicho sitio, sus propietarios o sus proveedores. Los enlaces a otros sitios web se proporcionan únicamente para su comodidad. No nos hacemos responsables del contenido, la validez, las políticas de privacidad o la fiabilidad de ningún sitio web vinculado a este Sitio que no forme parte de nuestra familia de propiedades. Existen riesgos al utilizar cualquier información, producto, software o Servicio que se encuentre en Internet, y usted debe asegurarse de que comprende completamente estos riesgos antes de utilizar, confiar o comprar cualquier cosa a través de Internet.
LLAMADAS TELEFÓNICAS/VIDEOCONFERENCIAS
Las llamadas telefónicas o videollamadas realizadas y recibidas por nuestra oficina de asistencia se graban con fines de identificación, formación y seguridad, así como para resolver cualquier consulta que surja del Servicio que usted reciba.
USO DE COOKIES
El sitio web utiliza cookies para ofrecer un servicio mejor y más personalizado a los usuarios.
Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen una cantidad mínima de información y que se envían y almacenan en su ordenador, smartphone u otro dispositivo cuando accede a un sitio web. Las cookies se envían de vuelta al sitio web de origen en cada visita posterior o a otro sitio web que reconozca esa cookie.
Las cookies se utilizan generalmente para mejorar y optimizar la experiencia del usuario. Algunas de las cookies que utilizamos son esenciales para el funcionamiento del sitio web.
El uso de cookies por parte de FortuneJack en el sitio web se divide en las siguientes categorías:
• Gestión de sesiones;
• Funcionalidad;
• Prevención del fraude;
• Seguimiento;
• Análisis;
Las empresas de publicidad de terceros/afiliados que trabajan con nosotros también pueden utilizar cookies y tecnologías relacionadas para recopilar y almacenar información con el fin de proporcionarle anuncios que puedan ser de su interés.
Puede encontrar más información sobre las cookies en www.allaboutcookies.org .
SUS DERECHOS SOBRE SUS DATOS PERSONALES
Le ayudaremos si decide ejercer cualquiera de sus derechos sobre sus datos personales, incluyendo:
• Retirar el consentimiento que nos haya otorgado anteriormente (sin embargo, esto no invalidará ninguna información procesada en virtud de su consentimiento anterior);
• Presentar una reclamación ante cualquier autoridad de protección de datos competente;
• Acceder a los datos personales que tenemos o procesamos;
• Corregir cualquier dato personal que sea incorrecto o esté desactualizado;
• Eliminar cualquier dato personal que procesemos;
Tenga en cuenta que, si lo solicita, podemos eliminar cualquier dato personal después de que la cuenta haya sido bloqueada, desactivada, eliminada o haya dejado de estar activa, excepto el correo electrónico y el número de teléfono móvil. Nos reservamos el derecho a conservar el correo electrónico y el número de teléfono móvil para evitar registros ilegales con el mismo correo electrónico y número de teléfono móvil, aunque el correo electrónico y/o el número de teléfono móvil por sí solos no se consideran datos personales.
Los datos personales no se pueden eliminar cuando la cuenta se suspende temporalmente a petición suya. Nos reservamos el derecho a conservar los datos personales con el fin de cotejar la información cuando la cuenta esté pendiente de reactivación.
Solicitarnos que le proporcionemos a usted o a otra empresa que usted designe determinados aspectos de sus datos personales, lo que a menudo se denomina «derecho a la portabilidad».
La posibilidad de oponerse a cualquier tratamiento de datos que realicemos para nuestros intereses legítimos.
La capacidad de impugnar una decisión tomada íntegramente mediante un proceso automatizado, expresar su punto de vista y solicitar que un ser humano revise la decisión.
Para obtener más información sobre estos derechos, puede ponerse en contacto con support@fortunejack.com.
MENORES
Los Servicios no están diseñados ni dirigidos a personas menores de 18 años o menores de la edad legal de consentimiento con respecto al uso de los Servicios en cualquier jurisdicción, cualquiera que sea la mayor («edad legal»). Si no tiene la Edad Legal, no debe descargar ni utilizar los Servicios ni proporcionarnos ningún dato personal.
Nos reservamos el derecho a acceder y verificar cualquier dato personal recopilado sobre usted. En caso de que tengamos conocimiento de que un usuario que no tiene la Edad Legal ha compartido cualquier información, podremos descartar dicha información. Si tiene alguna razón para creer que un menor ha compartido cualquier información con nosotros, póngase en contacto con nosotros.
