Politique de confidentialité

Dernière mise à jour le 29 mai 2025

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont FortuneJack traite les informations et les données que vous nous fournissez afin de nous permettre de gérer votre relation avec FortuneJack.

Nous traiterons toutes les informations personnelles qui nous sont fournies ou que nous détenons à votre sujet conformément aux dispositions de la présente Politique de confidentialité. Les informations peuvent être fournies via le site Web de FortuneJack (le « Site Web »), par téléphone ou par tout autre moyen.

En acceptant la présente Politique de confidentialité, vous reconnaissez avoir compris et accepté l’utilisation de vos informations personnelles telle que décrite dans la présente politique.

Si vous n’acceptez pas les conditions de la présente Politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser le Site Web ni nous fournir vos informations personnelles de quelque manière que ce soit.

QUI SOMMES-NOUS

Dans la présente Politique de confidentialité, les références à « FortuneJack » (ci-après dénommé « nous », « notre » ou « nos ») désignent FortuneJack.com (le « Site Web » ou « Site ») exploité par PlayWave SRL, une société à responsabilité limitée enregistrée et constituée en vertu des lois du Costa Rica, sous le numéro d'enregistrement 3-102-914970, dont le siège social est situé à : Costa Rica, San José, Santa Ana, Pozos, Alto de Las Palomas, Plaza Panorama Unique Law and Business offices. La société est agréée et réglementée par le gouvernement de l'île autonome d'Anjouan, Union des Comores, et opère sous le numéro de licence ALSI-202411021-FI1. Nous proposons et fournissons des services de jeux interactifs en ligne et/ou sur mobile (ci-après dénommés le « Service de jeux d'argent » ou les « Services »). Nous contrôlons les modalités de collecte de vos données personnelles et les finalités pour lesquelles celles-ci sont utilisées par FortuneJack, agissant en tant que « responsable du traitement » au sens de la législation applicable en matière de protection des données.

NOS PRINCIPES DE CONFIDENTIALITÉ

Nous protégeons, conformément à des normes strictes de sécurité et de confidentialité, toutes les informations personnelles non publiques que nous collectons sur nos clients ;

Nous mettons en place des mesures de protection physiques, électroniques et organisationnelles pour protéger ces informations ;

Nous exigeons de toute partie nous fournissant des produits ou fournissant des produits à nos clients en notre nom qu'elle protège la confidentialité de ces informations ;

Nous n'autorisons que les employés et sous-traitants autorisés, y compris, mais sans s'y limiter, les équipes d'assistance et de lutte contre la fraude, à avoir accès à vos informations non publiques ;

Nous accordons aux anciens clients les mêmes protections qu'aux clients actuels en ce qui concerne l'utilisation et le partage de leurs informations ;

PROTECTION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Vos données personnelles ne sont pas seulement protégées par la qualité, l'engagement et les normes élevées de FortuneJack, elles sont également protégées par la loi. Nous ne pouvons traiter vos données personnelles que lorsqu'il existe une raison valable de le faire et celle-ci doit répondre à l'un des critères suivants :

• Relation contractuelle ;

• Obligation légale ;

• Votre consentement au traitement ;

• Notre intérêt légitime ;

• Intérêt public ;

• Vos intérêts vitaux ;

NOS INTÉRÊTS

Lorsque nous avons une raison commerciale ou d'affaires de traiter vos données personnelles, cela est qualifié d'intérêt légitime. Vos données personnelles restent protégées et nous ne devons pas les traiter d'une manière qui serait injuste envers vous ou vos intérêts.

Si nous invoquons des intérêts légitimes pour traiter vos données à caractère personnel, nous vous en informerons, vous expliquerons en quoi consistent nos intérêts légitimes et vous fournirons un moyen de nous faire part de vos questions ou objections. Toutefois, des motifs impérieux justifiant le traitement de ces informations peuvent prévaloir sur votre droit d'opposition.

