Conditions d'auto-exclusion

Dernière mise à jour le 25 juin 2025

La politique d'auto-exclusion modifiée entrera en vigueur le 10 juillet 2025.

1. Pour les clients qui souhaitent limiter leur pratique des jeux d'argent, nous proposons une politique d'auto-exclusion volontaire qui vous permet de restreindre votre accès à notre plateforme soit de manière permanente, soit pour une période de réflexion limitée de votre choix. Pendant la période d'auto-exclusion, qu'elle soit permanente ou temporaire, votre accès à votre compte et votre capacité à placer des paris ou à jouer à des jeux seront restreints.

2. Une fois que vous vous serez auto-exclu, vous ne pourrez pas réactiver votre compte avant l'expiration de la période d'auto-exclusion choisie, le cas échéant. À l'expiration de la période d'auto-exclusion, votre accès à notre plateforme de jeux sera automatiquement réactivé. Toutefois, vous recevrez un e-mail de confirmation de cette information, qui sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée. Les comptes auto-exclus de manière permanente resteront fermés de manière permanente.

3. Nous proposons deux types d'options d'auto-exclusion pour vous aider à gérer votre activité de jeu :

3.1. Auto-exclusion permanente : cette option est disponible si vous vous déclarez comme étant dépendant au jeu. Suite à cette déclaration, votre accès à la plateforme sera restreint de manière permanente et votre compte sera fermé pour une durée indéterminée. Une fois l'auto-exclusion permanente appliquée, vous ne pourrez en aucun cas réactiver votre compte. Toutefois, si un utilisateur demande une auto-exclusion permanente et n'est pas dépendant au jeu, le compte sera tout de même restreint de manière permanente, mais l'utilisateur pourra demander une réactivation ultérieurement, à condition qu'il ne soit pas dépendant au jeu.

3.2. Auto-exclusion temporaire (période de réflexion) : cette option vous permet de restreindre votre accès à la plateforme pendant une période limitée de votre choix (par exemple 1 semaine, 1 mois, 6 mois). Pendant cette période, vous ne pourrez pas accéder à votre compte ni placer de paris. La réactivation n'est possible qu'après l'expiration de la période de réflexion.

4. Afin de lancer une auto-exclusion, vous devez clairement indiquer la raison de votre demande. Nous ne pouvons traiter aucune auto-exclusion sans raison indiquée. Cette exigence s'applique à la fois à l'auto-exclusion permanente et temporaire. Vous pouvez fournir la raison en :

• Contactant notre service d'assistance par chat en direct sur la plateforme ; ou
• En envoyant un e-mail à support@fortunejack.com

Votre demande d'auto-exclusion sera approuvée et prendra effet dès que vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part, qui indiquera également la date d'expiration de votre période d'auto-exclusion.

5. Nous pouvons également décider, à notre entière discrétion, de placer votre compte en période d’auto-exclusion de courte durée si nous estimons que cela est nécessaire et/ou bénéfique pour vous. Cette décision vous sera communiquée par e-mail. Les présentes conditions d’auto-exclusion s’appliqueront.

6. À compter du début de la période d’auto-exclusion, nous vous rembourserons tous les fonds restants sur votre compte. Vous n’êtes pas autorisé à conserver un solde sur votre compte pendant une période d’auto-exclusion. Vous ne pourrez pas accéder à votre compte pour retirer des fonds pendant la période d'auto-exclusion.

7. Si vous êtes concerné par une auto-exclusion concernant des paris en cours, la fonction « Cash Out » sera appliquée au moment de la confirmation de l'auto-exclusion. Les paris ne seront pas annulés ; les mises ne seront pas remboursées et resteront actives pendant toute la durée de la période d'auto-exclusion. Les paris ne seront pas rétablis après la fin de l'auto-exclusion.

8. Nous mettrons tout en œuvre pour garantir le respect de notre politique d'auto-exclusion en matière de jeu responsable. Toutefois, vous acceptez que nous ne soyons pas tenus responsables si vous tentez d'ouvrir de nouveaux comptes et continuez à effectuer des dépôts et à parier en utilisant des comptes supplémentaires qui n'avaient pas été déclarés auparavant. Tout pari futur, fonds de bonus et participation à des promotions pendant la période d'auto-exclusion demandée seront perdus, ce qui entraînera le non-remboursement des mises et le non-paiement des gains.

De plus, si nous avons des soupçons ou si une enquête plus approfondie apporte la preuve que vous avez activement tenté de dissimuler la source de votre ou vos comptes, nous pouvons décider de bloquer votre ou vos comptes sans délai. Nous ne serons pas en mesure de les réactiver si le compte est rouvert après la période d'auto-exclusion.

9. Vous reconnaissez que :

a. Vous ne devez pas tenter d'effectuer un dépôt ou de placer un pari pendant votre période d'auto-exclusion ;

b. Vous ne devez pas tenter d'ouvrir ou ouvrir de nouveaux comptes pendant votre période d'auto-exclusion, ou indéfiniment si une auto-exclusion permanente a été choisie ;

c. Si vous parvenez à ouvrir de nouveaux comptes pendant une période d'auto-exclusion, nous serons en droit de fermer tous ces comptes dès que nous en aurons connaissance.

d. Notre responsabilité se limite à prendre des mesures raisonnables pour vous empêcher de jouer sur l’un de nos produits. Il est de votre responsabilité de ne pas enfreindre les présentes conditions convenues.

e. L’auto-exclusion est une demande volontaire de votre part. Si vous enfreignez ces conditions, ni nous ni aucun de nos employés ne serons tenus pour responsables des pertes que vous pourriez subir. Les pertes subies pendant votre période d’auto-exclusion ne seront pas remboursées.

Veuillez également lire et garder à l'esprit nos règles et recommandations en matière de jeu responsable ci-dessous :

10. Si vous êtes préoccupé par vos habitudes de jeu, essayez de respecter ces règles simples :

a. essayez de fixer des limites aux montants que vous souhaitez miser ;

b. réfléchissez à la durée souhaitée de chaque session de jeu avant de commencer et veillez à surveiller l'heure ;

c. essayez de ne pas laisser le jeu interférer avec vos activités quotidiennes.

11. Sachez que le jeu n'est pas recommandé si vous êtes en phase de rétablissement suite à une forme quelconque de dépendance ou si vous êtes sous l'influence de l'alcool ou de toute autre substance, y compris des médicaments sur ordonnance.

12. Vous devez toujours garder à l'esprit que le jeu est une forme de loisir et ne doit pas être considéré comme une source de revenus alternative ou un moyen de rembourser des dettes. Reconnaître que vous pourriez développer un problème de jeu est la première étape vers le rétablissement.

13. Veuillez garder à l'esprit que :

a. Le jeu doit rester un divertissement et ne doit pas être considéré comme un moyen de gagner de l'argent ;

b. vous devez éviter de courir après vos pertes ;

c. ne misez que ce que vous pouvez vous permettre de perdre ;

d. surveillez le temps que vous passez à jouer et les sommes que vous y consacrez.

Veuillez noter que les termes en majuscules utilisés dans ce document ont la même signification que celle qui leur est donnée dans les Conditions générales.