CAMBIOS EN NUESTRA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD
Con el tiempo, puede ser necesario modificar o complementar nuestra Política de privacidad. Cuando realicemos cambios, los publicaremos en nuestros sitios web y cambiaremos la fecha que aparece en la parte superior de la política. La Política de privacidad modificada entrará en vigor en el momento de su publicación en el sitio. Le recomendamos que visite nuestro sitio web de vez en cuando para revisar nuestra Política de privacidad en caso de que haya cambiado. El hecho de que continúe proporcionándonos información o utilizando nuestros sitios web tras la publicación de los cambios en la Política de privacidad significa que acepta los cambios y nuestro uso de su información personal de acuerdo con la Política de privacidad revisada. Si se realiza algún cambio sustancial en esta Política de privacidad, haremos todo lo posible por informarle con antelación por correo electrónico, mediante un aviso en el sitio web o a través de otros canales de comunicación acordados.
Además, en relación con la Política de privacidad, nos reservamos el derecho de enmendar, modificar, actualizar y cambiar cualquiera de los términos y condiciones de la Política de privacidad de vez en cuando, y es posible que se le solicite que acepte dichos cambios en la Política de privacidad para continuar utilizando los Servicios y productos en línea.
Le comunicaremos los cambios con antelación, dándole un tiempo suficiente para que los considere y comprenda antes de que entren en vigor. No aplicaremos cambios sustanciales en la Política de Privacidad sin su consentimiento expreso. Si se niega a aceptar los cambios en la Política de Privacidad, o si no los acepta en el plazo establecido, es posible que no podamos seguir proporcionándole algunos o todos los productos y Servicios.
CONDICIONES DE USO
El uso de nuestro Sitio constituye su aceptación del uso automático de cookies de acuerdo con esta Política de privacidad. Esta Política de privacidad es parte integrante de los Términos y condiciones del sitio web y puede aplicarse en su totalidad, ya que los Términos y condiciones se aceptan al registrarse en nuestro sitio web.
CONTACTO
Si tiene alguna duda o desea obtener más información sobre cómo procesamos sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros en: support@fortunejack.com
Términos y condiciones
Política de Privacidad
Política de privacidad
Última actualización el 19 de noviembre de 2024
Esta Política de privacidad describe la forma en que FortuneJack trata la información y los datos que nos proporciona para permitirnos gestionar su relación con FortuneJack.
Trataremos cualquier información personal que se nos proporcione o que obre en nuestro poder en relación con usted de la manera establecida en esta Política de privacidad. La información puede proporcionarse a través del sitio web de FortuneJack (el «sitio web»), llamadas telefónicas o cualquier otro medio.
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Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de privacidad, no utilice el sitio web ni nos facilite su información personal.
QUIÉNES SOMOS
Las referencias en esta Política de Privacidad a «FortuneJack» (en adelante, «nosotros», «nos» o «nuestro») se refieren a FortuneJack.com (el «Sitio web» o «Sitio») operado por PlayWave SRL, una sociedad de responsabilidad limitada registrada y constituida bajo las leyes de Costa Rica, con número de registro mercantil 3-102-914970, con domicilio social en: Mata Redonda, Boulevard Ernesto Rohrmoser, Edificio Sabana Business Center, Piso Doce, Diagonal al Estadio Dacional, San José, Costa Rica. La empresa está autorizada y regulada por el Gobierno de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de Comoras, y opera bajo la licencia n.º ALSI-202411021-FI1. Ofrecemos y proporcionamos servicios de juegos interactivos basados en Internet y/o en la web en versión móvil (en lo sucesivo, los «Servicios de juego» o los «Servicios»). Controlamos la forma en que se recopilan sus datos personales y los fines para los que FortuneJack, en calidad de «responsable del tratamiento», utiliza dichos datos a efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos.
NUESTROS PRINCIPIOS DE PRIVACIDAD
Protegemos, de acuerdo con estrictas normas de seguridad y confidencialidad, toda la información personal no pública que recopilamos sobre nuestros clientes.
Mantenemos medidas de seguridad físicas, electrónicas y organizativas para proteger esta información.
Exigimos a cualquier parte que nos proporcione productos a nosotros o a nuestros clientes en nuestro nombre que proteja la confidencialidad de esta información.
Solo permitimos que los empleados y contratistas autorizados, incluidos, entre otros, el equipo de asistencia y el equipo de fraude, tengan acceso a su información no pública.