POURQUOI NOUS TRAITONS VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Compte tenu des obligations légales contractées pour exécuter le contrat signé entre nous et les clients, y compris, sans s’y limiter, les obligations légales contractées pour se conformer aux lois ou réglementations qui nous sont applicables, et afin d’être efficaces dans la manière dont nous remplissons nos obligations légales et contractuelles, nous traitons vos données personnelles afin de :

• Gérer la relation client ;

• Développer et gérer nos marques, nos produits et services nouveaux et existants pour nos clients, et développer notre activité ;

• Créer, développer, envoyer et évaluer des actions marketing ;

• Tirer des enseignements du comportement de nos clients vis-à-vis de nos produits et services ;

• Fournir une assistance pour nos produits et services ;

• Tester de nouveaux produits, systèmes ou services ;

• Comparer et gérer nos relations avec d’autres entreprises qui nous fournissent des services, ainsi que leurs performances vis-à-vis de nous et de nos clients ;

• Vous fournir des produits et services de qualité ;

• Gérer les comptes clients, les gains, les pertes, les paiements et les retraits ;

• Enquêter, résoudre et répondre à toute réclamation client ;

• Prévenir et détecter toute utilisation abusive de nos systèmes ;

• Prévenir la criminalité ;

• Détecter, enquêter et signaler les actes criminels ;

• Gérer les risques pour nous et nos clients ;

• Respecter toutes les lois et réglementations qui nous sont applicables ;

• Assurer la gouvernance d'entreprise et le respect de toutes les obligations légales et réglementaires ;

• Remplir nos obligations en tant qu'organisation responsable et redevable ;

• Exercer nos droits tels que définis dans les accords ou contrats ;

RAPPORTS INTERNES

Si vous choisissez de ne pas fournir vos données personnelles, cela pourrait nous empêcher de respecter nos obligations légales, d'exécuter un contrat ou de fournir les services nécessaires à la gestion de votre compte. Le fait de ne pas fournir vos données personnelles peut signifier que nous ne serons pas en mesure de vous fournir des produits ou des services.

INFORMATIONS COLLECTÉES

Les informations et données vous concernant que nous pouvons (veuillez noter que les informations fournies ci-dessous ne sont pas obligatoirement collectées/stockées/utilisées/traitées par nous ; FortuneJack se réserve le droit de collecter/stocker/utiliser/traiter des données dans certains cas lorsque cela est nécessaire aux diverses fins énoncées dans la présente Politique de confidentialité) collecter, stocker, utiliser et traiter peuvent inclure, sans s’y limiter, les éléments suivants :

1. Informations personnelles :

1.1. Coordonnées du compte : lorsque vous ouvrez un compte et vous inscrivez pour utiliser les Services, il vous sera demandé de nous fournir certaines informations vous concernant, telles que : votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, etc. En outre, nous pouvons collecter certaines informations conformément aux diverses exigences réglementaires en matière de KYC et de lutte contre le blanchiment d'argent (AML), telles que la provenance de vos fonds, votre identité, vos liens avec les autorités pénales, des copies de vos factures de services publics, etc.

1.2. Pièce d'identité ou passeport délivré par les autorités : dans certains cas, il vous sera demandé de fournir une copie d'une pièce d'identité ou d'un passeport délivré par les autorités, à des fins de vérification d'identité. Veuillez noter que ces informations sont requises pour certaines fonctionnalités de nos Services.

1.3. Informations relatives aux jeux : afin de fournir les Services, nous pouvons enregistrer automatiquement différentes informations liées à votre compte et à votre utilisation de nos Services, notamment en ce qui concerne vos transactions, portefeuilles, dépôts, soldes, paris, gains, bonus et retraits.

1.4. Informations fournies volontairement : nous recueillons également les informations que vous nous fournissez volontairement. Par exemple, lorsque vous répondez à nos communications, que vous communiquez avec nous par e-mail ou que vous partagez des informations supplémentaires vous concernant via votre utilisation des Services, comme lors du chat en direct avec l'équipe d'assistance ou du chat de jeu (par exemple, le jeu de dés).

2. Informations non personnelles :

2.1. Historique de connexion et informations techniques : Afin d'améliorer la fonctionnalité des Services et de vous offrir une meilleure expérience utilisateur, nous collectons des informations techniques transmises par votre appareil, y compris certaines informations logicielles et matérielles (par exemple, le type de navigateur et de système d'exploitation utilisé par votre appareil, la préférence linguistique, l'heure d'accès et le nom de domaine du site web à partir duquel vous vous êtes connecté aux Services ; etc.).

2.2. Informations de jeu : nous enregistrons des informations de jeu, notamment, entre autres, des informations concernant vos dépôts, les soldes de vos portefeuilles cryptographiques, vos paris, vos bonus, la durée de vos sessions de jeu et vos meilleurs scores. Nous pouvons également partager et publier ces informations sur l’une de nos Plateformes en utilisant votre pseudonyme ou vos initiales dans le cas où l’utilisateur remporte une somme digne d’être mise en avant.

