Condiciones de autoexclusión

Última actualización: 19 de noviembre de 2024
 

1. Para aquellos clientes que deseen restringir su actividad de juego, ofrecemos una política de autoexclusión voluntaria que le permite cerrar su cuenta de forma permanente o restringir su capacidad para realizar apuestas o jugar en nuestra plataforma durante un periodo de 1 semana, 1 mes o 6 meses. Una vez que su cuenta haya sido autoexcluida, no podrá reactivarla bajo ninguna circunstancia hasta que expire el periodo de autoexclusión que haya elegido.

2. Al expirar el periodo de autoexclusión, su capacidad para utilizar nuestra plataforma de juego se activará automáticamente. No obstante, recibirá un correo electrónico de confirmación con esta información, que se enviará a su dirección de correo electrónico registrada. Las cuentas autoexcluidas de forma permanente permanecerán cerradas de forma permanente.
 

3. Las solicitudes de autoexclusión deben realizarse desde la dirección de correo electrónico registrada con nosotros durante la apertura de su cuenta a nuestro departamento de atención al cliente en support@fortunejack.com. Las solicitudes realizadas a través de nuestra función de chat no se considerarán una solicitud oficial de autoexclusión realizada por su parte. No obstante, un agente de atención al cliente le dirigirá a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.
 

4. Su solicitud de autoexclusión será aprobada y entrará en vigor en el momento en que reciba un correo electrónico de confirmación de nuestra parte, que también puede indicar la fecha de vencimiento de su período de autoexclusión.

5. También podemos decidir, a nuestra discreción, colocar su cuenta en un período de autoexclusión breve si lo consideramos necesario o beneficioso para usted. Esto se le comunicará por correo electrónico. Se aplicarán los presentes términos de autoexclusión.
 

6. Al inicio del periodo de autoexclusión, le devolveremos todos los fondos restantes en su cuenta. No se le permite mantener ningún saldo en su cuenta durante el periodo de autoexclusión. No podrá acceder a su cuenta para retirar fondos durante el periodo de autoexclusión.
 

7. Si se ve afectado por una autoexclusión en relación con cualquier apuesta activa, la función «Cash Out» se aplicará en el momento de la confirmación de la autoexclusión. Las apuestas no se anularán; las apuestas no se devolverán ni permanecerán activas durante el periodo de autoexclusión. Las apuestas no se restablecerán una vez finalizada la autoexclusión.
 

8. Haremos todo lo posible para garantizar el cumplimiento de nuestra política de autoexclusión del juego responsable. Sin embargo, usted acepta que no nos haremos responsables si intenta abrir nuevas cuentas y continuar depositando y apostando utilizando cuentas adicionales que no hayan sido reveladas previamente. Cualquier apuesta futura, fondos de bonificación y participaciones en cualquier promoción durante el periodo de autoexclusión solicitado se perderán, lo que dará lugar a la no devolución de las apuestas ni al pago de las ganancias. Además, si tenemos sospechas o una investigación más exhaustiva proporciona pruebas de que ha intentado activamente ocultar el origen de su cuenta o cuentas, podemos decidir bloquear su cuenta o cuentas de inmediato. No podremos restablecerlas si la cuenta se vuelve a abrir después del periodo de autoexclusión.
 

9. Usted reconoce que:

a. No debe intentar depositar ni realizar ninguna apuesta durante su periodo de autoexclusión.

b. No debe intentar ni proceder a abrir ninguna cuenta nueva durante su periodo de autoexclusión, o de forma indefinida si se ha seleccionado una autoexclusión permanente.

c. Si consigue abrir alguna cuenta nueva durante un periodo de autoexclusión, tendremos derecho a cerrar todas y cada una de dichas cuentas tan pronto como las detectemos.
 

d. Nuestra responsabilidad se limita a tomar medidas razonables para impedir que usted apueste en cualquiera de nuestros productos. Es su responsabilidad abstenerse de incumplir estos términos acordados.

e. La autoexclusión es una solicitud voluntaria realizada por usted. Si incumple estos términos, ni nosotros ni ninguno de nuestros empleados seremos responsables de las pérdidas que pueda sufrir. Las pérdidas adquiridas durante su periodo de autoexclusión no serán reembolsadas.
 

A continuación, lea y tenga en cuenta nuestras normas y recomendaciones sobre juego responsable:

10. Si le preocupan sus hábitos de juego, intente seguir estas sencillas normas:

a. Intente establecer límites para las cantidades que desea apostar.

b. Antes de comenzar, piense cuánto tiempo desea que dure cada sesión de juego y asegúrese de controlar el tiempo.

c. Intente que el juego no interfiera en sus actividades diarias.
 

11. Tenga en cuenta que no se recomienda el juego si se está recuperando de cualquier tipo de dependencia o si se encuentra bajo los efectos del alcohol o cualquier otra sustancia, incluidos los medicamentos recetados.

12. Debe ser consciente en todo momento de que el juego es una forma de entretenimiento y no debe considerarse una fuente alternativa de ingresos ni una forma de recuperar deudas. Reconocer que puede estar desarrollando un problema con el juego es el primer paso para recuperarse.

13. Tenga en cuenta que:
 

a. El juego debe ser entretenido y no debe considerarse una forma de ganar dinero.

b. Debe evitar intentar recuperar las pérdidas.

c. Solo debe apostar lo que pueda permitirse perder.

d. Lleve un control del tiempo y del dinero que gasta en el juego.

Tenga en cuenta que los términos en mayúsculas utilizados en este documento tienen el mismo significado que se les da en los Términos y condiciones.