Ofrecemos a los antiguos clientes la misma protección que a los clientes actuales en lo que respecta al uso y la divulgación de su información.
PROTECCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
Sus datos personales no solo están protegidos por la calidad, el compromiso y los altos estándares de FortuneJack, sino también por la ley. Solo podemos tratar sus datos personales cuando existe una razón genuina para hacerlo y debe cumplir uno de los siguientes requisitos:
• Relación contractual.
• Obligación legal.
• Su consentimiento para el tratamiento;
• Nuestro interés legítimo;
• Interés público;
• Sus intereses vitales;
NUESTROS INTERESES
Cuando tenemos una razón comercial o empresarial para tratar sus datos personales, se denomina interés legítimo. Sus datos personales siguen estando protegidos y no debemos tratarlos de forma que sea injusta para usted o sus intereses.
Si utilizamos intereses legítimos como motivo para tratar sus datos personales, le informaremos de que lo hacemos, cuáles son nuestros intereses legítimos y le proporcionaremos un método para plantear cualquier pregunta u objeción que pueda tener. Sin embargo, los motivos imperiosos para tratar dicha información pueden prevalecer sobre su derecho a oponerse.
POR QUÉ TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES
Teniendo en cuenta las obligaciones legales que hemos asumido para cumplir el contrato firmado entre nosotros y los clientes, incluidas, entre otras, las obligaciones legales que hemos asumido para cumplir las leyes o normativas que nos son aplicables, y con el fin de cumplir de manera eficiente nuestras obligaciones legales y contractuales, tratamos sus datos personales con los siguientes fines:
• Gestionar la relación con los clientes.
• Desarrollar y gestionar nuestras marcas, productos y servicios nuevos y existentes para nuestros clientes, y hacer crecer nuestro negocio.
• Crear, desarrollar, enviar y revisar el marketing;
• Aprender del comportamiento de nuestros clientes en relación con nuestros productos y servicios;
• Proporcionar asistencia para nuestros productos y servicios;
• Probar nuevos productos, sistemas o servicios;
• Comparar y gestionar nuestra relación con otras empresas que nos prestan servicios a nosotros y a nuestros clientes, así como el rendimiento de estas;
• Proporcionarle productos y servicios de calidad;
• Gestionar las cuentas de los clientes, las ganancias, las pérdidas, los pagos y los retiros;
• Investigar, resolver y responder a cualquier queja de los clientes;
• Prevenir y detectar el uso indebido de nuestros sistemas;
• Prevenir la comisión de delitos;
• Detectar, investigar y denunciar delitos;
• Gestionar los riesgos para nosotros y nuestros clientes;
• Cumplir con todas las leyes y normativas que nos sean aplicables;
• Garantizar el gobierno corporativo y el cumplimiento de todas las obligaciones legales y reglamentarias;
• Cumplir con nuestras obligaciones como organización responsable y transparente;
• Ejercer nuestros derechos establecidos en acuerdos o contratos;
INFORMES INTERNOS
Si decide no proporcionar sus datos personales, es posible que no podamos cumplir con nuestras obligaciones legales, cumplir un contrato o prestar los servicios necesarios para gestionar su cuenta. No proporcionar sus datos personales puede significar que no podamos proporcionarle productos o servicios.
INFORMACIÓN RECOPILADA
La información y los datos sobre usted que podemos (tenga en cuenta que el alcance de la información que se proporciona a continuación no es obligatorio que sea recopilada/almacenada/utilizada/procesada por nosotros, FortuneJack se reserva el derecho de recopilar/almacenar/utilizar/procesar datos en determinados casos cuando sea necesario para los diversos fines establecidos en esta Política de privacidad) recopilar, almacenar, utilizar y procesar pueden incluir, entre otros, los siguientes:
1. Información personal:
1.1. Datos de la cuenta: cuando abre una cuenta y se registra para utilizar los Servicios, se le pedirá que nos proporcione ciertos datos sobre usted, como su dirección de correo electrónico y su número de teléfono, entre otros. Además, podemos recopilar cierta información según lo exigido por diversos requisitos normativos de KYC y contra el blanqueo de capitales (AML), como el origen de sus fondos, su identidad, su relación con las autoridades penales, copias de facturas de servicios públicos, etc.
1.2. Documento de identidad o pasaporte emitido por el gobierno: en determinados casos, se le pedirá que proporcione una copia de un documento de identidad o pasaporte emitido por el gobierno para el proceso de verificación de identidad. Tenga en cuenta que esta información es necesaria para determinadas funciones de nuestros Servicios.