2.3. Informations relatives à l'appareil et à la connexion : si vous téléchargez le Logiciel sur votre appareil, nous pouvons collecter des informations provenant de l'appareil que vous utilisez, à des fins de sécurité, de détection et de prévention de la fraude. Par exemple, nous pouvons recueillir des informations concernant d'autres logiciels fonctionnant simultanément avec le Logiciel afin de détecter si vous utilisez un logiciel associé à une activité frauduleuse (par exemple, des robots, des logiciels malveillants, l'IA, etc.) ou de vérifier si la connexion que vous utilisez passe par un VPN ou un proxy.

2.4. Informations analytiques : Nous pouvons collecter des informations sur votre utilisation des Services, telles que l'utilisation des applications, les fichiers journaux, l'activité de l'utilisateur (par exemple, les pages consultées, le temps passé sur des pages particulières, la navigation en ligne, les clics, les actions, etc.), les horodatages, les alertes, etc. Ces informations sont collectées, entre autres, pour le dépannage des erreurs et des bugs, ainsi qu'à des fins de recherche et d'analyse concernant votre utilisation des Services.

2.5. Informations anonymes : Nous pouvons anonymiser ou dépersonnaliser les informations collectées par les Services ou par d’autres moyens afin que ces informations ne puissent, à elles seules, vous identifier personnellement. Notre utilisation et notre divulgation de ces informations agrégées ou dépersonnalisées ne sont soumises à aucune restriction en vertu de la présente Politique de confidentialité, et nous pouvons les divulguer à des tiers sans limitation et à toutes fins, notamment à des fins publicitaires ou marketing.

Lorsqu'il est raisonnable pour nous de le faire et que cela ne porte pas atteinte à vos droits et libertés, nous pouvons également collecter des données à caractère personnel à partir de sources accessibles au public, telles que les recherches sur Internet, les réseaux sociaux ou les médias audiovisuels.

COMBIEN DE TEMPS NOUS CONSERVONS VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Chaque fois que vos données sont conservées par FortuneJack, nous veillerons à ce qu'elles soient correctement protégées et utilisées uniquement à des fins acceptables.

Nous conserverons vos données pendant toute la durée de votre relation client avec FortuneJack. Si vous n’êtes plus client de FortuneJack, nous conserverons vos données pendant 10 ans, comme requis pour respecter les finalités énoncées dans la présente politique. Vos données personnelles seront conservées même si le compte client est bloqué, désactivé, supprimé ou n’est plus actif pour toute autre raison, ou s’il ne peut être supprimé pour des raisons techniques.

DONNÉES PARTAGÉES AVEC DES TIERS

Lorsque cela est nécessaire aux fins suivantes, nous pouvons partager vos données personnelles au sein du groupe FortuneJack et avec les autres organisations mentionnées ci-dessous :

• Les forces de l'ordre, les organismes de réglementation et autres autorités ;

• Les agences d'évaluation du crédit ;

• Les agences de prévention de la fraude ;

• Les agences de vérification d'identité ;

• Les organisations qui vous ont présenté à nous ;

• Les tiers avec lesquels vous nous demandez (ou nous autorisez) à partager vos données ;

• Les tiers nécessaires à la fourniture des produits ou services que vous avez demandés ;

• Les prestataires de services de paiement, dans la mesure requise par leurs politiques et obligations réglementaires, à des fins liées au traitement et à l'exécution des transactions. Cela peut inclure, sans s'y limiter, les informations KYC.

Le Site peut utiliser vos Informations personnelles, y compris, sans s’y limiter, votre nom, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, soit directement, soit par l’intermédiaire de nos sous-traitants tiers, filiales, fournisseurs de jeux, partenaires de marketing conjoints ou partenaires commerciaux, dans le but de vous fournir du matériel promotionnel concernant les Services ainsi que les produits, services, sites web et applications qui vous concernent ou vous intéressent.

Nous pouvons partager et divulguer lesdites informations personnelles avec nos affiliés marketing afin de vous proposer différentes offres marketing que nous, ou nos affiliés marketing, estimons pertinentes pour vous. Nos affiliés marketing peuvent utiliser ces informations personnelles pour différentes techniques de marketing, telles que le marketing par e-mail direct, courrier postal, SMS et téléphone.