1.3. Información sobre juegos: con el fin de prestar los Servicios, podemos registrar automáticamente diversa información relacionada con su cuenta y el uso de nuestros Servicios, incluyendo, en lo que respecta a sus transacciones, carteras, depósitos, saldos, apuestas, ganancias, bonificaciones y retiradas.
1.4. Información voluntaria: también recopilamos información que usted nos proporciona voluntariamente. Por ejemplo, cuando responde a nuestras comunicaciones, se comunica con nosotros por correo electrónico o comparte información adicional sobre usted a través del uso de los Servicios, como en el chat en vivo con el equipo de asistencia o en el chat del juego (por ejemplo, el juego de dados).
2. Información no personal:
2.1. Historial de inicio de sesión e información técnica: Con el fin de mejorar la funcionalidad de los Servicios y proporcionarle una mejor experiencia de usuario, recopilamos información técnica transmitida por su dispositivo, incluida cierta información sobre el software y el hardware (por ejemplo, el tipo de navegador y el sistema operativo que utiliza su dispositivo, la preferencia de idioma, la hora de acceso y el nombre de dominio del sitio web desde el que se ha conectado a los Servicios, etc.).
2.2. Información sobre el juego: Registramos información sobre el juego, que puede incluir, entre otras cosas, información sobre sus depósitos, saldos de monederos criptográficos, apuestas, bonificaciones, duración de las sesiones de juego y sus puntuaciones más altas. También podemos compartir y publicar dicha información a través de cualquiera de nuestras Plataformas utilizando su apodo o iniciales en caso de que el usuario gane una suma digna de publicidad.
2.3. Información sobre el dispositivo y la conexión: Si descarga el Software en su dispositivo, podemos recopilar información del dispositivo concreto que esté utilizando, con fines de seguridad y detección y prevención de fraudes. Por ejemplo, podemos recopilar información sobre otro software que se esté ejecutando simultáneamente con el Software para detectar si está utilizando software asociado a actividades fraudulentas (por ejemplo, robots, malware, IA, etc.) o para comprobar si la conexión que está utilizando es a través de una VPN o un proxy.
2.4. Información analítica: Podemos recopilar información sobre su uso de los Servicios, como el uso de las aplicaciones, los archivos de registro, la actividad del usuario (por ejemplo, las páginas visitadas, el tiempo dedicado a páginas concretas, la navegación en línea, los clics, las acciones, etc.), las marcas de tiempo, las alertas, etc. Esta información se recopila, entre otras cosas, para solucionar errores y fallos, así como para fines de investigación y análisis sobre su uso de los Servicios.
2.5. Información anónima: Podemos anonimizar o desidentificar la información recopilada por los Servicios o a través de otros medios para que la información no pueda, por sí sola, identificarle personalmente. El uso y la divulgación de dicha información agregada o desidentificada no están sujetos a ninguna restricción en virtud de la presente Política de privacidad, y podemos divulgarla a terceros sin limitación y para cualquier fin, como fines publicitarios o de marketing.
Cuando sea razonable y no perjudicial para sus derechos y libertades, también podemos recopilar datos personales de fuentes de acceso público, como búsquedas en Internet, redes sociales o medios de comunicación.
DURACIÓN DE LA CONSERVACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
Siempre que FortuneJack conserve sus datos, nos aseguraremos de que estén debidamente protegidos y solo se utilicen para fines aceptables.
Conservaremos sus datos durante el tiempo que sea cliente de FortuneJack. Si deja de ser cliente de FortuneJack, conservaremos sus datos durante 10 años, tal y como exige el cumplimiento de los fines establecidos en esta política. Sus registros personales se conservarán incluso si la cuenta de cliente se bloquea, desactiva, elimina o deja de estar activa por cualquier otro motivo, o si no se puede eliminar por motivos técnicos.
DATOS COMPARTIDOS CON TERCEROS
Cuando sea necesario para los siguientes fines, podemos compartir sus datos personales dentro del grupo FortuneJack y con otras organizaciones que se indican a continuación:
• Organismos encargados de hacer cumplir la ley, reguladores y otras autoridades;
• Agencias de referencia crediticia;
• Agencias de prevención del fraude;
• Agencias de verificación de identidad;
• Organizaciones que le presentan a nosotros;
• Terceros a los que usted nos pide (o nos permite) compartir sus datos;
• Terceros necesarios para proporcionar los productos o servicios que usted ha solicitado;
El Sitio puede utilizar su información personal, incluyendo, entre otros, su nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono, nosotros mismos o mediante nuestros subcontratistas/afiliados/proveedores de juegos/socios de marketing conjunto/socios comerciales con el fin de proporcionarle material promocional relacionado con los Servicios, así como productos, servicios, sitios web y aplicaciones que le interesen o sean de su interés.
Podemos compartir y divulgar dicha información personal con nuestros afiliados de marketing con el fin de proporcionarle diferentes ofertas de marketing que nosotros o nuestros afiliados de marketing consideremos relevantes para usted. Nuestros afiliados de marketing pueden utilizar esta información personal para diferentes técnicas de marketing, como correo electrónico directo, correo postal, SMS y marketing telefónico.
Podemos compartir cualquier información personal que recopilemos de usted y sobre usted con terceros no afiliados. La información puede ser compartida con o recopilada por terceros proveedores de servicios que nos prestan servicios tales como el procesamiento de información (por ejemplo, en virtud de la política AML o KYC adoptada por nuestro sitio web, etc.). Exigimos a estos proveedores que actúen con la diligencia debida para proteger su información personal y restringir el uso de los datos que se les facilitan a los fines para los que fueron facilitados.
Su información personal puede ser transferida entre países y divulgada a otras empresas asociadas o filiales, así como a socios comerciales o sucesores legales de nuestra empresa.
CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN
Ponemos mucho cuidado en implementar y mantener la seguridad de los Servicios y de su información. Hemos establecido medidas de seguridad físicas y tecnológicas adecuadas para ayudar a prevenir el acceso no autorizado, mantener la seguridad de los datos y utilizar correctamente la información que recopilamos en línea. Estas medidas de seguridad varían en función de la sensibilidad de la información que recopilamos y almacenamos.
Empleamos procedimientos y controles estándar del sector para garantizar la seguridad de la información de nuestros usuarios, tales como:
• Topología de red segura, que incluye sistemas de prevención de intrusiones y cortafuegos;
• Comunicación cifrada;
• Autenticación y control de acceso;
• Pruebas de auditoría externas e internas, etc.
SEGURIDAD EN LÍNEA
Aunque tomamos medidas razonables para proteger la información, debido al diseño de Internet, no podemos responsabilizarnos de los actos de quienes obtienen acceso no autorizado, abusan de los Servicios o piratean el sistema, y no ofrecemos ninguna garantía, expresa, implícita o de otro tipo, de que impediremos dicho acceso.
El Sitio puede contener hipervínculos a otros sitios web que pueden tener políticas y prácticas de información diferentes a las nuestras. El hecho de que hayamos proporcionado un enlace a un sitio no supone nuestro respaldo, autorización, patrocinio o afiliación con respecto a dicho sitio, sus propietarios o sus proveedores. Los enlaces a otros sitios web se proporcionan únicamente para su comodidad. No nos hacemos responsables del contenido, la validez, las políticas de privacidad o la fiabilidad de ningún sitio web vinculado a este Sitio que no forme parte de nuestra familia de propiedades. Existen riesgos al utilizar cualquier información, producto, software o Servicio que se encuentre en Internet, y usted debe asegurarse de que comprende completamente estos riesgos antes de utilizar, confiar o comprar cualquier cosa a través de Internet.
LLAMADAS TELEFÓNICAS/VIDEOCONFERENCIAS
Las llamadas telefónicas o videollamadas realizadas y recibidas por nuestra oficina de asistencia se graban con fines de identificación, formación y seguridad, así como para resolver cualquier consulta que surja del Servicio que usted reciba.
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• Gestión de sesiones;
• Funcionalidad;
• Prevención del fraude;
• Seguimiento;
• Análisis;
Las empresas de publicidad de terceros/afiliados que trabajan con nosotros también pueden utilizar cookies y tecnologías relacionadas para recopilar y almacenar información con el fin de proporcionarle anuncios que puedan ser de su interés.
Puede encontrar más información sobre las cookies en www.allaboutcookies.org .
SUS DERECHOS SOBRE SUS DATOS PERSONALES
Le ayudaremos si decide ejercer cualquiera de sus derechos sobre sus datos personales, incluyendo:
• Retirar el consentimiento que nos haya otorgado anteriormente (sin embargo, esto no invalidará ninguna información procesada en virtud de su consentimiento anterior);
• Presentar una reclamación ante cualquier autoridad de protección de datos competente;
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