Nous pouvons partager toute information personnelle que nous collectons auprès de vous et à votre sujet avec des tiers non affiliés. Les informations peuvent être partagées avec ou collectées par des prestataires de services tiers qui nous fournissent des services tels que le traitement des informations (par exemple, dans le cadre de la politique AML ou KYC adoptée par notre site web, etc.). Nous exigeons de ces prestataires qu'ils fassent preuve d'une diligence raisonnable pour protéger vos informations personnelles et qu'ils limitent l'utilisation des données fournies aux fins pour lesquelles elles leur ont été communiquées.

Vos informations personnelles peuvent être transférées entre pays et divulguées à d'autres sociétés au sein de sociétés associées ou filiales, ainsi qu'à des partenaires commerciaux ou aux ayants droit de notre entreprise.

COMMENT NOUS ASSURONS LA SÉCURITÉ DE VOS INFORMATIONS

Nous apportons le plus grand soin à la mise en œuvre et au maintien de la sécurité des Services et de vos informations. Nous avons mis en place des mesures de protection physiques et technologiques appropriées pour aider à prévenir tout accès non autorisé, à maintenir la sécurité des données et à utiliser correctement les informations que nous collectons en ligne. Ces mesures de protection varient en fonction de la sensibilité des informations que nous collectons et stockons.

Nous utilisons des procédures et des contrôles conformes aux normes du secteur pour garantir la sécurité des informations de nos utilisateurs, tels que :

• Une topologie de réseau sécurisée, comprenant des systèmes de prévention des intrusions et des pare-feu ;

• Des communications cryptées ;

• L'authentification et le contrôle d'accès ;

• Des tests d'audit externes et internes, etc.

SÉCURITÉ EN LIGNE

Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger les informations, en raison de la nature même d’Internet, nous ne pouvons être tenus responsables des actes de ceux qui obtiennent un accès non autorisé, abusent des Services ou se livrent à du piratage, et nous ne donnons aucune garantie, expresse, implicite ou autre, quant à notre capacité à empêcher un tel accès.

Le Site peut contenir des hyperliens vers d’autres sites web dont les politiques et pratiques en matière d’informations peuvent différer des nôtres. Le fait que nous ayons fourni un lien vers un site ne constitue pas une recommandation, une autorisation, un parrainage ou une affiliation de notre part à l'égard de ce site, de ses propriétaires ou de ses fournisseurs. Les liens vers d'autres sites web sont fournis uniquement pour votre commodité. Nous ne sommes pas responsables du contenu, de la validité, des politiques de confidentialité ou de la fiabilité de tout site web lié à ce Site qui ne fait pas partie de notre famille de propriétés. L'utilisation de toute information, de tout produit, logiciel ou service trouvé sur Internet comporte des risques, et vous devez vous assurer de bien comprendre ces risques avant d'utiliser, de vous fier à ou d'acheter quoi que ce soit via Internet.

APPELS TÉLÉPHONIQUES/VIDÉO

Les appels téléphoniques ou vidéo vers et depuis notre service d'assistance sont enregistrés à des fins de KYC, de formation et de sécurité, ainsi que pour la résolution de toute question découlant du service que vous recevez.

UTILISATION DES COOKIES

Le site Web utilise des cookies afin d’offrir un service meilleur et plus personnalisé aux utilisateurs.

Les cookies sont de petits fichiers texte contenant une quantité minimale d’informations qui sont envoyés et stockés sur votre ordinateur, smartphone ou autre appareil lorsque vous accédez à un site Web. Les cookies sont ensuite renvoyés au site Web d’origine lors de chaque visite ultérieure ou à un autre site Web qui reconnaît ce cookie.

Les cookies sont généralement utilisés pour améliorer et optimiser l’expérience utilisateur. Certains des cookies que nous utilisons sont essentiels au fonctionnement du site Web.

L'utilisation des cookies par FortuneJack sur le site web relève des catégories suivantes :

• Gestion de session ;

• Fonctionnalité ;

• Prévention de la fraude ;

• Suivi ;

• Analyse ;

Les sociétés publicitaires tierces/affiliées qui travaillent avec nous peuvent également utiliser des cookies et des technologies connexes pour collecter et stocker des informations afin de vous proposer des publicités susceptibles de vous intéresser.

Vous trouverez plus d'informations sur les cookies à l'adresse www.allaboutcookies.org .

VOS DROITS CONCERNANT VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Nous vous aiderons si vous choisissez d'exercer l'un de vos droits concernant vos données à caractère personnel, notamment :

• Retirer votre consentement précédemment donné (ce qui n'invalidera toutefois pas les informations traitées en vertu de votre consentement antérieur) ;

• Déposer une plainte auprès de toute autorité compétente en matière de protection des données ;

• Accéder à vos données personnelles que nous détenons ou traitons ;

• Corriger toute donnée personnelle incorrecte ou obsolète ;

• Effacer toute donnée personnelle que nous traitons ;

Veuillez noter que, sur votre demande, nous pouvons supprimer toute donnée personnelle une fois que le compte a été bloqué/désactivé/supprimé/ou n'est plus actif d'une autre manière, à l'exception de l'adresse e-mail et du numéro de téléphone mobile. Nous nous réservons le droit de conserver l'adresse e-mail et le numéro de téléphone portable afin d'éviter toute inscription illicite utilisant ces mêmes coordonnées, même si une adresse e-mail et/ou un numéro de téléphone portable pris isolément ne sont pas considérés comme des données à caractère personnel ;

Les données à caractère personnel ne peuvent pas être supprimées lorsque le compte est temporairement suspendu à votre demande. Nous nous réservons le droit de conserver les données à caractère personnel afin de vérifier les informations lorsque le compte est en attente de réactivation ;

Nous demander de vous fournir, à vous ou à une autre société que vous désignez, certains aspects de vos données à caractère personnel, souvent appelé « le droit à la portabilité » ;

La possibilité de vous opposer à tout traitement de données lorsque nous le faisons pour nos intérêts légitimes ;

La possibilité de contester une décision prise entièrement par un traitement automatisé, d'exprimer votre point de vue et de demander qu'un être humain réexamine la décision ;

Pour plus d'informations sur ces droits, vous pouvez contacter support@fortunejack.com

MINEURS

Les Services ne sont pas conçus ni destinés aux personnes âgées de moins de 18 ans ou aux personnes n'ayant pas atteint l'âge légal de consentement pour l'utilisation des Services dans toute juridiction, selon l'âge le plus élevé (« âge légal »). Si vous n'avez pas atteint l'âge légal, vous ne devez pas télécharger ni utiliser les Services, ni nous fournir de Informations personnelles.

Nous nous réservons le droit d'accéder à toute information personnelle collectée auprès de vous et de la vérifier. Si nous apprenons qu'un utilisateur n'ayant pas l'âge légal a partagé des informations, nous pouvons supprimer ces informations. Si vous avez des raisons de croire qu'un mineur a partagé des informations avec nous, veuillez nous contacter.

MODIFICATIONS DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Au fil du temps, il peut s'avérer nécessaire de modifier ou de compléter notre Politique de confidentialité. Lorsque nous apportons des modifications, nous les publierons sur nos sites Web et modifierons la date figurant en haut de la politique. La Politique de confidentialité modifiée entrera en vigueur dès sa publication sur le site. Nous vous encourageons à consulter notre site Web de temps à autre pour prendre connaissance de notre Politique de confidentialité au cas où celle-ci aurait été modifiée. Le fait de continuer à nous fournir des informations ou d'utiliser nos sites Web après la publication des modifications apportées à la Politique de confidentialité signifie que vous acceptez ces modifications et notre utilisation de vos Informations personnelles conformément à la Politique de confidentialité révisée. Si des modifications importantes sont apportées à la présente Politique de confidentialité, nous ferons tout notre possible pour vous en informer à l'avance par e-mail, par une notification sur le site Web ou par d'autres canaux de communication convenus.

En outre, en ce qui concerne la Politique de confidentialité, nous nous réservons le droit de modifier, d'actualiser et de changer à tout moment les conditions générales de la Politique de confidentialité, et vous pourriez être amené à accepter ces modifications afin de continuer à utiliser les Services et produits en ligne.

Nous vous communiquerons ces modifications à l'avance, en vous accordant un délai raisonnable pour les examiner et les comprendre avant leur entrée en vigueur. Nous n'appliquerons pas de modifications importantes à la Politique de confidentialité sans votre consentement explicite. Si vous refusez d'accepter les modifications apportées à la Politique de confidentialité, ou si vous ne les acceptez pas dans le délai imparti, nous pourrions ne plus être en mesure de continuer à vous fournir tout ou partie des produits et services.

CONDITIONS D'UTILISATION

Votre utilisation de notre Site vaut acceptation de l'utilisation automatique de cookies conformément à la présente Politique de confidentialité. La présente Politique de confidentialité fait partie intégrante des Conditions générales du Site web et est pleinement applicable dès lors que les Conditions générales sont acceptées lors de l'inscription sur notre Site web.

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Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir plus de détails sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : support@fortunejack.com